Accumulation de points sur la carte. Pyaterochka pointe sur la carte. Je n'ai pas assez d'épargne bonus. Puis-je payer de l'argent supplémentaire pour la commande

La carte de fidélité Perekrestok vous connecte au club et vous donne la possibilité d'économiser gros.

Voyons comment accumuler et comment dépenser les points reçus.

Vous pouvez obtenir des points sur la carte :

• lors du paiement d'achats en ligne ;
• lors du règlement d'achats auprès de partenaires.

Au carrefour

Pour cumuler des points, il vous suffit de présenter la carte au caissier lors du paiement. De plus, vous pouvez présenter à la fois une carte physique que vous avez achetée et une carte virtuelle, que vous pouvez obtenir simplement en vous inscrivant au programme du club.

La carte virtuelle n'est disponible qu'en .

Les points sont attribués selon la formule 10 roubles = 1 point. Celles. pour chaque tranche de 10 roubles du chèque, vous recevrez 1 point par carte. Par exemple, lors de l'achat de 98 roubles, vous recevrez 9 points.

Les partenaires

Il vous suffit de présenter votre carte à la caisse pour gagner des points.

Veuillez noter que l'accumulation se produit selon différentes formules! Par exemple, dans le réseau L'Etoile 10 roubles = 7 points, et dans le réseau Dchki-Sonochki tous les 10 roubles = 5 points.

Comment dépenser des points

Vous pouvez dépenser des points de plusieurs façons :

• dans les magasins Perekrestok pour bénéficier d'une réduction ;
• dans les magasins partenaires ;
• en échange de bonus de partenaires.

Dans la première option, il vous suffit de présenter votre carte. Les points seront échangés et vous recevrez votre réduction.

Les points sont radiés selon la formule 10 points = 1 rouble. Par exemple, si vous effectuez un achat d'un montant de 548 roubles, vous débitez 600 points de la carte, la remise sera de 60 roubles et vous paierez 488 roubles pour l'achat.

Dans la deuxième option, vous devez présenter la carte Crossroads lors du paiement d'un achat chez un partenaire. Les points seront annulés au taux établi avec ce partenaire. Les tarifs sont différents. Les points ne sont pas attribués dans ce cas.

Par exemple, dans la chaîne de restaurants Burger King, pour 10 points dépensés, vous bénéficierez d'une réduction de 1 rouble ; dans la chaîne Euroset, le même tarif est fixé.

Les points peuvent être échangés contre un certificat partenaire. Cela peut se faire dans l'application mobile "Mon Carrefour" dans la rubrique "".

Sélectionnez "Pour les points" et sélectionnez un partenaire. Attention, l'opération est irréversible, et la tarification de l'échange est également toujours différente.

En effectuant des achats dans les magasins Pyaterochka, sur présentation, des points bonus vous sont garantis. Ils peuvent être utilisés pour bénéficier de réductions. Examinons de plus près comment les bonus sont accumulés et utilisés, comment calculer indépendamment les points en roubles et comment vérifier le solde de la carte.

Comment les points Pyaterochka sont-ils calculés ?

Les bonus sur la carte sont crédités le jour de la réalisation des achats pour tout mode de paiement - en espèces ou par carte bancaire, sur présentation du produit jusqu'au moment du paiement.

• Vous recevrez 1 point pour 20 roubles si le montant des achats pour 1 chèque est inférieur à 555 roubles.
• Si vous avez acheté des biens d'une valeur supérieure à 555 roubles, 1 point sera crédité sur la carte pour 10 roubles.

Dans le premier mois après l'activation de la Help-card, une promotion est valable :

• Avec le montant en 1 chèque jusqu'à 555 roubles, 1 bonus supplémentaire est facturé pour 20 roubles.
• Lors de l'achat de plus de 555 roubles, 1 bonus supplémentaire est facturé pour 10 roubles.

