Банк оператор выдал больше денег. Банкомат списал деньги с карты, но не выдал их: что делать, причины, последствия. Что делать, если банкомат выдал сумму большую, чем та, которую запрашивали

Банкомат не выдал деньги, но списал их со счета. Что делать?

Вы подходите к банкомату, вставляете карту и запрашиваете необходимую сумму. Спустя несколько секунд на сотовый приходит СМС о том, что деньги выданы. Банкомат на самом деле начинает шуметь, отсчитывая пачку купюр. Но… шум закончился, а вожделенные деньги так и не появились. Спустя немного времени на банкомате снова появляется предложение вставить карту. Вы запрашиваете баланс и понимаете, что на вашем счете не хватает «выданной» суммы. Растерянность, непонимание, что делать и куда идти. Давайте разбираться, что можно и нужно сделать, если вы оказались в такой ситуации.

Что делать у банкомата?

Пока вы около банкомата, первым делом убедитесь, что деньги на самом деле не выданы. Иногда бывает так, что в результате плохой работы устройства выдачи пачка купюр выходит не до конца. То есть шторка, защищающая механизм выдачи, открывается, но купюры выдвигаются не до половины своей ширины, а всего на несколько миллиметров. Понять, что случилось именно это, можно, посмотрев в окошко выдачи купюр. Если деньги видны и шторка открыта – попробуйте их достать. Зачастую купюры достаются, пусть и с некоторым трудом. Косвенным признаком того, что пачка вышла наружу (пусть и не до конца) является то, что банкомат не переходит в рабочий режим. То есть повторно вставить карту не получится.

Если достать купюры удалось, обязательно пересчитайте их, держа перед окошком выдачи. Почему именно там? Дело в том, что практически все банкоматы имеют камеру, направленную на это окошко. С ее помощью фиксируется факт получения средств клиентом. В случае, когда выдана не полная сумма, или сумма с неверными купюрами, такой пересчет позволит доказать вашу правоту. Да и процесс расследования вашей претензии существенно ускорит.

Если же купюры видны, но достать их не получается, около банкомата сделать ничего нельзя. Разве что попробовать затолкать их еще глубже в тракт на тот случай, если вы опасаетесь, что их достанет кто-то более ловкий, чем вы. Помните, что с проталкиванием купюр обратно сильно усердствовать не стоит. Не используйте посторонние предметы, чтобы себе помочь. Повредить банкомат не так сложно, а все ваши действия пишутся. Как говорится, улыбайтесь, вас снимает скрытая камера.

Банкомат точно не выдаст деньги, если он показал приглашение и принял вашу карту после неудачной операции. Даже если пачка купюр находилась в тракте выдачи, она будет сброшена в специальную кассету.

Стоит попробовать повторно запросить баланс карты примерно через 15 минут, после неудачной попытки получения средств. Программное обеспечение банкомата при выдаче наличных должно отправлять в процессинговый центр специальное сообщение. В этом сообщении содержится информация,

что сумма получена. В нашем случае такого сообщения, по понятным причинам, быть не должно. В зависимости от настроек процессингового центра, блокировка снимается автоматически через 15 минут. Впрочем, такая опция работает далеко не везде.

Остается только запомнить ID банкомата. Он должен быть написан на самом банкомате или на чеке (картинка ниже)

Куда обращаться дальше?

Если деньги по-прежнему недоступны, остается только зафиксировать (запомнить, записать, получить чек) номер банкомата-«жадины». Дальнейший ваш путь лежит в банк, выдавший карту.

Вообще, все проблемы с картой необходимо решать только со своим банком. Конечно, в нашем случае можно позвонить в кредитное учреждение, которому принадлежит банкомат. Но только для того, чтобы проинформировать его о том, что их банкомат работает некорректно или не работает совсем. Есть шанс, что после звонка они быстрее сделают инкассацию банкомата. А это в наших с вами интересах.

Как написать заявление и сколько ждать возврата средств?

