Les collectionneurs font appel au prêt d'autrui : que faire ? Que faire si les agents de recouvrement appellent

Les appels téléphoniques d'une agence de recouvrement provoquent souvent de l'anxiété et même de la panique. Ils sont particulièrement intéressants si les collectionneurs demandent le prêt de quelqu'un d'autre, c'est-à-dire tu n'as rien à voir avec titre de créance. Que faire dans une telle situation, où se plaindre et dans quels cas les appels ne sont pas une violation ? Essayons de comprendre.

Pourquoi les collectionneurs peuvent-ils faire appel au prêt de quelqu'un d'autre ?

Les appels périodiques du même organisme de collecte sont effectués, en règle générale, par des spécialistes différents. Le problème, c'est qu'il faut raconter à chaque fois la même histoire, expliquer qu'on n'est pas impliqué dans prêt impayé. La régularité de ces soucis provoque une irritation naturelle.

Si vous savez qui ils sont, alors vous comprenez à quel point ils peuvent être intrusifs. En ce qui concerne les obligations d'autrui, les appels de l'agence peuvent être effectués dans les cas suivants :

1. Vous êtes le garant d'un prêt impayé.
2. Vous êtes un parent, voisin, ami, collègue du principal emprunteur.
3. Vous êtes le nouveau propriétaire du numéro de téléphone du débiteur (par exemple, vous lui avez acheté un téléphone avec une carte SIM).
4. L'emprunteur a préalablement indiqué votre numéro de téléphone lors de la demande de prêt à la banque (volontairement ou au hasard).

Chaque cas doit être considéré sur une base individuelle. Et souvent, les collectionneurs font appel à la dette de quelqu'un d'autre en toute légalité.

Vous êtes le garant

En acceptant une garantie, une personne prend un risque sérieux. Si l'emprunteur ne remplit pas ses obligations, la banque a le droit de présenter des créances au garant du prêt. Ensuite, il devra rembourser le prêt. Et si la dette est vendue ou remise aux collecteurs, alors la situation ne fait qu'empirer, car les collecteurs de dettes à problèmes savent faire pression psychologiquement "délicatement" sur les gens, contrairement à tous les interdits.

Ainsi, si vous assumiez auparavant la responsabilité en devenant le garant de votre ami, parent ou collègue, ne soyez pas surpris par les rappels réguliers pour rembourser le prêt de quelqu'un d'autre. La base juridique en est l'art. 323 du Code civil de la Fédération de Russie. Selon le document, le prêteur a le droit d'exiger un remboursement de l'argent du garant si l'emprunteur a fait un long retard. En règle générale, appelez les deux personnes en même temps.

Vous pouvez résoudre rapidement le problème en remboursant volontairement les dettes d'autrui, mais il est préférable de contacter l'emprunteur et d'essayer de le persuader de rembourser le prêt. Si la dette n'a pas encore été vendue aux collecteurs, mais uniquement transférée conformément au contrat d'agence conclu entre la banque et l'organisme de recouvrement, la situation peut être sauvée des manières suivantes:

Il n'est pas recommandé de se cacher du prêteur. Si l'emprunteur vous ignore, vous devez chercher un compromis et commencer à travailler avec les collectionneurs. Par exemple, après avoir remboursé le prêt de quelqu'un d'autre, vous avez le droit de poursuivre le principal emprunteur et de restituer votre argent de force.

Dettes de connaissances ou de proches

Si les collectionneurs sur le prêt de quelqu'un d'autre vous appellent constamment, ou plutôt vous connaissez le nom de l'emprunteur, mais vous n'avez personnellement rien à voir avec la dette, alors de telles préoccupations sont illégales. La loi n° 230-FZ interdit aux agents de recouvrement de diffuser des informations confidentielles sur les débiteurs. Les appels téléphoniques à, par exemple, des voisins ou des amis de l'emprunteur sont violation grossière de leur côté. Il n'y a que quelques exceptions, à savoir :

1. Vous êtes le garant de votre proche.
2. Vous êtes le conjoint de l'emprunteur - les demandes de remboursement ne sont justifiées que par une décision de justice.
3. Vous avez reçu un héritage d'un emprunteur décédé. Ici, les appels sont légaux tant que les délais sont respectés, c'est-à-dire lorsqu'une personne a déjà contracté des droits de succession. D'ailleurs, l'art. 1158 du Code civil de la Fédération de Russie vous permet de refuser une partie de l'héritage en faveur d'autres personnes.

La non-implication dans les cas ci-dessus libère une personne de la responsabilité d'un prêt en cours. Toute anxiété (de jour ou de nuit) et plus encore la pression psychologique du collecteur seront une raison pour contacter les autorités compétentes, par exemple, NAPKA, Rospotrebnadzor, la police, etc. Une liste plus large d'instances sera encore discutée.

Les appels sont des erreurs

Souvent, les collectionneurs dérangent les citoyens par erreur. C'est possible, par exemple, si vous avez acheté une maison et téléphone fixe nouvel appartement a été préalablement indiqué par le débiteur dans le contrat de prêt. Oui, vous pouvez expliquer à chaque fois que vous ne connaissez pas le véritable emprunteur, dire ce que vous avez à faire avec le numéro de téléphone, mais changer de spécialistes ignorera toute excuse. Ici, il est possible de faire ce qui suit :

1. Changer de téléphone.
2. Ajoutez le numéro de l'organisme de collecte à la liste noire. Soit dit en passant, les représentants des agences n'ont pas le droit d'appeler à partir de numéros masqués.
3. Installez le programme anti-collecteur.

Cependant, les professionnels du recouvrement de créances problématiques trouveront d'autres moyens de vous avoir, et chacune de ces actions n'apportera qu'un soulagement temporaire. Par conséquent, vous devrez travailler un peu. Voici un schéma approximatif de la façon de se débarrasser à coup sûr du collectionneur obsessionnel :

Les collecteurs de lois travaillent

Aujourd'hui, l'activité des collectionneurs est strictement encadrée. Valable depuis 2017 nouvelle loi(n° 230-FZ), selon laquelle beaucoup de choses sont interdites à ces « braves ». Bien sûr, certains d'entre eux continuent d'enfreindre les règles, espérant l'analphabétisme financier. Citoyens russes. Par conséquent, face à de tels problèmes, cherchez des réponses à vos questions. Cherchez de l'aide auprès de sources en ligne face aux portails juridiques, aux documents législatifs.

Ainsi, les entreprises qui remplissent les conditions suivantes ont le droit de s'engager dans le recouvrement des dettes problématiques :

1. La présence de l'enregistrement dans registre d'état FSSP.
2. Le recouvrement de créances est l'activité principale de l'organisation.
3. Le montant des actifs - à partir de 10 millions de roubles.
4. Le montant de l'assurance émise est de 10 millions de roubles.
5. Avoir votre propre site web.

Si au moins une des exigences est violée par l'entreprise, une amende d'un montant de 500 000 à 2 millions de roubles est facturée. Après avoir découvert qu'un individu est en train de récupérer, une amende pouvant aller jusqu'à 500 000 roubles est facturée en son nom.

