Modèle de lettre de réclamation au responsable de la caisse d'épargne. Comment rédiger une plainte contre Sberbank? Tous les chemins. Où puis-je postuler pour Sberbank

Si, en tant que client de la plus grande banque de Russie, vous n'êtes pas satisfait de ses employés ou si vous rencontrez actuellement un problème avec l'un de ses produits, ne tardez pas pour plus tard et contactez la banque via divers canaux de travail avec les clients. Ici, nous répondrons à la question: comment rédiger une réclamation auprès de la Sberbank et où vous pouvez vous plaindre si votre problème n'est pas résolu.

Comment rédiger une réclamation auprès de la Sberbank?

L'algorithme dans ce cas est simple :

Allez sur le site Web sberbank.ru (ne vous contentez pas d'aller sur sberbank.com - vous ne pourrez pas y résoudre votre problème).

Sur la page principale à droite, vous verrez un formulaire appelé "Votre avis", où vous cliquez sur le bouton "Écrivez-nous" ;

Vous serez redirigé vers une page avec la possibilité de "Discuter et laisser des commentaires" et vous verrez un bouton jaune "Écrivez-nous", en cliquant sur lequel vous serez redirigé vers une page avec un formulaire de commentaires.

Attention! Un moyen plus simple d'accéder à la même page : après avoir accédé au site Web de la banque, cliquez sur le lien "Commentaires" tout en bas - gagnez du temps !

Enfin, vous serez redirigé vers la page "Commentaires bancaires", où il vous sera demandé de remplir votre demande auprès de la banque sur le formulaire "Contenu de la demande".

Il est nécessaire de choisir son sujet, sa région, son lieu d'occurrence de la situation problématique et la situation elle-même avec le plus de détails possible. Les prochaines étapes pour faire une réclamation seront l'indication des données personnelles (elles vous identifieront), le choix de la méthode de réception d'une réponse (choisissez la plus pratique et la plus confortable pour vous) et la méthode de notification du statut de votre réclamation.

D'ailleurs, le statut peut être vérifié sur la même page en saisissant le numéro de référence qui vous a été attribué (sous lequel il sera enregistré) dans le formulaire "Vérifier le statut de l'examen du recours".

Où pouvez-vous vous plaindre ?

Si vous n'avez toujours pas attendu une réponse ou une solution à votre réclamation, vous serez probablement confronté à la question, où pouvez-vous vous plaindre de Sberbank dans ce cas ?

En quelques mots, Rospotrebnadzor, le Service fédéral antimonopole, la Banque centrale de la Fédération de Russie et même les sites bancaires où les employés de la Sberbank répondent aux questions et accélèrent le processus de résolution des problèmes des clients peuvent être vos «sauveurs».

Aujourd'hui, à l'ère d'Internet, trouver la vérité est beaucoup plus simple et rapide !

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Goûterune créance auprès de la banque n'implique pas une forme stricte, mais peut être exigée dans un certain nombre de situations. Par exemple, vous pourriez avoir besoin d'un exemple de réclamation auprès d'une banque si vous avez reçu un produit financier de mauvaise qualité, refusé de fournir des informations, requis des investissements supplémentaires, etc. Nous vous expliquerons comment rédiger correctement une telle réclamation dans cet article.

Comment rédiger une réclamation auprès de la Sberbank ou de toute autre banque

Il n'existe pas de formulaire établi pour de telles réclamations, mais si vous ne savez pas comment rédiger une réclamation auprès de la banque, vous pouvez utiliser le formulaire de réclamation général, qu'il existe en grand nombre sur Internet.

