Mida teha, kui sularahaautomaat väljastas vale summa. Pangaautomaat andis raha välja rohkem, kui oleks pidanud. Mis võib ähvardada, kui neid ei tagastata? Kas sellel, kes raha võttis, on õigus?

Viimasel ajal räägitakse üha sagedamini kurikuulsast inimfaktorist, väidetavalt ei tee masinad vigu. Aga ei ole, on palju juhtumeid, kus arvuti teeb vigu, siin on peaaegu kõigile lähim arvutivea juhtum, sularahaautomaat ei andnud kogu küsitud summat välja või ei andnud raha üldse välja. Sellises olukorras ei tea te, mida teha, ja mõneks ajaks kaotate kõneandi.

Tegelikult on sellises olukorras, nagu igas teises, peaasi mitte paanikasse sattuda, nad ei varastanud teilt raha, vaid lihtsalt ei andnud seda välja. Ja kuna pangaautomaat on lihtsalt klaasmonitoriga rauatükk, siis pole mõtet sellele pihta hakata, muidu tuleb vandalismi eest trahvi maksta.

Nüüd rahune maha, kogu oma mõtted ja asu tegudele.

1. Salvestage sularahaautomaadi antud kviitung.

2. Kirjutage üles selle "puuduse" tunnistajate andmed kui neid oleks.

3. Helistage oma plastkaardi tagaküljel märgitud numbril ja teavitage juhtunust.

4. Helistage panka, kellele sularahaautomaat kuulub, reeglina näidatakse tšekil või infotahvlil telefon ja antakse juhtunust teada.

5. Kirjutage välja lastud pangatähtede seerianumber kui selline väljastati.

6. Pärast kõiki neid toiminguid peate võtma ühendust oma pangaga ja kirjutama avalduse, ja pangale, kellele sularahaautomaat kuulub, nõudega määrata sisejuurdlus. Kirjutage kõik kirjalikud avaldused kahes eksemplaris ja paluge, et avalduse saanud isik allkirjastaks oma allkirja. Kui te füüsiliselt pangakontorisse ei pääse, saatke teavitusega kiri. Ja oota vastust

7. Peale vastuse saamist jääb sellest olenevalt mitu võimalust, esimene on oodata, kuni sisejuurdlus lõpeb ja raha kätte saad ning teine, kui keeldutakse või uurimistulemused ei näita selline viga, pöördu kohtusse.

Enamasti tagastab pank raha probleemideta, ainsaks probleemiks võib olla see, et sellise tagasimakse tähtaegu saab pikendada kuni kuue kuuni.

Praegusest sarnasest olukorrast tegin mitu järeldust:

1. “Oma” pangas tasub raha välja võtta mitte ainult vahendustasu puudumise, vaid ka raha tagastamise kiiruse tõttu, reeglina leiavad töötajad pärast sularahaautomaadi kogumist lisapangatähti ja pärast teie taotlus, saadetakse need teile kiiresti tagasi.

2. Kui olukord tagastamisega viibib või kordub, siis jäta selle finantsasutuse sularahaautomaadid nimekirjast välja.

3. Kui plaanite saada suurt summat või hetkel vajate seda summat kiiresti, võtke raha vastu oma panga kassadesse, sel juhul on "mehaaniline" tegur välistatud.

Jah, ikka on olukord, kus sularahaautomaat andis kogu raha välja ja sel hetkel hakkasid sõbrannaga telefonis rääkima ning sularahaautomaat “sõi ära” su raha. Ülaltoodud protseduurid aitavad teid ka selles olukorras.

Soovin teile rahaasjades edu ja ärge seiske silmitsi sularahaautomaatide "rähmakusega".

• Arendaja pankrot ei ole veel otsus. Kuidas oma raha tagasi saada?
• Tagastus on mehhanism pangakaardimaksete tagastamiseks. Iga pangakaardiga tasutud toote või teenuse eest on lihtne raha tagastada.
• Kõrgetasemelised turistide petmise juhtumid: põhjused ja väljavaated. Kuidas saab turist rikutud puhkuse eest raha täies mahus tagastada?
• Üksikisiku pankrot: peensused, nüansid ja näpunäited.
• Kas panga tegevusluba on tühistatud? Kuidas raha tagasi saada: juhised era- ja juriidilistele isikutele.
• Mida teha pärast õnnetust? Millal ja milliseid dokumente pean koguma?
• MMSIS-ist ja Milltrade'ist raha sissenõudmise järjekord, kord ja alused.
• Abielulahutus DESHELI kosmeetikaga. Kuidas kaitsta oma õigusi? Kuidas oma raha tagasi saada?
• Hüvitis rikutud puhkuse eest ... või kuidas tagastada raha puudustega ringreisi eest.
• Mida teha reisikorraldaja või reisibüroo pankroti korral? Kaebus. Nõue. Kõik kindlustushüvitise kohta.
• Suitsetamiskeelu seadus. Kus sa enam suitsetada ei saa? Millised on karistused suitsetamisseaduse rikkumise eest?
• Panga kingitus on krediitkaart. Milline üllatus ootab tarbijat?
• Kas passi vahetamisel pean volikirja uuesti tegema?
• Tulemas muudatused tsiviilseadustikus. Teadmata tulevik või planeeritud areng?
• Kas olete võlgnik ja te ei tohi välismaale minna? Maksud, elatised, võlad ja avatud täitemenetlus
• Vene Föderatsiooni koodid. Vastutuse ja õigussuhte lahusus
• Omavolilise ehitise õiguse tunnustamine ja seadustamine. Kohtuvaidlused, ekspertnõuanded, samm-sammult juhised.
• Pettus üürielamute valdkonnas. Kuidas pettust vältida. Juriidiline nõustamine.
• Kuriteo mõiste Vene Föderatsiooni seadusandluse seisukohast
• Kuidas saab ostja garantiiaja toel tagada oma õiguste kaitse?
• Ebaausate kaupmeestega saab hakkama kaebuste ja ettepanekute raamatu abil

Pooled venemaalased usuvad, et sularahaautomaadist vale summa võtmine, mis on liiga palju välja antud, ei ole ebaseaduslik tegu. Sellised järeldused sisalduvad NAFI analüütilise keskuse küsitluses, mis on koostatud spetsiaalselt Banki.ru jaoks. Pankurid koos advokaatidega hoiatavad aga: kõige eest peate maksma.

