Que faire si les agents de recouvrement vous menacent ? Ce qu'il faut faire? si les collectionneurs menacent

Les collectionneurs menacent, mais vous ne comprenez pas quoi faire et ce qu'ils peuvent faire ? En 2016, le règlement fédéral n ° 353-FZ est pleinement en vigueur, protégeant les Russes des attaques des collectionneurs, mais pas dans son intégralité, mais donnant toujours des garanties écrites. Ci-dessous, nous vous dirons comment traiter avec les agences de recouvrement, comment résister aux menaces, aux insultes, au chantage et à l'extorsion. Lutte mesures psychologiques et juridiques avec des collectionneurs menaçant de violence.

Collectionneurs : légaux ou non

Définissons d'abord qui sont les collectionneurs. Ils menacent de violences, physiques ou morales, chauffent à blanc, ou si les collecteurs menacent le service bancaire, l'équipe de terrain et le tribunal - le maximum dont sont capables les agences de recouvrement est de donner du stress et des nuits blanches. Le but est de forcer le remboursement de la dette et des intérêts draconiens d'un emprunt bancaire, dont le débiteur était client. La banque a très probablement cédé la dette aux collectionneurs avec une remise de 70% ou, plus rarement, s'est tournée vers les collectionneurs pour le recouvrement.

En droit, les collecteurs ont seulement le droit d'être informés de la dette, des modalités et des conditions de paiement. Le reste va au-delà du champ droit, ce qui signifie que l'intention d'organiser une "vie paradisiaque", ainsi que d'insulter les collectionneurs au téléphone, sont illégales.

Où aller pour les insultes

Où aller si les collecteurs offensent par téléphone dépend de la méthode et du lieu d'humiliation de la personne :

appel à la maison (portable)
appeler au travail
appel au gérant, voisin, parent, etc.

S'ils appellent un téléphone portable ou téléphone fixe, contactez la police, après avoir préalablement imprimé les appels (heure, date, numéro), le nom de l'appelant, le poste, le lieu de travail et l'enregistrement audio de la conversation. Lisez la section ci-dessous sur la façon de traiter avec les agents de recouvrement par téléphone.

Si les collectionneurs appellent leur téléphone professionnel, demandez-leur poliment d'appeler leur domicile ou leur téléphone portable personnel. Indiquez que les appels professionnels sont sur écoute et que le percepteur viole la confidentialité. Si cela ne vous aide pas, lisez le paragraphe ci-dessous.

Si les collectionneurs appellent des proches, poursuivent un responsable ou un voisin pour du travail, n'hésitez pas à déposer une déclaration auprès de la police et de Rospotrebnazdor concernant la divulgation illégale de données personnelles. Contactez la Banque centrale avec une plainte concernant la divulgation du secret bancaire.

Si le percepteur menace des proches, le Rubicon a été franchi, demandez-leur d'écrire une déclaration à la police pour extorsion et signalez-le au percepteur lors de leur prochain appel.

Comment traiter avec un collectionneur au téléphone

Ce n'est pas effrayant si vous ne possédez pas d'enregistreur vocal pour enregistrer la conversation. L'essentiel est de faire comprendre à l'interlocuteur que vous êtes avisé et que vous connaissez vos droits. Demandez dans ce cas d'attendre, de mettre en scène le son de l'appareil d'enregistrement. Vous refroidissez ainsi les ardeurs d'un collectionneur affirmé.

Pendant appeler, avoir le sang froid, être bref. Demandez à connaître le nom de l'appelant, si vous refusez de vous nommer, raccrochez - vous avez plein droit.

Si vous êtes inquiet, faites des blancs avec des phrases modèles pour faciliter la navigation lors d'une conversation émotionnelle :

"Qui tu es? Présentez-vous."
"Je tiens à vous avertir que pour ma sécurité, notre conversation est enregistrée"
"Ma situation financière ne me permet pas de payer la dette, allez au tribunal."
« Je connais mes droits et vos pouvoirs. Aller au tribunal." (raccrocher le téléphone)
« Votre comportement offense mon honneur et ma dignité. Je ne parlerai pas comme ça" (raccroche)

Il est important d'être bref et précis. Ne perdez pas de temps à trouver des excuses. Les phrases « J'ai trois jeunes enfants », « J'ai été virée de mon travail », etc. ne fera que provoquer un collectionneur peu scrupuleux.

Comprenez, le collectionneur noir est aussi une personne, mais avec un travail infructueux et des principes moraux douteux. Il y a des cas où des stagiaires de facultés de psychologie sont devenus des collectionneurs, perfectionnant leurs compétences pour influencer l'état psychologique des gens.

Que faire s'ils réclament la dette de quelqu'un d'autre

Parfois, les collectionneurs réclament la dette de quelqu'un d'autre à des fins d'éducation et de formation avant de véritables appels. Si vous n'avez pas contracté de prêt, demandez à l'appelant de contacter l'adresse, sinon vous irez au tribunal pour extorsion. Voyant l'intégrité du client, les collectionneurs potentiels ne font plus appel au prêt de quelqu'un d'autre.

