À quoi s'attendre des collectionneurs et comment se protéger ? Ce que les collectionneurs n'ont pas le droit de faire Les collectionneurs ont peint les murs de l'entrée que faire

Aujourd'hui, de temps en temps, des histoires de scandales liés aux activités des agents de recouvrement, qui se sont transformés en véritables hooligans - des extorqueurs qui n'ont pas peur d'enfreindre la loi, font l'actualité. Essayons de répondre à la question dans ce document : qu'est-ce que les collectionneurs n'ont pas le droit de faire et que faire si les collectionneurs violent la loi ?

Pour comprendre la situation, vous devez comprendre que les agences de recouvrement sont plus intéressées à obtenir de l'argent du débiteur, car elles acquièrent le droit d'exiger de l'argent en l'achetant au créancier.

Les collecteurs disposent d'un vaste arsenal de techniques pour influencer le débiteur, et les entreprises travaillent constamment à l'étendre, parfois en contradiction avec la législation en vigueur. Nous énumérons de tels cas:

Menaces des collectionneurs d'informer tout le monde autour de vous de votre dette.

L'article 163 du Code pénal de la Fédération de Russie «Extorsion» peut être appliqué ici, ou les actions des employés de l'agence peuvent être qualifiées de chantage.

Pour cela, selon la loi, restriction de liberté pour une période allant jusqu'à 4 ans, travaux forcés pour la même période, arrestation pour une période allant jusqu'à 6 mois, une amende pouvant aller jusqu'à 80 000 roubles ou d'un montant de salaires condamné à une peine de 6 mois.

Appels de collectionneurs au téléphone la nuit.

Dans ce cas, de votre côté, la partie 3 de l'article 12 du loi fédérale N°353, contactez la police. Selon la loi, les collectionneurs ont le droit de vous appeler strictement en semaine de 08h00 à 22h00 heure locale et le week-end de 9h00 à 20h00.

Si des collectionneurs vous attendent à la porte d'entrée pour une "conversation sérieuse".

C'est l'occasion d'écrire une déclaration à la police concernant l'extorsion et les menaces à votre santé et à votre vie.

C'est une infraction pour les employés de l'entreprise de recouvrement de s'introduire chez vous.

Puisqu'ils violent les droits constitutionnels, l'article 23 de la Constitution de la Fédération de Russie stipule que tout citoyen russe a droit à la vie privée.

Vous ne pouvez pas ouvrir la porte, ne la laissez pas entrer, n'entamez pas de négociations avec les collectionneurs - ils n'ont pas le droit d'entrer par la force. Si les tentatives sont trop persistantes, appelez la police.

Dommages à la propriété

Une autre violation courante de la loi par les agents de recouvrement est l'endommagement des biens du débiteur. Si vous avez subi des dommages, par exemple, des serrures sont endommagées, la porte de l'appartement est endommagée, la voiture est rayée, etc. – contacter la police, car les actions des collecteurs ce cas relèvent de l'art. 163 du Code pénal de la Fédération de Russie Extorsion ou Art. 167 du Code criminel Destruction ou détérioration délibérée de biens.

Punition - une amende pouvant aller jusqu'à 40 000 roubles, travail obligatoire jusqu'à 360 heures ou travail correctif jusqu'à 1 an, travaux forcés jusqu'à 2 ans, arrestation jusqu'à 3 mois, emprisonnement jusqu'à 2 ans.

Les collectionneurs endommagent la propriété de la maison commune.

Ils laissent des inscriptions sur les murs de l'entrée, ce qui qualifie l'Art. 214 du Code pénal de la Fédération de Russie Vandalisme. Les collectionneurs zélés seront passibles d'une amende pouvant aller jusqu'à 40 000 roubles, d'un travail obligatoire jusqu'à 360 heures, de travaux correctifs d'une durée pouvant aller jusqu'à 1 an ou d'une arrestation pouvant aller jusqu'à 3 mois.

