Nõudekirja näidis hoiukassa juhatajale. Kuidas Sberbanki kohta kaebust kirjutada? Kõik viisid. Kust saab Sberbanki taotleda

Kui olete Venemaa suurima panga kliendina rahulolematu selle töötajatega või teil on mõne selle tootega praegu probleeme, siis ärge viivitage hiljem ja võtke pangaga ühendust erinevate klientidega töötamise kanalite kaudu. Siin vastame küsimusele: kuidas kirjutada Sberbankile nõue ja kuhu saate kaevata, kui teie probleem ei lahene.

Kuidas kirjutada nõuet Sberbankile?

Sel juhul on algoritm lihtne:

Minge veebisaidile sberbank.ru (ärge minge lihtsalt saidile sberbank.com - seal ei saa te oma probleemi lahendada).

Otse avalehel paremal näete vormi nimega "Sinu arvamus", kus klõpsate nupul "Kirjuta meile";

Teid suunatakse lehele, millel on võimalus "Arutage ja jäta tagasisidet" ning näete kollast nuppu "Kirjuta meile", millele klõpsates suunatakse teid tagasisidevormiga lehele.

Tähelepanu! Lihtsam viis samale lehele jõudmiseks: pärast panga kodulehele sisenemist vajuta päris allosas lingile "Tagasiside" – säästa aega!

Lõpuks suunatakse teid lehele "Panga tagasiside", kus teil palutakse täita oma avaldus pangale vormil "Avalduse sisu".

Võimalikult detailselt tuleb valida selle teema, piirkond, probleemolukorra tekkimise koht ja olukord ise. Pretensiooni esitamise järgmised sammud on isikuandmete näitamine (need tuvastavad teid), vastuse saamise meetodi valik (valige teile kõige mugavam ja mugavam) ja staatusest teavitamise viis teie nõudest.

Muide, olekut saab kontrollida samal lehel, sisestades vormile “Kontrolli kaebuse läbivaatamise olekut” teile väljastatud viitenumbri (mille all see registreeritakse).

Kuhu saab kaevata?

Kui te pole ikka veel oma nõudele vastust või lahendust oodanud, tekib tõenäoliselt küsimus, kuhu saate antud juhul Sberbanki peale kaevata?

Mõne sõnaga võib teie "päästjateks" olla Rospotrebnadzor, föderaalne monopolivastane teenistus, Vene Föderatsiooni keskpank ja isegi pangasaidid, kus Sberbanki töötajad vastavad küsimustele ja kiirendavad klientide probleemide lahendamise protsessi.

Tänapäeval, Interneti ajastul, on tõe leidmine palju lihtsam ja kiirem!

[Kokku: 81 Keskmine: 2,8]

Näidisnõue pangale ei tähenda ranget vormi, kuid seda võidakse nõuda paljudes olukordades. Näiteks võite vajada nõude näidist pangale, kui teile pakuti ebakvaliteetset finantstoodet, keeldusite teabe andmisest, nõudsite täiendavaid investeeringuid jne. Selles artiklis räägime teile, kuidas sellist nõuet õigesti kirjutada.

Kuidas kirjutada nõuet Sberbankile või mõnele teisele pangale

Selliste nõuete jaoks pole kehtestatud vormi, kuid kui te ei tea, kuidas panka nõuet kirjutada, võite kasutada üldist nõudevormi, mida Internetis on palju.