Que faire s'ils appellent la nuit

Les percepteurs appellent la nuit en violation de l'article 353 loi fédérale? La police, c'est le premier endroit où se plaindre. À tout le moins, c'est un article pour le hooliganisme. Portez plainte auprès de la Banque centrale, cette dernière appliquera des sanctions à un organisme de microfinance qui viole l'État de droit.

Agences anti-recouvrement

La meilleure solution pour un litige avec les collectionneurs est le tribunal. Selon les statistiques, dans la moitié des poursuites, le tribunal prend le parti des débiteurs, proposant un échéancier de petits paiements et refusant d'exiger que les plaignants paient des intérêts et des pénalités exorbitants. Par conséquent, les collectionneurs sont si réticents à porter l'affaire devant les tribunaux, car ils perdent.

Les anti-collecteurs sont des avocats professionnels qui utilisent habilement les lacunes de la législation pour protéger les débiteurs des collectionneurs. Qu'ils menacent avec la police ou les collecteurs de gâcher la propriété des voisins, l'entrée (les murs, la porte, les serrures, l'ascenseur étaient couverts), il n'y a pas de questions difficiles pour l'agence anti-collection.

Qui est protégé par les anti-collectionneurs

Les clients des anti-collectionneurs sont des personnes qui, en raison de leur âge, de leur sexe, de leur état psychologique, de leur éducation ou de leur temps libre, ne sont pas en mesure de se défendre devant un tribunal, de déposer une déclaration auprès de la police ou de déposer une plainte auprès de la Banque de Russie sur les actions illégales d'une organisation de microfinance.

Cette catégorie comprend les jeunes femmes que les collectionneurs menacent de tutelle pour leur enlever leurs enfants ou même les faire exploser. Jardin d'enfants. Les collectionneurs menacent de rentrer chez eux et de « mettre les choses en ordre » pour les personnes qui travaillent 10 heures par jour et arrivent à peine à joindre les deux bouts. Il n'est pas étonnant que les nerfs lâchent dans un tel environnement, et il ne saurait être question de se défendre de sang-froid devant un tribunal, de se familiariser pensivement avec règlements et déposer correctement une réclamation.

N'attendez pas que les collectionneurs affichent des dépliants dans l'entrée et des publicités dans l'ascenseur, discréditant le débiteur devant les voisins. Restez calme, ne vous torturez pas avec des dettes impayées. Tout arrive dans la vie, et parfois les circonstances vous poussent à refuser de payer la banque. A de tels moments n'oubliez pas vos droits et intérêts légaux.

Depuis peu, les cas de menaces téléphoniques reçues au cours d'une conversation ou sous forme de SMS sont devenus plus fréquents. Les gens pensent que l'escroc doit simplement être ignoré, il se lassera de menacer et les appels cesseront. Mais cette approche n'est pas toujours efficace et peut provoquer la menace de méthodes plus radicales.

Que faire s'ils appellent et envoient des SMS menaçants - un plan d'action étape par étape

Dans le Code criminel Fédération Russe il y a l'article 119, qui est "dédié" aux menaces. De son contenu, on peut conclure que le "terroriste au téléphone" ne peut être puni que si ses agissements menaçants sont avérés.

Il existe un certain nombre de règles, suivant lesquelles vous pouvez vous protéger et punir l'agresseur.

Lorsqu'un numéro inconnu vous appelle, répondez brièvement et ne donnez pas votre nom. Lorsqu'on leur demande qui a décroché le téléphone, demandez à qui ils voulaient parler. Il est également conseillé de se poser la question : "Qui appelle ?" afin de connaître l'interlocuteur par son nom.
Si l'appelant commence à vous menacer, vous devez vous comporter calmement et ne pas réagir émotionnellement. parce que c'est exactement ce que veut l'attaquant. Dans ce cas, vous devez mettre fin à la conversation.
Si ce n'est pas la première fois que vous êtes menacé par téléphone, vous devez agir. Pour ce faire, vous devez installer une identification automatique de l'appelant et des appareils d'enregistrement sonore capables de documenter toutes les conversations.
Si les appareils nécessaires ne sont pas disponibles, essayez d'écrire toute la conversation sur papier de la manière la plus détaillée possible. . Vous devez en apprendre le plus possible sur l'appelant - pour cela, vous devez lui parler. A partir de la conversation, il sera possible de connaître le sexe et l'âge de la personne "à l'autre bout du fil", sa voix, son timbre, sa prononciation et, éventuellement, son accent. Il est très important de déterminer où se trouve l'attaquant, et pour cela, vous devez écouter l'arrière-plan de l'autre côté du tube. Il est important de connaître exactement l'heure de l'appel, sa durée.
Au cours de la conversation, vous pouvez essayer de découvrir les motifs et les raisons des menaces. Découvrez ce qu'ils attendent de vous, comment il sera possible de contacter la personne qui vous menace si vous remplissez toutes ses conditions et exigences.
Vous devez rédiger une demande au département des affaires intérieures . La demande doit indiquer en détail toutes les informations reçues, ainsi que joindre un enregistrement de la conversation. Il est très important d'écrire une déclaration en double, sur lequel l'officier de service opérationnel doit signer et accepter une copie, et vous remettre l'autre.