Когда вы обратитесь в свой банк, вас попросят написать претензию о том, что деньги не получены. Поскольку подобная ситуация довольно рядовая, типовые формы таких заявлений есть в каждом банке. Их заполнение не составляет труда: отмечаем соответствующие пункты галочками и вписываем требуемые данные. В обязательном порядке укажите:

• номер карты;
• имя владельца карты (по умолчанию предполагается, что вы и являетесь владельцем. Если же вы пользуетесь чужой картой, необходимо предоставить нотариальную доверенность от владельца на право распоряжения картой и денежными средствами на ней);
• номер банкомата, в котором совершалась операция. Если вы забыли идентификационный номер банкомата, то посмотреть его можно в выписке по вашей карте.
• дату и максимально точное время операции;
• ваши контактные данные.

Очень хорошо, если у вас сохранится чек по операции. Там будут все необходимые данные. Его копию тоже нужно приложить к заявлению.

Теперь нам остается только ожидать. Согласно закону 161-ФЗ «О национальной платежной системе» от 27.06.2011, сроки рассмотрения заявления не могут превышать 30 дней. В случае трансграничных переводов – 45 дней. То есть в течение месяца банк обязан дать вам ответ. Чаще всего результат появляется гораздо раньше. И если деньги вы действительно не получили, то они зачисляются на вашу карту.

По правилам платежных систем срок блокировки средств на карте не может превышать 45 дней. Это означает, что если за это время не пришло подтверждение, что банкомат выдал вам деньги, то они вернутся на ваш счет. Но все же не стоит слишком сильно рассчитывать на такое развитие событий. Если возврат не произошел в течение 15 минут после операции, лучше все же обратиться в банк.

Как происходит расследование?

После того, как вы написали заявление и спокойно (или не очень) ушли домой, специалисты банка начинают свою работу. Если снятие происходило в «своем» банкомате, то проводится его инкассация. Снимаются записи видеокамер и электронные журналы. При выгрузке банкомата обязательно проводится осмотр сейфовой части и всех участков денежного тракта. Осуществляется пересчет наличных. Если деньги действительно не выданы, то выявляются излишки денежных средств, которые фиксируются на отдельных счетах. В дальнейшем проводится анализ журналов по операции. Именно здесь важно точное указание даты и времени операции. Ведь чем точнее указано время, тем быстрее будет найдена соответствующая запись в журнале. Здесь же содержится информация, указывающая, почему деньги не были выданы. Самыми популярными являются следующие причины:

• Закончились деньги в банкомате/одной из кассет, в результате чего устройство не смогло набрать запрошенную сумму;
• Произошло замятие купюры в тракте, что вызвало критическую ошибку диспенсера;
• Большое количество ошибок/пропусков при наборе купюр из кассеты (кассет);
• Неисправность датчиков в денежном тракте либо датчики загрязнены;
• Отсутствует или прервана связь с процессинговым центром в момент проведения операции.

Когда ошибка выявлена, а излишек денежных средств в банкомате соответствует или больше суммы претензии, банковский специалист пишет заключение. На основании этого заключения на вашу карту возвращаются не выданные банкоматом средства. В хороших банках с вами связывается менеджер и сообщает о результате рассмотрения.

Если банкомат «чужой», то все происходит точно так же. Разве что необходимые материалы запрашиваются специалистами вашего банка у финансовой организации, которой принадлежит банкомат. Если банки находятся в одном городе и могут взаимодействовать напрямую, то процесс многократно ускоряется. Если же такой возможности нет – то все происходит через процессинговые центры и может занимать довольно длительное время. Впрочем, не выходя за рамки, определенные законом: 30 дней для операций внутри страны и 45 дней для зарубежных операций.

Бывает такое, что вам нужно срочно снять деньги, а после ввода пин-кода и проведения операции банкомат не выдал деньги – что делать? Данная ситуация может многих вогнать в ступор, так как это случается довольно редко. Но различные сбои никто не отменял и поэтому это может произойти с каждым. Также мы рассмотрим совсем другую ситуацию, что если банкомат выдал больше денег – что делать? – можно ли скрыть этот факт от банка?

Если банкомат не выдаёт деньги, с чем это может быть связано?