Olenemata sellest, millise nõude näidise pangale valite, peate meeles pidama, et sellel peab siiski olema teatud struktuur:

1. Märge isiku kohta, kellele nõue on adresseeritud (kui te ei tea juhi nimesid, võite lihtsalt kirjutada: "Juhataja" ja märkida organisatsiooni nimi).
2. Märkige oma isikuandmed (perekonnanimi, nimi ja isanimi).
3. Allpool keskel on märgitud dokumendi nimi ("Nõue").
4. Selle põhiosas peate märkima faktilised asjaolud, mis on teie arvates teie õiguste rikkumine. See peaks olema lühike, keskendudes ainult neile üksikasjadele, mis nõude kaalumisel tõesti olulised. Pidage meeles ka kronoloogiat ja teksti loogilise esitamise põhimõtteid: märkige sündmuste toimumise konkreetsed kuupäevad, töötajate nimed, kellega proovisite probleemi lahendada jne.
5. Lisaks tuleb märkida, et vastavalt "Tarbija õiguste kaitse seadusele" palute kaebust läbi vaadata 10 päeva jooksul alates selle kättesaamisest. Seejärel tuleb märkida teile eelistatud vastuse saatmise viis, täpne elukoha aadress, e-mail ja igaks juhuks kontakttelefon (vajalik juhuks, kui pangatöötajad vajavad selgitusi või lisa teie teave).
6. Pretensioon lõpeb koostamise kuupäeva ja saatja isikliku allkirjaga.

Tuleb märkida, et kui teil on kirjalikke tõendeid teie suhtes toime pandud ebaseaduslike tegude või muude rikkumiste kohta, tuleb nendest dokumentidest teha koopiad ja lisada need hagiavaldusele. Sel juhul tuleks kaebuse päris lõppu lisada lisatud dokumentide loetelu. Kui teil on video- või helitõendeid, ei saa te neid lisada, kuid nõude tekstis peate nende olemasolust teatama. Neid saab soovi korral hiljem pakkuda.

Kuidas kirjutada nõuet pangale, näidisnõuet pangale

JSC "Pank" juht

Semenov Valeri Mihhailovitš

Timofejevilt Sergei Vladimirovitš

Ei tea oma õigusi?

NÕUE

10.02.2015 tasusin 11.11.2011 laenulepingu nr 111 alusel kohustusliku kuumakse summas 5500 rubla. (viis tuhat viissada rubla 00 kopikat) teie pangakontori kassasse, mis asub aadressil: Moskva, Leningradskaya tänav, 1.

10. märtsil 2015 tulin ülaltoodud esindusse, et teha järgmine makse sama laenulepingu alusel ja pangatöötaja ütles, et ma ei maksnud eelmisel kuul laenu, seega pean nüüd tegema mitte ainult topeltmakse ( veebruari ja märtsi eest), aga ka trahvi 10 000 rubla. (kümme tuhat rubla 00 kopikat).

Näitasin veebruarikuu maksetõendit, aga töötaja selgitas mulle, et tema nimetatud summa pean ikka maksma. Ta kannab ka minu dokumendid peakontorisse ja kui tõesti maksti, siis saadetakse see võla põhisumma tasumiseks.

Pean neid tegusid meie vahel sõlmitud lepingu tingimuste rikkumiseks, millega seoses palun mul tasumiseks kogunenud summad ümber arvutada ja alusetult kogunenud viivis eemaldada. Vastus palun saata aadressil: Moskva, Lugovaja tänav, maja 3, korter 5. Otsusest palume teada anda ka telefonil 11-11-11.

Ebaviisakas suhtumine, ebaprofessionaalsus, laenuintresside vale arvutamine, trahvide ebaseaduslik kogunemine - kõik need kehva teeninduse komponendid panevad kliente mõtlema, kuhu Sberbanki peale kaevata. Oma negatiivset suhtumist krediidiasutuse töötajate töösse saab väljendada mitmel viisil. Kodaniku ülesanne on valida kõige tõhusam ja mugavam.

Kaebus Sberbankile esitatakse rangelt kirjalikult. Selle kirjutamisel on soovitatav järgida ärikirjavahetuse norme, vältida liigset emotsionaalsust, nilbeid väljendeid.

Kuidas Sberbankile kaebust kirjutada? Lisage oma dokumenti kindlasti järgmine teave:

• Kaebuse pea-saaja täisnimi;
• Autor-koostaja täisnimi;
• kliendi kontaktandmed (telefon, aadress);
• toimunu olemuse kirjeldus;
• märge ametikoha, jämeda vea teinud töötaja täisnimi, täpne kuupäev, millal see juhtus;
• konkreetsed kliendi nõuded.