Cependant, quel que soit l'échantillon de la créance sur la banque que vous choisissez, vous devez vous rappeler qu'il doit toujours avoir une certaine structure :

Une indication de la personne à qui la réclamation est adressée (si vous ne connaissez pas les noms du responsable, vous pouvez simplement écrire : "Responsable" et indiquer le nom de l'organisation).
Indication de vos données personnelles (nom, prénom et patronyme).
Ci-dessous, au centre, le nom du document ("Revendication") est indiqué.
Dans sa partie principale, vous devez indiquer les circonstances factuelles qui, à votre avis, constituent une violation de vos droits. Il doit être bref et se concentrer uniquement sur les détails qui comptent vraiment lors de l'examen d'une réclamation. Pensez également à conserver la chronologie et les principes de présentation logique du texte : indiquez les dates précises où les événements ont eu lieu, les noms des salariés avec qui vous avez tenté de résoudre le problème, etc.
En outre, il doit être indiqué que, conformément à la loi "Sur la protection des droits des consommateurs", vous demandez d'examiner l'appel dans les 10 jours à compter de la date de réception. Ensuite, vous devez indiquer la méthode préférée pour vous envoyer une réponse, l'adresse exacte de votre lieu de résidence, votre e-mail et, au cas où, un numéro de téléphone de contact (il est nécessaire au cas où les employés de la banque auraient besoin d'éclaircissements ou de informations de votre part).
La réclamation se termine par la date de compilation et la signature personnelle de l'expéditeur.

Il convient de noter que si vous avez des preuves écrites d'actions illégales ou d'autres violations commises contre vous, des copies de ces documents doivent être faites et jointes à la réclamation. Dans ce cas, à la toute fin du recours, un inventaire des pièces jointes doit être joint. Si vous avez des preuves vidéo ou audio, vous ne pouvez pas les joindre, mais dans le texte de la réclamation, vous devez notifier leur présence. Ils peuvent être fournis ultérieurement, sur demande.

Comment rédiger une réclamation à la banque, un exemple de réclamation à la banque

Responsable de JSC "Banque"

Semenov Valery Mikhaïlovitch

de Timofeev Sergueï Vladimirovitch

Vous ne connaissez pas vos droits ?

RÉCLAMER

Le 10 février 2015, j'ai effectué un paiement mensuel obligatoire en vertu de l'accord de prêt n° 111 du 11 novembre 2011 d'un montant de 5 500 roubles. (cinq mille cinq cent roubles 00 kopecks) à la caisse de votre agence bancaire située à l'adresse : Moscou, rue Leningradskaya, maison 1.

Le 10 mars 2015, je suis venu à la succursale ci-dessus pour effectuer le prochain paiement dans le cadre du même contrat de prêt, et l'employé de la banque a dit que je n'avais pas payé le prêt le mois dernier, alors maintenant je dois faire non seulement un double paiement ( pour février et mars) , mais aussi une pénalité égale à 10 000 roubles. (dix mille roubles 00 kopecks).

J'ai montré une preuve de paiement pour février, mais l'employé m'a expliqué que je dois encore payer le montant qu'il a indiqué. Il transférera également mes documents au siège social, et si le paiement a vraiment été effectué, alors il sera envoyé pour rembourser le montant principal de la dette.

Je considère ces actions comme une violation des termes de l'accord conclu entre nous, dans le cadre duquel je vous demande de recalculer les montants qui me sont dus pour le paiement et de supprimer la pénalité accumulée de manière déraisonnable. Je vous demande d'envoyer votre réponse à l'adresse: Moscou, rue Lugovaya, maison 3, appartement 5. Veuillez également informer de la décision en appelant le 11-11-11.

Attitude grossière, manque de professionnalisme, calcul incorrect des intérêts sur les prêts, accumulation illégale de pénalités - toutes ces composantes d'un service médiocre incitent les clients à se demander où se plaindre de la Sberbank. Il existe de nombreuses façons d'exprimer votre attitude négative envers le travail des employés d'un établissement de crédit. La tâche d'un citoyen est de choisir le plus efficace et le plus pratique.

Une plainte auprès de la Sberbank est strictement écrite. Lors de sa rédaction, il est recommandé de suivre les normes de la correspondance commerciale, d'éviter l'émotivité excessive, les expressions obscènes.