Сама процедура выдачи наличных в банкомате, осуществляется только после полной идентификации самого пользователя перед данным терминалом. Также и ответственность за выдачу стоит перед самим банком, но тут есть несколько мелких моментов, о которых мы расскажем чуть позже.

После того как вы вставили карту и ввели пин-код, банкомат понимает, что вы являетесь носителем карты. Далее устанавливается связь с расчетным центром и их серверами, и банкоматом. После чего происходит команда на списание со счета, который привязан к карте, а банкомату посылается другая команда – выдать денежные средства именно в этом размере.

Далее выдача не произошла, но из-за чего это могло быть? Тут может быть несколько сбоев от механического сбоя механизма выдачи купюр, до электронного. Банкомат думает, что деньги еще есть, но на самом деле в слотах для купюр они уже закончились и выданы они не будут, хоть механизм и попытался провести выдачу. При всем этом на банкомат сообщает что все выдано, а со счета сумму списало и больше ее нет.

Что нужно делать?

Не нужно сразу же вдаваться в панику. Очень часто бывает, что банкоматы банка работают с большой задержкой, связано это все с теми же техническими причинами. Вам нужно попробовать подождать 10-15 минут и банкомат вам выдаст наличные.

При выдаче также деньги могут застрять в устройстве, так что если вы заметили, что банкомат как-то странно выдает деньги, то аккуратно постарайтесь их вынуть из банкомата. Выдавая деньги в неисправном банкомате устройство может заесть еще сильнее.

Есть конечно большая вероятность, что банкомат попросту не выдаст деньги. Тогда вам нужно запомнить дату и время, когда это произошло, номер самого банкомата, а также его адрес.

Обязательно сохраните чек, который вам в последствии поможет и сделайте снимок экрана банкомата. Далее лучше всего обратиться в отделение банка или офис банка, который находится ближе всего к данному банкомату.

Вы должны указать всю нужную информацию, от реквизитов карты до адреса, времени и суммы списания при данном инциденте. Большую часть таких случаев у банков разрешают прям на месте и через некоторое время владельцу возвращают деньги.

Также возможно потребуется временно заблокировать карту до полного решения данной проблемы. После того как вы напишите заявление вам придется ждать значительно долгое время до полного расследования со стороны банка.

Если банк не возвращает ваши средства и ответственности не несет, то вам нужно написать заявление в полицию, о незаконном списании средств с вашего счета банком. Если же и тут не будет никаких проблесков надежды, то обращайтесь в суд.

Что делать если банкомат выдал больше наличных?

Тут обязательно нужно помнить, что доказать, что именно вы сняли больше денег у банкомата, не составит труда. Так как список всех транзакций, а также время списания есть у каждого банка по всем его банкоматам. Также все банкоматы имеют камеру видеонаблюдения, которая записывает все, что происходит вокруг.

И если вам выдалась сумма больше, то банк докажет это, и в лучшем случае у вас со счета спишут данную сумму. В худшем вас могут привлечь по статье за мошенничество. Именно поэтому мы настоятельно рекомендуем вам не вступать в юридические перепалки с банком и после того, как банк выдал вам больше денег отнести их в ближайшее отделение банка.

После напишите заявление, с какого банкомата, во сколько и по какому адресу произошло данное событие. Еще раз – не забирайте лишние деньги и верните их в банк!

Если выданная сумма оказалась больше запрошенной, излишек придется вернуть. Для этого позвоните по телефону горячей линии, указанному на банкомате, либо обратитесь в отделение банка. Если клиент отказывается возвращать деньги, компания может подать на него в суд. Попытка оставить деньги себе - уголовное преступление, квалифицируемое как мошенничество или кража.

Если банкомат выдал лишние деньги, можно ли их забрать в свою пользу? Согласно опросу аналитического центра НАФИ, 50% жителей России оставили бы всю сумму себе. Но судебная практика показывает, что такое поведение ошибочно. Клиент, присвоивший себе неожиданный «бонус», может получить штраф или даже тюремный срок.

Если банкомат выдал больше денег, что делать в такой ситуации по закону и можно ли скрыть ошибку от банка? Рассмотрим вопрос с учетом сложившейся юридической практики.