Kasumlik viga

Viimasel paaril aastal loodi sellest, kuidas sularahaautomaat väljastas b umbes rohkem kui isik taotles. Sageli süüdistatakse selliste uudiste all antud kommentaarides panka ennast, kellele vea teinud sularahaautomaat kuulub, töötajate tähelepanematuses, mitteõigeaegsetes tarkvarauuendustes ja paljudes muudes pattudes.

Moskvas peeti kinni kahtlustatav sularahaautomaadist 0,5 miljoni rubla “lisa” hankimises.

Moskva politsei pidas kinni 40-aastase Belgorodi oblastist pärit külalise, keda kahtlustatakse sularahaautomaadist raha varguses, teatab Venemaa siseministeeriumi pressiteenistus.

Tihti on pangakliendid kindlad, et sularahaautomaadi rike on krediidiasutuse “isiklik riiklik probleem”, millega neil pole pistmist. Ja seetõttu ei pea venelased kliendi soovist suurema rahasumma omastamist millekski valeks ja taunimisväärseks.

Banki.ru algatas NAFI analüüsikeskuse küsitluse Venemaa elanike seas selle vastuolulise teema kohta. Näiteks 1600 täiskasvanud ja majanduslikult aktiivsele vastajale esitati tingimused: 4000 rubla asemel andis sularahaautomaat teile 20 000 rubla (igaüks 1000 rubla nelja asemel neli 5000 rubla rahatähte). Selgus, et suurem osa kaasmaalasi (29%) eelistaks "kahjulikult" anda kõik 20 tuhat rubla pangatöötajale. Populaarsuselt teisel kohal on vastus "Helistan panga kõnekeskusesse ja täpsustan, mida tegema." Seda teeb 22% vastanutest. Peaaegu igal viiendal vastajal oli vastuse andmine keeruline.

Vahepeal proovib 6% vastanutest kaardilt rohkem raha välja võtta, 4% võtab neljast 5000-st arve ühe ja tagastab ülejäänud raha pangatöötajale, 8% võtab saadud 20 tuhat rubla. ja täiendage oma kaarti läbi sularahaautomaadi, 7% jätab selle väljastatud summa "ära söömiseks" valesti.

“Väärib märkimist, et kirjeldatud olukorras esineb väärkäitumist sagedamini meeste kui naiste seas (21% võrreldes 15% naistega), aga ka noorematel kodanikel (18-44-aastased - 23%, 45+-aastased - 14). %)”, märgivad nad NAFI analüüsikeskuses.

Põhimõtteliselt on iga märgitud vastusevariant ühes või teises mõttes ausa kliendi seisukohalt õige. Näiteks kui sa väljastatud “sularaha” pangaautomaadist välja ei võta, siis umbes poole minutiga võtab see raha tagasi ehk kliendil pole sellega kindlasti midagi peale hakata. Kuid lõpuks debiteeritakse tema kontolt vähemalt 5 tuhat rubla. Ja kui täiendate oma kontot ülemäära väljastatud vahenditega, siis kui lähitulevikus avastatakse selle seadmetes viga, kannab pank teilt kogu ülemäära väljastatud summa summa. Sellest hoolimata on igal juhul parem võtta ühendust pangaautomaati omava pangaga telefoni teel või otse isiklikult. See tagab, et olete seaduse ja konto täpse numbri ees puhas.

NAFI analüütilise keskuse finantsuuringute juhi Irina Tochilinskaja sõnul ei mängi antud olukorras peamist rolli mitte niivõrd finantskirjaoskuse tase, kuivõrd kodanike õigusteadlikkus. Ehk siis vastutuse teadvustamine oma tegude eest, seaduste tundmine. Ärge jätke sellistest lugudest mööda ja uskuge nende endi karistamatusesse.

“Võib tuua analoogia liikluseeskirjaga - kõik juhid teavad maanteel piirkiirust, kuid sellest hoolimata liiguvad paljud autod (nii kallid kui odavad) kiiremini, kui teel pole kaameraid. Kuid niipea, kui kaamera on ees, aeglustavad kõik liiklejad vajaliku kiiruseni, ”selgitab Tochilinskaja.

Vaatamata meie kaaskodanike üsna positiivsele "aususstatistikale" on umbes pooled neist (48%) kindlad, et sularahaautomaadi poolt väljastatud ülemäärase summa võtmine ei ole kuritegu, sest "pangaautomaadi korrektne toimimine on panga vastutus." 36% peab sellist tegu kuritegelikuks, sest "inimene, kes raha võtab, saab seadusega karistada". Ülejäänud 16%-l vastajatest oli raske vastata.

NAFI analüüsikeskuse andmeil süüdistavad sellistes olukordades pankasid sagedamini mehed (52%) ning naised võtavad vastutuse rohkem kui mehed (40%).

"Kus on raha, Zin?"

Kuidas teeb sularahaautomaat mitte enda kasuks vea?

SMP Panga maksesüsteemide osakonna direktor Jelena Bindusova on kindel, et pangatähtede juhusliku asendamise olukordi pangaautomaadis ei tule sageli ette.

