L'opérateur bancaire a émis plus d'argent. Le guichet automatique a déduit de l'argent de la carte, mais ne l'a pas distribué: que faire, causes, conséquences. Que faire si le guichet automatique a donné un montant supérieur à celui demandé

Le guichet automatique n'a pas distribué d'argent, mais l'a déduit du compte. Ce qu'il faut faire?

Vous allez à un guichet automatique, insérez votre carte et demandez le montant requis. Quelques secondes plus tard, un SMS arrive sur la cellule indiquant que l'argent a été émis. Le guichet automatique commence à faire du bruit, comptant une pile de factures. Mais ... le bruit a pris fin, mais l'argent convoité n'est pas apparu. Au bout d'un moment, le GAB vous invite à insérer à nouveau une carte. Vous demandez un solde et réalisez que votre compte n'a pas assez de montant "émis". Confusion, manque de compréhension de ce qu'il faut faire et où aller. Voyons ce qui peut et doit être fait si vous vous trouvez dans une telle situation.

Que faire à un guichet automatique ?

Pendant que vous êtes au guichet automatique, la première chose à faire est de vous assurer que l'argent n'a pas été effectivement distribué. Il arrive parfois qu'à la suite d'un mauvais fonctionnement du distributeur, une liasse de billets ne sorte pas complètement. C'est-à-dire que l'obturateur qui protège le mécanisme d'émission s'ouvre, mais les billets ne sont pas retirés de la moitié de leur largeur, mais seulement de quelques millimètres. Vous pouvez comprendre que c'est exactement ce qui s'est passé en regardant par la fenêtre d'émission des billets. Si l'argent est visible et que le rideau est ouvert, essayez de l'obtenir. Souvent, les factures sont obtenues, mais avec quelques difficultés. Un signe indirect que le pack est sorti (mais pas complètement) est que le guichet automatique ne passe pas en mode de fonctionnement. Autrement dit, cela ne fonctionnera pas pour réinsérer la carte.

Si vous avez réussi à obtenir les billets, assurez-vous de les compter en les tenant devant la fenêtre d'émission. Pourquoi là-bas? Le fait est que presque tous les guichets automatiques ont une caméra dirigée vers cette fenêtre. Avec son aide, le fait de recevoir des fonds par le client est enregistré. Dans le cas où un montant incomplet a été émis, ou un montant avec des factures incorrectes, un tel recalcul prouvera votre cas. Oui, et le processus d'enquête sur votre réclamation s'accélérera considérablement.

Si les factures sont visibles, mais que vous ne pouvez pas les obtenir, rien ne peut être fait près du guichet automatique. À moins que vous n'essayiez de les pousser encore plus profondément dans le tractus au cas où vous craignez que quelqu'un de plus habile que vous ne les attrape. Rappelez-vous que vous ne devriez pas être trop zélé pour repousser les factures. N'utilisez pas d'objets étrangers pour vous aider. Les dommages à un guichet automatique ne sont pas si difficiles et toutes vos actions sont enregistrées. Comme on dit, souriez, vous êtes filmé par une caméra cachée.

Un guichet automatique ne distribuera certainement pas d'argent s'il a montré une invitation et accepté votre carte après une transaction infructueuse. Même si une liasse de billets se trouvait dans le chemin de distribution, elle sera déposée dans une cassette spéciale.

Il vaut la peine d'essayer de redemander le solde de la carte après environ 15 minutes, après une tentative infructueuse de recevoir des fonds. Lors de la distribution d'espèces, le logiciel ATM doit envoyer un message spécial au centre de traitement. Ce message contient des informations

que le montant a été reçu. Dans notre cas, un tel message, pour des raisons évidentes, ne devrait pas l'être. Selon les paramètres du centre de traitement, le blocage est supprimé automatiquement après 15 minutes. Cependant, cette option ne fonctionne pas partout.

Il ne reste plus qu'à retenir l'identifiant du guichet automatique. Il doit être écrit sur le guichet lui-même ou sur le chèque (photo ci-dessous)

Où aller ensuite ?

Si l'argent n'est toujours pas disponible, il ne reste plus qu'à fixer (souvenir, noter, recevoir un chèque) le numéro du distributeur « gourmand ». Votre chemin ultérieur se trouve dans la banque qui a émis la carte.

