Que faire en cas de perte d'une carte bancaire. Carte Sberbank perdue - que faire? Que signifie « carte bancaire perdue » ?

Même le client de la banque le plus attentif peut perdre une carte. Cette situation apporte plus souvent de l'inconfort que de la frustration - vous devrez payer en espèces et également contacter la banque pour récupérer. Mais, avec la perte ou le vol de plastique, vous pouvez perdre des finances - des citoyens peu scrupuleux peuvent payer avec eux en ligne. Alors, que faire si la carte Sberbank a disparu et comment est-elle restaurée ?

Que faire si la carte est perdue ?

Si vous l'avez cherchée dans tous les sacs, poches, dans les tiroirs du bureau et sous le siège auto, la carte doit être bloquée. Il vaut mieux être en sécurité que de perdre de l'argent sur vos comptes. Vous pouvez l'activer à tout moment, au cas où vous le retrouveriez perdu.

Appliquer sur la berge pour bloquer le plastique. L'argent restera intact : une banque en ligne est également disponible, et si vous avez un passeport, vous pouvez retirer de l'argent dans n'importe quelle agence. Les bonus de remerciement sont également enregistrés.

Options d'action ultérieure :

• Une demande est en cours de soumission pour la réémission d'une carte avec un lien vers l'ancien compte
• Choisir un autre système de paiement (changer VISA en MasterCard ou vice versa)
• Choix d'un autre produit (émettre une carte "Or" au lieu d'une carte "Jeune")
• Retrait de fonds de comptes et conclusion d'un accord avec une institution financière

Dans tous les cas, vous ne pouvez pas recevoir une nouvelle carte le jour même. Si sa présence est simplement nécessaire, vous pouvez prendre le Momentum sans nom en attendant.

Méthodes de blocage

Vous pouvez bloquer une carte de plusieurs manières :

• Contacter n'importe quelle succursale - si vous avez un passeport, le consultant bloquera le compte sur place
• Appelez une hotline gratuite 8-800-555-5550 (fonctionne dans la Fédération de Russie)
• Appelez le support technique 7-495-500-5550 (pour ceux qui sont en itinérance)
• Message SMS avec le texte "Bloquer" ou "Blokirovka" au numéro 900 (s'il y a plusieurs cartes, entrez les 4 derniers chiffres séparés par un espace)
• Sur le site Web de Sberbank Online en vous connectant à votre compte personnel. Allez dans le menu "Opérations supplémentaires", puis - "Verrouiller". Le système vous demandera la raison de l'action et vous demandera de confirmer l'opération avec un code SMS.

Après avoir terminé l'une des étapes ci-dessus, demandez un relevé de vos transactions les plus récentes. Le fraudeur qui a utilisé votre carte répondra en toute sévérité : nous rédigeons une déclaration à la police et un avis à la banque concernant l'annulation de l'opération. Vous n'avez qu'un mois pour le faire. Vous ne pourrez pas annuler le paiement ultérieurement.

Comment restaurer une carte ?

Lors de la restauration, de nombreux clients s'inquiètent de la question: "Y aura-t-il une pénalité pour la perte?". La réponse est non. La Sberbank ne prend pas d'argent pour la perte de plastique.

Cependant, vous aurez besoin d'un certain montant pour créer une nouvelle carte. Vous devrez re-sélectionner un produit bancaire et un système de paiement. Le coût varie - le sien pour chaque carte est indiqué sur le site.

Si une carte de crédit est perdue, le solde et la dette sont conservés. Même s'il n'est pas prévu par le forfait, vous pouvez retirer de l'argent en caisse. Les paiements devront également être effectués par l'intermédiaire de l'opérateur. Le plastique est restauré dans les 2 à 4 semaines suivant la soumission de la demande.

Récupération de carte en ligne

Pour postuler, vous n'avez pas besoin d'aller à la banque - vous pouvez simplement vous rendre sur le site et cliquer sur quelques boutons.

