Que faire si le guichet automatique a distribué le mauvais montant. Le guichet automatique a donné plus d'argent qu'il n'aurait dû. Qu'est-ce qui peut menacer s'ils ne sont pas rendus ? La personne qui a pris l'argent a-t-elle raison ?

Récemment, de plus en plus souvent, ils parlent du facteur humain notoire, soi-disant les machines ne font pas d'erreurs. Mais il n'y en a pas, il y a de nombreux cas où l'ordinateur fait des erreurs, voici le cas d'erreur informatique le plus proche de presque tout le monde, le guichet automatique n'a pas donné le montant total que vous avez demandé, ou n'a pas donné d'argent du tout. Dans une telle situation, vous ne savez pas quoi faire et pendant un certain temps vous perdez le don de la parole.

En fait, dans une telle situation, comme dans toute autre, l'essentiel est de ne pas paniquer, ils ne vous ont pas volé de l'argent, mais ne l'ont tout simplement pas distribué. Et comme un guichet automatique n'est qu'un morceau de fer avec un écran en verre, cela n'a aucun sens de le frapper, sinon vous devrez payer une amende pour vandalisme.

Maintenant, calmez-vous, rassemblez vos pensées et passez à l'action.

1. Conservez le reçu remis par le guichet automatique.

2. Notez les données des témoins de ce "manque à gagner" s'il y en avait.

3. Appelez le numéro indiqué au dos de votre carte plastifiée et signalez l'incident.

4. Appelez la banque propriétaire du guichet automatique, en règle générale, le téléphone sera indiqué sur le chèque ou sur le tableau d'information et signalera ce qui s'est passé.

5. Notez le numéro de série des billets émis si tel était émis.

6. Après toutes ces étapes, vous devez contacter votre banque et rédiger une demande, ainsi qu'à la banque propriétaire du guichet automatique, avec l'obligation de nommer une enquête interne. Rédigez toutes les déclarations écrites en double exemplaire et demandez que votre signature soit signée par la personne qui a reçu la déclaration. Si vous ne pouvez pas vous rendre physiquement à l'agence bancaire, envoyez une lettre avec une notification. Et attends une réponse

7. Après avoir reçu une réponse, en fonction de celle-ci, il reste plusieurs options, la première consiste à attendre la fin de l'enquête interne et que vous receviez votre argent, et la seconde, si vous êtes refusé ou si les résultats de l'enquête ne s'affichent pas une telle erreur, aller au tribunal.

Dans la plupart des cas, la banque restitue l'argent sans problème, le seul problème peut être que les conditions d'un tel remboursement peuvent être prolongées jusqu'à six mois.

De la situation similaire actuelle, j'ai tiré plusieurs conclusions:

1. Cela vaut la peine d'encaisser dans «votre» banque, non seulement en raison de l'absence de commission, mais également en raison de la rapidité du retour de l'argent, en règle générale, après la collecte d'un guichet automatique, les employés trouvent des billets supplémentaires, et sur votre candidature, elles vous sont rapidement retournées.

2. Si la situation avec le retour est retardée ou se répète, excluez les guichets automatiques de cette institution financière de la liste.

3. Si vous prévoyez de recevoir un montant important, ou au moment où vous avez un besoin urgent de ce montant, recevez de l'argent aux caisses de votre banque, auquel cas le facteur «mécanique» sera exclu.

Oui, il y a toujours une situation où le guichet automatique a donné tout l'argent, et à ce moment-là, vous avez commencé à parler au téléphone avec votre petite amie, et le guichet automatique a «mangé» votre argent. Les procédures ci-dessus vous aideront également dans cette situation.

Je vous souhaite bonne chance en matière financière et ne faites pas face à la «gloutonnerie» des guichets automatiques.

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La moitié des Russes pensent que prendre le mauvais montant à un guichet automatique, émis de manière excessive, n'est pas un acte illégal. Ces conclusions sont contenues dans l'enquête du centre d'analyse NAFI, préparée spécifiquement pour Banki.ru. Cependant, les banquiers, ainsi que les avocats, préviennent : vous devrez tout payer.

Erreur rentable

Au cours des deux dernières années, des histoires sur la façon dont un guichet automatique a émis b sur plus que la personne demandée. Dans les commentaires sous ces nouvelles, les gens blâment souvent la banque elle-même, propriétaire du guichet automatique qui a fait une erreur, de l'inattention des employés, des mises à jour logicielles intempestives et de bien d'autres péchés.

À Moscou, un suspect a été arrêté pour avoir obtenu 0,5 million de roubles "supplémentaires" à un guichet automatique

La police de Moscou a arrêté un visiteur de 40 ans originaire de la région de Belgorod, soupçonné d'avoir volé de l'argent à un guichet automatique, rapporte le service de presse du ministère russe de l'Intérieur.

Souvent, les clients des banques sont convaincus qu'un dysfonctionnement de DAB est un « problème national personnel » d'un établissement de crédit avec lequel ils n'ont rien à voir. Et par conséquent, l'appropriation d'une somme d'argent émise au-delà de la demande du client n'est pas considérée par les Russes comme quelque chose de mal et de répréhensible.