Si vous effectuez des achats le jour de votre anniversaire, ainsi que 3 jours avant et 3 jours après, le Revenu sera crédité de :

• 9 points supplémentaires pour 20 roubles en 1 chèque lors de l'achat jusqu'à 555 roubles;
• 4 points supplémentaires pour 10 roubles sur les achats supérieurs à 555 roubles.

Les primes ne sont ni créditées ni amorties lors de l'achat de produits du tabac, ainsi que pour une partie du coût des produits alcoolisés, qui est défini comme le prix de vente minimum.

Les propriétaires reçoivent des cumuls triples pour les achats. Lisez des informations détaillées sur la carte Mir de Post Bank.

Qu'est-ce que 1 point sur Vyruchayka

Les bonus à Pyaterochka sont calculés comme suit: tous les 10 points sur le solde de votre carte sont égaux à 1 rouble.

Comment utiliser les points à Pyaterochka

Les bonus peuvent être dépensés en obtenant une remise allant jusqu'à 100% du prix d'achat. Faites savoir au caissier que vous souhaitez payer avec des points. Le caissier vous dira combien vous pouvez déduire le solde de la carte.

Lorsque les points expirent

Les bonus sont valables 12 mois à partir du moment où ils sont crédités, dépensez-les avant la date d'expiration, sinon ils s'épuiseront à jamais.

Combien de points sur la carte - comment vérifier le solde des revenus

1. Connectez-vous à votre . Ici, vous pouvez voir le nombre de points sur votre compte, savoir quand et combien de bonus ont été crédités ou annulés.

   

   Solde du compte personnel

2. Après l'achat, le solde de votre carte sera indiqué sur le ticket de caisse.

   

   Les points accumulés sont indiqués sur le chèque de banque.

3. Vous pouvez appeler le centre de contact au 8-800-555-55-05 et renseignez-vous auprès de l'opérateur - combien de bonus sont sur la carte.

   

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Discussion : 14 commentaires

Puis-je acheter des produits avec des points ?

Répondre

1. Oui, vous pouvez. Les points bonus peuvent être annulés pour bénéficier d'une remise allant jusqu'à 100% de la taille du chèque. Il existe des restrictions lors de l'achat de produits du tabac et d'alcool.

   Répondre

Comment m'inscrire ?

Répondre

1. Bonjour! Comment la carte doit-elle être présentée lors de l'achat de marchandises ? Juste montrer au caissier ? La caissière saisira-t-elle elle-même ses données ou devra-t-elle être saisie de la même manière qu'une carte bancaire ?

   Répondre

   1. Bonjour! Vous devez donner la carte de sauvetage au caissier avant de payer les marchandises. Toutes les opérations avec la carte sont effectuées par le caissier.

      Répondre

Bon après-midi. Dites-moi, un participant au programme peut-il enregistrer 2 cartes pour lui-même et accumuler des points sur un seul compte ?

Répondre

1. Une Rescue Card et un compte bonus sont liés au numéro de téléphone. Vous ne pouvez pas fusionner deux comptes différents. Un compte est possible lors de l'utilisation de Revenue et d'une carte bancaire Pyaterochka de Post Bank, s'ils sont enregistrés sur le même numéro de téléphone.

permet à ses détenteurs d'économiser encore plus sur les achats dans la chaîne de magasins Pyaterochka, ainsi que

recevoir mensuellement un revenu supplémentaire sous forme d'intérêts sur le solde du compte de carte.

Avec la carte Pyaterochka de Post Bank, des points sont accumulés pour les achats dans les magasins de la chaîne de magasins Pyaterochka et dans d'autres magasins de partenaires du programme Help-Card et les points accumulés sont amortis pour des remises allant jusqu'à 100%.