En général, tous les problèmes avec la carte doivent être résolus uniquement avec votre banque. Bien sûr, dans notre cas, vous pouvez appeler l'établissement de crédit propriétaire du guichet automatique. Mais seulement pour l'informer que leur guichet automatique ne fonctionne pas correctement ou ne fonctionne pas du tout. Il est possible qu'après l'appel, ils récupèrent rapidement le guichet automatique. Et c'est dans notre intérêt.

Comment rédiger une demande et combien de temps attendre un remboursement ?

Lorsque vous contactez votre banque, il vous sera demandé de rédiger une réclamation indiquant que l'argent n'a pas été reçu. Étant donné que cette situation est assez courante, il existe des formulaires standard pour de telles demandes dans chaque banque. Les remplir n'est pas difficile : nous marquons les éléments pertinents avec des coches et saisissons les données requises. N'oubliez pas d'indiquer :

• Numéro de carte;
• nom du titulaire de la carte (par défaut, il est supposé que vous êtes le propriétaire. Si vous utilisez la carte de quelqu'un d'autre, vous devez fournir une procuration notariée du propriétaire pour le droit de disposer de la carte et des fonds qu'elle contient);
• Le numéro du guichet automatique où la transaction a eu lieu. Si vous avez oublié le numéro d'identification du guichet automatique, vous pouvez le rechercher sur votre relevé de carte.
• date et heure exacte maximale de l'opération ;
• détails de votre contact.

C'est très bien si vous avez un reçu pour l'opération. Toutes les données nécessaires seront là. Une copie doit également être jointe à la demande.

Maintenant, nous ne pouvons qu'attendre. Selon la loi 161-FZ "Sur le système national de paiement" du 27 juin 2011, le délai d'examen d'une demande ne peut excéder 30 jours. En cas de virements transfrontaliers - 45 jours. Autrement dit, dans un délai d'un mois, la banque est obligée de vous donner une réponse. Le plus souvent, le résultat apparaît beaucoup plus tôt. Et si vous n'avez vraiment pas reçu l'argent, alors ils sont crédités sur votre carte.

Selon les règles des systèmes de paiement, le délai de blocage des fonds sur la carte ne peut excéder 45 jours. Cela signifie que si la confirmation n'a pas été reçue pendant ce temps que le guichet automatique vous a donné de l'argent, alors ils seront retournés sur votre compte. Mais encore faut-il ne pas trop se fier à une telle évolution des événements. Si le retour n'a pas eu lieu dans les 15 minutes suivant l'opération, il est préférable de contacter la banque.

Comment se passe l'enquête ?

Une fois que vous avez rédigé une candidature et que vous êtes rentré chez vous calmement (ou pas), les spécialistes de la banque commencent leur travail. Si le retrait a eu lieu dans "leur" guichet automatique, alors il est collecté. Les enregistrements des caméras vidéo et des magazines électroniques sont supprimés. Lors du déchargement d'un guichet automatique, une inspection de la partie coffre-fort et de toutes les sections du chemin de l'argent est obligatoire. L'argent comptant est compté. Si l'argent n'est vraiment pas émis, des fonds excédentaires sont détectés, qui sont enregistrés dans des comptes séparés. En outre, l'analyse des journaux de l'opération est effectuée. C'est ici que l'indication exacte de la date et de l'heure de l'opération est importante. Après tout, plus l'heure est spécifiée avec précision, plus l'entrée correspondante dans le journal sera trouvée rapidement. Il contient également des informations indiquant pourquoi l'argent n'a pas été émis. Les plus populaires sont les raisons suivantes :

• L'argent dans le guichet automatique / l'une des cassettes s'est épuisé, à la suite de quoi l'appareil n'a pas pu composer le montant demandé;
• Il y avait un bourrage de billets dans le chemin, ce qui a provoqué une erreur critique du distributeur ;
• Un grand nombre d'erreurs / omissions lors de la saisie de billets à partir d'une cassette (cassettes);
• Dysfonctionnement des capteurs dans le chemin de l'argent ou les capteurs sont sales ;
• Il n'y a pas de connexion ou une connexion interrompue avec le centre de traitement au moment de l'opération.