Il est inacceptable d'embaucher des personnes ayant un casier judiciaire dans le passé, qui n'ont pas de formation juridique ou économique, pour travailler dans une agence de recouvrement. Lorsque vous travaillez avec des débiteurs, il est permis d'utiliser des mesures d'interaction telles que : appels téléphoniques, réunions personnelles, messages vocaux, alertes SMS, télégrammes. Il est interdit de faire pression sur une personne, de menacer, d'induire en erreur, de déranger les personnes qui ne sont pas liées à l'encours de prêt (voisins, proches, collègues).

Comment négocier avec les collectionneurs ?

A noter que le nombre de conversations téléphoniques avec les emprunteurs est également limité. Les collecteurs sont autorisés à contacter le débiteur ou les personnes impliquées dans la dette :

1. Par jour - pas plus d'une fois.
2. Une semaine - pas plus de 2 fois.
3. En un mois - pas plus de 8 fois.

Entamant les négociations, le collectionneur doit immédiatement se présenter. L'incontinence, élever le ton de la voix est inacceptable de la part des exacteurs. Le collecteur dans la conversation ne doit informer calmement l'interlocuteur que de la dette née, proposer des solutions possibles au problème, avertir des conséquences, mais ne pas faire pression et ne pas exiger le remboursement de la dette. Toute infraction est légalement punissable.

Résolution intelligente des problèmes

Les situations désespérées, comme vous le savez, ne se produisent pas. Si vous êtes harcelé par des collectionneurs sans tact, ne tolérez pas et ne vous attendez pas à ce que tout s'arrête bientôt. Écrivez une plainte. Dans un premier temps, vous pouvez vous plaindre auprès de la direction des spécialistes de l'appel, et si "le numéro ne fonctionne pas", contactez l'une des autorités suivantes :

1. NAPCA.
2. Rospotrebnadzor. ()
3. Police.
4. Le bureau du procureur. ()

Il n'est pas nécessaire de visiter les organes énumérés en personne. Vous pouvez postuler sur le site officiel de l'organisation. Il existe des formulaires de soumission spéciaux. demande en ligne. Il est permis de joindre à la plainte des justificatifs de soucis (enregistrement téléphonique, extraction d'appels la nuit, etc.). S'ils vous menacent vraiment par téléphone, vous font chanter, etc., alors allez immédiatement à la police ou au bureau du procureur. De tels actes sont punissables.

Lorsque les collectionneurs demandent le prêt de quelqu'un d'autre, les gens ne savent pas où se plaindre et quoi faire. Cet article décrira comment repousser les collectionneurs lorsqu'ils en ont déjà marre des appels et des menaces.

Types de situations problématiques

Lorsqu'une agence de recouvrement appelle sans raison apparente, une personne a des questions, et lorsque l'impolitesse avec menaces se fait entendre de la part du destinataire, la colère apparaît tout à fait. Les actions de la banque ou des collecteurs doivent être raisonnables et ne pas violer les droits de l'homme. Il est impossible de tolérer d'autres réclamations et demandes sur la dette d'une autre personne. Si les collectionneurs vous harcèlent, vous devez les combattre. Il est nécessaire de comprendre pourquoi les collectionneurs obtiennent une personne.

Il existe des situations de base dans lesquelles les collectionneurs peuvent appeler au téléphone et exiger certaines actions d'une personne afin de rembourser la dette de quelqu'un d'autre :

1. Si un homme est le garant de l'emprunteur qui a contracté un prêt et ne le rend pas à la banque, les collectionneurs peuvent alors commencer à «annuler» les dettes du garant. Les exigences des collecteurs sont tout à fait justifiées, puisque le remboursement de la dette par le garant au lieu de l'emprunteur est prescrit par le contrat de prêt, mais même dans ce cas, les agences doivent respecter certaines exigences. Vous devrez communiquer avec les créanciers et cela ne vaut pas la peine de reporter la conversation, car le garant porte la responsabilité administrative d'éluder le paiement d'un prêt par un garant. Si une personne n'est pas consciemment devenue le garant de l'emprunteur, elle n'est pas obligée de payer les dettes d'autrui et d'être soumise à la répression des collectionneurs.
2. Si un contact est appelé et informé que son numéro remis par l'emprunteur à la caisse documents, il est nécessaire de convaincre les collecteurs que vous n'êtes ni emprunteur ni garant et ne devez pas payer, même si vous connaissez l'emprunteur (voisin, ami, parent). Vous n'êtes pas tenu de payer les dettes d'autrui si vous n'avez pas signé de papiers de caution. Les exigences des collecteurs de fournir les données de l'emprunteur doivent être ignorées, car on ne sait pas avec certitude à qui et pourquoi ces informations seront transférées. Les collecteurs sont tenus de cesser d'appeler une personne, mais souvent les arguments et les refus ne fonctionnent pas, car le but est de rembourser la dette et ils y parviennent par tous les moyens.
3. appelants parler de dette, que la personne n'a pas prise, et entend pour la première fois. Vous devez convaincre le percepteur qu'il appelle par erreur. Le téléphone aurait pu appartenir auparavant à un défaillant malveillant, ou il aurait pu être délibérément mal indiqué par l'emprunteur, et le fait que votre numéro se soit avéré être une coïncidence courante. De plus, le nombre peut être erroné en raison de erreur bancaire et pas le bon ensemble de données, cela vaut la peine de le découvrir et de le prouver. Les sociétés de recouvrement par téléphone ne veulent même pas écouter les excuses, mais cela vaut la peine de prouver le cas. Vous devez vous rendre à la banque et demander un certificat attestant que l'organisation n'a aucune réclamation contre vous et qu'il n'y a aucun prêt à votre nom.

Chaque cas individuel nécessite une action active de la part de la personne torturée par les appels des créanciers. Il faut dès les premiers binômes comprendre la situation actuelle et résoudre le problème.

Que faire des appels ?

Les appels d'une agence de recouvrement causent des problèmes aux gens. Les prêteurs dérangent la nuit et le jour, ils appellent constamment et gâchent l'ambiance avec des cris et des demandes.

Il existe deux options pour résoudre la situation :

1. Changer de carte SIM sur votre mobile et débarrassez-vous des appels sur un prêt inexistant ou de quelqu'un d'autre. Il n'arrêtera pas les appels vers votre numéro personnel.
2. Pour défendre vos droits, rédiger des plaintes et demander la suppression des données de la base de données, et en cas d'abus de droit grave, demander le paiement d'une compensation morale à la banque pour avoir transféré le prêt à des collecteurs qui ne traitent pas le dossier de manière adéquate. Les collectionneurs peuvent être poursuivis pour des appels après les heures, des menaces et des intimidations et recevoir une compensation financière.

Comment répondre aux appels ?