Sberbanki vastu kaebust kirjutades on soovitatav vältida levinud fraase. Kirjeldage juhtunut võimalikult selgelt. Määrake konkreetsed nõuded: vabandada, tagastada ebaseaduslikult debiteeritud teenusesumma, arvutada laenuintress ümber jne.

Kaebuse jätmine ei ole kliendi ainus õigus. Ta võib nõuda osakonna spetsialistidelt ülevaadete ja ettepanekute raamatut, kirjutada sinna oma rahulolematuse.

Kuidas väljendada rahulolematust Sberbanki tööga?

Esimene asi, mida kliendilt nõutakse, on kaebuse esitamise korra järgimine. See tähendab, et rahulolematuse väljendamiseks tuleks esmalt pöörduda krediidiasutuse enda juhtkonna ja alles seejärel väliste kontrollistruktuuride poole.

Kaebuse saate Sberbanki filiaalile esitada järgmistel viisidel:

Vihjeliini kõne

Kaebuse esitamiseks helistage 8800 555 5550 või 900 (ainult mobiiltelefon). Praktika näitab, et see meetod on üks kõige kasutumaid. Teie rahulolematust võetakse kuulda, te viskate emotsioone välja, kuid on naiivne loota pärast vestlust raha tagastamise otsust. Sageli lõpeb dialoog mitte millegagi, pöördumine ei vormistata korralikult.

Interneti kaudu

Peate minema panga ametlikule veebisaidile ja leidma menüüelemendi "Tagasiside" - http://www.sberbank.ru/ru/feedback?channel=person. Avaneb vorm, mille sees on vaja kirjeldada apellatsiooni olemust. Teie elektrooniline taotlus võetakse vastu, sellel on sissetulev number, mille abil saate dokumendi olekut jälgida.

Saidil Sberbanki vastu esitatud kaebust käsitletakse tavaliselt kiiresti: vastuse saamine ei kesta rohkem kui seitse tööpäeva. Sageli sarnaneb reaktsioon tellimusest loobumisega ega rahulda klienti.

Kirjalik apellatsioonkaebus

Väljendage oma soovi esitada kaebus PJSC Sberbanki juhile ja ta annab teile apellatsioonivormi, näidistaotluse tagasimakse saamiseks. See meetod on tõhusam kui vihjetelefon või veebisait: osakonnajuhatajal pole kasulik dokumenti kõrgemale asutusele saata, ta teeb kõik endast oleneva, et probleem oma tasemel lahendada.

Kolmanda osapoole ressursid

Sberbanki hooletu töötaja kohta kaebuse esitamiseks võite jätta negatiivse ülevaate pankade tööle pühendatud sõltumatute ressursside kohta. Teie kommentaar köidab potentsiaalsete klientide ja juhtkonna tähelepanu, mis suurendab teie kasuks otsustamise tõenäosust.

Praktika näitab, et kiire tulemuse saavutamiseks ei pea piirduma ühe meetodiga, vaid proovima meelitamiseks mitmeid variante.

Taotluste läbivaatamise tähtajad Sberbankis on 25 tööpäeva. Kui 30 või enam päeva on möödas ja vastust pole antud või on tulnud kuiv vastus, on aeg pöörduda abi saamiseks väliste struktuuride poole.

Kaebuse esitamise juhud

Kuhu Sberbanki vastu kaebus esitada? On järgmised tõestatud võimalused:

Rospotrebnadzor

See organisatsioon kontrollib klientidele pakutava teenuse kvaliteeti. Selles saate kurta krediidiasutuse töötajate teeninduse, arvukate vigade ja ebaviisakuse üle.