Banki.ru a lancé une enquête du centre d'analyse NAFI auprès des résidents russes sur ce sujet controversé. À titre d'exemple, 1 600 répondants adultes et économiquement actifs ont reçu des conditions : au lieu de 4 000 roubles, un guichet automatique vous a donné 20 000 roubles (quatre billets de 5 000 roubles au lieu de quatre de 1 000 roubles chacun). Il s'est avéré que la majorité des compatriotes (29%) préféreraient "hors de danger" donner les 20 000 roubles à un employé de banque. La deuxième place en popularité est la réponse "Je vais appeler le centre d'appels de la banque et clarifier ce que je dois faire." C'est ce que feront 22% des répondants. Presque un répondant sur cinq a trouvé difficile de donner une réponse.

Pendant ce temps, 6% des répondants essaieront de retirer plus d'argent de la carte, 4% prendront un billet sur quatre de 5 000 chacun et rendront le reste de l'argent à l'employé de banque, 8% prendront les 20 000 roubles reçus et réapprovisionner leur carte via un guichet automatique, 7% laisseront faux le montant émis "à avaler" par la voiture.

« Il convient de noter que les comportements répréhensibles dans la situation décrite sont plus typiques des hommes que des femmes (21 % contre 15 % pour les femmes), ainsi que des citoyens plus jeunes (18-44 ans - 23 %, 45 ans et plus - 14 ans). %)" , - ils remarquent dans le centre d'analyse NAFI.

En principe, chacune des options de réponse indiquées dans un sens ou dans un autre est correcte du point de vue d'un client honnête. Par exemple, si vous ne prenez pas «l'argent» émis à un guichet automatique, il récupérera l'argent dans environ une demi-minute, c'est-à-dire que le client n'aura certainement rien à voir avec cela. Cependant, au moins 5 000 roubles de son compte seront finalement débités. Et si vous reconstituez votre compte avec des fonds excessivement émis, si une erreur est détectée dans un proche avenir de la part de son équipement, la banque radiera le montant total du montant excessivement émis de votre part. Néanmoins, dans tous les cas, il est préférable de contacter la banque propriétaire du guichet automatique par téléphone ou en personne directement. Cela garantira que vous êtes propre devant la loi et le nombre exact sur le compte.

Selon Irina Tochilinskaya, responsable de la recherche financière au NAFI Analytical Center, dans cette situation, le rôle principal n'est pas tant joué par le niveau de littératie financière que par la sensibilisation juridique des citoyens. C'est-à-dire la conscience de la responsabilité de ses actes, la connaissance des lois. Ne contournez pas ces histoires et faites confiance à leur propre impunité.

"Vous pouvez faire une analogie avec les règles de circulation - tous les conducteurs connaissent la limite de vitesse sur l'autoroute, mais néanmoins, de nombreuses voitures (à la fois chères et bon marché) roulent plus vite lorsqu'il n'y a pas de caméras sur la route. Mais dès que la caméra est devant, tous les usagers de la route ralentissent à la vitesse requise », explique Tochilinskaya.

Malgré les "statistiques d'honnêteté" plutôt positives de nos concitoyens, environ la moitié d'entre eux (48%) sont persuadés que ce n'est pas un délit de prélever une somme excessive émise par un DAB, car "le bon fonctionnement d'un DAB est la responsabilité de la banque. » 36% considèrent qu'un tel acte est criminel, car "une personne qui prend de l'argent peut être punie par la loi". Les 16 % restants ont trouvé difficile de répondre.

Selon le centre d'analyse NAFI, les hommes sont plus susceptibles de blâmer les banques pour de telles situations (52%), et les femmes sont plus susceptibles que les hommes d'en assumer la responsabilité (40%).

« Où est l'argent, Zin ?

Comment un guichet automatique fait-il une erreur qui n'est pas en sa faveur ?

Elena Bindusova, directrice du département des systèmes de paiement de SMP Bank, est convaincue que les situations de substitution accidentelle de billets à un guichet automatique ne se produisent pas souvent.

"Cela est dû à des erreurs manuelles - lors du chargement des billets, le caissier a mélangé les cassettes et chargé des billets d'une dénomination différente. De telles erreurs, en règle générale, sont détectées sur la base du traitement des données très rapidement, même avant la prochaine collecte, et sont éliminées, - commente-t-elle. - La fréquence de collecte des DAB est fixée par la banque, en fonction du besoin. Si un guichet automatique est situé, par exemple, dans le bureau d'une entreprise cliente de la paie, la collecte est généralement effectuée plusieurs fois par mois pour des dates d'inscription spécifiques - acompte, salaire. La collecte des guichets automatiques situés dans les lieux publics est effectuée beaucoup plus souvent afin de ne pas laisser de montants excédentaires dans l'appareil.

Comme RNKB l'a dit à Banki.ru, les causes de telles situations peuvent également être des interférences extérieures avec le fonctionnement de l'appareil utilisant divers appareils électroniques ou une violation de l'entretien de routine par les organismes de service.

« La banque surveille toutes les opérations du réseau ATM en ligne et répond instantanément à de tels cas. Lorsqu'une anomalie est découverte, une institution financière mène toujours une enquête interne visant à déterminer les raisons du manque de liquidités après la collecte de l'appareil. En fonction des causes d'occurrence, l'ordre des actions ultérieures est déterminé, a expliqué le service de presse du RNKB. "Toutes les transactions aux guichets automatiques sont formalisées et documentées, et si nécessaire, il ne sera pas difficile pour une banque de prouver devant un tribunal le fait d'un retrait de fonds erroné."