Lors de la communication avec les collectionneurs par téléphone, une personne doit se comporter correctement et avec compétence, pour la sécurité à l'avenir. Lorsque les banques et les agents de recouvrement appellent, vous devez :

• Menez un dialogue sur un ton calme, ne répondez pas et ne menacez pas, si vous êtes menacé, vous ne devez pas réagir aux attaques.
• Lorsque, dès les premiers couples, ils exigent le paiement d'un prêt pour une autre personne, vous devez demander à l'employé de se présenter, de dire de quel organisme il appelle et de quel droit il a reçu votre numéro de téléphone. La banque qui donne votre numéro au collecteur enfreint déjà la loi sur le secret bancaire et la sécurité des données personnelles, et vous pouvez essayer de l'expliquer.
• Tous les enregistrements de conversations doivent être enregistrés sur un dictaphone, et les personnes elles-mêmes doivent être informées que vous enregistrez toutes les conversations. Après cette procédure, les appels sont de moins en moins reçus.
• Si une personne n'a pas contracté de prêt, il n'y a rien à craindre, mais vous devez le prouver au collecteur. Il faut lui demander de fournir toutes les données sur le prêt, sur la base desquelles il est concerné. Si vous refusez de dire au revoir poliment, et si vous recevez des informations, demandez à rappeler plus tard, vous vérifierez les informations reçues pour l'instant. Vous n'êtes pas obligé de payer le prêt de quelqu'un d'autre, d'en parler au collecteur et de confirmer votre non-implication avec l'emprunteur.
• Il est impossible d'organiser une rencontre avec des collectionneurs ou d'accepter leurs provocations.
• Vous ne pouvez pas donner de données à des tiers, même avec l'assurance de prendre du retard et de parler directement avec l'emprunteur. Vous ne pouvez pas croire un mot, ainsi que divulguer les données d'autres personnes à votre insu.
• Tous les appels et conversations doivent être enregistrés, vous devez donc demander un extrait à l'opérateur de téléphonie mobile, afin de pouvoir le fournir ultérieurement au tribunal, si nécessaire.

De telles actions conduisent souvent à un affaiblissement de l'ardeur des collectionneurs et l'on peut déjà rêver d'arrêter les appels.

Mais si les créanciers n'abandonnent pas, cela vaut la peine de commencer à agir activement.

Que demander à un collectionneur ?

Lorsque vous parlez au téléphone, vous devez toujours poser certaines questions afin qu'il y ait moins de problèmes plus tard.

Assurez-vous de savoir :

• Nom de l'appelant, fonction.
• L'agence de recouvrement et la banque qu'elle représente.
• Coordonnées de l'agence de recouvrement.
• Données sur le prêt (qui est l'emprunteur, le montant de la dette, la date d'émission, etc.).
• De quel droit papier officiel) vous êtes appelé et comment l'appelant peut le confirmer.

Ces données sont utiles dans le cas où une personne contacte la police, le tribunal et la banque, puisque ces structures ne pourront pas mener un procès sur parole. Vous devez demander des données lorsque le collecteur appelle constamment afin qu'elles soient enregistrées sur l'enregistreur.

Où déposer une plainte ?

Les collecteurs ennuyeux sont une violation de la loi, et vous devez vous plaindre immédiatement auprès de certaines structures afin de vous débarrasser plus rapidement des appels. La plainte peut être déposée par écrit ou oralement.

L'humain peut :

• Appelez la banque et signalez l'inconduite.
• Contactez NAPCA pour vérifier la légalité de l'agence de recouvrement (si le prêt n'est pas le vôtre, les appels s'arrêteront rapidement).
• Déposez une plainte auprès de la police, en écrivant une déclaration sur l'extorsion et la menace à la vie (documenté).
• Écrivez une déclaration au bureau du procureur et informez-en le percepteur, les appels s'arrêteront immédiatement.
• Vous pouvez également déposer une plainte directement auprès de l'agence bancaire afin qu'elle ouvre une enquête sur les agissements de ses collecteurs, sans oublier de pointer la loi sur la non-divulgation des données personnelles.

Une dette qui n'existe pas ne devrait pas tourmenter une personne, comme les collectionneurs.

Si une personne s'inquiète pour les employés de la banque eux-mêmes, vous devez écrire une plainte à Rospotrebnadzor, Roskomnadzor, Banque centrale. Ces organisations ne pourront pas influencer les collectionneurs, il est donc préférable de contacter les forces de l'ordre ici.

Qu'est-ce qui est inclus dans la plainte?

Lors du dépôt d'une réclamation, vous devez la rédiger correctement et veiller à indiquer :

• Vos données.
• Nom complet et fonction du collecteur, quelle organisation il représente.
• Demande d'action concernant l'abus de devoir et la divulgation de données confidentielles, ainsi que la violation du droit à la vie privée.
• Fournir des preuves documentaires (fichiers audio, vidéo, impressions des appels, notifications envoyées).

Ces données aideront l'organisation à commencer à enquêter. À la fin de la procédure auprès de l'agence de recouvrement, vous pouvez recevoir une indemnisation par le biais du tribunal

Quels articles sont violés par les collectionneurs et les banques ?

Si vous recevez des SMS d'une banque ou appelez des agents de recouvrement avec des demandes de remboursement du prêt de quelqu'un d'autre, vous devez leur dire quelles lois ils enfreignent.

Pour les collectionneurs :

• Art. 183 partie 2 du Code pénal de la Fédération de Russie.
• Art. 137 du Code pénal de la Fédération de Russie sur la vie privée.
• Loi fédérale "Sur les banques et les opérations bancaires" Art. 26.
• Art. 213 du Code pénal de la Fédération de Russie "Hooliganisme".
• Clause 3, article 857 du Code civil de la Fédération de Russie.

Concernant les banques :

• loi sur les banques et les activités bancaires (article 26).
• Loi fédérale du 27 juillet 2006 N 152-FZ "sur les données personnelles".
• article 138 du Code pénal de la Fédération de Russie - divulgation de données personnelles.
• Loi sur le crédit à la consommation.

Une indication de ces articles et lois permet de se débarrasser rapidement et définitivement des collectionneurs qui s'approprient illégalement une personne.

Vous ne supportez pas les appels et les menaces. A donner du mou quand on parle aussi, sinon après les collectionneurs ne seront plus à la traîne. Vous devez défendre vos droits et ne pas tarder à vous adresser aux forces de l'ordre, de sorte que si vous allez au tribunal, vous ayez la preuve de votre lutte active avec les collectionneurs et leurs actions illégales.

Vidéo

Si des agents de recouvrement vous appellent et demandent de transférer à un citoyen (qui ne vous est pas nécessairement familier) des informations sur son impayé à la banque, ou vous demandent de fournir les numéros de contact de ce citoyen, ou menacent de punition du ciel et d'huissiers de justice, et en outre, la confiscation de biens et l'inévitable condamnation à venir en vertu de la partie 1 de l'article 159 du Code pénal de la Fédération de Russie (fraude dans le domaine du prêt), alors vous devez savoir qu'avec ces actions, dans la plupart des cas illégales, les collectionneurs et les banques les agents de sécurité tentent de vous mettre une pression psychologique, de sorte que vous, à leur tour, ils ont un impact sur leur ami, parent ou collègue, qui doit à la banque une N-ième somme d'argent, mais n'est pas pressé de la donner retour, ou ne va pas du tout.