Les collecteurs n'ont pas le droit de menacer le débiteur et ses proches

Cela peut être considéré comme un crime en vertu de l'article 119 du Code pénal de la Fédération de Russie - extorsion, menace de meurtre ou infliction de lésions corporelles graves.

Les auteurs attendent jusqu'à 480 heures de travail obligatoire, une restriction de liberté jusqu'à 2 ans, des travaux forcés jusqu'à 2 ans, une arrestation jusqu'à 6 mois ou une arrestation jusqu'à 2 ans.

Les employés de la société de collecte ont utilisé la force ou battu

Ce crime est prévu par l'article 116 du Code pénal de la Fédération de Russie, article 115 - infliger intentionnellement des blessures légères ou infliger des blessures de gravité moyenne (article 112).

Ce qu'il faut faire? Communiquez immédiatement avec les urgences pour obtenir un certificat de lésions corporelles et portez plainte auprès de la police.

Ainsi, la série d'actions des collectionneurs énumérées ci-dessus non seulement viole les normes morales, mais est tout simplement criminelle et illégale.

En 2016, le problème de l'abus de pouvoir des agences de recouvrement s'est généralisé, et la décision sur l'avenir de cette activité spécifique sera prise au niveau législatif.

Dernière mise à jour février 2019

Aujourd'hui, les Russes connaissent le pic de leur endettement et la croissance du volume des créances douteuses. Les activités des collectionneurs ont longtemps fait l'objet de critiques acerbes. Considérez les principaux problèmes qu'ils peuvent créer pour le débiteur.

Un agent de recouvrement peut-il s'occuper de votre dette ?

Pour cela, lisez le contrat de prêt. S'il prévoit une interdiction de cession (cession du droit de créance), alors la vente de la dette tiers la banque n'est pas autorisée. Il convient de noter que récemment contrats de prêt avec l'indication d'une telle interdiction ne sont pratiquement pas conclus. C'est pourquoi:

• l'agence de recouvrement peut soit racheter la créance en totalité
• ou moyennant des frais (jusqu'à 50% du montant principal) pour aider la banque à faire face à la situation et à restituer l'argent emprunté.

Tant dans le premier que dans le second cas, le consentement direct du débiteur n'est pas requis, mais il doit être notifié par courrier ou par un autre moyen accessible.

S'il s'agit de contester le droit des collecteurs de travailler avec un débiteur spécifique, par exemple, lorsque :

• le contrat prévoyait une interdiction de cession
• ou personne n'a avisé le débiteur,

alors vous devez postuler à Banque centrale RF, car il dispose d'un département distinct pour surveiller les activités des banques sur la question du respect de la législation en vigueur (les banques ont extrêmement peur de telles plaintes). Cela peut être fait sur le site officiel de la Banque centrale, l'alternative est d'aller en justice.

Base juridique du travail du collectionneur

Il n'y a pas encore de loi sur les activités des agences de recouvrement en Russie. En même temps, il existe un gouvernement fédéral acte normatif, qui réglemente très clairement le travail des employés de banque et autres pour le remboursement des dettes. Ainsi, dans la loi "Sur crédit à la consommation"Il est indiqué en détail sur les possibilités du percepteur et les limites de son atteinte à la vie privée du débiteur. Voir aussi.

Pouvoirs des collectionneurs

Selon la loi, les employés des agences de recouvrement n'ont un droit inconditionnel qu'aux envois postaux au débiteur (en même temps, il est interdit d'indiquer le montant de la dette et l'essence même de l'obligation au recto de l'enveloppe), téléphone et conversations personnelles, SMS - et tout cela strictement à certaines heures :

• les jours ouvrables - de 8h00 à 22h00;
• les jours fériés et les week-ends - de 9h à 20h

Les collectionneurs savent bien quand ils peuvent appeler, mais violent souvent ces restrictions (voir).