«Selle põhjuseks on käsitsi tehtud vead - rahatähtede laadimisel ajas kassapidaja kassetid segamini ja laadis erineva nimiväärtusega rahatähed. Sellised vead avastatakse andmete töötlemise põhjal reeglina väga kiiresti, isegi enne järgmist kogumist, ja kõrvaldatakse, - kommenteerib ta. - Pangaautomaatide kogumise sageduse määrab pank, lähtudes vajadusest. Kui sularahaautomaat asub näiteks palgaarvestuskliendi ettevõtte kontoris, siis tavaliselt toimub inkasso mitu korda kuus kindlate registreerimiskuupäevade puhul - ettemaks, töötasu. Avalikes kohtades asuvate sularahaautomaatide kogumine toimub palju sagedamini, et mitte jätta seadmesse liigseid summasid.

Nagu RNKB Banki.ru-le ütles, võivad selliste olukordade põhjused olla ka välised häired seadme töös erinevate elektroonikaseadmete abil või hooldusorganisatsioonide tavapärase hoolduse rikkumine.

«Pank jälgib kõiki sularahaautomaatide võrgus toimuvaid toiminguid internetis ja reageerib sellistele juhtumitele koheselt. Ebakõla avastamisel viib finantsasutus alati läbi sisejuurdluse, mille eesmärk on selgitada välja sularahapuuduse põhjused pärast seadme väljavõtmist. Sõltuvalt toimumise põhjustest määratakse edasiste toimingute järjekord, selgitas RNKB pressiteenistus. "Kõik tehingud sularahaautomaatides on vormistatud ja dokumenteeritud ning vajadusel ei ole pangal keeruline raha eksliku väljavõtmise fakti kohtus tõendada."

Otkritie panga makseteenuste ja süsteemide osakonna direktor Alexander Dynin juhib tähelepanu, et enamasti saavad sellised sularahaautomaadi juhtumid teatavaks kliendid ise, kes avastavad vale töö ja võtavad ühendust panga kontaktkeskusega. "Tavaliselt on põhjuseks sularahakeskuse või kollektsionääride ebakorrektne töö kassettide nimiväärtuste määramisel," jagab pankur oma tähelepanekuid.

"Sobimatu nimiväärtusega pangatähed võivad sattuda sularahaautomaadi lahtritesse nii inimteguri kui ka tõrgete tõttu ümbertöötlevate sularahaautomaatide töös, mis kasutavad aktsepteeritud raha nende hilisemaks väljastamiseks," ütles panga nõukogu liige Roman Prohhorov. Voroneži pank.

SDM-Panga töötlemistoimingute juht Anna Stekolnikova märgib, et sularahaautomaadi kasseti nimiväärtuse määravad selle eriseaded. Samas on mõnel juhul võimalik viietuhandik pangatähti laadida kassetti, mis on “häälestatud” tuhanderublasele nimiväärtusele. Seega, kui selline lugu juhtub, siis kui klient soovib anda talle 1 tuhat rubla, annab sularahaautomaat välja 5 tuhat.

ohtlik välismaalane

Nii või teisiti, aga pangaautomaadist vale summaga olukorral ei tasu lasta omasoodu minna. See ei ole tulvil mitte ainult südametunnistuse piinasid, vaid ka haldus- ja isegi kriminaalkaristusi.

«Kõik Loko-Panga sularahaautomaadid on varustatud videovalvekaameratega, samuti registripidajatega, mis salvestavad iga toimingu ja tööaja. Seetõttu arvutada, kes klientidest sai summa b umbes rohkem kui vaja, pole see panga jaoks keeruline, - ütleb Loko-Banki jaemüügitoodete osakonna juhataja Natalja Pavlunina. - Järgmisel kogumisel on see fakt dokumenteeritud. Reeglina toimub sularaha kogumine üks-kaks korda nädalas, kuid rahvarohketes kohtades (kaubanduskeskused, metroo) kogutakse sularahaautomaate veelgi sagedamini. Seega on pangal kõik andmed kliendi tuvastamiseks käepärast, isegi kui tegemist on kolmanda osapoole panga kliendiga.

Pavlunina juhib tähelepanu asjaolule, et praktikas lahendatakse valdav enamus selliseid juhtumeid sõbralikult: kas klient teatab veast ise või võtab kliendiga ühendust pank. “Arvamus, et klient ei vastuta ülemääraselt laekunud raha eest, on ekslik,” hoiatab meie ekspert.

Roman Prohhorov täpsustab: „Pangaautomaatide sularaha kogumine toimub regulaarselt, võttes arvesse tsentraliseeritud likviidsusjuhtimissüsteemi olemasolu. Kogumise käigus võrreldakse andmeid tegelike sularahajääkide kohta raha väljastamise andmetega, kohe tuvastatakse probleem ja alustatakse uurimist.

Alexander Dynini sõnul Otkritie pangast lahendab krediidiasutus kliendiga probleemi igal juhul, sõltumata summast, mille sularahaautomaat talle ekslikult andis. Kui mitte oma raha saanud klient ise pangaga ühendust ei võta, saab probleemist teada järgmises kogumispunktis. Kuid isegi ilma selleta suudavad seirevahendid tuvastada sularahaautomaadi anomaalset käitumist ja algatada menetluse. Muide, kliendi otsene pöördumine rakendusega on esimene levinum viis pangaautomaadi poolt valede sularahasummade väljastamisega seotud probleemide tuvastamiseks. Teine on lihtsalt pangaautomaadi töö jälgimine.