Très souvent, de telles déclarations ne sont pas acceptées, car la menace ne peut être utilisée que pour effrayer une personne et ne menace pas sa vie et sa santé. Si la police n'a pas accepté la demande, vous pouvez contacter le bureau du procureur pour obtenir de l'aide.

Comment prouver le fait des menaces - enregistrer une conversation, imprimer des appels et d'autres méthodes

La demande ne sera acceptée par les forces de l'ordre que si le demandeur présente des preuves irréfutables de menaces.

Les preuves peuvent être :

sms de menace,

enregistrement au dictaphone d'une conversation avec un agresseur,

impression des conversations téléphoniques.

En plus de ce qui précède, lors de l'appel de l'attaquant, vous pouvez contacter l'opérateur de votre communications cellulaires et demandez à définir le numéro de téléphone à partir duquel vous êtes appelé. Il est peu probable que le répartiteur vous fournisse de telles informations, mais vous pouvez noter le nom du répartiteur et l'heure du contact afin que la police lui demande tous une information important lors de l'examen de votre candidature.

Quelles sanctions la loi prévoit-elle pour les menaces téléphoniques ?

Selon le Code pénal de la Fédération de Russie, un contrevenant au téléphone ne sera puni que s'il existe des motifs de mise en œuvre d'une menace pour la vie et la santé. La mesure de contrainte dans ce cas va de 6 mois de travaux forcés à 2 ans de prison, selon la gravité du crime.

Malheureusement, dans le cas des menaces téléphoniques, il est très difficile de prouver le fait d'une menace à la vie et de punir le coupable, même s'il existe des preuves décrites ci-dessus. Donc, si des menaces arrivent, ne paniquez pas. Essayez d'avertir l'appelant que vous enregistrez la conversation sur un enregistreur vocal et contactez la police si les appels ne s'arrêtent pas. Vous pouvez également essayer de bloquer les appels provenant de numéros non identifiés en contactant le salon de votre opérateur.

Pour comprendre comment répondre aux menaces des employés des agences de recouvrement, vous devez d'abord savoir exactement si elles sont liées à vos dettes.

L'accord de prêt a été initialement conclu avec la banque, donc s'il n'y a pas eu d'accord correctement exécuté sur la cession des droits, il n'est pas du tout nécessaire de communiquer avec les collectionneurs.

Par où commencer ?

Dans tous les cas, vous devez attirer l'attention de vos interlocuteurs sur le fait que l'extorsion et les menaces sont des actes criminels. Si le collecteur agit sur la base d'un contrat d'agence, vous ne pouvez pas du tout avoir de dialogue. Et tout cela parce que dans ce cas, ils n'ont que le pouvoir de vous informer du montant de la dette. Mais certainement pas pour extorquer le remboursement de la dette.

Et si dans une telle situation les collectionneurs appellent et menacent, sans prêter attention aux commentaires, que dois-je faire ? Vous pouvez ajouter le numéro à la liste noire et généralement ignorer les appels, en répondant à la courte "tous les problèmes sont résolus par les tribunaux".

Une action préférée des collectionneurs est d'envoyer des SMS dans l'esprit de "Demain un groupe de départ viendra à vous", "Soyez chez vous aujourd'hui et préparez votre propriété pour l'inspection à l'avance", "Dès le mois prochain votre dossier sera envoyé à le service de recouvrement » et d'autres.

Ne vous inquiétez pas, ce ne sont que des mots vides de sens. Mais juste au cas où, vous pouvez enregistrer des messages sur votre mobile, dans des cas extrêmes, ils seront nécessaires pour contacter la police ou un avocat.

Comment trouver la direction ?

Nous avons compris ce qu'il fallait faire si les collectionneurs menaçaient par téléphone, il reste maintenant un point tout aussi important : comment répondre aux menaces et où se plaindre. Si des invités non invités sont déjà arrivés chez vous, il vaut mieux ne pas ouvrir les portes du tout.

En cas d'impolitesse et de menaces pures et simples, il est logique de contacter immédiatement la police. N'ayez pas peur que la police soit du côté des collectionneurs, elle ne peut prendre que des décisions sur le recouvrement de créances huissiers et seulement s'il y a de bonnes raisons à cela sous la forme d'une décision de justice.

Le but des agents de recouvrement est de récupérer votre dette. Le contrat d'agence avec la banque leur donne la possibilité de déclarer la dette existante, mais les menaces ne figurent pas dans la liste de leurs droits. L'extorsion et les menaces sont interdites en Fédération de Russie, quels qu'en soient le motif et la personne contre qui elles sont dirigées.

Par conséquent, si les collectionneurs menacent de recourir à la violence, vous devez procéder comme suit :

Avertissez la police et les procureurs.
Enregistrez toutes les conversations et communications avec l'agent.
Si les menaces continuent, vous pouvez porter plainte.

Où pouvez-vous vous plaindre exactement ?

Dans une situation où vous ou vos proches recevez des appels harcelés et intrusifs depuis longtemps, vous devez rester calme et enregistrer méthodiquement tous les faits de menaces sans émotions. Heureusement, enregistrer une conversation sur un téléphone portable ou activer un enregistreur vocal si des invités non invités sont venus est aussi simple que d'égrener des poires.