Comment écrire une plainte à Sberbank? Assurez-vous d'inclure les informations suivantes dans votre document :

Nom complet du principal destinataire de l'appel ;
Nom complet de l'auteur-compilateur ;
coordonnées du client (téléphone, adresse) ;
description de l'essentiel de ce qui s'est passé;
une indication du poste, le nom complet de l'employé qui a commis une erreur grossière, la date exacte à laquelle cela s'est produit ;
exigences spécifiques du client.

Lors de la rédaction d'une plainte contre Sberbank, il est recommandé d'éviter les phrases courantes. Décrivez aussi clairement que possible ce qui s'est passé. Énoncer des exigences précises : s'excuser, restituer le montant du service débité illégalement, recalculer les intérêts du prêt, etc.

Laisser une plainte n'est pas le seul droit du client. Il peut exiger des spécialistes du département un livre de critiques et de suggestions, y inscrire son mécontentement.

Comment exprimer son mécontentement face au travail de la Sberbank?

La première chose qui est exigée du client est de suivre la procédure de plainte pour faire appel. Cela signifie que pour exprimer une insatisfaction, il faut d'abord s'adresser à la direction de l'établissement de crédit lui-même, et ensuite seulement aux structures de contrôle externes.

Vous pouvez déposer une plainte auprès de la succursale Sberbank des manières suivantes :

Appel à la hotline

Pour déposer une plainte, appelez le 8800 555 5550 ou le 900 (mobile uniquement). La pratique montre que cette méthode est l'une des plus inutiles. Votre insatisfaction sera écoutée, vous lancerez des émotions, mais il est naïf d'espérer une décision sur le retour des fonds après la conversation. Souvent le dialogue se termine sans rien, l'appel n'est pas formalisé correctement.

À travers l'Internet

Vous devez vous rendre sur le site officiel de la banque et trouver l'élément de menu "Feedback" - http://www.sberbank.ru/ru/feedback?channel=person. Un formulaire s'ouvrira, à l'intérieur duquel il faudra décrire l'essence de l'appel. Votre candidature électronique sera acceptée, elle aura un numéro entrant par lequel vous pourrez suivre l'état du document.

Une plainte contre Sberbank sur le site Web est généralement traitée rapidement : il ne faut pas plus de sept jours ouvrables pour recevoir une réponse. Souvent, la réaction ressemble à un désabonnement et ne satisfait pas le client.

Appel écrit

Exprimez votre désir de vous plaindre au directeur de PJSC Sberbank, et il vous remettra un formulaire d'appel, un exemple de demande de remboursement. Cette méthode est plus efficace qu'une hotline téléphonique ou un site internet : il n'est pas avantageux pour le chef de service de transmettre le document à une autorité supérieure, il fera tout son possible pour résoudre le problème à son niveau.

Ressources tierces

Pour vous plaindre d'un employé négligent de la Sberbank, vous pouvez laisser un avis négatif sur des ressources indépendantes dédiées au travail des banques. Votre commentaire attirera l'attention des clients potentiels et de la direction, ce qui augmentera la probabilité d'une décision en votre faveur.

La pratique montre que pour obtenir un résultat rapide, il est nécessaire de ne pas se limiter à une seule méthode, mais d'essayer plusieurs options pour faire appel.

Les délais d'examen des candidatures à la Sberbank sont fixés à 25 jours ouvrables. Si 30 jours ou plus se sont écoulés et qu'aucune réponse n'a été donnée ou qu'une réponse sèche est arrivée à la place, il est temps de se tourner vers des structures externes pour obtenir de l'aide.

Instances de dépôt de plainte

Où déposer une plainte contre Sberbank? Il existe les options éprouvées suivantes :

Rospotrebnadzor

Cette organisation contrôle la qualité du service rendu aux clients. Dans celui-ci, vous pouvez vous plaindre du service, des nombreuses erreurs et de l'impolitesse des employés de l'établissement de crédit.