• Nous allons à Sberbank Online
• Rubrique "Cartes"
• Article "Carte de réédition"
• Précisez le motif de la restauration
• Confirmation de l'opération avec un code par SMS

Vous devrez attendre 14 jours, récupérer à la succursale qui gère vos comptes.

La perte est considérée comme une réémission anticipée de la carte - il s'agit d'une procédure payante. Les cartes de débit coûtent 60 roubles, les cartes de crédit coûtent 150 roubles et les cartes VIP (par exemple, Platinum) sont restaurées gratuitement.

Vous ne trouvez pas votre carte même si vous avez vérifié tous les emplacements possibles. Que c'est lourd et que faire?

Conséquences possibles

1. Rien ne va se passer. La carte repose tranquillement là où vous ne la placez pas habituellement et attend qu'elle soit trouvée
2. Si la carte est perdue, ils peuvent la retrouver et, si le trouveur n'est pas respectueux de la loi, essayer de l'utiliser aux fins prévues - faire du shopping ou des guichets automatiques. Dans le même temps, si la carte est perdue avec le code PIN, la probabilité de perdre tout l'argent sur la carte augmente considérablement
3. Si la carte est volée, vous pouvez être sûr qu'ils essaieront très probablement de l'utiliser
4. Si la carte est oubliée dans le magasin et que le personnel du magasin est respectable, l'administration du magasin contactera la banque qui a émis la carte et signalera la découverte. Si vous revenez au magasin, la carte vous sera rendue, mais soyez prêt à présenter des documents confirmant votre identité. Si le personnel de l'entreprise est sujet à la fraude, il est possible que votre carte soit utilisée pour des activités frauduleuses.
5. Si la carte est oubliée dans un guichet automatique, vous devrez passer du temps à la rendre
6. Si la carte est détruite et que vous en êtes sûr, rien ne menace vos finances

Dans tous les cas ci-dessus, vous ne pourrez pas utiliser l'argent sur la carte tant que vous ne l'aurez pas trouvé ou réémis (cela peut prendre en moyenne de 2 jours à une semaine)

Malheureusement, il est rarement possible de garantir que votre cas appartient au point 1.

Ce qu'il faut faire

1. Appelez d'urgence la banque qui a émis la carte et demandez à bloquer la carte, en décrivant les circonstances de la perte. Ou envoyez un message SMS dans un format spécial à un numéro spécial (chaque banque est différente) si vous ne parvenez pas à parler avec l'opérateur.
   De nombreuses banques ont un service qui vous permet de bloquer une carte directement depuis le site Web de la banque, vous pouvez utiliser ce service.
2. Après avoir bloqué la carte, les transactions nécessitant une communication avec la banque seront rejetées et, dans la plupart des cas, rien n'arrivera à l'argent.
3. Contactez la banque qui a émis la carte et rédigez une déclaration concernant la perte de la carte et sa réémission.
4. Si la carte est retenue par un guichet automatique, contactez la banque à laquelle elle appartient et clarifiez la procédure de restitution de la carte

Nuances

J'ai oublié la carte dans le magasin

1. Si vous faites tellement confiance à l'administration et aux employés du magasin que vous êtes prêt à leur confier le montant des fonds disponibles sur la carte, vous pouvez simplement retourner au magasin et rendre la carte pour continuer à l'utiliser. Dans ce cas, vous assumez les risques d'éventuelles actions frauduleuses du personnel de l'entreprise.
2. Après avoir rendu la carte, elle peut être débloquée en écrivant une demande de déblocage à la banque qui a émis la carte, mais il est toujours préférable de la retourner à la banque et d'en obtenir une nouvelle en retour.
3. Lors du remplacement de la carte, après l'avoir reçue, n'oubliez pas de la réenregistrer auprès des entreprises qui effectuent des paiements réguliers à partir de celle-ci (fournisseurs, opérateurs de téléphonie mobile, agences de voyage, etc.), car. les paiements utilisant les anciennes informations ne passeront pas.