Cet article vous aidera à remettre les collectionneurs ennuyeux à leur place, vous indiquera comment mener correctement un dialogue avec eux et où se plaindre. Nous avons également préparé pour vous des échantillons et des modèles de plaintes auprès du parquet et d'autres autorités de contrôle.

Raison #2 : Les collecteurs ont des données erronées

L'un des collectionneurs s'est ouvert à un correspondant d'un grand édition imprimée et dit littéralement ce qui suit. Travaillant les vacances de mai, le jour de la Victoire, il a recherché un débiteur à l'aide d'appels informatiques, l'ordinateur également appelé vétérans qui ont célébré les vacances lumineuses de tout le pays. Une femme âgée a été harcelée d'appels à un point tel qu'elle a commencé à saisir son cœur et à demander au collecteur d'appeler une ambulance pour elle. Elle a expliqué : eh bien, vous me comprenez, il n'y a pas une telle personne ici ! Et l'employé de l'agence de recouvrement n'arrêtait pas de l'appeler, sinon il aurait perdu, au mieux, une partie de son salaire, au pire, son emploi.

Les bases de données de collecteurs sont un gâchis complet. Un grand nombre d'anciens numéros de téléphone qui appartiennent à d'autres personnes il y a longtemps. L'opérateur mobile a déjà revendu ces numéros, mais le téléphone n'est pas supprimé de la base de données.

Quelques années plus tôt, alors que les prêts étaient pratiquement imposés, et cartes de crédit envoyé par courrier, certains clients ont plaisanté : un emprunteur a laissé le numéro de téléphone d'un hôpital psychiatrique. L'autre est le numéro de téléphone du même établissement de crédit auprès duquel il a contracté un prêt ! L'étrangeté des bases, selon le collecteur, est qu'il n'est possible de supprimer un numéro de téléphone de la base de données de la banque qu'à la demande de l'emprunteur qui l'a laissé, et encore pas toujours.

Souvent, les bases de données téléphoniques volées des opérateurs mobiles peuvent être achetées à très bas prix sur Internet, et la coïncidence de vos données personnelles, à savoir le nom, le prénom, le patronyme avec les données du débiteur, peut devenir un motif d'appels d'agences de recouvrement peu scrupuleuses.

Actions de collecteur : Ils appellent votre numéro de téléphone par erreur et demandent un remboursement pour un étranger.

Opposition: Renseignez-vous auprès du collectionneur, de quelle agence de recouvrement il est le représentant, de ses intérêts, de ce organisation financière est. Indiquez clairement que vous n'êtes pas la personne à qui ils doivent notifier les arriérés. Dites au revoir poliment et raccrochez.

Dans ce cas, avant de se séparer des videurs ennuyeux, il faut courir un peu. Présentez une demande avec un passeport à la succursale de la banque que le percepteur vous a nommé. Prenez un certificat de la banque indiquant que vous n'avez pas de dettes avant cela établissement de crédit. Écrivez une déclaration à la banque indiquant que votre numéro de téléphone est répertorié par erreur dans la base de données comme numéro de contact du débiteur (vous devrez peut-être joindre un contrat de prestation de services communication téléphonique). Envoyez une copie du certificat et de la réponse de la banque à votre demande à l'adresse de l'agence de recouvrement. Si les appels ne s'arrêtent pas, écrivez une plainte à la police, au bureau du procureur et à Rospotrebnadzor, plus à ce sujet ci-dessous.

Raison #3 : Le débiteur est votre parent ou conjoint

Si les proches du débiteur vivent avec lui, il est peu probable que les contacts désagréables avec les collectionneurs soient évités. Les «videurs» appelleront certainement le téléphone fixe du débiteur et, après avoir dragué un proche ou un conjoint qui a décroché, ils ne manqueront pas l'occasion de lui faire peur. Il est inutile de dire aux collectionneurs que les proches ne sont pas responsables des dettes des autres. Lors des formations, les collectionneurs apprennent à ne pas s'arrêter devant rien. Son objectif est d'obtenir une dette de l'emprunteur par tous les moyens.

Gardez à l'esprit que dans trois cas seulement, la dette peut être recouvrée auprès des proches de l'emprunteur:

1 Vous êtes légalement marié au débiteur (le recouvrement des biens acquis en commun ne peut être effectué que par le huissiers, Par décision du tribunal);

2 Tu es l'héritier du débiteur et tu es déjà entré dans l'héritage ;

3 Vous vous êtes porté garant lors de la signature du contrat de prêt et avez signé une convention de cautionnement avec l'emprunteur.

Actions de collecteur : Ils vous interpellent, menacent de saisir les biens acquis en commun ou situés au lieu de résidence commune.

Opposition: Rappelez au collectionneur que notre code pénal le plus humain au monde prévoit une peine d'emprisonnement pouvant aller jusqu'à sept ans et une amende pouvant aller jusqu'à cinq cent mille roubles en vertu de l'article 163 - «Extorsion». Écrivez une plainte à NAPCA - l'Association nationale des agences de recouvrement professionnelles, la police, le bureau du procureur, Rospotrebnadzor.

Raison #4 : Le débiteur est votre collègue, connaissance

P.5, art. 4 de la loi "Sur la protection des droits et intérêts légitimes personnes lors de l'exécution d'activités de remboursement de dettes en souffrance ... ", que nous avons déjà mentionné ci-dessus, indique directement que le lien du créancier ou des représentants du créancier (collecteurs) avec des parents, des conjoints, des voisins du débiteur ou d'autres personnes ne peut être réalisé qu'avec le consentement du débiteur, à moins que ces personnes n'expriment leur consentement à un tel rattachement.

Dans ce cas, vous ne devez absolument rien à la banque ni aux collecteurs.

Actions de collecteur : Appels téléphoniques interminables avec demandes de transfert d'informations au débiteur, menaces d'amener comme complice à la responsabilité pénale pour escroquerie.

Opposition: Informez l'interlocuteur que vous n'avez aucun lien avec le débiteur et que vous n'êtes pas responsable de ses obligations envers la banque. Dites-nous que l'article 152 du Code civil de la Fédération de Russie "protection de l'honneur, de la dignité et de la réputation commerciale" vous donne le droit de tenir l'agence responsable et d'obtenir d'elle des dommages moraux. Expliquez que si les appels ne s'arrêtent pas, vous serez obligé de vous plaindre du travail de l'agence de recouvrement auprès des autorités de contrôle.

Comment construire une conversation avec un collectionneur et quels arguments apporter ?