Rassemblez les preuves

Ces preuves doivent être conservées et jointes aux demandes. Vous pouvez vous plaindre auprès d'un certain nombre d'organismes chargés de l'application de la loi, tout en tenant compte des spécificités de leurs activités. Cela ne fonctionnera pas de faire une plainte pour tous les cas, en y investissant de l'agressivité et des émotions.

Votre position doit être argumentée clairement, en toute confiance, sur la base d'au moins une connaissance minimale de la loi. Vous devez décrire avec autant de détails que possible qui et comment exactement ont violé vos droits.

Police

Où aller si les collectionneurs menacent dépendra du type d'infractions que vous avez notées. S'il s'agit d'appels nocturnes et de menaces de mort, nous écrivons une déclaration à la police. Là, vous pouvez obtenir un ticket avec un numéro en appelant qui vous permet de vérifier l'état de la plainte.

commission d'enquête

Si un employé d'une agence de recouvrement vous extorque impudemment de l'argent, propose de rembourser des dettes avec une voiture ou de réécrire un logement, c'est du travail pour le comité d'enquête.

L'application doit tout décrire en détail, ajouter des preuves sous forme d'enregistrements audio et vidéo. L'appel se verra attribuer un numéro, et par téléphone, comme dans le cas précédent, il sera possible de contrôler la progression du robot.

Roskomnadzor

Pour les données personnelles utilisées illégalement, vous avez le droit de déposer une plainte contre les collectionneurs auprès de Roskomnadzor. Dans l'application, nous indiquons que vos données personnelles sont connues des personnes qui commettent actions illégales et la délinquance. Sur le fait des menaces et du chantage, vous pouvez vous rendre au bureau du procureur.

Vous devez avoir avec vous des copies des plaintes et des demandes déjà soumises à d'autres instances, ainsi que des preuves solides des actes illégaux du percepteur. Précisez à l'avance comment la demande doit être faite et respectez ces règles.

En tout cas, dès que les collectionneurs ont commencé à s'embêter, il y en a. Il vous aidera à connaître vos droits et vous conseillera sur la meilleure façon de vous comporter avec les "invités" afin de ne pas avoir peur pour la vie de vos proches et de ne pas sursauter à chaque bruissement.

Préparez-vous au fait que les services d'un tel spécialiste sont payants. Le montant dépendra du cas spécifique et de la quantité de travail qui doit être fait.

Au lieu du total

Toutes les menaces des collectionneurs sont infondées et, en même temps, sont punissables selon les codes pénal et administratif. Le seul problème pour le débiteur est la nécessité de rembourser intégralement toutes ses dettes. obligations de crédit et couvrir les frais de procès.

Si vous construisez correctement la protection, le nombre d'exigences peut être quelque peu réduit.

Dans la plupart des cas, aller au tribunal n'est pas rentable pour les collecteurs eux-mêmes, mais ils peuvent venir visiter et envoyer des SMS pendant des mois. Donc, si les appels ennuyeux sont complètement fatigués et qu'il n'y a plus de force, alors peut-être est-il judicieux de prendre des mesures visant à rembourser la dette?

Il convient de noter que :

Vous pouvez vous débarrasser de la peur d'une agence de recouvrement si vous en apprenez plus à ce sujet.
Toutes les menaces à votre encontre sont a priori illégales, alors contactez les forces de l'ordre.
Vous pouvez proposer de résoudre le problème par le biais du tribunal immédiatement, afin de ne pas perdre de temps ni de nerfs.

Comme vous pouvez le voir, en principe, il est possible de protéger vos droits, l'essentiel est de faire appel à un avocat expérimenté.

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Sur une longue période.

Au vu des statistiques, il est clair que un emprunteur sur deux rembourse la dette après la pression des collecteurs. Cependant, en réalité, les agences de dettes professionnelles ne sont pas si terribles du tout. Ils se sont fixé comme objectif non pas de nuire au client, mais de le forcer.

Lorsque la banque met ses menaces à exécution et se tourne vers les agents de recouvrement pour obtenir de l'aide, le débiteur commence à recevoir des appels. Le contenu des exigences peut être différent. Les simples passeront en premier avertissements, qui peut couler en douceur dans menaces et intimidations.

Des doutes quant à la légitimité de telles actions surgissent chez de nombreuses personnes confrontées à «l'annulation de la dette».

Droits des agences de recouvrement

A ce jour, la légalité des actions des collectionneurs reste un sujet très flou. Bien qu'en 2011 une tentative ait été faite pour adopter le règlement des lois "Sur le processus de recouvrement des créances en souffrance", mais aujourd'hui, cela reste un projet.

Pour défendre leurs activités, les agences de la dette avancent les arguments suivants :

Une loi permettant le transfert des droits du créancier à un tiers sur la base d'un accord de cession. Article 382 du Code civil de la Fédération de Russie.
Partie du Code de procédure civile de la Fédération de Russie n° 138.
Article "Sur procédure d'exécution».