Carte volée

Votre portefeuille avec une carte (ou simplement la carte elle-même) a été volé. Si vous pensez que la carte pourrait tomber entre de mauvaises mains, elle doit non seulement être bloquée, mais également mise sur la liste d'arrêt. Le blocage de la carte rejette uniquement les transactions qui nécessitent une communication avec la banque au moment du paiement. Si la carte est apportée dans un magasin, le paiement avec Flow-limit peut toujours être effectué.

Il n'est pas nécessaire de mettre les cartes électroniques (Visa Electron, MasterCard Electronic, Maestro) sur la liste d'arrêt, car tous les achats avec ces cartes sont effectués avec autorisation obligatoire et le blocage habituel suffit à prévenir les fraudes.

Carte oubliée au guichet automatique

Appelez la banque propriétaire du guichet automatique et découvrez comment obtenir une carte capturée.
Dans certaines banques, la procédure de retour des cartes capturées par un guichet automatique est si compliquée et longue qu'il est parfois plus facile de réémettre une carte que d'attendre un retour. Renseignez-vous auprès d'un spécialiste bancaire.

Destruction physique de la carte

La carte a été détruite en votre présence sans récupération (brûlée dans un incendie, déchiquetée pour un pari, etc.) Cela arrive rarement, mais il arrive quand même que vous assistiez à la destruction complète de votre carte et vous pouvez garantir que personne ne l'utilisera sera capable.

Dans ce cas, le risque de fraude avec votre carte est négligeable (enfin, seulement si vous l'avez compromise auparavant) et la seule chose que cette situation est meilleure que d'autres, c'est que vous n'avez pas à rivaliser avec le fraudeur dans la rapidité de décision fabrication. Vous pouvez contacter en toute sécurité le bureau de la banque qui vous a délivré la carte et rédiger une déclaration sur la perte de la carte avec une explication des circonstances et une demande de réémission de la carte.

Si vous ne prévoyez pas de continuer à utiliser la carte perdue, au lieu de demander une réémission de la carte, il suffit de rédiger une demande de fermeture de la carte et du compte. Après cela, après l'expiration du délai spécifié dans les règles d'utilisation de la carte (généralement de 35 à 60 jours, la banque utilise ce temps pour effectuer les règlements sur les comptes de carte), vous pouvez vous rendre au bureau de banque indiqué par le spécialiste et recevoir le solde de la carte. Le solde des fonds peut généralement être reçu de trois manières : en espèces, par virement sur une autre carte bancaire de la même banque, par virement sur un compte ouvert auprès de la même banque.

Carte perdue à l'étranger

Si la carte est perdue à l'étranger et que de l'argent est nécessaire, la carte perdue peut être remplacée d'urgence. Ce service est prévu par les règles des systèmes de paiement et est pris en charge dans tous les pays de leur présence. Pour un remplacement de carte d'urgence, contactez votre banque ou le représentant de votre système de paiement (). La carte peut vous être livrée par coursier ou être émise dans l'un des centres de service d'urgence du système de paiement. La nouvelle carte a un certain nombre de restrictions - en particulier, une date d'expiration plus courte, une limite inférieure. Dans chaque banque, c'est individuel, mais dans tous les cas, il devrait y avoir suffisamment d'argent pour ne pas interrompre les vacances. Le processus de remplacement de la carte peut prendre plusieurs jours. Selon les règles des systèmes de paiement, les cartes de classe Gold et Business doivent être remplacées dans un délai d'un jour ouvrable, Classic - dans un délai de trois jours ouvrables.

Une option plus rapide d'assistance en cas de perte de la carte est le retrait d'espèces d'urgence. En règle générale, vous pouvez vous attendre à jusqu'à 5000 $. Pour ce faire, vous devez également contacter la banque émettrice de la carte ou le service d'assistance du système de paiement et recevoir des instructions d'action. Vous recevrez un code spécial et la procédure de réception des fonds vous sera décrite. Le retrait d'espèces d'urgence n'est effectué qu'après réception de la confirmation de l'émetteur de la disponibilité des fonds du client. L'argent doit être émis dans les 24 heures, mais personne ne garantit le strict respect des délais.