Autres formes d'interaction entre le collecteur et le débiteur

D'autres moyens d'obtenir le remboursement de la dette par l'emprunteur ne sont autorisés qu'avec le consentement écrit de ce dernier. Ceux-ci peuvent inclure :

• notification sur le lieu de travail du débiteur des problèmes liés aux dettes, à la présence au travail, à la communication avec les supérieurs, les collègues;
• appels et visites au domicile des personnes indiquées comme contacts à la conclusion du contrat, parents, proches, conjoints, enfants et parents du débiteur ;
• exigence remboursement anticipé la totalité de la dette s'il y a un retard de moins de 60 jours ;
• les actes illégaux prévus par le droit administratif ou pénal (atteintes aux biens, injures, menaces, diffamation, ainsi que les situations où les percepteurs menacent les voisins du débiteur, etc..

Toute menace est poursuivie

Que peuvent faire les collectionneurs et que doit faire un emprunteur lorsqu'il menace ?
Tout écart par rapport aux restrictions indiquées ci-dessus, ainsi que les contacts accompagnés de menaces, constituent une base inconditionnelle pour retirer la licence d'une agence de recouvrement et, si le débiteur va en justice, une indemnisation pour préjudice moral.

Basé pratique judiciaire, les collectionneurs sont rarement poursuivis, bien qu'il existe des centaines de milliers de déclarations sur l'illégalité de leurs actions. Le problème est qu'il est difficile de prouver la réalité de la menace que le collectionneur exprime ou écrit. En effet, dans la grande majorité des menaces ne sont que de nature verbale, aucune action n'est entreprise pour la mettre en œuvre.

Dans certains cas, des poursuites pénales sont engagées lorsque les paroles sont étayées par des actes :

• incendie de l'entrée
• pousser contre le mur
• entrée par effraction dans un appartement en défonçant la porte, etc.

Où rédiger une plainte contre les agents de recouvrement

• À la police - lorsque le débiteur ou ses proches sont indignés par les méthodes de travail des agents de recouvrement (s'ils appellent le travail tous les jours, appellent périodiquement leurs proches), ainsi que s'il existe des signes d'infractions graves au droit pénal ou administratif (par exemple, ils appellent avec des menaces), alors vous devez contacter la police .
• Au bureau du procureur - en outre, qu'ils menacent par téléphone ou en personne, vous pouvez vous adresser au bureau du procureur.

Comment traiter avec les collectionneurs

L'examen des réclamations prend du temps, et les appels des collectionneurs perdurent ? Au cas où des collectionneurs vous appellent, ajoutez simplement leurs numéros à la liste noire : vous n'êtes pas obligé de leur parler.

• Si vous répétez constamment que tous les problèmes seront résolus par le tribunal et ne pas entrer dans des discussions détaillées sur votre situation financière difficile, vous pouvez rapidement vous assurer que les collectionneurs n'appellent pas du tout.
• Ne laissez jamais les collectionneurs entrer chez vous, en aucun cas.
• Ne leur donnez aucun document, indiquant remboursement partiel dette, votre situation financière, des informations sur vos proches, vos enfants, votre lieu de travail et la disponibilité des biens.
• Enregistrer tous les appels et ne supprimez pas le journal des appels (s'ils appellent la nuit), les messages SMS (lorsqu'ils écrivent des SMS menaçants) - tout cela peut vous être utile, peu importe où vous décidez d'aller : au tribunal, à la police ou au Banque centrale.
• Utiliser un enregistreur vocal- toutes les menaces en contact personnel avec le collecteur doivent être enregistrées sur un enregistreur vocal, ainsi que les conversations téléphoniques.
• Prenez des photos des inscriptions faites par les collectionneurs sur l'entrée, les portes, ainsi que d'autres signes de dommages sur votre propriété.
• Inviter le commissariat et enregistrez tout cela à nouveau en sa présence et en présence de témoins.

collectionneurs de réseaux sociaux

Récemment, les collectionneurs écrivent non seulement à l'entrée des débiteurs, mais communiquent également activement dans dans les réseaux sociaux, en essayant d'atteindre le débiteur de cette manière, pour établir son cercle social et ses intérêts. Les collectionneurs expliquent leurs actions par le fait qu'ils tentent d'établir le lieu de résidence de débiteurs délibérément cachés.