"Pangad pakuvad esmalt lisaraha saanud kliendile need vabatahtlikult tagastada," rahustab Dynin. - Kliendi erimeelsuste korral lahendatakse küsimus kohtus. Panga argumentatsioon sellistel juhtudel põhineb sularahaautomaadi tehniliste logide ja töötlemise teabel, samuti videovalve materjalidel (kui need on olemas).

Tõepoolest, Anna Stekolnikova SDM-Bankist kinnitab, et esmalt võtab pank - sularahaautomaadi omanik, milles üleliigne rahasumma väljastati, kliendi või väljastanud pangaga ühendust, nõudes nõutud ja tegeliku vahe mahakandmist. väljastatud summa nende kontodelt.

Roman Prohhorov Voroneži pangast hoiatab: kui klient võtab sularahaautomaadist välja rohkem raha, kui ta seadmesse sisestas, võib seda käsitleda kuriteona Vene Föderatsiooni kriminaalkoodeksi artikli 159 “Pettus” alusel. See tähendab kellegi teise vara vargust või õiguse saamist võõrale varale pettuse või usalduse kuritarvitamise teel. Sellise kuriteo eest - karistatakse rahatrahviga kuni 120 tuhande rubla ulatuses või rahatrahviga süüdimõistetu palga või muu sissetuleku ulatuses kuni ühe aasta jooksul või sundtööga. tähtajaga kuni 360 tundi või parandustööga tähtajaga kuni üks aasta või vabaduse piiramisega tähtajaga kuni kaks aastat või sunnitööga tähtajaga kuni kaks aastat või arestiga kuni neljaks kuuks või vabadusekaotusega kuni kaheks aastaks.

"See tähendab, et vastutus tuleneb mis tahes summast," ütleb Prokhorov. Veelgi enam, mida suurem on omandatud summa, seda karmim on karistus.

Kuid mitte kõik eksperdid pole nii karmid.

Orient Partnersi partner Aleksandr Karpukhin leiab, et konkreetsel juhul, kui neli tuhat rubla kahekümne tuhandega asendatakse sularahaautomaadiga, ei ole kogemata liigse summa saanud isiku kriminaal- ega haldusvastutusele ilmselget alust.

«Siin on üleliigse raha laekumine mitte kuritegeliku tahtluse, vaid panga arvestusvea tõttu. Reeglina tuvastavad pankade kaasaegsed maksesüsteemid sellistes olukordades vea peaaegu kohe ja kannavad need raha üksikisiku kontolt maha. Teoreetiliselt, kui pank ei ole automaatselt vähendanud isiku konto jääki liiga etteantud summa võrra ja isik ei ole nõus vabatahtliku tagastamisega, saab pank pöörduda kohtusse, et nõuda summa tagastamist, kvalifitseerides selle ebaõiglaseks. rikastumine vastavalt Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artiklile 1102. Sel juhul jääb otsustamise küsimus kohtule, kuna pank peab tõendama, et ta tegelikult väljastas rohkem raha, kui peaks, mis võib osutuda problemaatiliseks, kui sularahaautomaadi lipik ütleb vastupidist,“ jagab Karpukhin oma arvamust.

Samuti juhib ekspert tähelepanu asjaolule, et mitmed petuskeemid põhinevad ülemääraste summade sihilikul laekumisel, tegemata selle kohta koheselt pangasüsteemidesse kirjeid.

Kohus nõudis töötlemisettevõttelt UCS sisse 470 miljonit rubla

Moskva vahekohus nõudis UCS-i töötlemisettevõttelt tagasi 470 miljonit rubla, leides, et petturid varastasid need raha tema süül Kuznetski pangast, selgub vahekohtuasjade toimikutest.

Venemaa praktikas pole pangaautomaadi väljastatud vale summa küsimus kaugeltki üheselt mõistetav, ütleb jurist, Filippov ja Partnerid Advokatuuri esimene asepresident Natalja Zemskova. Tema sõnul tegutsevad pangad kohtupraktika põhjal kahel viisil. Esmalt pöörduvad nad avaldusega kuriteo toimepanemise kohta politseisse, esitades kõik tol hetkel kättesaadavad tõendid. Juhtudel, kui politsei keeldub kriminaalasja algatamast (enamasti algatatakse praktikas juhtumid artiklite “Vargus” või “Pettus” alusel – olenevalt suure rahasumma koju toonud isiku kavatsusest), valib pank. teine ​​võimalus - pöörduda kohtuasutuste poole. Pangandusorganisatsioon pöördub kohtusse nõudega tagastada alusetu rikastumise summa, tuginedes Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikli 60 sätetele. Just sel viisil, tuginedes juba väljakujunenud kohtupraktikale sarnastes kohtuasjades, põhjendavad pangad oma nõudeid.

«Muidugi on enne kohtusse avalduse esitamist alati läbirääkimiste etapp. Pangad saadavad eraisikutele ametlikke kirju palvega üleliigsed rahalised vahendid panka tagastada. Selline dialoogi pidamise meetod on kodanikele väga kasulik, sest kui selliseid panga sõnumeid eiratakse, peab kodanik maksma kohtuvaidluses üsna suuri kulusid – mille pangad võidavad 90% juhtudest. See on riigilõivu tasumine, see on tasu esindaja teenuste eest (kui pank meelitas eraadvokaate väljastpoolt), need on muud kulud, advokaadi sõit kohtusse ja nii edasi, Zemskova nimekirjad. - Vastavalt Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artiklile 395 nõuavad pangad üksikisikutelt intressi maksmist raha ebaseadusliku mahaarvamise eest. Tulemuseks on kodaniku jaoks korralik summa. Seetõttu soovitavad juristid: kui sularahaautomaat andis teile lisaraha, tagastage see kindlasti panka, kuna see ei kuulu seaduse järgi teile. Ja kui te seda kohe ei teinud, reageerige pärast panga ametlikku kirja positiivselt, st viige raha õigusjärgsele omanikule - panka.