Vous pouvez contacter la structure autorisée en appelant le 8800 100 0004. Une autre option pratique consiste à faire appel sur le site Web sous une forme spéciale - petition.rospotrebnadzor.ru/petition. Il est nécessaire de décrire l'essence de la plainte, en gardant moins de 2 mille caractères, joindre des fichiers de preuve.

La troisième façon de se plaindre de Sberbank à Rospotrebnadzor est de se présenter en personne à la succursale régionale. Si vous choisissez cette option, préparez-vous à faire la queue.

Bureau du Procureur de la Fédération de Russie

Vous pouvez déposer une plainte auprès de cet organisme si le travail d'un établissement de crédit contient des éléments d'un crime. Par exemple, vous avez été cambriolé à la Sberbank en ligne, un spécialiste du bureau a menacé votre vie, etc.

Vous pouvez vous rendre personnellement à l'antenne régionale du Parquet, envoyer une lettre ou déposer une demande sur le site officiel de la structure de contrôle. Des documents confirmant le comportement illégal des représentants de la banque sont joints à la plainte. Pour une consultation préalable, appelez la hotline régionale.

Banque centrale de la Fédération de Russie

Pour écrire une plainte à la Sberbank, vous pouvez contacter la Banque centrale de la Fédération de Russie. Cette structure est habilitée à contrôler le travail des établissements de crédit sur l'ensemble du territoire.

Le moyen le plus simple de contacter la Banque centrale consiste à utiliser le site Web officiel, où se trouve le formulaire de commentaires - http://www.cbr.ru/reception/message/register?messagetype=complaint. Il est nécessaire de sélectionner correctement le sujet de l'application et de décrire l'essence de ce qui s'est passé, sans dépasser la limite de 5 000 caractères. Idéalement, vous devriez fournir des liens vers des articles de réglementation qui ont été enfreints.

Rechercher

Vous devez saisir cet organisme pour demander réparation du préjudice moral et matériel qui vous a été causé. Par exemple, vous avez rédigé une demande de remboursement d'intérêts radiés illégalement sur un prêt, mais l'établissement de crédit y a répondu par le silence. L'autorité judiciaire vous aidera à récupérer vos fonds.

Pour saisir le tribunal, un citoyen doit rédiger une déclaration indiquant les données du demandeur et du défendeur, une description de l'essence de la situation, des références aux dispositions réglementaires et une déclaration d'exigences spécifiques. La preuve de la violation alléguée est jointe au document.

à Sberbank. En fait, il n'y a pas autant d'options qu'il n'y paraît. Selon les lois établies, une telle procédure est effectuée sans aucune particularité. Si une personne a déjà rencontré des réclamations, elle devra alors agir de la même manière. Et sinon? Que faire alors de la victime ? À quelles caractéristiques des revendications prêter attention? Tout cela sera discuté plus tard.

Apparence

Vous devez d'abord comprendre d'où viennent les réclamations et comment rédiger correctement une réclamation auprès de la Sberbank. C'est un point important. La base de la coopération entre un citoyen et une banque est l'accord conclu. Il prescrit toutes les caractéristiques de la fourniture de certains services.

Le plus souvent, dans la pratique, des réclamations surviennent concernant :

prêt;
octroyer des hypothèques;
sur les questions de trésorerie et de règlement.

Les plaintes sont motivées par l'émergence de situations litigieuses ou une violation directe de l'accord conclu par la banque. Mais comment rédiger une réclamation auprès de la Sberbank? Quelles informations tous les clients doivent-ils connaître ?

Formulaire de soumission

Le formulaire de demande de l'échantillon constitué n'est pas fixé au niveau législatif. Une seule chose est connue - la demande doit être soumise sur un support tangible. Les réclamations orales ne sont pas acceptées.