Почему банкомат выдает неправильную сумму

Главная причина ошибок - невнимательность обслуживающего персонала. При загрузке купюр в кассету человек может перепутать банкноты разного номинала. Банкомат выдает деньги автоматически, не проверяя их достоинство. В результате удивленный клиент получает правильное количество банкнот, но общая сумма оказывается ошибочной.

Интересный факт: при установке кассет сотрудники могут перепутать не только номинал купюр, но и валюту. В 2018 году такой случай произошел в Североморске. Вместо 500-рублевых банкнот клиент получил 100-долларовые купюры.

Банкомат может выдать неверную сумму и из-за программной ошибки. В этом случае результат работы аппарата может быть совершенно непредсказуемым.

Что делать, если банкомат выдал больше денег

В вопросе о правильном поведении клиента юристы и банкиры единодушны: лишние деньги нужно возвращать. Дело здесь не только в моральной, но и в юридической стороне вопроса. Выдача лишних купюр приводит к неосновательному обогащению клиента, так что закон будет на стороне банка.

Если вы столкнулись с ошибкой, начните анализ ситуации с проверки суммы в чеке. Не исключено, что при вводе цифр с клавиатуры была допущена банальная опечатка. В этом случае число в чеке совпадет с количеством выданных денег. Если дело в опечатке, просто верните лишние банкноты на карту либо оставьте их себе в виде наличных.

Если же сумма в чеке не соответствует количеству выданных денег, лишние купюры придется отдать банку. Сценарий возврата средств зависит от местоположения банкомата. Приведем универсальный алгоритм действий:

1. Если аппарат расположен в офисе банка, обратитесь к сотрудникам учреждения и объясните ситуацию.
2. Если же банкомат находится в другом месте, либо рабочий день уже подошел к концу, позвоните в банк по телефону горячей линии. Бесплатный номер для связи всегда указывается на лицевой стороне аппарата. Дождитесь ответа оператора и сообщите об ошибке.
3. Иногда с банком не удается связаться по объективным причинам: забытый телефон, плохая связь, отсутствие ответа со стороны оператора. В этом случае запишите номер телефона и позвоните по нему снова при первой же возможности. Если связаться с банком по-прежнему не удается, обратитесь в ближайшее отделение.

Обычно для возврата средств клиенту нужно прийти в банк и заполнить стандартное заявление. Иногда сотрудники предлагают более простой вариант: списать лишнюю сумму со счета, оформленного на владельца банковской карты.

Как действовать за границей

Самый сложный случай - выдача слишком большой суммы в зарубежном ATM. В большинстве стран действуют точно такие же правила, так что деньги придется вернуть. Если вы столкнулись с проблемой в заграничной поездке и плохо знаете местный язык, обратитесь в отделение полиции. Полицейские найдут переводчика и зафиксируют показания в письменном виде, что защитит вас от возможных обвинений со стороны банка.

Помните, что нарушение закона в чужой стране не проходит без последствий. Зная имя владельца кредитной карты, банк инициирует судебное разбирательство. Решение суда повлечет за собой штраф или даже санкции на повторную выдачу визы.

Можно ли отказаться от возврата

Практика показывает, что ошибки в работе банкоматов не остаются незамеченными. Сотрудники кредитной организации быстро фиксируют недостачу и вычисляют клиента, получившего лишние купюры. По словам практикующих юристов, банки обычно предлагают мирный способ решения проблемы. Если клиент возвращает деньги по требованию кредитной организации, вопрос закрывается без участия суда.

Сможет ли банк найти похитителя

Поиск человека, забравшего лишние банкноты, не составляет особого труда. Вычислить такого клиента можно по целому набору данных:

• Информация из отчетов банкомата: время снятия наличных, имя владельца карты.
• Видеозаписи с камер наружного наблюдения.
• Видео с камеры, встроенной в переднюю панель банкомата.

Сопоставив эту информацию, сотрудники банка получат полную картину происшествия. Полученных данных хватит не только для внутреннего расследования, но и для доказательства виновности клиента в суде.