Nii pankurid kui advokaadid on ootuspäraselt ühel meelel: vahet pole, kas sularahaautomaat andis teile väiksema või umbes suurem summa, kui tahtsid, pead kuidagi ühendust võtma pangaga – sularahaautomaadi omanikuga. Varjata pole mõtet. Pank saab igal juhul teada, kes klientidest ja millises mahus “lisa”summa sai ning nõuab selle välja. Kliendi enda huvides on algatada menetlus võimalikult kiiresti ja mitte segada panga uurimist. Pealegi on parem raha tagastamise fakti kinnitusega krediidiasutusse tagastada.

«Kui kodanik omastab talle sularahaautomaadi poolt ekslikult väljastatud rahalisi vahendeid, toimub tema poolel alusetu rikastumine, mida reguleerivad kehtivad Vene Föderatsiooni õigusaktid. Sellisesse olukorda sattunud klient on kohustatud kogu üleliigse raha pangale tagastama ja selle tagastamise kinnituse dokumenteerima, kuna viimane nõuab kindlasti nende vahendite tagastamist, samuti võib kaardiomanikule kohaldada trahve selle eest, et ta ei tagasta. raha omal käel tagastades, - kommenteerib YurPartneri vanemadvokaat Denis Kovalev. - Kohus rahuldab reeglina täielikult panga, mitte tema kliendi nõudeid, hoolimata asjaolust, et sularahaautomaat väljastas rohkem raha mitte kaardi kasutaja süül, vaid pangandussüsteemi rikke tõttu. Raha omastanud klient võib rikkuda ka oma krediidiajaloo, millel on edaspidi väga negatiivne mõju tema suhetele finantsasutustega.

Doni-äärse Rostovi elanik, kes kavatses esialgu välja võtta vaid 40 tuhat rubla. Kui Doni pealinna elanik sisestas vajalikud numbrikombinatsioonid, siis 40 tuhandiku asemel väljastas sularahaautomaat sama arvu viis tuhandikku.

Kahtlusalusel oli kogusumma 200 tuhat rubla. Mõistes, et võib saada suurema “võidu”, kordas ta kombinatsiooni veel neli korda, misjärel ta kadus.

Täpsustatakse, et 29-aastane kinnipeetav oli selle panga kuldkaardi omanik, millel oli hoiul umbes kakssada tuhat rubla.

Kriminaalasja algatamise küsimus artikli "vargus" alusel on lahendamisel.

13.-14.aprill 2013.a Krasnojarskis Planeta kaubandus- ja meelelahutuskeskuses väljastas pangaautomaat kahel päeval järjest 100-rublaste asemel 500-rublasi. Samal ajal debiteeriti kontolt algselt küsitud summa. Nagu selgus, laaditi sularahaautomaati valed kassetid rahaga. Pealtnägijate sõnul kasutasid seda ära linlased, kes seadsid end pangaautomaadi juurde järjekorda.
Mis summa linlastel täpselt niimoodi välja sulatada õnnestus, oli pangal raske selgitada, kuid ärgitas linlasi ebaseaduslikult saadud raha tagastama.

Panga enda turvateenistus viis olukorda ära kasutanud isikute väljaselgitamiseks läbi juurdluse. Raha väljavõtmise ajal salvestatakse video, samuti on teada saajate kaardinumbrid.

21. november 2012 Ruthergleni linnas (Šotimaa) asunud sularahaautomaat hakkas tehnilise rikke tõttu väljastama rohkem raha, kui krediitkaardiomanikud nõudsid. Politsei märkas patrulli käigus sularahaautomaadi juures tohutut mitmekümnest inimesest koosnevat järjekorda.

Politsei teatas juhtunust kohe panka. Pärast seda õnnestus panga keskkontori töötajatel mõne aja pärast sularahaautomaat deaktiveerida, kuid selleks ajaks said paljud juba "pangalt kingituse".
Pank ütles, et võtab kõigi "kannatanutega" ühendust ja üritab raha tagastada.

Ööl vastu 7. augustit 8. augustini 2012 Iisraeli Afulas otsustas üks elanikest sularahaautomaadist raha hankida. Mis oli tema üllatus, kui sularahaautomaat andis talle soovitud 100 seekli asemel 400. Ta helistas kohe sõpradele, kes tulid kohe "helde" sularahaautomaadi juurde. Kuulujutt levis kiiresti üle linna. Pangaautomaadi juures oli järjekord. Ükskõik kui palju inimesi õhku tõusis, andis seade välja tšeki, et välja võeti vaid 100 seeklit. Hiljem öeldi pangast, et helistavad neile, kes sel õhtul seadme teenuseid kasutasid, raha tagastatakse.

aprill 2012 Voronežis panga ühe filiaali töötaja 100-rublaste rahatähtede asemel 500 rubla väärtuses. Enne vea märkamist oli mitmel Voroneži elanikul õnn kontolt välja võtta summad, mis ületasid tunduvalt nõutud summasid. Panga töötajad kutsusid politsei. Korrakaitsjad uurisid arvukalt pangaoperatsioone, vaatasid videoid, korjasid üles dokumente, mis salvestavad kõik panga kliendid, ja leidsid kadunud rahatähtede teekonda. Kõik sularahaautomaadi vea ajal raha välja võtnud inimesed tuvastati. Enamik neist tagastas "lisa" summad ise, kuid kaks Voroneži elanikku ning piirkonna Talovski ja Repevski rajooni elanikud keeldusid raha andmast. Nende võetud vahendite kogusumma oli umbes 167 tuhat rubla. Artikli "Vargus" alusel alustati kriminaalasi, mille sanktsioon näeb ette kuni kaheaastase vangistuse.