Avantages de la carte Pyaterochka de Post Bank

La carte bancaire Pyaterochka de Post Bank est soumise à tous les avantages du programme Help-Cards de Pyaterochka, à toutes les promotions de la chaîne de magasins Pyaterochka, ainsi qu'à des avantages supplémentaires de Post Bank:

3 fois plus de points pour les achats dans les magasins Pyaterochka ;

accumulation de points pour des achats dans d'autres magasins ;

5 000 points pour le premier achat avec une carte et en l'honneur d'un anniversaire ;

annuler des points pour bénéficier d'une remise allant jusqu'à 100 % du montant de l'achat ;

cumul mensuel jusqu'à 7% par an sur le solde du compte de carte;

inscription gratuite pour 1 visite à la banque;

service annuel gratuit;

gratuit sur la carte - ouverture et maintenance d'un "compte d'épargne" avec une accumulation mensuelle allant jusqu'à 7% par an sur un solde de 1 000 roubles;

la carte est acceptée dans le monde entier à tous les points marqués du logo Visa, y compris les guichets automatiques et les boutiques en ligne ;

remises et offres spéciales des partenaires Visa ;

plus sûr que l'argent comptant - même si la carte est perdue ou volée, un seul appel à la banque et la carte sera bloquée.

Les points ne sont pas attribués à la carte Pyaterochka de Post Bank:

pour les opérations liées au transfert et à l'acquisition de fonds et

d'autres instruments financiers, y compris les titres et les chèques de voyage,

pour les opérations liées à la participation aux jeux de hasard et aux loteries,

payer les amendes et les taxes.

Les points sont crédités sur la carte Pyaterochka de Post Bank dans les 30 jours suivant la date d'achat.

La carte est disponible à Saint-Pétersbourg et dans la région de Leningrad. Bientôt, il sera disponible dans d'autres régions de Russie. Vous pouvez vous familiariser avec le programme "Carte Pyaterochka de Post Bank" sur le site pochtabank.ru.

Accumulation de points sur la carte Pyaterochka de Post Bank

Pour recevoir des points, le titulaire de la carte doit payer l'achat avec une carte Pyaterochka de Post Bank ou présenter la carte à la caisse du magasin Pyaterochka.

Lors du paiement d'achats dans les magasins Pyaterochka avec une carte Pyaterochka, les éléments suivants sont crédités :

2 500 points pour le premier achat à partir de 10 roubles sur la carte ;

2 500 points en l'honneur de l'anniversaire du titulaire de la carte ;

pour 20 roubles dans les magasins Pyaterochka :

• 4 points si le prix d'achat est supérieur à 555 roubles,

  3 points si le prix d'achat est inférieur à 555 roubles;

Vous devez présenter la carte au caissier avant de payer l'achat.

pour 20 roubles dans d'autres magasins :

• 2 points pour toute valeur d'achat.

Les règles du programme contiennent une liste d'opérations/biens/services pour lesquels des points ne sont pas attribués.

Avantages de l'utilisation de la carte Pyaterochka de Post Bank:

Vous pouvez accumuler des points Pyaterochka dans tous les magasins - plus il y a d'achats sur la carte, plus il y a de points, plus vous économisez.

Vous pouvez participer à des promotions spéciales et profiter de réductions - pour les titulaires de la Help-Card, car elles sont également disponibles pour les titulaires de la carte Pyaterochka de Post Bank.

Vous pouvez obtenir une remise allant jusqu'à 100% du prix d'achat en échangeant des points dans les magasins Pyaterochka.

10 points = 1 rouble

Vous pouvez recevoir un revenu mensuel jusqu'à 7% par an sur le solde minimum du compte de carte. Augmentation des taux pour les retraités recevant une pension sur un compte à la Post Bank.

Vous pouvez obtenir une carte Pyaterochka auprès de Post Bank gratuitement et en une seule visite dans n'importe quel centre client Post Bank. Tout ce dont vous avez besoin est un passeport et un téléphone portable.