Что будет, если не вернуть деньги

Получив отказ от возврата средств, банк постарается заблокировать недостающую сумму на счете клиента. Если денег не хватит, компания обратится в суд с иском о компенсации ущерба. Юридическая практика показывает, что судьи обычно встают на сторону кредитной организации. В зависимости от умысла действия клиента подпадают под одну из следующих статей Уголовного кодекса РФ:

В обоих случаях клиент рискует получить не только штраф, но и вполне реальный тюремный срок. На практике судьи обычно ограничиваются назначением денежного взыскания. Кроме того, клиенту придется заплатить процент за неправомерное удержание денег.

Отказ от возврата влечет за собой еще одно неприятное последствие. Клиент, вступивший в спор с банком, испортит свою кредитную историю. По этой причине вернуть средства лучше по первому требованию компании.

Видео: банкомат в Омской области выдал 2,5 млн из-за ошибки

Сюжет канала «Россия 24» о банкомате, который выдавал 5-тысячные купюры вместо тысячных. Комментарии представителей МВД и юристов.

Высшее образование. Оренбургский государственный университет (специализация: экономика и управление на предприятиях тяжелого машиностроения).
15 декабря 2018 .

В среднем, каждый россиянин пользуется банкоматом как минимум раз в неделю. Чаще всего в пятницу, снимая энную сумму для веселых выходных. И наверняка каждый из нас ловил себя на мысли: а вдруг банкомат выдаст не ту сумму, что запросил я. Меньшую – плохо, большую – хорошо, но на самом деле тоже плохо.

На самом деле, ситуация, когда «шайтан-машина» ошибается, далеко не редкая. И если выдача меньшей суммы, как правило, заставляет клиентов звонить в службу поддержки, то выдача большей суммы ставит в тупик. Итак, что делать?

Почему это происходит?

Наиболее распространенных причин две.

1. Ошибка в работе процессинга или блока кассет. Машина тоже ошибается, и может вместо одной купюры отсчитать две или наоборот.
2. Ошибка инкассаторов. Они могут загрузить в кассету для 1000-рублевых купюр 5000-ые и наоборот.

Что делать, если банкомат выдал сумму меньшую, чем та, которую запрашивали?

В этом случае клиент обращается в банк любым удобным способом: посетив один из филиалов, позвонив в службу поддержки или написав на сайте в разделе «обратная связь». Для успешного рассмотрения вопроса необходимо указать:

• номер банкомата (обычно размещен на фронтальной стороне устройства)
• точную дату и время операции
• запрошенную и выданную сумму
• номер вашей карты, а также ФИО и, если необходимо, паспортные данные

Поскольку банкомат – тот же компьютер (подробнее – ), сотрудники банка проведут небольшое расследование и обязательно вычислят ошибку в операции. В этом случае деньги вам вернут, зачислив на карту недостающую сумму. Срок рассмотрения заявок у разных банков отличается, но в среднем составляет 7-10 дней.

Что делать, если банкомат выдал сумму большую, чем та, которую запрашивали?

Эта ситуация посложнее. Для начала разберемся, стоит ли вообще переживать и возвращать деньги. Да, стоит. Во-первых, вы получили незаконное обогащение. Во-вторых, на языке банка у вас случился необоснованный овердрафт. В-третьих, если кто-то получил больше, значит, кто-то получит меньше.

Процессор банкомата не только обрабатывает операции, но и посредством связи с процессингом банка ведет строгий контроль операций: кому, во сколько и сколько выдано. Кроме этого, банкомат снимает клиента минимум с двух камер, установленных в корпусе. Иными словами, счастливчика все равно определят и свяжутся с ним с просьбой вернуть средства. Если клиент будет упорствовать, дело передадут в суд и предоставят абсолютно неоспоримые доказательства. Кроме этого, банк может потребовать с вас штрафы и пени за незаконное обогащение, а в ряде случаев – еще и компенсацию затрат на ведение судебного разбирательства. Особо мстительные банки могут и вовсе занести эту информацию в вашу кредитную историю. В общем, проще и выгоднее эти деньги вернуть.

Как вернуть ошибочно выданные деньги?

Вы обращаетесь в филиал банка и пишете заявление на возврат средств. Указываете все данные операции (номер устройства дата, время, номер карты и т.д.). Банк проведет расследование и спишет с вашей карты средства.