Lorsqu'une erreur est détectée et que l'excédent de trésorerie dans le guichet automatique correspond ou dépasse le montant de la réclamation, le spécialiste de la banque rédige une conclusion. Sur la base de cette conclusion, les fonds non émis par le guichet automatique sont retournés sur votre carte. Dans les bonnes banques, un responsable vous contacte et vous informe du résultat de l'examen.

Si le guichet automatique est "étranger", alors tout se passe exactement de la même manière. À moins que les documents nécessaires ne soient demandés par les spécialistes de votre banque à l'institution financière propriétaire du guichet automatique. Si les banques sont situées dans la même ville et peuvent interagir directement, le processus est grandement accéléré. Si ce n'est pas possible, tout passe par des centres de traitement et peut prendre beaucoup de temps. Toutefois, sans dépasser les limites définies par la loi : 30 jours pour les transactions à l'intérieur du pays et 45 jours pour les transactions à l'étranger.

Il arrive que vous ayez un besoin urgent de retirer de l'argent, et après avoir entré le code PIN et terminé l'opération, le guichet automatique n'a pas distribué d'argent - que dois-je faire? Cette situation peut en plonger beaucoup dans la stupeur, car cela arrive assez rarement. Mais personne n'a annulé divers échecs, et cela peut donc arriver à n'importe qui. Nous considérerons également une situation complètement différente, que si le guichet automatique distribuait plus d'argent - que faire? Est-il possible de cacher ce fait à la banque ?

Si le guichet automatique ne distribue pas d'argent, quelle pourrait en être la raison ?

La procédure même d'émission d'espèces à un guichet automatique n'est effectuée qu'après l'identification complète de l'utilisateur lui-même devant ce terminal. De plus, la responsabilité de l'émission incombe à la banque elle-même, mais il y a quelques points mineurs, dont nous parlerons un peu plus tard.

Une fois que vous avez inséré la carte et entré le code PIN, le guichet automatique comprend que vous êtes le titulaire de la carte. Ensuite, une connexion est établie avec le centre de règlement et leurs serveurs, et le guichet automatique. Après cela, une commande est émise pour débiter le compte lié à la carte, et une autre commande est envoyée au guichet automatique - pour émettre des fonds de ce montant.

Il n'y a pas eu d'autre extradition, mais à cause de quoi cela pourrait-il être ? Il peut y avoir plusieurs pannes allant d'une panne mécanique du mécanisme de distribution de billets à une panne électronique. Le guichet automatique pense qu'il y a encore de l'argent, mais en fait, il n'y a plus de créneaux pour les billets et ils ne seront pas émis, même si le mécanisme a essayé d'en émettre. Avec tout cela, le guichet automatique signale que tout a été émis, mais le montant a été débité du compte et ce n'est plus le cas.

Qu'avons nous à faire?

Vous n'avez pas besoin de paniquer tout de suite. Il arrive souvent que les distributeurs bancaires fonctionnent avec un long délai, tout cela pour les mêmes raisons techniques. Vous devez essayer d'attendre 10 à 15 minutes et le guichet automatique vous donnera de l'argent.

Lors de l'émission, de l'argent peut également rester coincé dans l'appareil, donc si vous remarquez que le guichet automatique distribue de l'argent d'une manière étrange, essayez soigneusement de le retirer du guichet automatique. En donnant de l'argent dans un guichet automatique défectueux, l'appareil peut saisir encore plus.

Il y a, bien sûr, une forte probabilité que le guichet automatique ne distribue tout simplement pas d'argent. Ensuite, vous devez vous souvenir de la date et de l'heure auxquelles cela s'est produit, du numéro du guichet automatique lui-même, ainsi que de son adresse.

Assurez-vous de conserver le reçu, qui vous aidera plus tard, et de prendre une capture d'écran du guichet automatique. Ensuite, il est préférable de contacter l'agence bancaire ou le bureau bancaire le plus proche de ce guichet automatique.

Vous devez fournir toutes les informations nécessaires, des détails de la carte à l'adresse, l'heure et le montant facturé pour cet incident. La plupart de ces cas sont résolus par les banques sur place et après un certain temps, l'argent est restitué au propriétaire.