Le directeur du département des services et systèmes de paiement d'Otkritie Bank, Alexander Dynin, souligne que le plus souvent, un tel incident de guichet automatique est connu des clients eux-mêmes, qui découvrent un travail incorrect et contactent le centre de contact de la banque. "Généralement, la raison est le mauvais fonctionnement de la caisse ou des collecteurs lors du réglage des coupures des cassettes", partage le banquier.

"Des billets de coupures inappropriées peuvent se retrouver dans les cellules d'un guichet automatique en raison à la fois d'un facteur humain et de dysfonctionnements dans le fonctionnement des guichets automatiques de recyclage qui utilisent les fonds acceptés pour leur émission ultérieure", a déclaré Roman Prokhorov, membre du conseil de surveillance de Banque de Voronej.

Anna Stekolnikova, responsable des opérations de traitement chez SDM-Bank, note que la valeur nominale d'une cassette dans un guichet automatique est déterminée par ses paramètres spéciaux. Dans le même temps, dans certains cas, il est possible de charger cinq millièmes billets de banque dans une cassette «réglée» sur une dénomination de mille roubles. En conséquence, si une telle histoire se produit, lorsque le client demandera de lui donner 1 000 roubles, le guichet automatique en distribuera 5 000.

dangereux extraterrestre

D'une manière ou d'une autre, mais vous ne devriez pas laisser la situation avec le mauvais montant de l'ATM suivre son cours. Cela se traduit non seulement par des remords de conscience, mais aussi par des sanctions administratives et même pénales.

"Tous les guichets automatiques de Loko-Bank sont équipés de caméras de vidéosurveillance, ainsi que de registres qui enregistrent chaque action et heure de fonctionnement. Par conséquent, pour calculer lequel des clients a reçu le montant b sur plus que nécessaire, ce n'est pas difficile pour la banque, - déclare le chef du département des produits de détail de Loko-Bank Natalya Pavlunina. - Lors de la prochaine collecte, ce fait est documenté. En règle générale, la collecte d'argent aux guichets automatiques est effectuée une ou deux fois par semaine, mais dans les endroits très fréquentés (centres commerciaux, métro), les guichets automatiques sont collectés encore plus souvent. Ainsi, la banque disposera de toutes les données pour identifier le client, même s'il s'agit d'un client d'une banque tierce.

Pavlunina attire l'attention sur le fait qu'en pratique, la grande majorité de ces cas sont résolus à l'amiable : soit le client signale lui-même une erreur, soit la banque contacte le client. "L'opinion selon laquelle le client n'est pas responsable de l'argent excessivement reçu est erronée", prévient notre expert.

Roman Prokhorov précise : « L'encaissement des espèces aux guichets automatiques est effectué de manière régulière, en tenant compte de l'existence d'un système centralisé de gestion des liquidités. Lors de la collecte, les données sur les soldes de trésorerie réels sont comparées aux données sur l'émission de fonds, un problème est immédiatement détecté et une enquête est lancée.

Selon Alexander Dynin d'Otkritie Bank, l'établissement de crédit résoudra le problème avec le client dans tous les cas, quel que soit le montant que le guichet automatique lui a donné par erreur. Si le client, qui a reçu de l'argent qui n'était pas le sien, ne contacte pas lui-même la banque, le problème sera signalé au prochain point de collecte. Mais même sans cela, les outils de surveillance peuvent détecter un comportement anormal à un guichet automatique et engager des poursuites. Soit dit en passant, l'application directe du client avec l'application est le premier moyen le plus courant d'identifier les problèmes liés à l'émission de montants d'argent incorrects par un guichet automatique. La seconde est simplement la surveillance du travail de l'ATM.

"Les banques proposent d'abord au client qui a reçu l'argent supplémentaire de le restituer sur une base volontaire", rassure Dynin. - En cas de désaccord du client, la question est résolue devant le tribunal. L'argumentation de la banque dans de tels cas est basée sur des informations provenant des journaux techniques de l'ATM et du traitement, ainsi que sur du matériel de vidéosurveillance (lorsqu'il est disponible).

En effet, Anna Stekolnikova de SDM-Bank confirme, d'abord la banque - le propriétaire du guichet automatique dans lequel le montant excédentaire des fonds a été émis, contactera le client ou la banque émettrice avec une demande d'annulation de la différence entre le montant demandé et réellement montant émis de leurs comptes.

Roman Prokhorov de Voronezh Bank met en garde: si un client retire plus d'argent reçu d'un guichet automatique qu'il n'en a entré sur l'appareil, cela peut être considéré comme un crime en vertu de l'article 159 du Code pénal de la Fédération de Russie "Fraude". C'est-à-dire le vol de la propriété d'autrui ou l'acquisition du droit à la propriété d'autrui par tromperie ou abus de confiance. Un tel crime est passible soit d'une amende pouvant aller jusqu'à 120 000 roubles, soit d'une amende correspondant au salaire ou à d'autres revenus de la personne condamnée pour une période pouvant aller jusqu'à un an, soit du travail obligatoire pour d'une durée maximale de 360 ​​heures, ou par des travaux correctifs d'une durée maximale d'un an, ou par une restriction de liberté d'une durée maximale de deux ans, ou par des travaux forcés d'une durée maximale de deux ans, ou par arrestation pour une durée maximale de quatre mois ou par privation de liberté pour une durée maximale de deux ans.