De nombreux avocats expérimentés et certains organismes gouvernementaux considèrent ces arguments comme farfelus. Par exemple, Rospotrebnadzor a attiré à plusieurs reprises l'attention sur les actions illégales des collectionneurs. Même après avoir lu la loi ci-dessus du Code civil de la Fédération de Russie, il devient clair qu'elle est difficile à mettre en œuvre, sur la base de la partie 2 de l'article 385 du Code civil de la Fédération de Russie.

Cependant, l'article 12 de la loi sur le crédit à la consommation stipule clairement que les créanciers sont autorisés à transférer le droit de recouvrer à d'autres personnes.

En conséquence, il s'avère que les agences de la dette la liste d'actions suivante est autorisée sur la communication avec les emprunteurs : rendez-vous, téléphone et SMS. Lors de la communication, le percepteur est tenu de fournir ses nom, prénom, fonction et adresse du chantre.

Tout type d'appel est interdit pendant les heures de 22h à 8h en semaine et de 20h à 9h le week-end.

Les actions non incluses dans la liste, telles que les menaces et les atteintes, sont strictement interdites.

Algorithme de vente de dettes aux collectionneurs

Il existe deux types :

La dette elle-même ne passe pas entre les mains du bureau, mais des collecteurs sont embauchés en tant que représentants de la banque.
La banque transfère officiellement la créance à l'agence, après quoi vous devenez son débiteur.

La question de la légalité d'un tel dispositif reste entière, ainsi que celle de l'ensemble du système de collecte. Parlant de la partie judiciaire, la réclamation est examinée en fonction des conditions spécifiées dans le contrat de prêt. S'il prévoit la possibilité d'une telle action, il y a alors une forte probabilité que la réclamation des collectionneurs soit considérée comme légitime. S'il n'y a pas de telles clauses dans le contrat, alors réclamation peut être contestée devant un tribunal.

Dès réception d'un avis de cession de créance, obtenez au préalable la preuve de cette opération : photocopies du contrat de tous les documents vous concernant de quelque manière que ce soit. Jusqu'à ce qu'ils soient reçus de vous, ils n'ont pas le droit d'exiger le remboursement d'un prêt.

Comment se comporter lors de l'appel d'un collecteur

Vous êtes tombé dans une situation financière difficile et les collectionneurs ont commencé à vous appeler.

Répondant à leurs appels, ne vous inquiétez pas trop, essayez de garder votre esprit et votre calme.

Respectez les règles:

N'entamez pas de conversation tant que le collecteur appelant n'a pas n'apparaîtra pas complètement. Il doit mentionner non seulement ses nom et prénom, mais également sa fonction ainsi que le nom, les coordonnées et la localisation de l'entreprise qu'il représente.
Contactez le bureau pour clarifier les informations fournies par leur employé.
Appelez la banque pour savoir si votre dette a été transférée. Demandez des preuves documentaires.
Lors de la communication avec le collecteur, ne fournissez aucune donnée inutile - ni sur les proches, ni sur les biens, ni sur son travail. Refuser de signer des papiers.
Ce sera utile enregistrer toute la conversation. Vous pouvez avertir le collectionneur à ce sujet, alors, très probablement, il sera poli. Personne n'a annulé l'article pour une insulte personnelle.
Si vous recevez des menaces, contacter la police et le parquet. Ces actes sont punis par la loi.
Si la pression est trop forte, essayez contacter un avocat expérimenté.
Déposer une plainte sur l'obtention de collecteurs dans le département de Rospotrebnadzor.

Lorsque vous rencontrez personnellement les représentants du bureau de recouvrement, assurez-vous que la conversation se déroule sur un ton professionnel, sans devenir personnelle - de préférence en présence de témoins. A la première rencontre, surtout sans avoir reçu la preuve de la cession de créance, ne rien donner au représentant.

Comment écrire une plainte à la police

Demande à la police cela vaut la peine d'écrire lorsque les collectionneurs sont trop impolis, vous menacent, vous et vos proches, ou tentent de contracter une dette ou des objets de valeur pour la rembourser. En un mot, si leurs actions relèvent des signes d'un crime qualifié par la loi. Les références à des articles spécifiques du Code pénal sont indiquées dans la demande.

Assurez-vous de souligner que vous ne faites que supposer que l'acte relève de l'une des qualifications suivantes, afin d'éviter d'éventuelles poursuites en diffamation.

La demande doit décrire brièvement et avec concision tous les événements survenus et leur relativité présumée avec l'activité criminelle. Il s'agit généralement de extorsion, conduite désordonnée ou fraude, mais il y en a d'autres. Vous devez indiquer les noms du bureau de recouvrement et les noms des employés spécifiques.

Comment écrire une déclaration au bureau du procureur

Avant plainte au procureur de la République il est recommandé d'écrire à la banque une demande de retrait d'informations personnelles. Il y a des cas où, après avoir déposé cet acte, les agences cessent de déranger le débiteur et remboursent le prêt à la banque. Si cette déclaration n'a pas aidé et que les collectionneurs continuent de vous déranger, violant vos droits et menaçant de représailles, alors il est logique d'envoyer votre plainte au bureau du procureur.