Pour que les points précédemment accumulés sur la Help-Card et la nouvelle carte bancaire Pyaterochka de Post Bank soient automatiquement combinés, deux conditions doivent être remplies :

"Help-Card" doit être inscrit au programme de fidélité "Help-Card". Vous pouvez en savoir plus ICI :

Le numéro de téléphone mobile sur lequel la carte bancaire Pyaterochka de Post Bank a été émise doit correspondre au numéro de téléphone mobile sur lequel la Help-Card a été enregistrée.

Comment connaître le solde des points sur la carte Pyaterochka de Post Bank

Vous pouvez vous renseigner sur les points accumulés :

dans le chèque pour un achat avec une carte dans les magasins Pyaterochka;

Caractéristiques de la carte Pyaterochka de Post Bank:

Vous pouvez obtenir des points pour vos achats dans les magasins Pyaterochka, même si le paiement a été effectué en espèces, simplement en présentant la carte bancaire Pyaterochka au caissier pour scanner le code-barres.

Dans ce cas, des points seront attribués dans le cadre du programme de fidélité « Help-Card » :

• 1 point pour 20 roubles avec un montant d'achat inférieur à 555 roubles et

  1 point pour 10 roubles pour les achats supérieurs à 555 roubles.

Essayez de payer vos achats avec une carte bancaire Pyaterochka, vous pourrez alors obtenir plus de points.

En cas de perte ou de détérioration de la carte Pyaterochka ou du code PIN, vous devez immédiatement bloquer la carte en appelant le service clientèle de Post Bank au tél. 8 800 550 0770. Cela bloquera l'utilisation de la carte. Les points du programme de fidélité seront conservés.

Si vous avez une Help-Card non bancaire, les points sont accumulés pour un achat dans les magasins Pyaterochka en utilisant une seule carte - soit en utilisant une carte bancaire Pyaterochka de Post Bank, soit en utilisant une Help-Card et sur un compte de points général.

Pour accumuler des points pour un achat dans les magasins Pyaterochka, le caissier devra scanner le code-barres sur l'une des cartes.

Les points de base pour les achats effectués dans les magasins Pyaterochka pour le même montant qu'avec une Rescue Card ordinaire sont crédités immédiatement après l'achat.

Des points supplémentaires pour l'utilisation de la carte bancaire Pyaterochka de Post Bank seront crédités sur le compte dans les 14 jours suivant le paiement. Les points pour les achats dans d'autres magasins sont également attribués dans les 14 jours.

Vous pouvez suivre le solde de la carte dans votre compte personnel et sur les chèques.

Pour les achats importants, tels que les vols ou les meubles, les points seront calculés immédiatement et crédités 30 jours après l'achat.

Une liste complète des codes pour de tels achats est affichée sur le site Web de Rescue Cards.

La durée de validité des points accumulés est de 12 mois à compter de la date de leur accumulation.

Un exemple d'économie sur les achats avec la carte Pyaterochka de Post Bank

Chaque mois pendant 1 an, les achats sont effectués à l'aide de la carte Pyaterochka de la Post Bank pour un montant de 7 500 roubles dans les magasins Pyaterochka et d'autres magasins.

Dans le même temps, pour les achats dans les magasins Pyaterochka, les frais suivants sont facturés :

• 1 500 points par mois,
• 18 000 points par an

si chaque achat valait plus de 555 roubles.

Pour les achats dans d'autres magasins sont facturés:

• 750 points par mois,
• 9 000 points par an.

Pour le premier achat avec une carte et pour un anniversaire

• 5 000 points.

Le total pour l'année sera cumulé :

• 32 000 points ou 3 200 roubles

Cela signifie qu'avec l'argent que vous économisez, vous pouvez acheter :

129 miches de pain (1 miche de pain blanc - 24 roubles);

11 boîtes de caviar rouge (1 boîte de caviar 140 gr. - 278 roubles);

47 paquets de lait (1 paquet de lait 1 l - 68 roubles);

Commodités de posséder une carte Pyaterochka de Post Bank:

émission, maintenance et réémission de la carte Pyaterochka par Post Bank ;

retrait en espèces de fonds propres aux distributeurs automatiques de billets et aux distributeurs automatiques de Post Bank et du groupe VTB ;

réapprovisionnement du compte en espèces aux guichets automatiques de la Banque Postale et aux guichets automatiques VTB24 ;

réapprovisionnement du compte à partir de cartes d'autres banques de la banque mobile et Internet d'un montant de 3 000 roubles ou plus;

la possibilité de transferts d'argent intra-bancaires ;

transferts en faveur des budgets de tous les niveaux et des fonds hors budget de l'État ;

payer le logement et les services communaux, les communications cellulaires, la télévision, les taxes, les amendes et plus encore ;

effectuer des virements vers des clients bancaires et des virements interbancaires.

Le titulaire de la carte Pyaterochka de Post Bank ne peut pas modifier son profil dans le compte personnel. Pour ce faire, vous devez contacter la Banque postale et apporter des modifications à vos données personnelles en appelant la hotline : 8 800 550 0770 .

En continuant à utiliser notre site, vous consentez au traitement des cookies, des données utilisateur (informations de localisation, type d'appareil, adresse IP) afin d'exploiter le site, d'effectuer un reciblage et de mener des recherches et des analyses statistiques. Si vous ne souhaitez pas utiliser de cookies, veuillez modifier les paramètres de votre navigateur.

Questions et réponses

Comment se connecter au programme de fidélité « Multibonus » ?

1. Nouveaux clients de VTB

Lors de la demande d'une VTB Multicard dans l'un des bureaux de la banque, vous pouvez vous connecter au programme de fidélité Multibonus. Pour ce faire, sélectionnez l'une des options de bonus : "Collection", "Voyage", "Remise en argent", "Auto" ou "Restaurants" et informez-en l'opérateur. À l'avenir, vous pourrez modifier l'option de bonus mensuellement et absolument gratuitement via l'application mobile ou VTB-Online Internet Bank, ainsi qu'en appelant le 8 800 100-24-24.

• Pour accéder au site Web du programme ou à l'application mobile Multibonus, utilisez votre numéro de téléphone portable et votre mot de passe qui vous ont été envoyés par SMS par VTB Bank.

2. Clients VTB existants

• Pour accéder au site Web du programme ou à l'application mobile Multibonus, utilisez votre numéro de téléphone mobile et votre mot de passe.
• Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez toujours le récupérer. Pour cela, cliquez sur le bouton "Connexion" puis sur le lien "Récupérer le mot de passe".
• Activez votre participation via les guichets automatiques VTB ou la banque Internet VTB-Online. Une fois l'activation réussie, votre téléphone portable recevra un SMS avec le numéro de carte de membre du programme. Vous pouvez désormais passer vos commandes sur le site !

Quelles options de bonus sont incluses dans le programme VTB Multibonus ?

1. "Remise en argent"*
2. "Auto"(devise d'accumulation - roubles bonus).
3. "Restaurants"(devise d'accumulation - roubles bonus).
4. "Voyages"(devise d'accumulation - Miles).
5. "Collection"(devise d'accumulation - Bonus).

Cash back (cashback) - retour d'une partie des fonds dépensés avec une carte bancaire sur le compte bonus en roubles bonus. L'accumulation et le paiement des remises en argent sont effectués de la manière et dans les délais spécifiés dans les règles des programmes de fidélité de VTB Bank (PJSC) sur multibonus.ru, ainsi que dans les tarifs de la banque sur vtb.ru

Que sont les roubles bonus ?

Les roubles bonus sont une monnaie virtuelle que vous recevez pour le paiement d'achats avec une carte VTB lorsque les options "Cash back", "Auto" et "Restaurants" sont connectées.

Quand le cash back est-il crédité sur le compte bonus ?

Le cash back (y compris pour les options "Auto" et "Restaurants") est crédité sur le compte bonus jusqu'à la fin du mois suivant le mois au cours duquel les achats ont été effectués.

Comment puis-je dépenser des roubles bonus ?