1. märts 2011 Sydneys (Austraalia) hakkasid pealinna panga arvutiprogrammi rikke tõttu sularahaautomaadid hoiustajatele välja andma rohkem raha, kui neil kontol oli.
Kõik lõppes alles pärast seda, kui kliendid kaebasid pangale liiga pikkade järjekordade pärast sularahaautomaatides. Panga esindaja lubas, et olukorda ära kasutanud inimeste nimed selgitatakse välja ja kahju hüvitatakse.

2008. aasta oktoobris Harkivis (Ukraina) väljastas pangaautomaat kahekümne grivna arve asemel 50 grivna väärtuses pangatähti. Rohkem kui kahekümnel Harkivi elanikul õnnestus "enneolematu suuremeelsuse ligitõmbamisest" kasu saada. Päeval tekkis sularahaautomaadi juures järjekord.
Märgates tõrget, palus panga turvameeskond klientidel väljavõetud sularaha üle anda. 21 panga klienti tagastasid viivitamata ekslikult väljastatud raha. Ja kolm keeldusid "saaki" tagastamast.
Nagu selgus, tekitasid pangale kõige suuremaid kahjusid just need kolm, sealhulgas kaks meest ja üks naine. Panga avalduse alusel algatas politsei sissetungijate suhtes kriminaalasja.

10. jaanuar 2008 sai teatavaks, et 24-aastane Guangzhou elanik otsustas pangaautomaadi kaudu oma kontolt 100 jüaani (13 dollarit) välja võtta. Oodatud summa asemel andis seade välja 100 000 jüaani. Leidlikud hiinlased otsustasid uuesti proovida. Selle tulemusena sai ta umbes 23 tuhat dollarit. Noormees jagas oma rõõmu sõbraga. Tema omakorda "rikastus" sel viisil 18 000 jüaani võrra. Hiljem piinas sõpra südametunnistus ja ta tunnistas politseile kõik üles, mille eest sai aasta vangistust.

Ka teise noormehe õnn jäi üürikeseks. Masina rikke eest karistati teda eluaegse vangistusega.

Rühm inimõiguslasi saatis Rahvuslikule Rahvakongressile kirja, kutsudes kohalikku parlamenti üles vaatama läbi aegunud karistusseadustikku, et "peegeldaks praegust tegelikkust".

Juulis 2007Ühendkuningriigis Londoni kesklinnas Clerkenwellis asuv sularahaautomaat väljastas rohkem kui kahe tunni jooksul 10 naelaste pangatähtede asemel 20 naela.
Rike tekkis sularahaautomaate teenindava töötaja eksimuse tõttu, kes ajas padrunid rahatähtedega segamini.

"Helde" sularahaautomaadi juurde tekkis kohe pikk järjekord. Pealtnägijate sõnul helistasid inimesed, olles teada saanud, milles asi, mobiiltelefonilt oma tuttavatele, kutsudes neid kiiresti kohale ja võimalust kasutama, kuni sularahaautomaat on remonditud ja raha sees alles.

21. oktoober 2006 Sajad kliendid seisid Ühendkuningriigis Bristolis kolm tundi järjekorras, et kasutada katkist sularahaautomaati, mis hakkas väljastama taotletud rahasummat kaks korda rohkem.
Paljud kliendid, kes olid ühe korra sularaha välja võtnud, seisid kordusjärjekordades. Nii lõppes sularaha sularahaautomaadist samal päeval kella 18 paiku.

Panga esindaja ütles ajakirjanikele, et "juhtimisvea" tõttu hakkas masin väljastama valesid rahatähti. Ta keeldus täpsustamast, kui suur oli panga kahjum, kuid hoiatas, et pangal on teada, kes raha sel päeval välja võttis, ja uurib võimalikke vastuolusid.

2006. aasta augustis Pangaautomaat "kinkis" Novosibirskile 20 miljardit rubla. Pärast seda, kui Jevgeni Borodin võttis kontolt paar tuhat välja, oli jääk 20 miljonit rubla. Endine siseasjade keskdirektoraadi töötaja otsustas, et tema konto kaudu pestakse raha, ja läks kaebama panka, mille töötajad teda alguses ei uskunud. Alles siis, kui pangaametnikud nägid oma silmaga seda 690 tuhat, mille Borodin oli kontolt välja võtnud, ja läksid temaga pangaautomaadi juurde, mis oli valmis Borodinile 20 miljardit välja andma, võtsid nad kinni ja lülitasid pangaautomaadid välja.
Selgus, et tegemist oli harvaesineva arvutirikega. Hiljem läksid sularahaautomaadid sisse, aga töötasid juba korralikult.

2005. aasta detsembris Prantsusmaal Lille'i lähedal asuvas Carvini linnas pandi sinna 20-euroste arvete asemel ekslikult sularahaautomaat. Uudis levis mõne minutiga üle linna ja pangas rivistusid kerge raha armastajad. Pank märkas kaks tundi hiljem, et midagi on valesti.

Materjal koostati RIA Novosti ja avatud allikate teabe põhjal

Paljud meist kasutavad pangakaarte kadestamisväärse regulaarsusega. Kaart on mugav, sest sinna mahub mitmesuguseid summasid, mida on palju keerulisem varastada kui bussis rahakotti. Kui teil on raha vaja, võite lihtsalt jalutada lähima sularahaautomaadi juurde ja sealt vajaliku summa välja võtta.