Il convient de noter que sans l'aide d'un avocat de prêt expérimenté, la possibilité de punir une agence de recouvrement est sensiblement réduite. Cependant, si vous n'avez pas la possibilité ou ne souhaitez pas rechercher un soutien qualifié, il est logique d'essayer de vous débrouiller seul.

La demande au parquet nécessite les informations suivantes :

Numéro de téléphone, nom et adresse du plaignant et (s'ils diffèrent) le lieu de résidence où vous pouvez être contacté.
Les actions ou circonstances exactes qui, selon vous, ont enfreint la loi.
Définition de la classe des violations commises.
Pétition pour poursuite dans la situation actuelle.
Pièces jointes pouvant confirmer les circonstances décrites dans la plainte.

Comment déposer une plainte auprès du CPS

Pour rédiger une demande, vous pouvez communiquer avec la succursale attribuée à votre région. Le document doit transmettre toute l'essence du problème, étayé par des preuves documentaires :

accord de prêt;
Copie des documents de l'agence ;
Enregistrements au dictaphone de la conversation ;
Autres documents exigés par le département.

Vous pouvez déposer une plainte directement sur le site de Rospotrebnadzor.

Il est important de savoir que la candidature ne sera même pas considérée si :

Nom complet non spécifié ;
Aucune adresse de lien de retour ;
Il y a des expressions incorrectes, des phrases obscènes, des menaces, etc. ;
Le nom du bureau auquel la plainte a été adressée, ainsi que son adresse, ne sont pas indiqués.

S'inquiéter des dettes des autres

Lorsque vous traitez avec des agents de recouvrement en raison de votre propre négligence ou de vos problèmes, c'est une chose, mais c'en est une autre lorsque vous devez rembourser les prêts d'autrui.

Cela peut arriver, par exemple, si vous devenez garant.

Vous êtes devenu garant du prêt d'un ami ou d'un parent que vous ne pouviez pas rembourser. Ensuite, malheureusement, vous serez obligé de rembourser la dette. Le prêteur est en droit d'exiger un remboursement, tant de l'emprunteur que de ses garants. Cependant, rappelez-vous que vous pourrez également, après avoir reçu des décisions de justice, réclamer ces fonds à votre proche, qui n'a pas été en mesure de rembourser le prêt à temps.
Il arrive aussi que vous soyez obligé de rembourser le prêt de votre proche, mais que vous n'êtes pas son garant. DANS ce cas vous ne serez pas tenu de rembourser le prêt.
Encore un mauvais résultat. Vous êtes tenu de rembourser un prêt pour une personne que vous n'avez pas vue dans vos yeux. De cette situation, une issue assez simple, il suffit de contacter la banque avec une plainte écrite.

Lorsque les collectionneurs vous menacent, essayez de ne pas perdre votre sang-froid. Traiter avec eux n'est pas aussi difficile que cela puisse paraître à première vue. En cas de menace, n'hésitez pas à contacter les forces de l'ordre pour obtenir de l'aide.

Histoires de personnes qui ont réussi à traiter avec des collectionneurs

Sur la base de ces exemples, vous pouvez développer votre propre plan d'action.

Les parents de la fille (Svetlana) avaient besoin espèces pour démarrer votre propre entreprise. Il a été décidé de prendre le montant manquant à crédit. Cependant, bientôt l'entreprise déclina, il n'y avait plus rien pour payer les dettes. Lorsque les choses ont empiré et qu'il n'y avait plus d'argent du tout, les agences de recouvrement sont intervenues. Bien que la mère de la jeune fille n'ait pas essayé de refuser les paiements, elle a tout emporté à la banque à la première occasion.La famille a commencé à vivre dans la peur que des collectionneurs ne se présentent à tout moment. Les menaces provenaient d'appels téléphoniques. La jeune fille a refusé d'aller à l'université, regardant constamment autour d'elle.

À un moment donné, les menaces sont devenues si sérieuses que la famille a décidé d'écrire plainte au procureur de la République, dont il a parlé aux collectionneurs. Le document a été soumis pour examen. Le personnel du bureau a interrompu ses appels pendant un moment. Cependant, les problèmes d'argent ont été résolus et la famille a pu rembourser le solde de la dette avant le procès.

Svetlana

Le gars rêvait d'étudier dans une université prestigieuse, mais il n'a pas eu de budget et il n'y avait pas assez d'argent pour payer le contrat. Depuis qu'il a obtenu un emploi permanent, il a été décidé de contracter un prêt pour payer ses études. Pendant un certain temps, tout s'est bien passé, la banque a reçu des paiements réguliers. Cependant, Andrei a été soudainement licencié de son travail. Le gars vivait seul dans une grande ville, il avait donc à peine assez d'argent pour se loger. Les paiements sur les dettes ont commencé à être interrompus jusqu'au moment où ils se sont complètement arrêtés.

La banque ne s'est pas impliquée seule dans cette affaire, transférant le droit du créancier à une agence de recouvrement. Des appels constants ont commencé, d'abord avec une demande de restitution des fonds, puis avec des menaces.