Ainsi, parmi les principaux moyens de dépôt de demandes avec revendications, il y a :

(en personne ou par courrier);
interprétation électronique.

Il n'y a plus d'options. Le premier type d'allégation est le plus couramment utilisé. Il est considéré comme le plus fiable. De plus, les réclamations par écrit vous permettent de déposer des plaintes concernant les actions d'organisations dans divers organismes. Par exemple, au tribunal.

Où chercher de l'aide

Vous pouvez écrire une réclamation à la Sberbank de Russie sans trop de difficulté. L'essentiel est de comprendre exactement où aller. Tout dépend de la nature de l'infraction. Jusqu'à la clarification exacte des circonstances, il est recommandé de ne pas se précipiter avec les plaintes. Il est préférable d'étudier attentivement le contrat conclu. Peut-être que Sberbank n'a pas violé les règles établies. Il arrive souvent que les clients étudient simplement inattentivement l'accord signé. Par conséquent, les revendications n'ont aucune base légale.

Si vous n'êtes pas satisfait du service, vous pouvez contacter la banque de l'une des manières suivantes.

1. Appelez le centre de contact :

- au numéro 900 - gratuitement depuis un téléphone portable en Russie;

- au numéro +7 495 500-55-50 - de n'importe où dans le monde, le coût de l'appel est en fonction du tarif de votre opérateur télécom ;

— depuis l'application mobile Sberbank Online — l'appel Internet est gratuit si votre téléphone est connecté au Wi-Fi, un appel via Internet mobile est facturé par l'opérateur.

2. Écrivez sur la page de commentaires sur le site Web de la banque.

3. Écrivez dans le service Dialogues de l'application mobile Sberbank Online.

4. Faites votre demande personnellement au bureau de banque qui vous convient.

Un recours peut également être déposé par l'intermédiaire de la Banque centrale, ainsi que d'autres instances. Cependant, envoyer une candidature directement à la Sberbank présente plusieurs avantages :

La réponse sera préparée plus tôt.
Les principes de prise de décision ne changent pas en fonction du canal d'application : même en cas d'application par l'intermédiaire de la Banque centrale, les mêmes procédures établies uniformes seront toujours appliquées que lors de l'application directe à une institution financière.
Vous pouvez envoyer les documents nécessaires et suivre l'état de la demande sur le site Web de la Sberbank ou via votre compte personnel Sberbank Online. Vous n'avez pas à vous rendre au bureau de la banque ou à d'autres organisations.
Si vous n'êtes pas d'accord avec la réponse, vous pouvez contacter le service de médiation, qui relève directement du président de la banque et vérifie la légalité de la décision précédente.

Si le client est sûr que ses droits ont été violés, il doit déterminer quel type de violation a eu lieu. Selon la réponse, vous pouvez adresser une plainte à l'une ou l'autre autorité.

Le rappel suivant vous guidera aujourd'hui :

Les violations de l'accord conclu sont examinées à la fois par la Sberbank et par les tribunaux. Tout d'abord, la réclamation est envoyée à la Sberbank par l'une des méthodes ci-dessus. S'il n'y a pas de résultat de l'appel, vous pouvez saisir le tribunal.
La grossièreté envers les clients et les refus déraisonnables de fournir certains services sont considérés par Rospotrebnazdor. Les crimes sont considérés comme des infractions administratives.
Fraude, tromperie de clients, falsification de papiers - c'est une terrible violation de la loi. Par conséquent, les réclamations contre Sberbank doivent être envoyées au bureau du procureur ou à la police.

Il n'y a rien d'extrêmement difficile à comprendre. Mais comment rédiger une réclamation auprès de la Sberbank? Quels conseils et recommandations permettront d'adresser un recours à l'une ou l'autre autorité de manière légale ?

Vue électronique

Une réclamation est une sorte de tentative de résolution pacifique des différends ou des violations qui ont surgi. En conséquence, pour commencer, il est recommandé de contacter directement Sberbank. Comme déjà mentionné, vous pouvez concrétiser l'idée non seulement par un appel personnel, mais également en déposant une réclamation électronique. Mais tous les clients ne savent pas ce qui est nécessaire pour cela.