Vous devrez peut-être également bloquer temporairement la carte jusqu'à ce que le problème soit complètement résolu. Après avoir rédigé une déclaration, vous devrez attendre beaucoup plus longtemps avant une enquête complète par la banque.

Si la banque ne restitue pas vos fonds et n'est pas responsable, vous devez écrire une déclaration à la police concernant le débit illégal de fonds de votre compte par la banque. S'il n'y a aucune lueur d'espoir ici, alors allez au tribunal.

Que faire si le guichet automatique distribue plus d'argent ?

Ici, vous devez vous rappeler qu'il ne sera pas difficile de prouver que c'est vous qui avez retiré plus d'argent à un guichet automatique. Étant donné que chaque banque dispose d'une liste de toutes les transactions, ainsi que du moment du débit, pour tous ses guichets automatiques. De plus, tous les guichets automatiques disposent d'une caméra de vidéosurveillance qui enregistre tout ce qui se passe autour.

Et si on vous a donné un montant de plus, la banque le prouvera et, au mieux, ce montant sera radié de votre compte. Au pire, vous pourriez être poursuivi pour escroquerie. C'est pourquoi nous vous recommandons fortement de ne pas entrer dans des escarmouches juridiques avec la banque et, une fois que la banque vous a donné plus d'argent, apportez-le à l'agence bancaire la plus proche.

Ensuite, écrivez une déclaration à partir de quel guichet automatique, à quelle heure et à quelle adresse cet événement s'est produit. Encore une fois - ne prenez pas l'argent supplémentaire et renvoyez-le à la banque !

Si le montant émis est supérieur à celui demandé, l'excédent devra être restitué. Pour ce faire, appelez le numéro d'assistance téléphonique indiqué sur le guichet automatique ou contactez l'agence bancaire. Si le client refuse de restituer l'argent, l'entreprise peut le poursuivre en justice. Tenter de garder l'argent pour vous-même est une infraction pénale classée comme fraude ou vol.

Si un guichet automatique a distribué de l'argent supplémentaire, puis-je le prendre en ma faveur ? Selon une enquête du centre d'analyse NAFI, 50% des Russes garderaient la totalité de la somme pour eux. Mais la pratique judiciaire montre qu'un tel comportement est erroné. Un client qui s'est approprié une "prime" inattendue peut recevoir une amende ou même une peine de prison.

Si le guichet automatique a donné plus d'argent, que faire dans une telle situation selon la loi et est-il possible de cacher l'erreur à la banque ? Examinez la question en tenant compte de la pratique juridique actuelle.

Pourquoi le guichet automatique distribue-t-il le mauvais montant ?

La principale cause d'erreurs est l'inattention des préposés. Lors du chargement de billets dans une cassette, une personne peut mélanger des billets de différentes coupures. Le guichet automatique distribue de l'argent automatiquement sans vérifier sa valeur. En conséquence, le client surpris reçoit le bon nombre de billets, mais le montant total s'avère erroné.

Fait intéressant: lors de l'installation de cassettes, les employés peuvent confondre non seulement la dénomination des billets, mais également la devise. En 2018, un tel incident s'est produit à Severomorsk. Au lieu de billets de 500 roubles, le client a reçu des billets de 100 dollars.

Le guichet automatique peut émettre un montant erroné en raison d'une erreur logicielle. Dans ce cas, le résultat de l'appareil peut être complètement imprévisible.

Que faire si le guichet automatique a distribué plus d'argent

Sur la question du comportement correct du client, avocats et banquiers sont unanimes : l'argent supplémentaire doit être restitué. Le point ici n'est pas seulement dans la morale, mais aussi dans le côté juridique de la question. L'émission de factures supplémentaires entraîne un enrichissement sans cause du client, de sorte que la loi sera du côté de la banque.

Si vous rencontrez une erreur, commencez à analyser la situation en vérifiant le montant sur le reçu. Il est possible qu'une faute de frappe banale ait été commise lors de la saisie de chiffres au clavier. Dans ce cas, le numéro du chèque correspondra au montant d'argent émis. S'il s'agit d'une faute de frappe, remettez simplement les billets supplémentaires sur la carte ou conservez-les en espèces.