La meilleure chose à l'avance fermez les profils dans les réseaux sociaux (ou changez votre prénom / nom) afin que les collectionneurs ne puissent pas voir vos proches, amis, enfants et écrire des rappels et des menaces dans votre compte. Ou au moins limitez-le avec un filtre "amis uniquement" et définissez un mot de passe fort.

Le collecteur a-t-il le droit d'écrire un rappel ou des menaces sur les réseaux sociaux du débiteur ?

• Selon la loi, la forme d'activité des collectionneurs, lorsqu'ils écrivent sur les réseaux sociaux, fait référence à une autorisation spéciale, c'est-à-dire qu'il doit y avoir un consentement écrit du débiteur.
• Donc, si vous, en tant que débiteur, avez été écrit à "VKontakte" sans votre permission (qu'aucun des débiteurs ne donnera jamais), vous avez le droit de vous adresser au bureau du procureur avec une déclaration sur l'interdiction des activités du agence de recouvrement et la violation de la vie privée.
• Peu importe qu'ils vous menacent de violence ou vous rappellent poliment votre devoir.

De plus, sachant comment les collectionneurs peuvent menacer un prêt, il vaut mieux recourir à une mesure supplémentaire : venir à la banque dans l'intérêt de laquelle le collectionneur agit (il doit se présenter et fournir des informations sur le prêt, la banque, le montant de la dette imaginaire) et rédiger une demande dans laquelle indiquer l'absence de motifs pour vous contacter avec des employés travaillant avec des prêts à problèmes.

Si vous avez des questions sur le sujet de l'article, n'hésitez pas à les poser dans les commentaires. Nous répondrons certainement à toutes vos questions dans quelques jours.

83 commentaires

Retard de paiement prêt banquaire ou un prêt auprès d'une IMF dans près de 90% des cas garantit le transfert de la dette aux collecteurs. Il peut s'agir d'une cession des droits de réclamer une dette en vertu d'un accord de cession (lorsque organisme de crédit vend complètement la dette et l'emprunteur a un nouveau créancier) ou transfert temporaire de dette pour recouvrement dans le cadre d'un contrat d'agence (lorsque la société de recouvrement, en tant que représentant de la banque, essaie de rembourser l'emprunteur pour un certain pourcentage du rendement montant). Les collectionneurs sont différents et les méthodes de collecte dans leur arsenal diffèrent également.

Les principaux risques face aux collectionneurs

Fin 2015, le pays a été choqué par la nouvelle des excès des collectionneurs d'Oulianovsk et de Tcheliabinsk. Beaucoup se souviennent sûrement de ces cas, qui ne sont pas passés inaperçus dans les grands médias. Ainsi, à Oulianovsk, un collectionneur a jeté un cocktail Molotov ("cocktail Molotov") à travers la fenêtre du débiteur, à la suite de quoi un garçon de 2 ans et l'emprunteur de la société Rosdenga ont été gravement brûlés, ce qui a transféré la dette à l'agence de recouvrement malheureuse.

Et les durs collecteurs de Tcheliabinsk ont ​​temporairement suspendu les activités du service d'ambulance, bloquant tous les numéros, y compris la salle de contrôle. En conséquence, des centaines d'habitants blessés de Tcheliabinsk n'ont tout simplement pas pu appeler une ambulance.

Aux mêmes dates, le collectionneur de Rostov a été arrêté, menaçant le débiteur de faire exploser Jardin d'enfants avec tous les enfants si la personne qui s'occupe de l'enfant ne rembourse pas le montant du prêt.

Les cas résonnent, mais, malheureusement, les nouvelles de tels incidents se retrouvent de plus en plus souvent dans les nouvelles. Bien sûr, tous les collectionneurs ne le font pas, et la plupart d'entre eux intimident simplement le débiteur en racontant des histoires effrayantes.

Comment les collectionneurs peuvent-ils travailler ?