Utilisez des roubles bonus pour tout achat dans le catalogue du programme Multibonus ou transférez de l'argent sur une carte VTB dans votre compte personnel.

Comment transférer du cash back sur une carte VTB ?

1. Sur le site du programme ou dans l'application mobile Multibonus, rendez-vous sur votre Espace Personnel et sélectionnez la rubrique "Mon solde".
2. À côté du montant du solde actuel, vous verrez le bouton "Transférer".
3. Dans une fenêtre spéciale, entrez le montant du transfert et cliquez sur le bouton "Exécuter". L'argent sera crédité sur votre compte de carte dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le transfert de cash back sur une carte VTB n'est valable que pour les options "Auto", "Restaurants" et "Cash back".

Quelle est la période de validité des roubles bonus ?

Les roubles bonus sont valables 1 an à compter de la date d'accumulation. À l'expiration de la période de validité, les roubles bonus sont remis à zéro. L'opération de réinitialisation est effectuée mensuellement.

Vos récompenses sont créditées sur des comptes bonus. En cas de réémission de la carte, les roubles bonus accumulés et les comptes bonus sont conservés.

Que sont les bonus ?

Les bonus sont une monnaie virtuelle que vous recevez pour le paiement d'achats avec une carte VTB et l'utilisation d'autres produits bancaires lorsque l'option "Encaissement" est connectée.

Quand les bonus sont-ils crédités sur le compte bonus ?

Les bonus sont crédités sur le compte bonus jusqu'à la fin du mois suivant le mois au cours duquel les achats ont été effectués.

Comment les bonus peuvent-ils être dépensés ?

Utilisez des bonus pour tout achat dans le catalogue du programme "Multibonus".

Quelle est la durée des bonus ?

Les bonus sont valables 1 an à compter de la date d'accumulation. À l'expiration, les bonus sont remis à zéro. L'opération de réinitialisation est effectuée mensuellement.

Par exemple, en octobre 2019, les bonus accumulés en septembre 2018 et avant seront réinitialisés, en novembre 2019 - accumulés en octobre 2018, etc.

L'accumulation de récompenses (miles, bonus, roubles bonus) se produit avec l'utilisation active de la carte. Si l'utilisation de la carte est interrompue (pas de transactions financières* ou de transactions sur le compte bonus**) pendant 6 mois consécutifs, les récompenses accumulées précédemment seront entièrement réinitialisées.
* Achats, retraits d'espèces, reçus de salaire, virements et autres transactions clients effectuées avec la carte.
** Accumulation et utilisation des récompenses.

Les informations avec les prévisions de combustion sont disponibles dans le Compte Personnel dans la rubrique "Mon Bilan".

Puis-je payer une commande en utilisant différentes devises bonus en même temps ?

Oui, tout d'abord, votre commande sera payée en roubles bonus, en cas de fonds insuffisants, des bonus ou des miles seront également débités. De plus, certains partenaires du programme Multibonus ont un paiement supplémentaire en roubles à partir de la carte VTB si vous n'aviez pas assez de devises bonus pour passer une commande.

J'ai réémis la carte, qu'est-il advenu de mon épargne bonus ?

Vos récompenses sont créditées sur des comptes bonus. Si la carte est réémise, les bonus accumulés et les comptes de bonus restent.

Quand les miles sont-ils crédités sur le compte bonus ?

Les miles sont crédités sur le compte bonus jusqu'à la fin du mois suivant le mois au cours duquel les achats ont été effectués.

Comment pouvez-vous dépenser des miles?

Utilisez des miles pour tout achat dans le catalogue du programme Multibonus.

Quelle est la durée de validité des miles ?

Les miles sont valables 1 an à compter de la date d'accumulation. A la fin de la période de validité, les miles sont remis à zéro. L'opération de réinitialisation est effectuée mensuellement.

Par exemple, les miles accumulés en septembre 2018 et avant seront réinitialisés en octobre 2019, les miles accumulés en octobre 2018 seront réinitialisés en novembre 2019, etc.