"C'est-à-dire que la responsabilité découle de tout montant", déclare Prokhorov. De plus, plus le montant du montant approprié est élevé, plus la punition est sévère.

Cependant, tous les experts ne sont pas aussi sévères.

Alexander Karpukhin, associé chez Orient Partners, estime que dans le cas spécifique du remplacement de quatre mille roubles par vingt mille par un guichet automatique, il n'y a pas de motif évident de responsabilité pénale ou administrative d'une personne qui a accidentellement reçu un montant excédentaire.

« Ici, il y a une réception de fonds excédentaires non pas à la suite d'une intention criminelle, mais à la suite d'une erreur de comptage de la part d'une banque. En règle générale, dans de telles situations, les systèmes de paiement modernes des banques détectent presque instantanément une erreur et radient ces fonds du compte d'un individu. Théoriquement, si la banque n'a pas automatiquement réduit le solde du compte de la personne du montant trop donné et que la personne n'est pas d'accord avec un retour volontaire, la banque peut demander au tribunal d'exiger le retour du montant, le qualifiant d'injuste enrichissement conformément à l'article 1102 du Code civil de la Fédération de Russie. Dans ce cas, la question de la décision appartient au tribunal, car la banque doit prouver qu'elle a effectivement émis plus d'argent qu'elle ne le devrait, ce qui peut être problématique si le bordereau du guichet automatique indique le contraire », partage Karpukhin.

L'expert attire également l'attention sur le fait qu'un certain nombre de stratagèmes frauduleux sont basés sur la réception délibérée de montants excessifs sans enregistrer instantanément cela dans les systèmes de la banque.

Le tribunal a récupéré 470 millions de roubles auprès de la société de traitement UCS

Le tribunal arbitral de Moscou a récupéré 470 millions de roubles auprès de la société de traitement UCS, considérant que par sa faute les escrocs ont volé ces fonds à la Kuznetsky Bank, découle des documents du classeur des affaires d'arbitrage.

Dans la pratique russe, la question d'un montant incorrect émis par un guichet automatique est loin d'être sans ambiguïté, déclare l'avocate, première vice-présidente du barreau Filippov and Partners, Natalya Zemskova. Selon elle, sur la base de la pratique judiciaire, les banques agissent de deux manières. Premièrement, ils se tournent vers la police avec une déclaration sur la commission d'un crime, fournissant toutes les preuves disponibles à ce moment-là. Dans les cas où la police refuse d'engager une action pénale (la plupart du temps dans la pratique, les affaires sont engagées en vertu de l'article «Vol» ou «Fraude» - selon l'intention de la personne qui a ramené une grosse somme d'argent à la maison), la banque choisit la deuxième option - faire appel aux autorités judiciaires. L'organisation bancaire saisit les tribunaux pour demander le remboursement du montant de l'enrichissement sans cause, sur la base des dispositions de l'article 60 du Code civil de la Fédération de Russie. C'est ainsi, sur la base de la pratique judiciaire déjà établie dans des affaires similaires, que les banques étayent leurs prétentions.

« Bien sûr, avant de déposer une requête au tribunal, il y a toujours une étape de négociation. Les banques envoient des lettres officielles aux particuliers avec une demande de restitution des fonds excédentaires à la banque. Cette méthode de dialogue est très bénéfique pour les citoyens, car si de tels messages de la banque sont ignorés, le citoyen devra payer des frais assez élevés dans un procès - que les banques gagnent dans 90% des cas. C'est le paiement des frais de l'État, c'est le paiement des services d'un représentant (si la banque a attiré des avocats privés de l'extérieur), ce sont d'autres dépenses, le voyage de l'avocat au tribunal, etc., énumère Zemskova. - Les banques exigent également des particuliers qu'ils paient des intérêts en cas de prélèvement illégal de fonds, conformément à l'article 395 du Code civil de la Fédération de Russie. Le résultat est un montant décent pour un citoyen. Par conséquent, les avocats conseillent: si un guichet automatique vous a donné de l'argent supplémentaire, assurez-vous de le rendre à la banque, car il ne vous appartient pas conformément à la loi. Et si vous ne l'avez pas fait tout de suite, réagissez positivement après la lettre officielle de la banque, c'est-à-dire apportez l'argent au propriétaire légitime - la banque.

Les banquiers et les avocats, comme prévu, sont d'accord : peu importe si le guichet automatique vous a donné un plus petit ou sur un montant supérieur à ce que vous vouliez, vous devez en quelque sorte contacter la banque - le propriétaire du guichet automatique. Ca ne sert à rien de se cacher. Dans tous les cas, la banque saura lequel des clients et dans quel volume a reçu le montant «supplémentaire» et l'exigera. Il est dans l'intérêt du client d'engager la procédure le plus tôt possible et de ne pas interférer avec l'enquête de la banque. De plus, il est préférable de restituer l'argent à un établissement de crédit avec confirmation du fait du retour.