Andrew en a marre. Il a enregistré la conversation téléphonique sur un dictaphone. Tout ramassé Documents requis et a écrit une plainte à la police. L'affaire a été réglée assez rapidement. Le tribunal a reconnu les actions des collectionneurs comme illégales et a rendu le droit de réclamer à la banque. Andrei a cessé de recevoir des menaces, puis il a trouvé nouveau travail et remboursé le solde du prêt.

Andreï

Conseil numéro un - exigez la présentation de documents confirmant leur autorité ! Que doivent savoir d'autre ceux qui sont soumis à une "attaque" de collecte ? L'avocat Alexey Kolegov partage son expérience.

Les collectionneurs vous menacent ou menacent vos proches ? La question des activités des agences de recouvrement est encore controversée, il suffit donc de connaître leurs pouvoirs et leurs droits. Comment se comporter avec les collectionneurs, que faire dans une situation si vous êtes tenu de rembourser des dettes - les vôtres ou celles des autres, vous apprendrez de cet article.

Quels sont les droits des agences de recouvrement ?

En 2011, une tentative a été faite pour réglementer législativement les activités des collectionneurs - un projet de loi «Sur les activités de recouvrement des créances en souffrance» a été publié, qui n'est à ce jour qu'un projet. Par conséquent, la légitimité des activités de collecte est aujourd'hui très douteuse.

Les collectionneurs eux-mêmes pensent différemment et citent les motifs suivants pour prouver leur cas :

Article 382 du Code civil de la Fédération de Russie, qui permet le transfert du droit de créance appartenant au créancier à une autre personne en vertu d'un accord de cession. De plus, le consentement du débiteur en vertu de cet article n'est pas requis : le débiteur doit seulement être avisé de ce fait.
Normes du Code de procédure civile de la Fédération de Russie (FZ n° 138 du 14 novembre 2002).
Loi sur les procédures d'exécution (FZ n° 229 du 2 octobre 2007).

Cependant, de nombreux avocats et même certaines instances étatiques considèrent ces arguments comme infondés. En particulier, Rospotrebnadzor a attiré l'attention à plusieurs reprises sur l'illégalité des activités des agences de recouvrement. Si nous analysons l'article 382 susmentionné du Code civil de la Fédération de Russie en conjonction avec d'autres normes de cette loi, il s'avère qu'il est pratiquement impossible de mettre en œuvre pour les motifs spécifiés au paragraphe 2 de l'art. 385 du Code civil de la Fédération de Russie.

Certes, il existe également un acte législatif "Sur crédit à la consommation(prêt) » (FZ n° 353 du 21 décembre 2013), dont l'article 12 autorise officiellement les créanciers à céder les droits de créance à d'autres personnes. Soit dit en passant, il établit également (à l'article 15) des restrictions assez sérieuses sur les actions des "collecteurs" de dettes.

Ainsi, les collecteurs sont autorisés à contacter les débiteurs par les moyens suivants : entretiens personnels, communications téléphoniques, appels postaux et télégraphiques, messages vocaux et SMS. Lorsqu'il communique avec un débiteur, un employé d'une agence de recouvrement doit se présenter en entier, indiquer sa fonction et l'adresse de l'agence. Tout type d'appel est interdit pendant les heures suivantes : de 22h00 à 8h00 en semaine et de 20h00 à 9h00 - le week-end. D'autres actions visant à assurer le remboursement de la dette, ainsi que l'abus de ses droits et causant un préjudice au débiteur aux collecteurs sont interdites.

Vente de créances de particuliers à des collectionneurs

Comment les dettes des clients des banques parviennent-elles aux collecteurs ? Deux situations sont possibles :

La banque ne transfère pas les dettes elle-même, mais n'engage des agents de recouvrement que pour ne pas être engagée dans "l'annulation" de la dette elle-même: les agences de recouvrement effectuent ce travail plus efficacement. Ainsi, vous, en tant que débiteur de la banque, le restez, tandis que le percepteur est une sorte d'intermédiaire entre vous et la banque.
La banque cède (vend) votre dette aux collectionneurs, et à partir de ce moment vous êtes déjà leur débiteur.

Le dernier régime est-il légal? C'est le même question controversée, ainsi que les activités des agences de recouvrement en général. Si nous parlons de pratique judiciaire, alors la question est généralement tranchée sur la base des conditions fixées dans accord de prêt: s'il énonce la possibilité d'une telle vente, il y a une forte probabilité que le tribunal considère les réclamations des collectionneurs comme justifiées. Si le contrat ne contient pas de telles conditions, la cession peut être contestée avec succès devant les tribunaux.

Dans tous les cas, après avoir reçu des informations sur la cession de votre dette, vous devez obtenir des preuves officielles de ce fait : copies de l'accord de cession et de tous les documents liés à votre prêt. Jusqu'à leur réception, conformément à l'art. 385 du Code civil de la Fédération de Russie, ils n'ont pas le droit de vous réclamer une dette.

Appelez les collectionneurs - comment se comporter?