Le collectionneur au collectionneur est différent. Les méthodes et actions des collecteurs pour « annuler » la dette de l'emprunteur dépendent de divers facteurs :

• organisation directement. S'il ne recrute pas délibérément la populace carcérale en tant qu'employés, organise une formation complète à la profession, n'oblige en aucune manière les quartiers à rembourser leurs dettes, etc., il est peu probable que les collecteurs de cette organisation se comportent de cette manière.
• Qualités personnelles de l'employé. Ce facteur joue un rôle décisif, car le comportement et les actions du collecteur lors de la communication avec le débiteur dépendent de l'état psycho-émotionnel.

Toutes les agences de recouvrement ont une certaine procédure, inventée par les "pionniers" en la matière. Les mesures de recouvrement avant jugement des créances en souffrance sont divisées en 2 types : Soft-collection (recouvrement souple) et Hard-collection (recouvrement dur).

Le soft recouvrement est un recouvrement de créances à distance par appels téléphoniques, envoi de SMS, e-mails et courriers postaux, etc. Et si en Amérique il existe des lois réglementant le nombre et l'heure de ces appels, alors en Russie, les collectionneurs se sentent toujours imposants, appelant le débiteur 24 heures sur 24 30-60-90 fois par jour.

Le recouvrement dur est le recouvrement de créance en contact direct avec l'emprunteur, lorsque le collecteur se rend à l'adresse du domicile du débiteur. Encore une fois, au pays des "pionniers", le collectionneur joue pour les deux équipes, aidant l'emprunteur à trouver des moyens de résoudre le problème. Dans notre pays, les collectionneurs ne font que les créer, menaçant, provoquant, utilisant des mesures de violence psychologique.

Une autre caractéristique préférée des collectionneurs est de laisser des dépliants contenant des informations peu flatteuses sur le débiteur dans toutes les boîtes aux lettres de l'entrée ou de toute la maison. Les dépliants contiennent une photo en gros plan de l'emprunteur, son nom complet, son année de naissance et des informations sur la dette.

Des informations similaires sont envoyées à tous les amis du débiteur sur les réseaux sociaux (Vkontakte, Odnoklassniki, Facebook, etc.)

Toutes ces actions sont illégales et peuvent être considérées comme une infraction pénale ou administrative.

Les agences de recouvrement grises ne se limitent même pas aux inscriptions sur les murs de l'entrée. On peut tout attendre d'eux : de la simple intimidation au recours à des actions violentes contre le débiteur et sa famille.

Le plus souvent, des actions illégales et retentissantes sont commises par des collecteurs travaillant avec des débiteurs IMF. Ce n'est pas surprenant, car les grandes agences de recouvrement, agissant plus ou moins civilisées, ne travaillent qu'avec les banques, en contournant les IMF. Mais les petits bureaux de recouvrement locaux travaillent avec tout le monde et leurs sanctions vont au-delà de toutes les limites possibles de la loi, de la morale et de la civilité.

Comment se protéger des collectionneurs ennuyeux ?

Un projet de loi sur les activités de recouvrement entrera bientôt en vigueur, ce qui limitera considérablement la portée de leurs actions et minimisera la communication avec le débiteur. Par exemple, la loi indique clairement combien de fois un collecteur peut appeler un débiteur (pas plus de 2 fois par semaine et pas plus de 8 fois par mois). La loi prévoit une heure précise à laquelle vous pouvez appeler et non.

Il est interdit aux collectionneurs d'utiliser toute mesure de violence psychologique ou physique, menaçante, intimidante, etc.

La loi prévoit également que le collecteur n'a le droit de communiquer sur la dette qu'avec l'emprunteur. Toute conversation avec ses proches, collègues de travail, voisins ou amis est illégale.