Si le montant du chèque ne correspond pas au montant émis, les factures supplémentaires devront être remises à la banque. Le scénario de remboursement dépend de l'emplacement du guichet automatique. Voici un algorithme universel d'actions :

1. Si l'appareil se trouve dans un bureau de banque, contactez les employés de l'institution et expliquez la situation.
2. Si le guichet automatique est situé ailleurs ou si la journée de travail est déjà terminée, appelez la banque via la hotline. Le numéro vert pour la communication est toujours indiqué sur la face avant de l'appareil. Attendez la réponse de l'opérateur et signalez l'erreur.
3. Parfois, la banque est injoignable pour des raisons objectives : téléphone oublié, mauvaise communication, pas de réponse de l'opérateur. Dans ce cas, notez le numéro de téléphone et rappelez-le dès que possible. Si vous ne parvenez toujours pas à contacter la banque, contactez l'agence la plus proche.

Habituellement, afin de restituer des fonds, le client doit se rendre à la banque et remplir une demande standard. Parfois, les employés proposent une option plus simple : radier le montant excédentaire du compte émis au propriétaire de la carte bancaire.

Comment agir à l'étranger

Le cas le plus difficile est l'émission d'un montant trop important dans un guichet automatique étranger. Dans la plupart des pays, les mêmes règles s'appliquent, de sorte que l'argent devra être restitué. Si vous rencontrez un problème lors d'un voyage à l'étranger et que vous ne connaissez pas bien la langue locale, contactez le service de police. La police trouvera un interprète et enregistrera la déclaration par écrit, ce qui vous protégera d'éventuels frais bancaires.

N'oubliez pas qu'enfreindre la loi dans un pays étranger n'est pas sans conséquences. Connaissant le nom du titulaire de la carte de crédit, la banque engage des poursuites judiciaires. La décision du tribunal entraînera une amende voire des sanctions pour la réémission d'un visa.

Puis-je refuser un retour ?

La pratique montre que les erreurs dans le fonctionnement des guichets automatiques ne passent pas inaperçues. Les employés de l'organisme de crédit corrigent rapidement la pénurie et calculent le client qui a reçu les billets supplémentaires. Selon les avocats en exercice, les banques offrent généralement un moyen pacifique de résoudre le problème. Si le client restitue l'argent à la demande de l'établissement de crédit, l'affaire est close sans la participation du tribunal.

La banque peut-elle trouver le kidnappeur ?

Trouver la personne qui a pris les billets supplémentaires n'est pas difficile. Vous pouvez calculer un tel client en utilisant tout un ensemble de données :

• Informations provenant des rapports des guichets automatiques : heure de retrait d'espèces, nom du titulaire de la carte.
• Enregistrements vidéo des caméras de surveillance.
• Vidéo de la caméra intégrée dans le panneau avant du GAB.

En comparant ces informations, les employés de la banque obtiendront une image complète de l'incident. Les données obtenues suffiront non seulement pour une enquête interne, mais aussi pour prouver la culpabilité du client devant le tribunal.

Que se passe-t-il si vous ne restituez pas l'argent

Après avoir reçu un refus de restituer les fonds, la banque tentera de bloquer le montant manquant sur le compte du client. Si l'argent ne suffit pas, l'entreprise ira en justice avec une demande de dommages-intérêts. La pratique juridique montre que les juges prennent généralement le parti de l'établissement de crédit. Selon l'intention, les actions du client relèvent de l'un des articles suivants du Code pénal de la Fédération de Russie :

Dans les deux cas, le client risque de recevoir non seulement une amende, mais également une peine de prison bien réelle. En pratique, les juges se limitent généralement à imposer une peine pécuniaire. De plus, le client devra payer des intérêts pour la déduction injustifiée d'argent.

Le refus de retour entraîne une autre conséquence désagréable. Un client qui est entré en litige avec une banque va gâcher son historique de crédit. Pour cette raison, il est préférable de restituer les fonds à la première demande de l'entreprise.

Vidéo: un guichet automatique dans la région d'Omsk a émis 2,5 millions en raison d'une erreur

L'intrigue de la chaîne "Russia 24" sur un guichet automatique qui distribuait des billets de 5 millièmes au lieu de millièmes. Commentaires des représentants du ministère de l'Intérieur et des avocats.