Quoi que vous disiez au collectionneur, cela ne conduira pas à des résultats évidents et visibles. Rappelons que la tâche du collecteur est l'impact psychologique le plus grave sur le débiteur. Le but du collectionneur est de faire honte et d'intimider. Soyez poli, mais ne laissez pas l'autre personne savoir que vous êtes nerveux. La conversation doit être structurée de manière à ce que le percepteur ne veuille plus vous rappeler. Poser des questions. Rappelez-vous la règle - qui demande est le principal.

Lors de la première conversation, demandez nom, prénom, patronyme, fonction de l'appelant, précisez comment il va confirmer qu'il est bien la personne qu'il prétend être. Renseignez-vous sur le nom de l'agence de recouvrement, son NIF et son PSRN, le numéro de téléphone fixe de l'agence, le nom de l'organisme financier dont elle représente les intérêts, qui sert de base pour vous contacter.

Si l'appelant refuse de répondre à vos questions, il n'y a rien de plus à dire. Nous éteignons le téléphone, ajoutons le numéro à la «liste noire». Avec un équipement technique moderne, il ne coûte rien d'enregistrer une conversation avec un collectionneur. Avertissez que la conversation est enregistrée et vous fournirez l'enregistrement audio comme preuve aux autorités de contrôle. Si vous comprenez que la conversation est dans une impasse et que cela risque de se produire, dites poliment au revoir et raccrochez. Pourquoi écouter les insultes et les menaces à votre encontre ? Nous sommes des gens civilisés et nous irons dans l'autre sens.

Comment se plaindre des agents de recouvrement ?

Vous pouvez vous plaindre des agents de recouvrement. À de rares exceptions près, leurs méthodes et façons d'influencer le débiteur et les personnes qui l'entourent n'ont rien à voir avec la loi.

L'encadrement des collecteurs est confié à plusieurs départements. Depuis le 15 décembre 2016, par décret du président Poutine V.V. la tutelle des activités des sociétés de recouvrement a été transférée au ministère de la justice et à la FSSP (service des huissiers). Mais cela n'a aucun sens de se plaindre là-bas, puisque le ministère de la Justice est engagé dans la réglementation légale des activités des collecteurs (c'est-à-dire qu'il adapte la lettre de la loi à leurs actions) et que la FSSP exerce un contrôle de l'État. Il semble que le président n'ait pas très bien pensé à cette décision. A en juger par la façon dont la plupart des huissiers travaillent, ils ont eux-mêmes œil pour œil.

Le Bureau du Procureur est un organe de contrôle universel qui surveille le respect des droits de l'homme. Dès réception de votre recours, le procureur doit déterminer de manière indépendante à quel service vous devez adresser votre plainte et en contrôler l'exécution.

Une plainte auprès de la banque et d'une agence de recouvrement, si elle n'arrête pas le flot d'appels à votre adresse, au moins elle fera comprendre que vos intentions sont sérieuses. En outre, vous pouvez faire appel des actions des collectionneurs auprès de l'Association nationale des agences de recouvrement professionnelles (NAPCA) en remplissant un formulaire spécial sur le site Web www.napka.ru. Si ces mesures n'aident pas, il reste à rédiger une plainte concernant les collecteurs auprès de la police, du bureau du procureur et de Rospotrebnadzor, Roskomnadzor.

Comment déposer des réclamations ?

Vous pouvez écrire une plainte à NAPCA, Roskomnadzor et Rospotrebnadzor en remplissant le formulaire sur le site Web de ces organisations, regardez la vidéo ci-dessous comment le faire :

Comment se plaindre à Rospotrebnadzor ? Instruction VLF

Une plainte à la police et au parquet, il est conseillé soit de la prendre en personne, soit de l'envoyer par courrier. Rappelons-nous une règle simple : si nous déposons personnellement des plaintes auprès des forces de l'ordre et du parquet, nous déposons les plaintes en double. Sur le deuxième exemplaire, nous demandons au bureau d'apposer une marque avec la date, le numéro d'arrivée, le poste et la signature de la personne qui a accepté votre candidature. Nous gardons cette copie pour nous-mêmes et la conservons jusqu'au moment de l'autorisation. situation controversée comme confirmation de votre demande.

Si vous décidez d'utiliser le service de messagerie, vous devez envoyer les réclamations par courrier avec une notification et une description de la pièce jointe. Votre copie de l'inventaire et l'avis de remise de la lettre au destinataire vaudront accusé de réception de votre recours.

Pour votre commodité, vous trouverez ci-dessous les adresses des organismes étatiques qui contrôlent les collecteurs et les liens vers leurs réceptions en ligne.

1 Roskomnadzor, 109074, Moscou, Kitaygorodsky proezd, 7, bâtiment 2; réception Internet;

2 Rospotrebnadzor, 127994, Moscou, voie Vadkovsky, bâtiment 18, bâtiments 5 et 7 ; réception Internet;

3 Service fédéral des huissiers de justice de la Fédération de Russie. Bureau central FSSP de Russie, 107996, Moscou, st. Kuznetsky most, 16/5, bâtiment 1 ; réception Internet;

4 Bureau du procureur général de la Fédération de Russie. Les plaintes sont acceptées par courrier à l'adresse: GSP-3 125993 Moscou, st. Bolchaïa Dmitrovka, 15a; réception Internet;

5 Association nationale des agences de recouvrement professionnelles (NAPCA), 109240, Moscou, emb. Kotelnicheskaya, 17 ; réception Internet;

6 Banque centrale Fédération Russe , 15035, Moscou, rue. Balchug, d.2. réception Internet;

Conclusion

En conclusion, je voudrais résumer. Aucun appel téléphonique, aucun agent de recouvrement, aucune garantie bancaire, aucun conseiller en crédit, aucun autre videur d'argent ne vaut vos nerfs. Si vous n'êtes pas lié à la dette envers la banque, dont les intérêts sont représentés par le percepteur, vous ne devriez pas boire de valériane et souffrir d'insomnie. Votre arme est constituée de méthodes légales pour influencer les collecteurs de dettes, d'autant plus que leurs méthodes de recouvrement des dettes en souffrance sont si éloignées de la loi.

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Qui s'est tourné vers vous "à l'adresse", et maintenant, regardons ce qu'il faut faire si agents de recouvrement appelant(par erreur) - vous devez admettre que cette situation est doublement désagréable. De plus, comme le montre la pratique, ils ne réagissent souvent pas du tout à toutes sortes d'explications que vous n'avez rien à voir avec la dette et continuez à appeler.

En règle générale, différentes personnes appellent en général, chacune d'entre elles doit à nouveau expliquer la situation, et lorsque de tels appels se répètent régulièrement, cela devient de plus en plus ennuyeux à chaque fois.

Souvent, les collectionneurs font appel à un prêt auprès d'une personne qui a quelque chose à voir avec vous : un parent, un voisin, un collègue, un subordonné, etc. Dans d'autres cas, vous ne savez peut-être rien du débiteur, mais votre numéro de téléphone se retrouvera mystérieusement dans les bases de données comme le numéro d'une personne complètement différente - un emprunteur sans scrupules (peut-être a-t-il indiqué ce numéro lors de l'obtention d'un prêt, peut-être avez-vous acheté un numéro qui lui appartenait auparavant, etc.). Alors, considérons ce qu'il faut faire si les collectionneurs réclament la dette de quelqu'un d'autre dans différents cas.