Pangaautomaat on keeruline tarkvara- ja riistvarakompleks, mis on vajalik sularaha vastuvõtmiseks ja väljastamiseks. Tegelikult on see arvuti, mis võib vigu teha. Vea tulemusena võib kaardiomanik saada kas rohkem raha, kui ta küsis, või vähem.

Küsimus: mida sellistel juhtudel teha ja kuhu pöörduda? Kas on võimalik raha mitte tagastada, kui sularahaautomaat väljastas suure summa? Selgitame välja.

Miks on viga?

Vea ilmnemisel on kaks peamist põhjust.

• Esimene, millest peaaegu kõik teavad, on viga sularahaautomaadi enda töös. Vaatamata keerukale arvutusmehhanismile võib süsteem teha vigu. Nagu öeldakse, pole maailmas midagi täiuslikku.

• Teine viga, millest paljud isegi ei tea, on inimfaktor. Näiteks saavad kollektsionäärid kassetti laadida mitte 500-rublaseid, vaid 1000-rublaseid. Või vastupidi.

Mida teha, kui sularahaautomaat väljastas suure summa?

Alustuseks analüüsime olukorda, kui pangaautomaat annab välja oluliselt suurema summa, kui kaardiomanik soovis.

Kujutage ette, et küsitud 5000 rubla asemel väljastab sularahaautomaat 10 000 rubla! Võrgutav? Ikka oleks! Pole ime, miks inimesed nii sageli küsivad, kas raha panka tagastada. Ärme piina – raha tuleb tagastada. Miks?

Tegelikult on kõik lihtne. Ainult tundub, et saad saadud rahaga lahkuda ja pank ei saa midagi teada. Tegelikult on sularahaautomaat keeruline arvuti, mis muuhulgas juhib absoluutselt kõiki toiminguid. Niipea, kui inimene saab soovitust suurema summa, saab tema nimi peaaegu sel hetkel pangatöötajatele teatavaks. Viimane püüab esimesel võimalusel kaardiomanikuga ühendust saada ja palub tal raha tagastada, kui tal pole veel õnnestunud omal jõul pangakontoriga ühendust saada.

Mida peaks klient tegema, kas tasub raha tagastada? Kindlasti seda väärt. Kui kaardiomanik ei soovi puhtjuhuslikult saadud rahaga iseseisvalt hüvasti jätta, pöördub pank kohtusse, kus esitab raha tagastamiseks täiesti piisavad tõendid. Sel juhul peab ta lisaks summale, mille klient kogemata sai, tasuma kohtukulud, samuti raha kasutamise eest võimalikud trahvid ja trahvid. Lõpuks lisab pank tõenäoliselt sellise kliendi musta nimekirja.

Nüüd saate aru, miks peaks raha tagastama ja mida varem seda tehakse, seda parem?

Mida teha, kui sularahaautomaat väljastas väiksema summa?

Kui sularahaautomaat väljastas kaardiomaniku nõutust väiksema summa, tuleb tal pöörduda lähima pangakontori poole. Kõige mugavam on see, kui raha võeti välja kontoris või pangakontori lähedal asuvas sularahaautomaadis.

Kontoris peate kirjutama kehtestatud vormis avalduse, mille saate pangatöötajatelt võtta. Avalduses on märgitud ka sularahaautomaadi number, toimingu kuupäev, taotletav summa ja sularahaautomaadi poolt väljastatud summa, kaardi number, passiandmed jne. Kui pärast operatsiooni jääb alles tšekk, palutakse see suure tõenäosusega avaldusele lisada.

Pärast avalduse kirjutamist alustavad pangatöötajad kontrollimist, mis võtab aega keskmiselt 1-2 nädalat. Alles pärast kontrollimist, kui teave on kinnitatud, tagastatakse raha õigusjärgsele omanikule.

Kokku

Tee kokkuvõte.

Kui saate sularahaautomaadist sularaha väljavõtmisel lisaraha, teatage sellest esimesel võimalusel panka. Nii muudad sa ennast ainult paremaks.

Kui saite sularahaautomaadis küsitust väiksema summa, jätke meelde sularahaautomaadi number, võtke tehingukviitung ja minge lähimasse pangakontorisse avaldust kirjutama.

Kui väljastatud summa on nõutust suurem, tuleb ülejääk tagastada. Selleks helistage sularahaautomaadil näidatud vihjeliini numbril või võtke ühendust pangakontoriga. Kui klient keeldub raha tagastamast, võib ettevõte ta kohtusse kaevata. Katse raha endale jätta on kuritegu, mis liigitatakse kelmuse või varguse kategooriasse.

Kui sularahaautomaat on lisaraha välja andnud, kas ma saan selle enda kasuks võtta? NAFI analüüsikeskuse küsitluse järgi jätaks 50% venelastest kogu summa endale. Kuid kohtupraktika näitab, et selline käitumine on ekslik. Ootamatu "boonuse" omastanud klient võib saada rahatrahvi või isegi vanglakaristuse.

Kui sularahaautomaat andis rohkem raha välja, siis mida seaduse järgi sellises olukorras teha ja kas on võimalik viga panga eest varjata? Kaaluge seda küsimust kehtivat õiguspraktikat arvesse võttes.

Miks pangaautomaat väljastab vale summa?

Peamine vigade põhjus on saatjate tähelepanematus. Arveid kassetti laadides võib inimene segi ajada erineva nimiväärtusega rahatähti. Pangaautomaat väljastab raha automaatselt ilma selle väärtust kontrollimata. Selle tulemusena saab üllatunud klient õige arvu rahatähti, kuid kogusumma osutub ekslikuks.

Huvitav fakt: kassettide paigaldamisel võivad töötajad segi ajada mitte ainult pangatähtede nimiväärtus, vaid ka valuuta. 2018. aastal juhtus selline intsident Severomorskis. 500-rublaste rahatähtede asemel sai klient 100-dollarilised.