L'enseignement supérieur. Université d'État d'Orenbourg (spécialisation : économie et gestion dans les entreprises d'ingénierie lourde).
15 décembre 2018 .

En moyenne, chaque Russe utilise un guichet automatique au moins une fois par semaine. Le plus souvent le vendredi, en enlevant un certain montant pour un week-end amusant. Et bien sûr, chacun de nous s'est surpris à penser : et si le guichet automatique donnait le mauvais montant que j'ai demandé. Un plus petit est mauvais, un plus grand est bon, mais en fait, c'est aussi mauvais.

En fait, la situation où la "machine shaitan" se trompe est loin d'être rare. Et si l'émission d'un montant inférieur, en règle générale, amène les clients à appeler le service d'assistance, l'émission d'un montant plus important est déroutante. Alors que faire?

Pourquoi cela arrive-t-il?

Il y a deux raisons les plus courantes.

1. Une erreur s'est produite dans l'unité de traitement ou de cassette. La machine se trompe également, et peut compter deux billets au lieu d'un, ou vice versa.
2. Erreur des collectionneurs. Ils peuvent charger 5000 dans la cassette pour des billets de 1000 roubles et vice versa.

Que faire si le distributeur a distribué un montant inférieur à celui demandé ?

Dans ce cas, le client contacte la banque par tout moyen pratique : en se rendant dans l'une des agences, en appelant le service d'assistance ou en écrivant sur le site Internet dans la rubrique « feedback ». Pour résoudre le problème avec succès, vous devez spécifier :

• Numéro de guichet automatique (généralement situé à l'avant de l'appareil)
• la date et l'heure exacte de l'opération
• montant demandé et déboursé
• votre numéro de carte, ainsi que votre nom complet et, si nécessaire, les détails de votre passeport

Étant donné que le guichet automatique est le même ordinateur (plus de détails -), les employés de la banque mèneront une petite enquête et calculeront certainement l'erreur dans l'opération. Dans ce cas, l'argent vous sera restitué en créditant le montant manquant sur la carte. Le délai d'examen des demandes pour différentes banques est différent, mais il est en moyenne de 7 à 10 jours.

Que dois-je faire si le guichet automatique a distribué une quantité supérieure à ce qui a été demandé ?

Cette situation est plus difficile. Pour commencer, nous déterminerons s'il vaut la peine de s'inquiéter et de rendre l'argent. Oui, ça vaut le coup. Premièrement, vous avez reçu un enrichissement illicite. Deuxièmement, dans le langage de la banque, vous aviez un découvert déraisonnable. Troisièmement, si quelqu'un a reçu plus, alors quelqu'un recevra moins.

Le processeur ATM traite non seulement les transactions, mais également, grâce à la communication avec le traitement de la banque, maintient un contrôle strict sur les transactions : à qui, à quelle heure et combien est émis. De plus, le GAB enregistre le client à partir d'au moins deux caméras installées dans le boîtier. En d'autres termes, l'heureux élu sera toujours identifié et contacté avec une demande de restitution des fonds. Si le client persiste, l'affaire sera portée devant les tribunaux et fournira des preuves absolument indéniables. En outre, la banque peut vous demander de payer des amendes et des pénalités pour enrichissement illégal, et dans certains cas également une indemnisation pour les frais de justice. Les banques particulièrement vengeresses peuvent même entrer ces informations dans votre historique de crédit. En général, il est plus facile et plus rentable de restituer cet argent.

Comment puis-je récupérer de l'argent émis par erreur ?

Vous contactez l'agence bancaire et rédigez une demande de remboursement. Spécifiez toutes les données de l'opération (numéro d'appareil, date, heure, numéro de carte, etc.). La banque enquêtera et débitera votre carte.

Au cours des longs mois de la crise financière, nous avons entendu à maintes reprises comment certaines structures bancaires ont offensé leurs clients respectables - soit elles ne font pas de dépôt, puis elles augmentent les taux d'intérêt sur les prêts, soit même facturent de manière déraisonnable des commissions supplémentaires à leurs clients. Cependant, il s'est avéré que les banques peuvent tout aussi bien devenir des victimes innocentes non seulement des fraudeurs, mais aussi de leurs propres clients.