Les collectionneurs font appel au prêt de quelqu'un d'autre, dans lequel vous agissez en tant que garant.

C'est peut-être la situation la plus embarrassante. assume la responsabilité conjointe et solidaire de l'emprunteur et du garant pour le remboursement de la dette. Si vous avez autrefois agi en tant que garant sans penser aux conséquences, maintenant que le débiteur est si important que sa dette a été confiée à des collectionneurs, il est temps de repenser votre approche.

Dans cette situation, il est préférable de contacter immédiatement le débiteur et d'essayer de le convaincre de remplir ses obligations envers la banque. Essayez de trouver une solution ensemble, par exemple, dépenser ou faire un prêt. La première option, très probablement, ne convient plus s'il s'agit de collectionneurs, mais cela vaut toujours la peine d'être découvert, mais vous pouvez essayer de refinancer dans une autre banque. Dans le même temps, bien sûr, essayez déjà d'éviter de conclure un accord de garantie.

Si le débiteur n'est pas en mesure de rembourser le prêt, évite de communiquer avec vous ou se cache complètement (ce qui n'est pas rare non plus), vous devrez quand même entamer des négociations avec la société de recouvrement et le créancier afin de chercher ensemble une issue la situation. Il est probable que vous deviez encore rembourser la dette qui en résulte (volontairement ou par décision de justice), mais après cela, toutes les créances contre le débiteur vous seront légalement transférées et vous aurez désormais le droit de poursuivre le débiteur afin que il vous rend tout ce que vous avez payé à la banque.

Les collectionneurs font appel au prêt d'un parent de quelqu'un d'autre.

La situation courante suivante : un prêt a été émis par l'un de vos proches, vous ne le savez peut-être même pas, et lorsque la dette devient problématique, les collectionneurs recherchent tous les moyens de recouvrer la dette, y compris en commençant à appeler des proches.

Dans cette situation, vous devez d'abord comprendre que les liens familiaux ne peuvent devenir un motif de recouvrement des dettes, en règle générale, que dans trois cas:

1. Si vous vous portez garant d'un prêt (accord de garantie signé avec la banque).

2. Si vous êtes le conjoint du débiteur (mais alors les réclamations contre vous ne peuvent être faites que par une décision de justice).

3. Si vous êtes l'héritier du débiteur décédé et que vous avez déjà contracté des droits de succession.

Dans tous les autres cas, parents, enfants, frères, sœurs, etc. ne sont pas responsables des dettes de leurs proches.

Par conséquent, si les collectionneurs font appel au prêt d'un parent et que vous n'appartenez pas aux trois catégories énumérées ci-dessus, vous pouvez leur dire en toute sécurité que les obligations du débiteur ne s'appliquent pas à vous et que vous n'avez pas l'intention de les rembourser, et aussi demander poliment pour arrêter les appels.

Si les collecteurs continuent d'appeler, découvrez tous les détails de l'appelant (entreprise, fonction, nom complet) et dites que si les appels ne s'arrêtent pas, vous demanderez une extorsion aux forces de l'ordre. S'ils continuent à appeler après cela, vous devrez écrire une telle déclaration si vous voulez être laissé pour compte.

Bien sûr, les collectionneurs appellent des proches sur le prêt de quelqu'un d'autre, tout d'abord, afin que vous influenciez d'une manière ou d'une autre le débiteur négligent: faites-lui honte, forcez-le ou aidez-le à rembourser le prêt. Cependant, il est important de comprendre que vous n'êtes pas obligé de le faire, donc c'est à vous de prendre ou non le parti des collectionneurs dans cette affaire.

Les collectionneurs font appel aux voisins / collègues / subordonnés de prêt de quelqu'un d'autre.

De telles situations surviennent souvent maintenant. Comme vous le comprenez, tous les moyens sont bons pour les collectionneurs, par conséquent, n'ayant pas obtenu de résultat de la part de leurs proches, ils commencent à chercher de nouveaux moyens d'influencer le débiteur et appellent tous ceux qui, d'une manière ou d'une autre, à leur avis, peuvent influencer lui.

Dans ce cas, vous ne devez rien aux collectionneurs. Par conséquent, demandez-leur clairement de ne plus vous déranger à ce sujet, mais si les appels continuent, vous pouvez contacter les forces de l'ordre.

Les collectionneurs appellent la dette de quelqu'un d'autre d'un étranger (par erreur).

Et, enfin, voici la situation: vous avez emménagé dans un logement, dans lequel vivait auparavant un emprunteur sans scrupules, ou acquis un numéro de téléphone, qu'il a refusé, se cachant des créanciers. Maintenant, les collectionneurs vous appellent constamment par erreur (souvent de différentes agences et banques, car il y a beaucoup de dettes). Dans ce cas, de simples explications au téléphone selon lesquelles vous êtes une personne complètement différente qui n'a rien à voir avec le débiteur, en règle générale, n'aident pas : les collectionneurs continueront d'appeler. Vous pouvez, bien sûr, simplement ajouter des numéros à la liste noire, mais ils appelleront à partir de nouveaux numéros ou sur votre téléphone personnel.

Si les collectionneurs font appel au prêt de quelqu'un d'autre à un étranger, se débarrasser de ces appels devra fonctionner un peu. Tout d'abord, il faut savoir auprès des appelants quelle banque ils représentent et quel débiteur ils recherchent. Ensuite, écrivez une lettre à cette banque ou une déclaration indiquant que votre numéro de téléphone (adresse) est répertorié par erreur dans la base de données comme coordonnées de tel ou tel débiteur avec une demande d'exclusion de ces données et d'en informer les collecteurs. Assurez-vous que votre appel est officiellement enregistré et attendez une réponse officielle.

Envoyez ensuite une copie de la réponse de la banque aux collectionneurs. Pour être sûr, vous pouvez également prendre un certificat de la banque sur l'absence de dette sur un prêt à votre nom, et également en joindre une copie à la lettre aux collectionneurs, mais un tel service est susceptible d'être payé.

Si même après cela les appels des collecteurs sur le prêt de quelqu'un d'autre ne s'arrêtent pas, il ne reste plus qu'à contacter la police ou le parquet.

Soit dit en passant, dans tous les cas, à l'exception d'une garantie, comme argument lors de la communication avec les collectionneurs, vous pouvez utiliser la loi sur les données personnelles, pour la violation de laquelle des amendes sont prévues. Étant donné que vous n'avez pas donné votre consentement écrit au stockage et au traitement de vos données (y compris le numéro de téléphone) à la banque ou au collecteur, la banque n'avait pas le droit de les transférer au collecteur, et le collecteur n'a pas le droit de les utiliser.