Comment rédiger une réclamation auprès de la Sberbank sous forme électronique? Cela nécessitera :

Rendez-vous sur le site officiel de la banque, dans la rubrique "Feedback".
Précisez l'objet et la raison de la demande.
Décrivez la situation en détail.
Spécifiez les coordonnées.

Si le problème n'est pas résolu, alors avec un appel similaire, vous pouvez saisir le tribunal.

Goûter

Comment rédiger une réclamation auprès de la Sberbank? Un exemple de ce document sera présenté ci-dessous. Il ne s'agit que d'un modèle pouvant être utilisé pour les réclamations contre un organisme bancaire.

Sur la base de tout ce qui a été écrit précédemment, une plainte contre les actions de Sberbank ressemblera à ceci :

Chef de JSC "Sberbank"

d'Ivanov Ivan Ivanovitch.

Réclamation

Le 15 juin 2006, j'ai déposé des fonds à la caisse de la banque sous forme de paiement mensuel en vertu de l'accord de prêt n ° 222 d'un montant de 10 000 (dix mille) roubles 00 kopecks. Succursale de la Sberbank où l'action a eu lieu : Moscou, st. Ivan Susanin, maison 12.

Le 15 juillet 2006, lorsque je suis venu faire le paiement suivant, l'employé de la succursale m'a informé qu'aucun fonds n'avait été reçu pour le mois précédent. Et j'ai dû payer le prêt immédiatement pendant 2 mois. Dans le même temps, ils ont demandé une amende d'un montant de 15 000 (quinze mille) roubles 00 kopecks.

L'employé n'a pas répondu au paiement que j'ai soumis pour le mois dernier. Il m'a quand même demandé de payer un double paiement avec une pénalité. Je considère ces actions illégales. Par conséquent, je vous demande de considérer mon cas et d'envoyer la réponse à l'adresse: Moscou, st. Petrishcheva, maison 15, app. 8.

Maintenant, il est clair comment rédiger une réclamation contre la Sberbank de Russie. Un exemple de document envoyé directement au siège social de l'organisme a été considéré. De la même manière, vous pouvez écrire une réclamation à la Sberbank pour un remboursement. Et si les actions n'apportaient pas de résultats ? Ensuite, le modèle proposé sera légèrement modifié.

Plainte aux autorités

Si le document doit être envoyé à des autorités supérieures, le texte peut être modifié selon le principe suivant :

Au tribunal de district du district de Leningradsky à Moscou

D'Ivanov Ivan Ivanovitch.

Veuillez considérer ma réclamation contre la Sberbank de Russie. Le 16 juillet 2006, j'ai envoyé une réclamation contre les actions d'un employé d'une succursale bancaire sur les problèmes de paiement mensuel d'un prêt. Le texte de l'appel est joint à cette plainte.

Le 26 juillet 2006, j'ai reçu une réponse du siège social de la Sberbank, selon laquelle les actions de l'employé sont considérées comme légales. J'ai dû payer de l'argent pendant plusieurs mois, ainsi qu'une pénalité. Le texte de la réponse est joint à ce document.

Je vous demande d'étudier les documents ci-joints et de reconnaître le fait des actions illégales d'un employé de la Sberbank.

Résultats

Maintenant, il est clair comment une réclamation peut être rédigée. En règle générale, la Sberbank rembourse l'assurance même après avoir déposé une plainte par voie électronique. Sinon, vous devez souvent aller au tribunal avec des réclamations.

En fait, il n'est pas si difficile de porter plainte contre la Sberbank. L'essentiel est de connaître le principe de la rédaction d'un appel, ainsi que d'être confiant à 100% dans vos actions. Toutes les preuves dont dispose le citoyen doivent être jointes à la réclamation.