Volitatud struktuuriga saate ühendust võtta, helistades numbril 8800 100 0004. Teine mugav võimalus on esitada veebisaidil kaebus spetsiaalsel kujul - petition.rospotrebnadzor.ru/petition. Kaebuse olemust on vaja kirjeldada 2 tuhande tähemärgi piires, lisada tõendid.

Kolmas viis Sberbanki kohta Rospotrebnadzorile kaebuse esitamiseks on isiklikult piirkondlikku filiaali ilmuda. Kui valite selle valiku, olge valmis järjekorras ootama.

Vene Föderatsiooni prokuratuur

Sellele asutusele saate esitada kaebuse, kui krediidiasutuse töö sisaldab kuriteo tunnuseid. Näiteks rööviti teid Sberbankis võrgus, kontorispetsialist ähvardas teie elu jne.

Võite minna isiklikult prokuratuuri piirkondlikku filiaali, saata kirja või jätta avalduse kontrolliva struktuuri ametlikule veebisaidile. Kaebusele on lisatud panga esindajate ebaseaduslikku käitumist kinnitavad dokumendid. Eelkonsultatsiooni saamiseks helistage piirkondlikule vihjeliinile.

Vene Föderatsiooni keskpank

Sberbankile kaebuse kirjutamiseks võite pöörduda Vene Föderatsiooni keskpanga poole. See struktuur on volitatud kontrollima krediidiasutuste tööd kogu riigis.

Lihtsaim viis keskpangaga ühendust võtta on ametliku veebisaidi kaudu, kus asub tagasiside vorm - http://www.cbr.ru/reception/message/register?messagetype=complaint. On vaja õigesti valida rakenduse teema ja kirjeldada juhtunu olemust, ületamata 5 tuhande tähemärgi piiri. Ideaalis peaksite esitama lingid määruste artiklitele, mida on rikutud.

Kohus

Teile tekitatud moraalse ja materiaalse kahju hüvitamiseks peate selle asutuse poole pöörduma. Näiteks kirjutasite avalduse ebaseaduslikult maha kantud laenuintresside tagastamiseks, kuid krediidiasutus vastas sellele vaikides. Justiitsasutus aitab teil raha tagasi saada.

Kohtusse pöördumiseks peab kodanik koostama hagiavalduse, milles on märgitud hageja ja kostja andmed, olukorra olemuse kirjeldus, viited määruse sätetele ja konkreetsete nõuete avaldus. Dokumendile on lisatud tõendid väidetava rikkumise kohta.

Sberbanki. Tegelikult pole nii palju võimalusi, kui tundub. Kehtestatud seaduste kohaselt viiakse selline protseduur läbi ilma eriliste tunnusteta. Kui isik on nõuetega juba kokku puutunud, peab ta käituma sarnaselt. Ja kui mitte? Mida siis ohvriga teha? Millistele nõuete tunnustele tähelepanu pöörata? Sellest kõigest tuleb juttu hiljem.

Välimus

Kõigepealt peate mõistma, kust nõuded pärinevad ja kuidas Sberbanki nõuet õigesti kirjutada. See on oluline punkt. Kodaniku ja panga koostöö aluseks on sõlmitud leping. See näeb ette kõik teatud teenuste osutamise omadused.

Kõige sagedamini esitatakse praktikas väiteid seoses:

• laenu andmine;
• hüpoteeklaenude andmine;
• sularaha ja arveldusküsimustes.

Kaebused on ajendatud vaieldavate olukordade ilmnemisest või sõlmitud lepingu otsesest rikkumisest panga poolt. Aga kuidas kirjutada nõuet Sberbankile? Millist teavet peavad kõik kliendid teadma?

Esitamise vorm

Kehtestatud valimi taotlusvorm ei ole seadusandlikul tasandil fikseeritud. Teada on vaid üks – nõue tuleb esitada materiaalsel andmekandjal. Suulisi kaebusi vastu ei võeta.

Sellest tulenevalt on nõuete taotluste esitamise peamiste viiside hulgas:

• (isiklikult või posti teel);
• elektrooniline tõlge.