Sularahaautomaat võib tarkvaravea tõttu väljastada vale summa. Sellisel juhul võib seadme tulemus olla täiesti ettearvamatu.

Mida teha, kui sularahaautomaat väljastas rohkem raha

Kliendi õige käitumise küsimuses on juristid ja pankurid üksmeelel: lisaraha tuleb tagastada. Asi pole siin mitte ainult küsimuse moraalses, vaid ka juriidilises pooles. Lisaarvete väljastamine toob kaasa kliendi alusetu rikastumise, seega on seadus panga poolel.

Kui ilmneb tõrge, alustage olukorra analüüsimist, kontrollides kviitungil olevat summat. Võimalik, et klaviatuurilt numbrite sisestamisel tehti banaalne kirjaviga. Sel juhul ühtib tšekis olev number väljastatud rahasummaga. Kui tegemist on kirjaveaga, tagastage lisapangatähed kaardile või hoidke neid sularahana.

Kui tšekis olev summa ei vasta väljastatud rahasummale, tuleb lisaarved pangale üle anda. Raha tagastamise stsenaarium sõltub sularahaautomaadi asukohast. Siin on universaalne toimingute algoritm:

1. Kui seade asub pangakontoris, võtke ühendust asutuse töötajatega ja selgitage olukorda.
2. Kui sularahaautomaat asub mujal või tööpäev on juba lõppenud, helistage panka kasutades infotelefoni. Suhtlemise tasuta number on alati märgitud seadme esiküljele. Oodake operaatori vastust ja teatage veast.
3. Mõnikord ei saa panka objektiivsetel põhjustel ühendust võtta: telefon ununenud, side kehv, operaatori vastus puudub. Sel juhul kirjutage telefoninumber üles ja helistage esimesel võimalusel uuesti. Kui te ikka ei saa pangaga ühendust võtta, võtke ühendust lähima kontoriga.

Tavaliselt peab klient raha tagastamiseks tulema panka ja täitma tavataotluse. Mõnikord pakuvad töötajad lihtsamat võimalust: kanda üleliigne summa pangakaardi omanikule väljastatud kontolt maha.

Kuidas välismaal tegutseda

Kõige keerulisem juhtum on liiga suure summa väljastamine välismaises sularahaautomaadis. Enamikus riikides kehtivad täpselt samad reeglid, seega tuleb raha tagastada. Kui teil tekib välismaal reisides probleeme ja te ei oska hästi kohalikku keelt, võtke ühendust politseiosakonnaga. Politsei otsib tõlgi ja fikseerib avalduse kirjalikult, mis kaitseb teid võimalike pangatasude eest.

Pidage meeles, et seaduserikkumine välisriigis ei ole tagajärgedeta. Teades krediitkaardi omaniku nime, algatab pank kohtumenetluse. Kohtu otsusega kaasneb rahatrahv või isegi sanktsioonid viisa uuesti väljastamise eest.

Kas ma saan tagastamisest keelduda?

Praktika näitab, et vead sularahaautomaatide töös ei jää märkamata. Krediidiorganisatsiooni töötajad parandavad kiiresti puudujäägi ja arvutavad kliendi, kes sai lisapangatähed. Praktiseerivate juristide sõnul pakuvad pangad tavaliselt probleemi lahendamiseks rahumeelset viisi. Kui klient tagastab raha krediidiasutuse nõudmisel, suletakse emissioon ilma kohtu osaluseta.

Kas pank suudab röövija leida?

Inimese leidmine, kes lisarahatähed võttis, pole keeruline. Sellise kliendi saate arvutada terve andmekogumi abil:

• Info sularahaautomaatide aruannetest: sularaha väljavõtmise aeg, kaardiomaniku nimi.
• Videosalvestused valvekaameratest.
• Video sularahaautomaadi esipaneeli sisse ehitatud kaamerast.

Seda teavet võrreldes saavad pangatöötajad juhtunust tervikliku pildi. Saadud andmetest piisab mitte ainult sisejuurdluseks, vaid ka kliendi süü kohtus tõendamiseks.

Mis juhtub, kui raha ei tagasta

Pärast raha tagastamisest keeldumise saamist püüab pank blokeerida kliendi kontol puuduoleva summa. Kui rahast ei piisa, pöördub firma kahju hüvitamise nõudega kohtusse. Õiguspraktika näitab, et kohtunikud asuvad tavaliselt krediidiasutuse poolele. Sõltuvalt kavatsusest kuulub kliendi tegevus ühele järgmistest Vene Föderatsiooni kriminaalkoodeksi artiklitest:

Mõlemal juhul riskib klient saada mitte ainult rahatrahviga, vaid ka väga reaalse vanglakaristusega. Praktikas piirduvad kohtunikud tavaliselt rahalise karistuse määramisega. Lisaks peab klient raha ebaõige mahaarvamise eest tasuma intressi.

Tagasipöördumisest keeldumine toob kaasa veel ühe ebameeldiva tagajärje. Pangaga vaidlusesse astunud klient rikub oma krediidiajaloo. Sel põhjusel on parem raha tagastada ettevõtte esimesel nõudmisel.

Video: Omski oblasti sularahaautomaat andis vea tõttu välja 2,5 miljonit

Kanali "Venemaa 24" süžee pangaautomaadist, mis andis tuhandete asemel välja 5-tuhandikulisi arveid. Siseministeeriumi esindajate ja juristide kommentaarid.

Kõrgharidus. Orenburgi Riiklik Ülikool (spetsialiseerumine: majandus ja juhtimine rasketes masinaehitusettevõtetes).
15. detsember 2018 .