Donc, vous êtes dans une mauvaise situation financière et vous recevez un appel ou les collectionneurs menacent. Comment répondre à leur "attention" obsessionnelle sur votre personne, que faut-il faire et ne pas faire ? Tout d'abord, ne vous inquiétez pas trop, essayez de rester calme, même si ce n'est pas très facile. Nous vous conseillons de respecter les règles suivantes :

N'entamez pas de conversation avec le collecteur tant que l'employé ne s'est pas présenté. Il est tenu de fournir non seulement ses nom et prénom, mais également sa fonction, ainsi que le nom de l'entreprise (en indiquant son numéro de téléphone ou ses coordonnées), pour le compte de laquelle il agit.
Appelez l'agence de recouvrement nommée par l'employé et vérifiez les informations de l'appelant.
Vérifiez auprès de la banque à laquelle vous êtes redevable si votre dette a bien été transférée à cette agence. Exigez de le prouver documenté.
En aucun cas, ne donnez au collectionneur aucune information inutile - ni sur votre propriété, ni sur vos proches, ni sur votre lieu de travail, etc. Ne signez aucun papier.
Il est hautement souhaitable d'enregistrer toutes les conversations sur un dictaphone. À propos, vous pouvez immédiatement en avertir le collectionneur - dans ce cas, il se comportera probablement plus poliment. Personne n'a annulé l'article 5.61 du Code des infractions administratives, qui prescrit la responsabilité pour insulte.
Que faire si les collectionneurs menacent ? Si vous ou l'un des membres de votre famille êtes menacé, portez plainte auprès de la police et du parquet : de telles actions sont incriminées, par exemple, à l'article 163 du Code pénal de la Fédération de Russie, consacré à l'extorsion et au chantage.
Si la pression des collectionneurs est trop forte et que vous en avez la possibilité, demandez l'aide d'avocats qui ont de l'expérience dans les relations avec les agences de recouvrement.
Écrivez une plainte concernant des collectionneurs trop ennuyeux à Rospotrebnadzor - comme vous le savez déjà, cet organisme considère leurs activités comme illégales.

Payer la dette de quelqu'un d'autre

D'accord, c'est une chose - des contacts désagréables avec des collectionneurs en raison de votre propre recul (si vous avez vous-même autorisé la dette), et une autre - si vous êtes tenu de rembourser la dette de quelqu'un d'autre. Et cela arrive aussi : par exemple, si vous avez accepté d'être garant. Comment être dans ce cas ? Cela dépend complètement de la situation.

Si vous êtes garant d'un prêt que votre ami ou parent a contracté et qu'il n'a pas pu rembourser, vous êtes malheureusement obligé de rembourser le solde de la dette. Dans ce cas, le créancier a le droit d'exiger de l'argent tant du défaillant que des garants. Cependant, seul un tribunal peut vous obliger à rembourser vos dettes et uniquement du montant qui vous sera accordé. Gardez à l'esprit que, ayant reçu une décision de justice entre vos mains, vous pourrez également, en justice, exiger le montant qui vous a été accordé à votre ami qui a pris et n'a pas remboursé le prêt.
Il existe une autre situation: vous êtes tenu de rembourser l'argent d'un prêt de votre parent, mais vous n'étiez pas garant. Vous n'avez pas à rembourser cette dette. Certes, il y a quelques subtilités ici. Si vous avez hérité et que le testateur avait des dettes, elles devront quand même être payées. En ce qui concerne le degré de relation avec le débiteur, vous n'êtes pas tenu de "payer" pour les parents, les enfants, les frères et sœurs. Mais les époux sont responsables des obligations communes. Mais vous devez toujours vous rappeler que même pour les dettes «héréditaires» ou «conjugales», vous n'êtes obligé de payer que par décision de justice, et pas plus tôt.
Il existe une autre situation, assez rare : vous êtes sollicité pour les dettes d'une personne que vous ne connaissez pas du tout. Cela peut se produire à la suite d'une erreur ou le débiteur a intentionnellement laissé le téléphone de quelqu'un d'autre lors de la demande de prêt. Le moyen de sortir de cette situation est très simple: vous devez contacter la banque avec une déclaration écrite et un exposé des faits de cette circonstance. Sur la base des résultats de l'examen de la demande, vous recevrez également une réponse écrite de la banque, qui indiquera que vous n'avez aucune dette envers elle.
Et, enfin, si les collectionneurs vous contactent, rappelez-vous - avez-vous perdu votre passeport ou d'autres documents et avez-vous contacté les forces de l'ordre en temps opportun ? Dans tous les cas, si vous n'avez pas demandé de prêt, mais que les données documents de prêt les vôtres sont indiqués, écrivez des déclarations à la banque et à la police.

Pour résumer ce qui précède : si vous les collectionneurs menacent essayez de ne pas paniquer. Obtenez une preuve écrite de votre dette auprès d'eux ou de la banque. En cas de traitement grossier inadéquat, informez-les fermement que vous ne communiquerez pas à ce sujet jusqu'à la décision de justice. En cas de menaces, de chantage, n'hésitez pas à contacter la police. Assurez-vous d'enregistrer toutes les conversations sur un enregistreur vocal, obtenez une impression des appels de l'opérateur télécom. Et désormais - soyez prudent, prudent et obligatoire.