Rohkem valikuid pole. Esimest tüüpi nõuet kasutatakse kõige sagedamini. Seda peetakse kõige usaldusväärsemaks. Lisaks võimaldavad kirjalikud nõuded esitada kaebusi erinevates organites asuvate organisatsioonide tegevuse kohta. Näiteks kohtusse.

Kuhu abi saamiseks pöörduda

Venemaa Sberbankile saate nõude kirjutada ilma suuremate raskusteta. Peaasi on täpselt aru saada, kuhu minna. Kõik sõltub rikkumise olemusest. Kuni asjaolude täpse selgitamiseni on soovitatav kaebustega mitte kiirustada. Parem on sõlmitud lepingut hoolikalt uurida. Võib-olla ei rikkunud Sberbank kehtestatud reegleid. Sageli juhtub, et kliendid uurivad allkirjastatud lepingut lihtsalt tähelepanematult. Seega puudub nõuetel õiguslik alus.

Kui te ei ole teenusega rahul, saate pangaga ühendust võtta ühel järgmistest viisidest.

1. Helistage kontaktkeskusesse:

- numbrile 900 - tasuta mobiiltelefonilt Venemaal;

- numbrile +7 495 500-55-50 - kõikjalt maailmast on kõne hind vastavalt teie sideoperaatori tariifile;

— Sberbank Online mobiilirakendusest — Interneti-kõne on tasuta, kui telefon on ühendatud Wi-Fi-ga, mobiilse interneti kaudu helistamise eest maksab operaator.

2. Kirjutage panga kodulehel olevale tagasiside lehele.

3. Kirjutage Sberbank Online mobiilirakenduses Dialoogide teenusesse.

4. Taotlege isiklikult teile sobivasse pangakontorisse.

Kaebuse saab esitada ka keskpanga kaudu, aga ka muude instantside kaudu. Taotluse otse Sberbanki saatmisel on aga mitmeid eeliseid:

• Vastus valmib varem.
• Otsuste tegemise põhimõtted olenevalt taotlemiskanalist ei muutu: ka keskpanga kaudu taotlemisel kehtivad endiselt samad ühtsed kehtestatud protseduurid, mis otse finantseerimisasutusele pöördudes.
• Saate saata vajalikud dokumendid ja jälgida rakenduse olekut Sberbanki veebisaidil või oma Sberbank Online'i isikliku konto kaudu. Te ei pea minema pangakontorisse ega muudesse organisatsioonidesse.
• Kui te vastusega ei nõustu, võite pöörduda ombudsmani talituse poole, kes allub otse panga presidendile ja kontrollib üle eelmise otsuse seaduslikkuse.

Kui klient on kindel, et tema õigusi on rikutud, peab ta kindlaks tegema, milline rikkumine on aset leidnud. Olenevalt vastusest saad saata kaebuse ühele või teisele ametiasutusele.

Järgmine meeldetuletus aitab teid täna juhendada:

1. Sõlmitud lepingu rikkumisi käsitletakse nii Sberbankis kui ka kohtus. Esiteks saadetakse nõue Sberbankile mis tahes ülaltoodud meetoditega. Kui edasikaebamisel tulemust pole, võite pöörduda kohtusse.
2. Rospotrebnazdor arvestab ebaviisakust klientide suhtes ja põhjendamatuid keeldumisi teatud teenuste osutamisest. Kuriteod loetakse haldusõiguserikkumisteks.
3. Pettus, klientide petmine, paberite võltsimine – see on kohutav seaduserikkumine. Seetõttu tuleks pretensioonid Sberbanki vastu saata prokuratuuri või politseisse.

Midagi pole eriti raske mõista. Kuidas aga Sberbankile nõuet kirjutada? Millised nõuanded ja soovitused aitavad saata ühele või teisele asutusele seaduslikul viisil pöördumise?