Voici de quoi il s'agit. La présence d'un citoyen ordinaire d'une carte de paiement bancaire ces dernières années n'est qu'un produit du monde moderne, et non un hommage à la mode. Presque chacun d'entre nous utilise périodiquement une carte de paiement pour encaisser de l'argent (nous recevons un salaire, payons des achats, etc.). Mais, malheureusement, non seulement nous récoltons les doux fruits du progrès scientifique et technologique, mais beaucoup d'entre nous sont parfois confrontés à des désagréments lors de l'utilisation de la carte : soit le GAB se fige, puis le GAB « a mangé » la carte, puis le GAB « est parti ». fou » et n'a pas donné d'argent ou, à l'inverse, a été trop généreux et a donné un montant supplémentaire ! Certaines bizarreries dans le fonctionnement des guichets automatiques surviennent pour diverses raisons techniques.

Entrer dans de telles situations, nous nous indignons, nous plaignons à la banque et essayons de rendre notre carte injustement «mangée» par le guichet automatique dès que possible, nous sommes pressés de découvrir les raisons du débit de l'argent de notre compte dans un inconnu direction. Pour résoudre ces situations problématiques, des départements de sécurité entiers travaillent dans les banques.

Mais que faire si le guichet automatique ne vous a rien fait de mal, mais au contraire a distribué plus d'argent que vous n'en avez sur votre compte? Remercier le ciel pour un cadeau inattendu du destin et dépenser de l'argent avec plaisir ou rendre fidèlement le montant excédentaire à la banque? La réponse à cette question est la loi.

Ainsi, quels que soient ses principes moraux et éthiques, un citoyen respectueux des lois est obligé de rendre l'argent à la banque. Pourquoi une telle "injustice" ? Tout est très simple. En règle générale, lors de la réception d'une carte de paiement simple, nous signons sous une forme ou une autre un accord avec la banque pour la gestion de la carte et du compte de carte. Ainsi, dans de tels accords (directement ou indirectement), ainsi que dans les règles internes bancaires, il est stipulé que le dépassement du montant des transactions utilisant une carte de paiement bancaire sur la limite de paiement par un client de la banque est un découvert dit non autorisé . Et si, pour une raison quelconque, un client, par exemple, retire plus d'argent d'un guichet automatique qu'il n'y en avait sur son compte de carte, il est alors obligé de restituer le montant excédentaire à la banque. De plus, dans de nombreux accords, les banques fixent des délais pour le retour d'un découvert non autorisé et même des pénalités pour son non-remboursement. Au début de la crise financière, par l'intermédiaire des guichets automatiques de l'une des plus grandes banques internationales d'Ukraine, un certain nombre de clients ont retiré des fonds des guichets automatiques des banques au-delà du solde de leur propre compte. Cela s'est produit en raison d'une défaillance technique dans le service de la carte de paiement - les guichets automatiques ont distribué plus d'argent qu'ils n'en avaient le droit.

Selon la loi, la banque a le droit et était obligée d'exiger la restitution de ces sommes à ses clients. Mais au lieu de cela, la banque, pour des raisons inconnues, a tenté de récupérer ce montant auprès du centre de traitement qui servait cette banque. Une bataille juridique complexe et longue a commencé.

Fait intéressant, personne n'a annulé les obligations des clients de restituer les fonds excessivement retirés. Ainsi, en cas de gain de cause devant le tribunal, la banque recevrait le montant spécifié à la fois du centre de traitement et de ses clients.

Grâce au bon sens du domestique Themis, l'un des tribunaux de la capitale a récemment rejeté la demande de la banque pour le recouvrement de l'argent retiré par erreur par les clients de la banque du centre de traitement.

Malgré l'adoption par le tribunal d'une décision équitable sur le litige susmentionné, il convient d'être particulièrement vigilant quant aux transactions monétaires effectuées à l'aide de moyens techniques. Personne n'a encore été en mesure de réfuter le fait que l'argent aime un compte. Ne vous laissez donc pas berner par une augmentation soudaine de votre propre budget, car qui sait, vous pourriez être le prochain destinataire d'une assignation à comparaître. N'oubliez pas que parfois le montant de l'affaire perdue, ainsi que les frais de justice, dépasseront largement le «cadeau» du guichet automatique.