Les services de remplacement de carte d'urgence et d'avance de fonds sont disponibles pour tous les titulaires de carte Gold et plus. Avec les cartes Classic, toutes les banques ne proposent pas ce service et le service est payant.

Important à retenir !

• Ne conservez jamais la carte avec le code PIN
• N'écrivez pas votre NIP sur la bande de signature
• Ne laissez pas la carte à la vue sans surveillance

Conseil

• N'écrivez pas explicitement le code PIN - cryptez les informations. Par exemple : Max - MasterCard, Vera - Visa, Violoniste - Maestro, etc.
• Crypter le code PIN comme un numéro de téléphone, où les chiffres du code PIN ne sont pas les quatre derniers
• Notez le numéro de carte et le numéro de téléphone de la banque pour savoir où appeler
• Il est préférable de payer la banque pour mettre la carte sur la liste d'arrêt que de recevoir une facture pour le paiement de transactions frauduleuses.

Économiste. Plus de 15 ans d'expérience en finance. Date de: 9 novembre 2019. Temps de lecture 6 min.

Oleg E./Ya.Collections

En cas de perte de la carte, il est nécessaire de la bloquer immédiatement - appelez la banque, rendez-vous dans une agence ou effectuez vous-même la procédure dans votre compte personnel. Après le blocage, personne ne pourra utiliser l'argent - seul le propriétaire du passeport a le droit de retirer le solde du compte. Pour obtenir un nouveau plastique, commandez une réédition.

Une personne qui a perdu une carte Sberbank court le risque de perdre son épargne, car. les cartes de crédit modernes sont équipées de puces sans contact qui vous permettent d'effectuer des achats sans code PIN.

Où puis-je regarder et est-il logique de le faire

Dès qu'une perte est découverte, une décision doit être prise : la rechercher immédiatement ou la bloquer immédiatement. Vous ne pouvez pas tirer - chaque minute, les fonds du compte peuvent être dépensés, surtout si la carte peut être utilisée sans entrer de code PIN (paiement via PayPass). De plus, les achats dans de nombreux magasins en ligne se font en composant le numéro, la date et le spécial. code sans confirmation par téléphone mobile.

Hébergements communs :

• . Peut-être, pour effectuer un achat via une boutique en ligne, ce qui signifie qu'il y a une raison de regarder à proximité d'un ordinateur, d'un ordinateur portable, d'une tablette, d'un téléphone. Les enfants pourraient prendre du plastique et se cacher ou oublier parmi les jouets, juste sur le sol, poussés dans le siège des meubles rembourrés, etc. ;
• dans la voiture - vérifiez la boîte à gants, les compartiments pour les petits objets, regardez sous les tapis, les joints du siège et du dossier, sous les chaises, ainsi que dans la rue à côté de la voiture;
• dans un magasin - lors du paiement d'achats dans un supermarché, la carte peut rester dans le terminal acquéreur ou tomber. Contactez l'administration. Si vous vous souvenez de l'heure approximative de la visite, demandez à regarder les caméras pour voir si le moment où vous avez payé a été pris dans le cadre ;
• dans un terminal ou un guichet automatique - il peut y avoir 2 situations : une carte de crédit est restée dans l'appareil en raison de l'oubli du propriétaire ou l'appareil ne l'a pas rendue. La plupart des guichets automatiques Sberbank proposent d'abord de ramasser du plastique, puis de distribuer de l'argent (afin que le client n'oublie pas de le prendre), mais si vous ne retirez pas d'argent, mais effectuez une autre opération, cela n'aidera pas. Demandez aux administrateurs de l'agence bancaire la carte laissée dans l'appareil, elle sera délivrée après présentation du passeport.

blocage

La première chose à faire lors de l'achat est de s'assurer que les fonds sont en sécurité et de regarder calmement.