En conclusion, je tiens à ajouter que si les collectionneurs vous appellent pour le prêt de quelqu'un d'autre, essayez de ne pas être trop nerveux - cela n'en vaut pas la peine. Calmement, en suivant les recommandations ci-dessus, essayez de résoudre le problème et rappelez-vous que la loi, si vous n'êtes en aucun cas lié aux débiteurs, sera toujours de votre côté et que les sociétés de recouvrement ont souvent recours à des méthodes illégales de recouvrement des dettes problématiques. .

Dans des publications ultérieures sur I continuera à considérer certains autres aspects de l'interaction avec les collectionneurs. Restez avec nous et améliorez votre littératie financière!

Les collectionneurs demandent le prêt de quelqu'un d'autre et vous ne savez pas quoi faire ? Une fois dans une telle situation, il est important de connaître clairement la loi, de mener un dialogue correct et d'opérer avec des contre-arguments, dont nous parlerons plus en détail.

Tout le monde ne sait pas quoi faire s'il appelle constamment de la banque au sujet du prêt de quelqu'un d'autre, comment se positionner et quoi faire si l'intimidation est dangereuse et spécifique. Aller vers ce problème vital, car cela peut arriver à n'importe qui.

Tout savoir sur les collectionneurs !

La plupart des citoyens ont déjà contracté un prêt auprès d'une banque car cela aide à résoudre des problèmes financiers. Mais la principale condition d'une coopération réussie est le retour en temps voulu des fonds empruntés.

En cas de retard, la banque commence à se comporter de manière non loyale. Malgré les bonnes raisons pour lesquelles le remboursement de la dette est problématique, la banque ne les prend pas en compte. Et si vous augmentez la période de non-paiement de la dette, la probabilité de rencontrer des méthodes d'influence désagréables des collectionneurs augmente.

Au fil du temps, un stéréotype s'est développé selon lequel les collectionneurs sont des agents de recouvrement qui ne dédaignent pas de secouer l'argent par tous les moyens.

Oui, ce ne sont pas des voleurs qui volent les gens, mais il ne faut pas s'attendre à du bien à leur contact. Les objectifs des employés sont restés inchangés : retirer le plus rapidement possible la dette accumulée du débiteur.

Malgré l'existence d'une association de collectionneurs et du "Code d'honneur", les méthodes d'influence sont loin d'être civilisées : intimidation, menaces, chantage, atteinte à la vie privée.

Les emprunteurs savent vaguement quelle est l'essence du travail des agences de recouvrement, si leurs actions sont légales et quelles mesures extrêmes ils peuvent prendre.

Classiquement, les collecteurs sont divisés en "noirs" et "blancs". Ces derniers sont prêts à la coopération et au dialogue, tandis que les « noirs » « assomment » les fonds et vont de l'avant.

Il est extrêmement important de savoir comment influencer la pression et les interférences. Mais les situations particulièrement problématiques sont lorsque les collectionneurs font appel au prêt de quelqu'un d'autre !

Raisons d'appeler les agences de recouvrement pour la dette de quelqu'un d'autre !

Quelles sont les raisons de ces appels ? Essayons d'organiser :

• des logements achetés ou loués à des personnes débitrices ;
• acquis un numéro de téléphone qui appartenait auparavant à une personne qui a reçu un prêt et n'a pas remboursé à temps;
• le bénéficiaire du prêt a fourni votre numéro de téléphone lors du traitement des documents à la banque ;
• la banque a fait une inexactitude dans le numéro de téléphone donné par l'emprunteur.

Se sortir d'une situation problématique n'est pas facile, il est important de comprendre comment s'y prendre !

Des moyens pacifiques pour régler un problème sur un prêt !

Lorsqu'un prêt est contracté, une personne a confiance en ses capacités. Mais pour des raisons indépendantes, la dette ne peut pas être remboursée dans le délai spécifié. Il y a plusieurs raisons : une personne est tombée malade, a perdu son emploi.

À condition que le débiteur ne se cache pas de la banque, il existe une forte probabilité de résolution pacifique du problème. En cas de difficultés financières passagères, la banque propose une restructuration de la dette.

La réduction de la charge du crédit contribue à niveler la situation et contribue au rétablissement de la solvabilité financière. Cela aide à maintenir les antécédents de crédit.

Les options de restructuration sont les suivantes :

• changement de type de prêt de trésorerie ;
• prolongation des paiements ;
• transfert dans une autre devise.

Les congés de crédit permettent de faire face à des difficultés financières passagères. Le début du non-paiement du prêt se fait presque sans problème.

Les employés de la banque appellent périodiquement pour rappeler le prêt, mais avec le temps, la fréquence des appels, des SMS augmente et les exigences deviennent plus insistantes. Si la situation ne change pas, le client évite le dialogue et n'envisage pas de rembourser la dette, les collectionneurs se mettent au travail.

Actions permises et interdites des collectionneurs !

Selon la législation en vigueur, les collectionneurs n'ont que deux droits :

1. Informer l'emprunteur du fait de la dette et de son montant, ainsi que du montant des pénalités et amendes.
2. Déposer une action en justice en cas de cession du droit de revendication.

Il existe peu d'interdictions documentaires directes sur les actions des collectionneurs. Le débiteur doit être conscient de ses pouvoirs afin de résister aux attaques.

Les droits du débiteur sont les suivants :

• Obtenir la confirmation légale de la cession et obtenir le droit du nouveau créancier de réclamer la dette. Sans cela, l'emprunteur n'est pas tenu de remplir l'obligation envers la nouvelle personne (article 385, partie 1 du Code civil).
• Il y a une date limite pour réclamer la dette sur les prêts. Il est de trente-six mois. Si le délai a expiré avant que les collecteurs s'appliquent, ils n'ont pas le droit légal de réclamer la dette.
• Lors de l'attribution de la dette aux collectionneurs, tous les paiements doivent être effectués par l'intermédiaire de la banque. Ne remettez pas de fonds, vous avez besoin d'une preuve de paiement.
• Il est interdit par la loi d'exiger la vente d'un bien pour couvrir une dette. Cet endroit n'est possible que sur ordonnance du tribunal.
• L'emprunteur n'est pas tenu de négocier avec les collecteurs.

Le collectionneur s'inquiète, puisque vous êtes le garant ?!

C'est très désagréable d'être constamment sous pression, sans rapport avec l'argent reçu. Les arguments sur le manque de lien avec le prêt sont inutiles. Une personne se lasse d'expliquer cela, puisque ce n'est pas la même personne qui entre en contact.

Parfois, les collectionneurs s'inquiètent de la dette d'un être cher, d'un camarade, d'un collègue. Si vous êtes garant de prêt dans ce cas, que faire et comment répondre aux menaces téléphoniques ?

La situation actuelle est problématique, car une garantie de prêt est une obligation, auquel cas, de payer la totalité de la dette. Devient garant doit seulement être conscient de tout le degré de responsabilité.