«Si un citoyen détourne des fonds qui lui ont été délivrés par erreur par un guichet automatique, un enrichissement sans cause se produit de son côté, qui est régi par la législation en vigueur de la Fédération de Russie. Un client confronté à une telle situation est obligé de restituer tout excédent d'argent à la banque et de documenter la confirmation d'un tel retour, car cette dernière exigera définitivement le retour de ces fonds, et pourra également appliquer des pénalités au titulaire de la carte pour non rendre l'argent par ses propres moyens, - Denis Kovalev, avocat senior chez YurPartner, commente. - Le tribunal, en règle générale, satisfait pleinement aux exigences de la banque, et non de son client, malgré le fait que le guichet automatique a distribué plus d'argent non pas par la faute de l'utilisateur de la carte, mais en raison d'une défaillance du système bancaire. Un client qui a détourné de l'argent peut aussi ruiner son historique de crédit, ce qui aura par la suite un impact très négatif sur sa relation avec les institutions financières.

Un habitant de Rostov-sur-le-Don, qui avait initialement l'intention de ne retirer que 40 000 roubles. Lorsqu'un résident de la capitale du Don a saisi les combinaisons de chiffres nécessaires, au lieu de 40 millièmes de billets, le guichet automatique a émis le même nombre de cinq millièmes.

Le total entre les mains du suspect était de 200 000 roubles. Réalisant qu'il pouvait obtenir une plus grande "victoire", il a répété la combinaison quatre fois de plus, après quoi il a disparu.

Il est précisé que le détenu de 29 ans était propriétaire d'une carte en or de cette banque, sur laquelle étaient stockés environ deux cent mille roubles.

La question de l'ouverture d'une procédure pénale en vertu de l'article "vol" est en cours de résolution.

13-14 avril 2013À Krasnoïarsk, dans le centre commercial et de divertissement Planeta, un guichet automatique a distribué des billets de 500 roubles au lieu de billets de 100 roubles pendant deux jours consécutifs. Dans le même temps, le montant initialement demandé a été débité du compte. Il s'est avéré que les mauvaises cassettes contenant de l'argent ont été chargées dans le guichet automatique. Selon des témoins oculaires, les habitants de la ville en ont profité, faisant la queue près du guichet automatique.
Le montant exact que les habitants ont réussi à encaisser de cette manière, la banque a eu du mal à expliquer, mais a exhorté les habitants à restituer l'argent reçu illégalement.

Le propre service de sécurité de la banque a mené une enquête pour identifier ceux qui ont profité de la situation. Lors du retrait d'argent, une vidéo est enregistrée et les numéros de carte des destinataires sont également connus.

21 novembre 2012 un guichet automatique dans la ville de Rutherglen (Écosse) en raison d'un dysfonctionnement technique a commencé à distribuer plus d'argent que les titulaires de cartes de crédit demandés. Au cours de la patrouille, la police a remarqué une énorme file d'attente de plusieurs dizaines de personnes faisant la queue au guichet automatique.

La police a immédiatement signalé l'incident à la banque. Après cela, après un certain temps, les employés du bureau central de la banque ont réussi à désactiver le guichet automatique, mais à ce moment-là, beaucoup pouvaient déjà recevoir un "cadeau de la banque".
La banque a déclaré qu'elle contacterait toutes les "victimes" et tenterait de restituer l'argent.

Dans la nuit du 7 au 8 août 2012à Afula en Israël, l'un des habitants a décidé de retirer de l'argent à un guichet automatique. Quelle ne fut pas sa surprise quand, au lieu des 100 shekels souhaités, le guichet automatique lui en donna 400. Il appela immédiatement ses amis, qui se rendirent immédiatement au guichet "généreux". La rumeur se répandit rapidement dans toute la ville. Il y avait une file d'attente au guichet automatique. Peu importe le nombre de personnes qui ont décollé, l'appareil a émis un chèque indiquant que seuls 100 shekels ont été retirés. Plus tard, la banque a déclaré qu'elle appellerait ceux qui utilisaient les services de l'appareil cette nuit-là, l'argent serait restitué.

avril 2012à Voronezh, un employé de l'une des succursales de la banque au lieu de billets de 100 roubles d'une valeur de 500 roubles. Avant que l'erreur ne soit remarquée, plusieurs habitants de Voronej ont eu la chance de retirer du compte des montants qui dépassaient de loin ceux demandés. Les employés de la banque ont appelé la police. Les forces de l'ordre ont étudié de nombreuses opérations bancaires, visionné des vidéos, récupéré des documents qui enregistrent tous les clients de la banque et tracé le chemin des billets manquants. Toutes les personnes qui ont retiré de l'argent lors de l'erreur du guichet automatique ont été identifiées. La plupart d'entre eux ont rendu eux-mêmes les montants "supplémentaires", mais deux habitants de Voronej, ainsi que des habitants des districts de Talovsky et Repevsky de la région, ont refusé de donner l'argent. Le montant total des fonds pris par eux s'élevait à environ 167 000 roubles. Une affaire pénale a été ouverte en vertu de l'article "Vol", dont la sanction prévoit une peine d'emprisonnement pouvant aller jusqu'à deux ans.

1 mars 2011à Sydney (Australie), en raison d'un dysfonctionnement du programme informatique de la banque de la capitale, les guichets automatiques ont commencé à donner plus d'argent aux déposants qu'ils n'en avaient sur leur compte.
Tout s'est terminé seulement après que les clients se sont plaints à la banque des files d'attente trop longues aux guichets automatiques. Le représentant de la banque a promis que les noms des personnes qui ont profité de la situation seraient identifiés et les dommages indemnisés.