L'accumulation de récompenses (miles, bonus, roubles bonus) se produit avec l'utilisation active de la carte. Si l'utilisation de la carte est interrompue (pas de transactions financières* ou de transactions sur le compte bonus**) pendant 6 mois consécutifs, les récompenses accumulées précédemment seront entièrement réinitialisées.
* Achats, retraits d'espèces, reçus de salaire, virements et autres transactions clients effectuées avec la carte.
** Accumulation et utilisation des récompenses.

Les informations avec les prévisions de combustion sont disponibles dans le Compte Personnel dans la rubrique "Mon Bilan".

Puis-je payer une commande en utilisant différentes devises bonus en même temps ?

Oui, tout d'abord, votre commande sera payée en roubles bonus, en cas de fonds insuffisants, des bonus ou des miles seront également débités. De plus, certains partenaires du programme Multibonus ont un paiement supplémentaire en roubles à partir de la carte VTB si la devise du bonus ne vous a pas suffi pour passer une commande.

J'ai réémis la carte, qu'est-il advenu de mon épargne bonus ?

Vos récompenses sont créditées sur des comptes bonus. Si la carte est réémise, les miles accumulés et les comptes bonus sont conservés.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison seront indiqués dans votre Espace Personnel immédiatement après la passation de la commande. Ils dépendent du produit et du partenaire que vous avez achetés. S'il ne s'agit pas d'un produit électronique, alors, en règle générale, nos partenaires vous contacteront dans les 2 jours ouvrables après avoir passé une commande et vous informeront du délai estimé.

Les billets de cinéma, les billets d'avion et de train, les codes pour les livres électroniques, les certificats électroniques sont livrés dans les 3 jours ouvrables suivant la commande réussie à l'adresse e-mail indiquée.

Vous n'avez pas reçu votre commande ?

Vérifiez l'état de la commande dans les rubriques « Messages » ou « Mes commandes » dans le compte personnel sur le site Web du programme ou dans l'application mobile « Multibonus ».

Vous pouvez également nous contacter via votre compte personnel ou le formulaire de commentaires sur le site Web ou dans l'application mobile, et nous vous aiderons à résoudre votre problème.

Comment modifier l'adresse et le délai de livraison d'une commande ?

Vous devez contacter le partenaire auprès duquel vous avez passé la commande. Le partenaire modifiera l'adresse et le délai de livraison, si possible. Vous pouvez consulter toutes les informations relatives à votre commande dans votre Espace Personnel dans la rubrique "Mes Commandes".

Pourquoi facturez-vous la livraison en point relais ?

Les prix de livraison par tous les canaux sont déterminés par nos partenaires.

Comment retourner un produit ?

Un certain nombre de biens ne sont pas soumis à retour ou échange conformément à la législation en vigueur de la Fédération de Russie, ainsi qu'en relation avec les spécificités des biens et services que vous achetez sur le site Web ou dans l'application mobile du programme Multibonus .

Les questions concernant le retour et l'échange de marchandises défectueuses doivent être adressées au partenaire qui vous a livré la commande. Nous vous aiderons certainement à résoudre des situations difficiles.

Lors de la commande, vous devez confirmer le numéro de carte de membre. Comment puis-je le reconnaître ?

Le numéro de carte du participant au programme de fidélité Multibonus est indiqué dans le SMS que vous avez reçu de la banque lors de votre inscription au programme. Confirmez le numéro lors de la première commande, lors des commandes suivantes, la carte de membre est automatiquement prise en compte.

Je n'ai pas assez d'épargne bonus. Puis-je payer un supplément pour une commande?

La possibilité de paiement supplémentaire pour la commande avec de l'argent de la carte VTB est déterminée par le partenaire. Les informations sont contenues dans la fiche produit. Si l'option est disponible, lors de la commande, la section «Payer en roubles avec une carte VTB» apparaîtra.