Après le premier appel du percepteur, il est préférable de contacter le débiteur et de lui rappeler ses obligations de institution bancaire. Si l'emprunteur n'est pas en mesure de couvrir la dette ou évite de dialoguer avec vous, n'entre pas en contact, vous devrez discuter avec l'agence de recouvrement des options pour le développement d'événements.

Souvent, vous devez éteindre le non-paiement de quelqu'un d'autre par une décision de justice ou à votre propre demande. Par conséquent, les réclamations pour la dette vous seront transférées et vous aurez la possibilité de récupérer l'argent devant les tribunaux.

Actions lors de l'appel des videurs, si vous êtes une personne de contact !

Très souvent, une personne n'est pas informée qu'elle est une personne de contact. L'emprunteur nomme deux personnes, en fournissant leurs données personnelles et leurs coordonnées.

Souvent, la banque ne contacte pas les personnes de contact jusqu'à ce que surviennent des situations où l'emprunteur cesse de contacter et de rembourser systématiquement le prêt.

La personne désignée comme personne de contact, contrairement au garant, n'a aucune responsabilité légale et n'est pas responsable des actions de l'emprunteur. Il n'a rien signé.

Lorsque l'emprunteur cesse de payer et que les agents de recouvrement interviennent, ils composent les numéros de téléphone de toutes les personnes qui figurent sur les documents. Les principaux objectifs du collecteur sont de motiver la personne de contact à entrer en contact avec le débiteur et de l'inciter à rembourser la dette.

La personne de contact n'est pas légalement tenue d'être responsable des actions de l'emprunteur ou de transférer quoi que ce soit, de signer des documents ou de fournir des informations. Lorsque les collectionneurs affirment le contraire, demandez-en la preuve. Personne n'a le droit de vous obliger à faire ce que les collectionneurs recommandent ou imposent.

S'ils appellent pour la dette de quelqu'un d'autre ?

Souvent, les employés des agences de recouvrement sont extrêmement effrénés et impolis et enfreignent la loi en annulant les dettes.

Il est inutile de prouver quoi que ce soit au percepteur : les appels continuent, les menaces se font entendre. Personne ne vous oblige à communiquer avec les collectionneurs. Il ne faut pas décrocher le téléphone ni répondre sèchement, succinctement.

Vous devez demander le nom et le prénom de l'appelant, le numéro de téléphone de l'agence dont il est le représentant. Plus vous parlez avec confiance, moins il y a de chances qu'il y ait des attaques de collecte constantes.

Menacer de porter plainte auprès du Ministère de l'Intérieur de l'UBEP, enregistrer une conversation téléphonique. Envoyez une plainte à la banque concernant les actions illégales des collectionneurs. Exigez la suppression de vos données personnelles de la base de données car vous n'avez pas été en contact avec la banque.

Parlez aux collectionneurs en toute confiance, mettez-les à leur place, jusqu'à "l'attaque" et les menaces. Ne faites pas preuve de loyauté et ne les écoutez pas, plus la conversation est nette et sèche, mieux c'est.

Les collectionneurs peuvent continuer à vous attaquer, alors essayez de couper toutes les actions :

• Les appels arrivent à des heures inopportunes : tard le soir, la nuit ou tôt le matin. Coupez le son au préalable. Enregistrez la boîte de réception, prenez des captures d'écran, car de telles actions sont illégales.
• Ne rappelez pas des numéros inconnus si vous soupçonnez qu'il s'agit d'un représentant d'une agence de recouvrement.
• Avertissez-le que vous enregistrez la conversation.
• Ne soyez pas agacé par les appels, ne montrez pas que vous avez peur. S'ils se sentent faibles, il ne sera pas facile de changer la situation.
• N'acceptez pas une réunion pour clarifier l'affaire.
• Changez de numéro de téléphone, blacklistez les numéros à partir desquels les collectionneurs appellent.
• Ne fournissez pas d'informations personnelles.

Au cours de la conversation, opérez avec les actes législatifs suivants :

• Loi sur les banques et l'activité bancaire, article 26.
• Article 183, partie 2 du Code pénal de la Fédération de Russie.
• Clause 3, article 857 du Code civil de la Fédération de Russie ;
• Article 213 du Code pénal de la Fédération de Russie.

Comment contenir les menaces ?

Il est possible et nécessaire d'écrire des plaintes contre eux. Le plus souvent, les actions des collectionneurs sont loin de la loi. Depuis décembre 2016, le contrôle de leurs activités est confié au ministère de la Justice de la Fédération de Russie (ci-après dénommé le ministère de la Justice) et au Service fédéral des huissiers de justice de la Fédération de Russie.

Mais porter plainte auprès de ces services est vain : le ministère de la Justice est engagé dans la régulation, et la FSSP exerce un contrôle étatique. Afin de résoudre la situation, vous devez contacter le bureau du procureur. Ils décideront vers quel service rediriger votre plainte et prendront le contrôle de l'exécution.

En portant plainte auprès d'une banque ou d'une agence de recouvrement, vous pouvez montrer que vous êtes déterminé. Appliquer à l'Association nationale des agences de recouvrement professionnelles. Contactez effectivement la police, le parquet, Rosportrebnadzor.

Nouvelle loi : qu'attendre des collectionneurs ?!

En vigueur en janvier 2018 la loi fédérale du 03.07.2016 N 230-FZ "Sur la protection des droits et des intérêts légitimes des personnes dans la mise en œuvre d'activités de remboursement des créances en souffrance et sur les modifications de la loi fédérale "Sur les activités de microfinance et les organisations de microfinance"

Selon acte normatif, les agences de remboursement de dettes sont placées dans certaines limites et sont limitées dans leurs mesures d'influence sur les emprunteurs débiteurs.

Désormais, les organisations appartenant au liste d'état agences de recouvrement, ainsi qu'en présence de permis.

Désormais, les collecteurs sont autorisés à appeler les débiteurs :

• une fois par jour;
• jusqu'à deux fois en sept jours ;
• jusqu'à quatre fois en trente jours.
• l'appel n'est pas passé avant huit heures du matin et après dix heures du soir.

Il existe des restrictions sur l'écriture de messages texte au débiteur. Vous ne pouvez pas le faire plus de deux fois par jour ou seize fois en trente jours.

Il est inacceptable de communiquer avec l'emprunteur à partir d'un numéro invisible. Les collectionneurs appellent et donnent leur nom et l'agence qu'ils représentent.

Le percepteur n'a pas le pouvoir de menacer l'emprunteur, les membres de sa famille, les enfants de moins de dix-huit ans ou les personnes incapables. Il est également interdit de signaler un problème sur le lieu de travail, d'entrer en contact avec les proches de l'emprunteur.

Le débiteur a le droit d'interdire au représentant de l'agence de recouvrement de le contacter, après avoir soumis une demande appropriée à la banque ou au bureau de représentation.

Si vous vous retrouvez impliqué dans une confrontation lorsqu'ils appellent d'une banque sur le prêt de quelqu'un d'autre, soyez prêt à réagir de manière adéquate et à arrêter les actions illégales !