Elektrooniline vaade

Nõue on omamoodi katse lahendada rahumeelselt tekkinud vaidlusi või rikkumisi. Seetõttu on alustuseks soovitatav pöörduda otse Sberbanki poole. Nagu juba mainitud, saate idee ellu viia mitte ainult isikliku pöördumise teel, vaid ka elektroonilise nõude esitamisega. Kuid mitte iga klient ei tea, mida selleks vaja on.

Kuidas kirjutada Sberbankile nõue elektroonilisel kujul? Selleks on vaja:

1. Minge panga ametlikule veebisaidile jaotises "Tagasiside".
2. Täpsustage taotluse eesmärk ja põhjus.
3. Kirjeldage olukorda üksikasjalikult.
4. Täpsustage kontaktandmed.

Kui probleem ei lahene, võite sarnase kaebusega pöörduda kohtusse.

Näidis

Kuidas kirjutada nõuet Sberbankile? Selle dokumendi näide esitatakse allpool. See on ainult mall, mida saab kasutada nõuete esitamiseks pangandusorganisatsiooni vastu.

Kõige varem kirjutatud põhjal näeb kaebus Sberbanki tegevuse peale välja selline:

JSC "Sberbank" juht

Ivanovist Ivan Ivanovitš.

Nõue

15. juunil 2006 kandsin laenulepingu nr 222 alusel igakuise maksena panga kassasse raha summas 10 000 (kümme tuhat) rubla 00 kopikat. Sberbanki filiaal, kus tegevus toimus: Moskva, st. Ivan Susanin, maja 12.

15. juulil 2006, kui tulin järgmist makset tegema, teatas filiaali töötaja mulle, et eelmise kuu eest pole raha laekunud. Ja minult nõuti laenu koheselt 2 kuud. Samal ajal taotlesid nad trahvi summas 15 000 (viisteist tuhat) rubla 00 kopikat.

Töötaja ei vastanud minu viimase kuu maksele. Ta nõudis siiski, et ma maksaksin topeltmakse koos trahviga. Pean neid tegusid ebaseaduslikuks. Seetõttu palun kaaluda minu juhtumit ja saata vastus aadressile: Moskva, st. Petrishcheva, maja 15, apt. 8.

Nüüd on selge, kuidas kirjutada nõue Venemaa Sberbanki vastu. Arvestatud on otse organisatsiooni peakontorisse saadetud dokumendi näidisega. Samamoodi saate kirjutada Sberbankile raha tagastamise nõude. Aga mis siis, kui tegevused tulemusi ei toonud? Seejärel muudetakse pakutud malli veidi.

Kaebus ametivõimudele

Kui dokument tuleb saata kõrgematele asutustele, saab teksti muuta vastavalt järgmisele põhimõttele:

Moskva Leningradi rajooni ringkonnakohtusse

Ivanovist Ivan Ivanovitš.

Palun kaaluge minu nõuet Venemaa Sberbanki vastu. 16.07.2006 saatsin nõude pangakontori töötaja tegevuse peale laenu kuumaksete tegemise küsimustes. Kaebuse tekst on lisatud käesolevale kaebusele.

26.07.2006 sain Sberbanki peakontorist vastuse, mille kohaselt loetakse töötaja tegevus seaduslikuks. Mult nõuti raha mitme kuu eest koos trahviga. Vastuse tekst on lisatud käesolevale dokumendile.

Palun tutvuda lisatud materjalidega ja tunnistada Sberbanki töötaja ebaseadusliku tegevuse fakti.

Tulemused

Nüüd on selge, kuidas saab nõuet kirjutada. Sberbank tagastab kindlustuse reeglina isegi pärast elektroonilise kaebuse esitamist. Vastasel juhul tuleb nõuetega sageli kohtusse pöörduda.

Tegelikult pole Sberbanki vastu kaebust nii keeruline esitada. Peaasi on teada apellatsiooni kirjutamise põhimõtet ja olla oma tegevuses 100% kindel. Nõudele tuleb lisada kõik tõendid, mis kodanikul on.