За долгие месяцы финансового кризиса мы множество раз слышали о том, как те или иные банковские структуры обидели своих добропорядочных клиентов — то депозит не отдают, то процентные ставки по кредитам увеличивают, а то и вовсе безосновательно взыскивают со своих клиентов какие-то дополнительные комиссии. Однако оказалось, что банки точно так же могут стать невинной жертвой не только мошенников, но и своих собственных клиентов.

Речь вот о чем. Наличие у рядового гражданина банковской платежной карточки в последнее время является лишь продуктом современного мира, а никак не данью моде. Практически каждый из нас периодически использует платежную карточку для обналичивания денежных средств (получаем з/п, рассчитываемся за покупки и т.д.). Но, к сожалению, мы не только пожинаем сладкие плоды научно-технического прогресса, но и многие из нас порой сталкиваются с некоторыми неудобствами при использовании карты: то банкомат завис, то банкомат карточку «съел», то банкомат «сошел с ума» и не выдал деньги или, наоборот, чрезмерно расщедрился и выдал лишнюю сумму! Те или иные странности в работе банкоматов происходят по различным техническим причинам.

Попадая в подобные ситуации, мы негодуем, жалуемся в банк и пытаемся как можно быстрее вернуть свою несправедливо «съеденную» банкоматом карточку, спешим выяснить причины списания денег с нашего счета в неизвестном направлении. Для разрешения таких проблемных ситуаций в банках работают целые департаменты безопасности.

Но что делать, если банкомат не сделал вам ничего плохого, а, наоборот, выдал наличных больше, чем у вас на счету? Поблагодарить небеса за неожиданный подарок судьбы и с удовольствием потратить деньги или добросовестно вернуть излишнюю сумму в банк? Ответ на этот вопрос дает закон.

Итак, независимо от своих морально-этических принципов законопослушный гражданин обязан вернуть деньги в банк. Почему такая «несправедливость»? Все очень просто. Как правило, получая простую платежную карточку, мы в той или иной форме подписываем с банком договор на обслуживание карты и карточного счета. Так вот, в таких договорах (прямо или косвенно), а также во внутренних банковских правилах предусмотрено, что превышение клиентом банка суммы операций с использованием банковской платежной карточки над платежным лимитом — это так называемый несанкционированный овердрафт. И если по каким-то причинам клиент, например, снял в банкомате сумму денег больше, чем было на его карточном счету, то он обязан вернуть излишнюю сумму в банк. Более того, во многих договорах банки устанавливают сроки возврата несанкционированного овердрафта и даже штрафные санкции за его невозврат. В начале финансового кризиса через банкоматы одного из крупнейших международных банков в Украине ряд клиентов сняли через банкоматы банков денежные средства, превышающие их собственные остатки на счетах. Произошло это по причине технического сбоя в обслуживании платежной карты — банкоматы выдавали денег больше, чем имели право.

Согласно законодательству, банк имеет право и обязан был потребовать возврата этих сумм от своих клиентов. Но вместо этого банк по непонятным причинам пытался взыскать данную сумму с процессингового центра, который обслуживал этот банк. Началась сложная и продолжительная судебная тяжба.

Что интересно — обязательства клиентов по возврату излишне снятых средств никто не отменял. Таким образом, в случае выигрыша дела в суде банк получил бы указанную сумму как с процессингового центра, так и со своих клиентов.

Благодаря здравому смыслу отечественной фемиды на днях один из столичных судов отказал банку в иске о взыскании с процессингового центра ошибочно снятых денег клиентами банка.

Несмотря на принятие судом справедливого решения по вышеизложенному спору, следует особенно бдительно относиться к тем денежным операциям, которые осуществляются при помощи технических средств. Никто еще не смог опровергнуть тот факт, что деньги любят счет. Так что не следует обольщаться внезапным увеличением собственного бюджета, ведь кто знает, может быть, вы станете следующим получателем повестки в суд. Помните, что порой сумма проигранного дела, а также судебные расходы с лихвой превысят «подарок» банкомата.