Important! Il est impossible de le déverrouiller même s'il est trouvé. Le plastique doit être recyclé. Dans le même temps, le compte lui-même reste actif jusqu'à ce que le propriétaire le ferme lui-même.

Tableau 1. Blocage de la carte Sberbank

Source : Site Web de la Sberbank

Capture d'écran de la page de la version en ligne de Sberbank

Sur une note! Si quelqu'un a réussi à dépenser de l'argent avant de bloquer, écrivez une demande d'annulation de la transaction et soumettez-la à n'importe quelle agence bancaire - les fonds seront restitués.

Réémettre la commande

Il est impossible de restaurer le plastique s'il est perdu - rééditez-le seulement. Les comptes existants seront sauvegardés, le numéro, la date d'expiration et le code spécial seront modifiés, ainsi que le mot de passe d'entrée. S'il le souhaite, le client peut fermer des comptes et en ouvrir d'autres.

Produit de la manière suivante :

1. Se rendre en agence et déposer une demande sur présentation de votre passeport. Le formulaire sera rempli par l'opérateur, il ne reste plus qu'à le signer.
2. Ils commandent via Sberbank Online ou une application mobile - vous devez sélectionner l'ancienne carte et cliquer sur la ligne de réémission dans le menu des fonctions.

Suivez l'état de préparation via la version mobile ou complète du service - sélectionnez le numéro que vous recherchez et cliquez: des informations sur la date et le lieu de réception seront affichées. La procédure prend de 2 à 10 jours ouvrables, hors week-end. Le compte à rebours commence dès le lendemain. Par exemple, si vous soumettez une demande le jeudi, elle sera traitée à partir du vendredi, si vous la soumettez le vendredi, elle sera traitée à partir du lundi.

Vous pouvez obtenir du plastique prêt à l'emploi dans les 3 mois à la succursale sélectionnée avec un passeport ou une procuration (si vous devez représenter les intérêts d'une autre personne).

Retirer de l'argent sans carte

L'absence de plastique ne l'empêche pas d'encaisser. Comment faire:

• avant de bloquer - transférez de l'argent vers un autre plastique (le vôtre ou celui d'une autre personne). Veuillez noter que les virements entre régions et différentes banques sont soumis à des frais. Mettre en œuvre aux personnes en qui vous avez confiance - membres de la famille, parents et amis proches, collègues ;
• créer un nouveau compte ou déposer à l'aide de l'application ou de la version complète et y transférer des fonds. Ensuite, vous pouvez retirer de l'argent avec un passeport dans n'importe quelle succursale;
• après blocage - récupérez-le à la caisse de la banque, en présentant une pièce d'identité.

L'alternative est d'attendre que la nouvelle carte de crédit soit prête : tous les soldes de la carte perdue lui seront transférés.

Si perdu à l'étranger

La perte ou le vol lors d'un voyage à l'étranger est un phénomène courant.

Capture d'écran de la vidéo gtrk.tv "Quelle devrait être la carte pour voyager à l'étranger"

Si vous vous trouvez dans une situation similaire, laissez-vous guider par le schéma :