En octobre 2008à Kharkiv (Ukraine), un guichet automatique distribuait des billets de 50 hryvnia au lieu de vingt billets de hryvnia. Plus d'une vingtaine d'habitants de Kharkiv ont réussi à profiter de "l'attrait d'une générosité sans précédent". Pendant la journée, une file d'attente s'alignait près du guichet automatique.
Remarquant le problème, l'équipe de sécurité de la banque a demandé aux clients de remettre leur argent retiré. 21 clients de la banque ont rendu sans délai l'argent émis par erreur. Et trois ont refusé de rendre la "proie".
En fin de compte, ce sont ces trois-là, dont deux hommes et une femme, qui ont causé les plus grandes pertes à la banque. Sur la base de la déclaration de la banque, la police a ouvert une enquête pénale contre les intrus.

10 janvier 2008 on a appris qu'un habitant de Guangzhou âgé de 24 ans avait décidé de retirer 100 yuans (13 dollars) de son compte via un guichet automatique. Au lieu du montant prévu, l'appareil a donné 100 000 yuans. Les Chinois ingénieux ont décidé d'essayer à nouveau. En conséquence, il a reçu environ 23 000 dollars. Le jeune homme a partagé sa joie avec un ami. Il s'est à son tour « enrichi » de cette manière de 18 000 yuans. Plus tard, un ami a été torturé par la conscience et il a tout avoué à la police, pour lequel il a été condamné à un an de prison.

Le bonheur du deuxième jeune homme fut également de courte durée. Pour un dysfonctionnement de la machine, il a été puni d'une peine d'emprisonnement à perpétuité.

Un groupe de militants des droits de l'homme a envoyé une lettre au Congrès national du peuple, exhortant le parlement local à réviser le code pénal obsolète pour « refléter les réalités actuelles ».

En juillet 2007 un guichet automatique situé à Clerkenwell, dans le centre de Londres, au Royaume-Uni, a distribué des billets de 20 £ au lieu de 10 £ pendant plus de deux heures.
L'échec est dû à l'erreur d'un employé au service des guichets automatiques, qui a mélangé les cartouches avec des billets de banque.

Une longue file d'attente s'est immédiatement alignée au guichet automatique "généreux". Selon des témoins oculaires, ayant appris ce qui se passait, les gens ont appelé leurs connaissances sur leur téléphone portable, les invitant à venir rapidement et à profiter de l'occasion jusqu'à ce que le guichet automatique soit réparé et qu'il y ait encore de l'argent dedans.

21 octobre 2006 Des centaines de clients ont fait la queue pendant trois heures à Bristol, au Royaume-Uni, pour utiliser un guichet automatique en panne qui a commencé à distribuer le double du montant demandé.
De nombreux clients, ayant retiré de l'argent une fois, ont fait la queue pour une répétition. Ainsi, l'argent s'est épuisé au guichet automatique vers 18 heures le même jour.

Un représentant de la banque a déclaré aux journalistes qu'en raison d'une "erreur de gestion", la machine avait commencé à distribuer les mauvais billets. Elle a refusé de donner des détails sur l'ampleur des pertes de la banque, mais a averti que la banque savait qui avait retiré l'argent ce jour-là et enquêterait sur toute incohérence.

En août 2006 ATM "a donné" à Novossibirsk 20 milliards de roubles. Après que Yevgeny Borodin ait retiré quelques milliers de dollars du compte, le solde était de 20 millions de roubles. L'ancien employé de la Direction centrale des affaires intérieures a décidé que de l'argent était blanchi via son compte et est allé porter plainte à la banque, dont les employés ne l'ont pas cru au début. Ce n'est que lorsque les employés de banque ont vu de leurs propres yeux les 690 000 que Borodine avait retirés du compte et sont allés avec lui au guichet automatique, qui était prêt à donner 20 milliards à Borodine, qu'ils ont compris et éteint les guichets automatiques.
Il s'est avéré qu'il y avait une panne informatique rare. Plus tard, les guichets automatiques se sont allumés, mais fonctionnaient déjà correctement.

En décembre 2005 dans la ville française de Carvin près de Lille, un guichet automatique y a été placé par erreur au lieu de billets de 20 euros. La nouvelle se répandit dans la ville en quelques minutes et les amateurs d'argent facile firent la queue à la banque. La banque a remarqué que quelque chose n'allait pas deux heures plus tard.

Le matériel a été préparé sur la base d'informations de RIA Novosti et de sources ouvertes

Nous sommes nombreux à utiliser les cartes bancaires avec une régularité enviable. Une carte est pratique, car elle peut contenir une variété de montants, qui sont beaucoup plus difficiles à voler qu'un portefeuille dans un bus. Lorsque vous avez besoin d'argent, vous pouvez simplement vous rendre au guichet automatique le plus proche et retirer le montant nécessaire.

Un guichet automatique est un complexe logiciel et matériel complexe nécessaire à la réception et à la distribution d'espèces. En fait, c'est un ordinateur qui peut faire des erreurs. À la suite d'une erreur, le titulaire de la carte peut recevoir soit plus d'argent que ce qu'il a demandé, soit moins.

Question : que faire dans de tels cas et vers qui se tourner ? Est-il possible de ne pas restituer l'argent si le guichet automatique a distribué une grande quantité ? Essayons de comprendre.

Pourquoi y a-t-il une erreur ?