En effet, le projet de loi vise à fonder l'activité des encaisseurs sur des modes de restitution civilisés et un travail d'information auprès des clients débiteurs. Cependant, jusqu'à son entrée en vigueur, les débiteurs devront retenir l'assaut par d'autres méthodes :

1. Si le débiteur vit dans une petite ville où il n'y a pas d'agences ni de bureaux de recouvrement, le plus choix correct- changer votre numéro de téléphone. Les collectionneurs n'iront pas dans une autre ville à la recherche d'un emprunteur qui doit plusieurs centaines de milliers de roubles. Une autre option consiste à installer une application gratuite pour smartphone qui bloquera les appels entrants des collectionneurs.
2. Enregistrement dictaphone de toutes les conversations. Tout débiteur doit enregistrer toutes les conversations avec les collectionneurs. Ces dossiers peuvent être utiles pour déposer une demande auprès du bureau du procureur comme base de preuve.
3. Si les collectionneurs menacent souvent, se comportent grossièrement au téléphone, sont impolis, vous devez vous rendre au bureau du procureur, Rospotrebnadzor et rédiger une déclaration. Des actions similaires doivent être prises si les collectionneurs peignent l'entrée avec des enregistrements peu flatteurs sur l'emprunteur, etc.
4. Si les collecteurs sont derrière la porte, il ne faut en aucun cas les ouvrir. Vous devez communiquer avec eux par la porte, tout en enregistrant la conversation sur un enregistreur vocal. Si les collecteurs commencent à être impolis et à se comporter de manière inappropriée, vous pouvez appeler la police en toute sécurité et dire qu'ils vous extorquent de l'argent.

que pensez-vous que la police ne comprendra pas si elle les fait simplement travailler ? Illusion.

Très souvent, ce sont les retraités qui sont les débiteurs malveillants. Ou pour les enfants/petits-enfants ils prennent le rap. Ils ont refusé de payer l'ivrogne - ils ont gribouillé les murs - la porte - ils ont mis le feu au judas - ils ont branché des ordures dans le château - (qu'ils ont ensuite cassé la porte) après avoir menacé à travers la porte L'officier de police du district n'a pas accepter la demande - il a dit de régler le problème par lui-même.

Où rédiger une plainte contre les agents de recouvrement ?

Quoi nouvelle loi sur les collectionneurs parle de la responsabilité des travailleurs ?

Il convient de souligner ici points suivants: sur un collecteur spécifique peut être affecté sanction administrative jusqu'à 50 000 roubles s'il exerce ses fonctions de travail en violation de la législation en vigueur; à un organisme de collecte entité Des amendes allant jusqu'à 100 000 $ peuvent être imposées.

Les collectionneurs appellent et menacent

1. appeler au travail
2. appel au gérant, voisin, parent, etc.
3. appel à la maison (portable)

Les collectionneurs ont peint les murs de l'entrée - que faire

Répondre: Le schéma d'action dans de tels cas est extrêmement simple:

En règle générale, après la première communication de la police avec les employés de l'agence de recouvrement, les bouffonneries de hooligan s'arrêteront.

Après un tel ensemble de mesures, nous pouvons affirmer avec certitude que les collectionneurs deviendront plus délicats, qu'ils compenseront peut-être les dommages et que vous aurez l'esprit tranquille et le temps de résoudre les problèmes d'endettement.

Que faire si les collectionneurs menacent

Il a été adopté en deuxième lecture à la Douma d'État le 17/06/2019 et entrera en vigueur le 01/01/2019. Il précise de nombreux détails sur les activités de l'AC, par exemple, il introduit une interdiction de parler avec des mineurs, l'usage de la force physique et des menaces de violence, des limites sur le nombre d'appels et de SMS, etc.

e) Les premiers appels des demandeurs sont généralement corrects, mais ensuite ils deviennent plus exigeants et plus durs.

Notre officier de police de district a dit qu'il était inutile de les poursuivre, car la loi n'est toujours pas respectée.

Le représentant des autorités parle de l'impuissance des autorités.

Tout d'abord, écrivez une déclaration à la police.

Code pénal de la Fédération de Russie, article 167. Destruction ou détérioration délibérée de biens

S'ils refusent d'engager, faire appel du refus auprès du parquet, porter plainte auprès du substitut. Encore une fois, un refus - réconcilié au nom du procureur.

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Où se plaindre des agissements des collectionneurs ?

1. enregistrement vidéo des visites des demandeurs ;
2. correspondance par SMS ;
3. examens médicaux.
4. enregistrements de conversations téléphoniques;