1. Si vous n'êtes pas sûr que la carte a été volée, mais qu'elle a simplement été perdue quelque part dans la chambre d'hôtel, ne vous précipitez pas pour la bloquer, car après une telle action, elle ne peut pas être débloquée, ce qui signifie que vous ne pourrez pas utiliser le fonds. Si vous avez d'autres instruments bancaires ou comptes, transférez tout l'argent du plastique perdu. S'il n'y a pas de produits alternatifs, envoyez des fonds à des parents ou à des amis. L'essentiel est d'agir rapidement. Ensuite, des amis ou des parents enverront de l'argent via Western Union ou un autre système de paiement.
2. En l'absence de destinataires appropriés pour le transfert, fixez des limites extrêmement basses pour les retraits d'espèces et les achats en ligne et recherchez calmement la perte. Les restrictions sont définies via une application mobile, une version complète en ligne ou un numéro de hotline. Lorsque vous essayez de retirer de l'argent d'une carte de crédit ou de payer des dépenses, des messages apparaissent et vous saurez certainement que la carte est entre les mains de personnes sans scrupules.
3. Si vous êtes sûr que le plastique a été volé, par exemple, vous avez vu comment les attaquants l'ont sorti du sac, lancez le blocage - envoyez un SMS ou entrez dans l'application. Ils ont volé non seulement la carte, mais aussi le téléphone - demandez un téléphone portable à n'importe quel passant et appelez la hotline de la Sberbank. Réédition à votre retour en Russie.

Lorsque vous voyagez à l'étranger, il est recommandé d'avoir plusieurs cartes de crédit et de les conserver à différents endroits - dans un sac, une poche, une voiture. En cas de perte de l'un, vous pouvez transférer de l'argent sur un autre et vous reposer davantage. Une option alternative consiste à créer un compte virtuel et à y stocker la plupart des économies : les attaquants ne le savent pas, ils ne pourront pas l'utiliser.

Plus de conseils sur le sujet dans la vidéo :

L'enseignement supérieur. Université d'État d'Orenbourg (spécialisation : économie et gestion dans les entreprises d'ingénierie lourde).
9 novembre 2019 .

Les établissements bancaires prévoient diverses situations dans lesquelles leurs clients peuvent se trouver, et créent donc des instructions d'action pour chacun des cas possibles. Cet article décrit la procédure à suivre pour perdre une carte Sberbank.

Que faire si vous perdez une carte Sberbank?

Si la carte est perdue, vous devez contacter la succursale Sberbank et demander le blocage. L'argent stocké sur un compte bloqué sera disponible pour les transactions financières, mais uniquement dans une institution sur présentation d'un passeport. S'il y en avait sur la carte, elle sera restaurée automatiquement.

Contacter la banque pour demander une réémission de carte

• en cas de perte de la carte, modification des données personnelles, perte du code PIN : 150 roubles.

• autre procédure de réémission de carte : pas de commission ;
• procédure de réémission anticipée de la carte : pas de commission ;
• en cas de perte de la carte, modification des données personnelles, perte du code PIN : 30 roubles.

• autre procédure de réémission de carte : pas de commission ;
• procédure de réémission anticipée de la carte : pas de commission ;

• la prochaine procédure de réémission d'une carte : non effectuée ;
• procédure de réémission anticipée de la carte : non effectuée ;
• en cas de perte de la carte, modification des données personnelles, perte du code PIN : non effectuée.

• autre procédure de réémission de carte : pas de commission ;
• procédure de réémission anticipée de la carte : pas de commission ;
• en cas de perte de la carte, modification des données personnelles, perte du code PIN : pas de commission.

Perte de salaire ou de cartes de crédit de la Sberbank

En cas de perte d'une carte de crédit, le solde en espèces et la dette sur celle-ci sont préservés. Si pendant ce temps, il est nécessaire d'effectuer un paiement sur un prêt, l'argent est crédité sur le compte avec l'aide d'un employé de banque. Une nouvelle carte de crédit sera disponible dans 14 à 30 jours.

En cas de vol ou de perte d'une carte plastique Sberbank destinée au transfert des salaires, les instructions ci-dessus doivent être utilisées. L'algorithme des actions est absolument similaire, à la seule exception près : il faut indiquer que la carte est une carte de salaire. Si possible, les employés proposeront de demander un salaire pour un mois donné par l'intermédiaire de leur entreprise.

Si une carte plastique est commandée à la Sberbank pour la première fois, il est ensuite conseillé de connecter le service. Ce service vous aidera à garder le contrôle et à effectuer des transactions financières supplémentaires sans vous rendre dans une succursale de la Sberbank.