Il y a deux raisons principales pour lesquelles une erreur peut se produire.

• Le premier, que presque tout le monde connaît, est une erreur dans le fonctionnement du guichet automatique lui-même. Malgré le mécanisme de calcul complexe, le système peut faire des erreurs. Comme on dit, rien n'est parfait dans le monde.

• La deuxième erreur, que beaucoup ne connaissent même pas, est le facteur humain. Par exemple, les collectionneurs peuvent charger non pas des billets de 500 roubles dans la cassette, mais des billets de 1000 roubles. Ou vice versa.

Que faire si le guichet automatique a distribué une grande quantité ?

Pour commencer, analysons la situation lorsqu'un guichet automatique distribue un montant nettement supérieur à celui demandé par le titulaire de la carte.

Imaginez qu'au lieu des 5 000 roubles demandés, le guichet automatique distribue 10 000 roubles ! Séduisant? Je le ferais encore ! Pas étonnant que les gens demandent si souvent s'il faut retourner les fonds à la banque. Ne tourmentons pas - l'argent doit être rendu. Pourquoi?

En fait, tout est simple. Il semble seulement que vous puissiez partir avec les fonds reçus et la banque ne saura rien. En fait, un guichet automatique est un ordinateur complexe qui, entre autres, contrôle absolument toutes les opérations. Dès qu'une personne reçoit un montant supérieur à celui qu'elle a demandé, son nom sera presque à ce moment connu des employés de la banque. Ce dernier, dans les plus brefs délais, tentera de contacter le titulaire de la carte et lui demandera de restituer son argent s'il n'a pas encore réussi à contacter par lui-même l'agence bancaire.

Que doit faire le client, cela vaut-il la peine de rendre l'argent ? Ça vaut vraiment le coup. Si le titulaire de la carte ne veut pas dire au revoir de manière indépendante aux fonds reçus par pur hasard, la banque ira en justice, où elle fournira des preuves suffisantes pour restituer l'argent. Dans ce cas, en plus du montant que le client a accidentellement reçu, il devra payer des frais de justice, ainsi que, éventuellement, des pénalités et des amendes pour l'utilisation des fonds. Enfin, très probablement, la banque mettra un tel client sur liste noire.

Vous comprenez maintenant pourquoi l'argent doit être restitué, et le plus tôt sera le mieux ?

Que faire si le guichet automatique a distribué une quantité inférieure ?

Si le guichet automatique a émis un montant inférieur à celui demandé par le titulaire de la carte, il doit contacter l'agence bancaire la plus proche. L'option la plus pratique consiste à retirer les fonds à un guichet automatique situé au bureau ou à proximité du bureau de la banque.

Au bureau, vous devez rédiger une déclaration du formulaire établi, que vous pouvez retirer du personnel de la banque. L'application indique également le numéro du guichet automatique, la date de l'opération, le montant demandé et le montant émis par le guichet automatique, le numéro de carte, les données du passeport, etc. S'il reste un chèque après l'opération, il sera très probablement demandé de le joindre à la demande.

Une fois la demande rédigée, les employés de la banque commenceront le contrôle, ce qui prend en moyenne 1 à 2 semaines. Ce n'est qu'après vérification, si l'information est confirmée, que l'argent sera restitué au propriétaire légitime.

Total

Résumer.

Si vous recevez de l'argent supplémentaire en retirant de l'argent à un guichet automatique, signalez-le à la banque dès que possible. De cette façon, vous ne ferez que vous améliorer.

Si vous avez reçu un montant inférieur à celui demandé à un guichet automatique, rappelez-vous le numéro du guichet automatique, prenez le reçu de la transaction et allez rédiger une demande au bureau de banque le plus proche.

Si le montant émis est supérieur à celui demandé, l'excédent devra être restitué. Pour ce faire, appelez le numéro d'assistance téléphonique indiqué sur le guichet automatique ou contactez l'agence bancaire. Si le client refuse de restituer l'argent, l'entreprise peut le poursuivre en justice. Tenter de garder l'argent pour vous-même est une infraction pénale classée comme fraude ou vol.

Si un guichet automatique a distribué de l'argent supplémentaire, puis-je le prendre en ma faveur ? Selon une enquête du centre d'analyse NAFI, 50% des Russes garderaient la totalité de la somme pour eux. Mais la pratique judiciaire montre qu'un tel comportement est erroné. Un client qui s'est approprié une "prime" inattendue peut recevoir une amende ou même une peine de prison.

Si le guichet automatique a donné plus d'argent, que faire dans une telle situation selon la loi et est-il possible de cacher l'erreur à la banque ? Examinez la question en tenant compte de la pratique juridique actuelle.

Pourquoi le guichet automatique distribue-t-il le mauvais montant ?

La principale cause d'erreurs est l'inattention des préposés. Lors du chargement de billets dans une cassette, une personne peut mélanger des billets de différentes coupures. Le guichet automatique distribue de l'argent automatiquement sans vérifier sa valeur. En conséquence, le client surpris reçoit le bon nombre de billets, mais le montant total s'avère erroné.

Fait intéressant: lors de l'installation de cassettes, les employés peuvent confondre non seulement la dénomination des billets, mais également la devise. En 2018, un tel incident s'est produit à Severomorsk. Au lieu de billets de 500 roubles, le client a reçu des billets de 100 dollars.

Le guichet automatique peut émettre un montant erroné en raison d'une erreur logicielle. Dans ce cas, le résultat de l'appareil peut être complètement imprévisible.

Que faire si le guichet automatique a distribué plus d'argent

Sur la question du comportement correct du client, avocats et banquiers sont unanimes : l'argent supplémentaire doit être restitué. Le point ici n'est pas seulement dans la morale, mais aussi dans le côté juridique de la question. L'émission de factures supplémentaires entraîne un enrichissement sans cause du client, de sorte que la loi sera du côté de la banque.

Si vous rencontrez une erreur, commencez à analyser la situation en vérifiant le montant sur le reçu. Il est possible qu'une faute de frappe banale ait été commise lors de la saisie de chiffres au clavier. Dans ce cas, le numéro du chèque correspondra au montant d'argent émis. S'il s'agit d'une faute de frappe, remettez simplement les billets supplémentaires sur la carte ou conservez-les en espèces.

Si le montant du chèque ne correspond pas au montant émis, les factures supplémentaires devront être remises à la banque. Le scénario de remboursement dépend de l'emplacement du guichet automatique. Voici un algorithme universel d'actions :

1. Si l'appareil se trouve dans un bureau de banque, contactez les employés de l'institution et expliquez la situation.
2. Si le guichet automatique est situé ailleurs ou si la journée de travail est déjà terminée, appelez la banque via la hotline. Le numéro vert pour la communication est toujours indiqué sur la face avant de l'appareil. Attendez la réponse de l'opérateur et signalez l'erreur.
3. Parfois, la banque est injoignable pour des raisons objectives : téléphone oublié, mauvaise communication, pas de réponse de l'opérateur. Dans ce cas, notez le numéro de téléphone et rappelez-le dès que possible. Si vous ne parvenez toujours pas à contacter la banque, contactez l'agence la plus proche.

Habituellement, afin de restituer des fonds, le client doit se rendre à la banque et remplir une demande standard. Parfois, les employés proposent une option plus simple : radier le montant excédentaire du compte émis au propriétaire de la carte bancaire.

Comment agir à l'étranger

Le cas le plus difficile est l'émission d'un montant trop important dans un guichet automatique étranger. Dans la plupart des pays, les mêmes règles s'appliquent, de sorte que l'argent devra être restitué. Si vous rencontrez un problème lors d'un voyage à l'étranger et que vous ne connaissez pas bien la langue locale, contactez le service de police. La police trouvera un interprète et enregistrera la déclaration par écrit, ce qui vous protégera d'éventuels frais bancaires.

N'oubliez pas qu'enfreindre la loi dans un pays étranger n'est pas sans conséquences. Connaissant le nom du titulaire de la carte de crédit, la banque engage des poursuites judiciaires. La décision du tribunal entraînera une amende voire des sanctions pour la réémission d'un visa.

Puis-je refuser un retour ?

La pratique montre que les erreurs dans le fonctionnement des guichets automatiques ne passent pas inaperçues. Les employés de l'organisme de crédit corrigent rapidement la pénurie et calculent le client qui a reçu les billets supplémentaires. Selon les avocats en exercice, les banques offrent généralement un moyen pacifique de résoudre le problème. Si le client restitue l'argent à la demande de l'établissement de crédit, l'affaire est close sans la participation du tribunal.

La banque peut-elle trouver le kidnappeur ?

Trouver la personne qui a pris les billets supplémentaires n'est pas difficile. Vous pouvez calculer un tel client en utilisant tout un ensemble de données :

• Informations provenant des rapports des guichets automatiques : heure de retrait d'espèces, nom du titulaire de la carte.
• Enregistrements vidéo des caméras de surveillance.
• Vidéo de la caméra intégrée dans le panneau avant du GAB.

En comparant ces informations, les employés de la banque obtiendront une image complète de l'incident. Les données obtenues suffiront non seulement pour une enquête interne, mais aussi pour prouver la culpabilité du client devant le tribunal.

Que se passe-t-il si vous ne restituez pas l'argent

Après avoir reçu un refus de restituer les fonds, la banque tentera de bloquer le montant manquant sur le compte du client. Si l'argent ne suffit pas, l'entreprise ira en justice avec une demande de dommages-intérêts. La pratique juridique montre que les juges prennent généralement le parti de l'établissement de crédit. Selon l'intention, les actions du client relèvent de l'un des articles suivants du Code pénal de la Fédération de Russie :

Dans les deux cas, le client risque de recevoir non seulement une amende, mais également une peine de prison bien réelle. En pratique, les juges se limitent généralement à imposer une peine pécuniaire. De plus, le client devra payer des intérêts pour la déduction injustifiée d'argent.

Le refus de retour entraîne une autre conséquence désagréable. Un client qui est entré en litige avec une banque va gâcher son historique de crédit. Pour cette raison, il est préférable de restituer les fonds à la première demande de l'entreprise.

Vidéo: un guichet automatique dans la région d'Omsk a émis 2,5 millions en raison d'une erreur

L'intrigue de la chaîne "Russia 24" sur un guichet automatique qui distribuait des billets de 5 millièmes au lieu de millièmes. Commentaires des représentants du ministère de l'Intérieur et des avocats.

L'enseignement supérieur. Université d'État d'Orenbourg (spécialisation : économie et gestion dans les entreprises d'ingénierie lourde).
15 décembre 2018 .