Assistance technique WTB 24. Crédits. Villes dans lesquelles la banque solidaire « VTB » offre ses services

Dans le cadre de la fusion de VTB 24 Bank avec VTB Bank, les informations contenues dans ce document ne sont plus pertinentes. Coordonnées de soutien de VTB Bank dans ce matériel >>>

Le centre de service client VTB 24 Bank offre une assistance 24 heures sur 24. Les spécialistes du département apportent conseils et assistance à tous ceux qui postulent par téléphone ou en ligne. Vous pouvez également déposer une plainte ou un recours, qui sera examiné dans les plus brefs délais.

Comment contacter le support VTB 24

Il existe plusieurs façons de contacter les employés de la banque :

1. Numéro gratuit 8-800-100-24-24 vous permet de passer des appels depuis n'importe quel numéro mobile ou fixe.
2. Numéro international +7-495-771-78-24 conçu pour les appels depuis l'étranger en roaming ou depuis des numéros fixes.
3. Numéro de télécopie +7-495-980-46-66
4. Également sur le site Web de VTB 24, vous pouvez commander un rappel d'un spécialiste à votre numéro. Vous devez vous rendre sur la ressource officielle de VTB 24 et ouvrir la section "Commander un rappel" située en bas de la page (voir la capture d'écran ci-dessous). Dans le menu de commande d'un rappel, veillez à indiquer votre nom, prénom, numéro de téléphone de contact et une heure de consultation qui vous convient.

Dès que votre demande est reçue par le centre de support client, un travailleur gratuit vous contactera immédiatement pour résoudre le problème. Le temps d'attente pour un tel rappel ne dépasse généralement pas quelques minutes. Si le conseiller bancaire ne vous contacte pas pendant une longue période, soumettez à nouveau la demande, car votre numéro de contact peut être incorrect.

1. Appel écrit peut être envoyé à l'adresse postale du siège social de VTB 24.

Adresse postale de la banque VTB 24 : 101000, Moscou, st. Myasnitskaïa, 35 ans

Téléphone gratuit La hotline est disponible pour les appels 24h/24. En appelant le numéro d'assistance principal VTB 24, le client peut écouter les éléments du menu vocal. Les conseils d'un tel auto-informateur vous permettent de trouver rapidement des réponses aux questions fréquemment posées.

Afin de procéder au dialogue avec le consultant de la banque, vous devez écouter l'intégralité du menu vocal jusqu'au bout et attendre une connexion avec l'opérateur ou appuyer sur le bouton pour vous connecter. Tous les appels entrants sont traités selon le principe du premier arrivé, premier servi, il se peut donc qu'on vous demande d'attendre un moment en ligne. Dès que l'un des employés de VTB 24 est libre, il répondra à votre appel.

Comment contacter le support VTB 24 en ligne via la banque hors site ou le réseau social

Dans le cas où il n'est pas possible d'appeler la hotline ou si tous les opérateurs sont occupés, vous pouvez toujours laisser une demande sur le site Web de la banque. Les candidatures en ligne sont étudiées au fur et à mesure de leur réception et une réponse est apportée au client sous 24 heures. Après avoir résolu votre problème, l'employé de la banque vous fournira certainement une réponse détaillée.

Nous faire parvenir candidature en ligne peut être fait comme suit :

1. Rendez-vous sur la page officielle du site VTB 24.
2. Ouvrez la section des avis en bas de la page (voir la capture d'écran juste au-dessus).
3. Dans le formulaire qui apparaît, remplissez tous les champs obligatoires avec des données valides.
4. Indiquez votre nom complet, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.
5. Décrivez votre problème le plus précisément possible dans la fenêtre correspondante.
6. Indiquez comment il vous sera commode de recevoir une réponse à votre demande - par SMS, e-mail ou par téléphone, qui sont indiqués dans le questionnaire.
7. Soumettez une demande de service et attendez la réponse des spécialistes de la banque.

De plus, pour communiquer avec les travailleurs de l'assistance en ligne, vous pouvez utiliser le chat dans n'importe quel réseau social. Dans la communauté officielle VTB 24, vous pouvez entamer un dialogue avec un employé de la banque, où vous devez indiquer l'essence de votre problème ou votre appel avec le plus de détails possible. Le temps d'attente pour une réponse dans ce cas ne prendra pas beaucoup de temps.

Pour clarifier certains détails concernant votre question, le spécialiste de l'assistance peut avoir besoin de données confidentielles supplémentaires. Par conséquent, il est recommandé de tout préparer avant de postuler. Documents requis– passeport, numéro de contrat client et carte bancaire. Après avoir terminé le dialogue en ligne avec le service d'assistance, il est recommandé de vous déconnecter de votre compte si vous utilisez un ordinateur public.

Chaque banque dispose d'un centre d'appels et VTB 24 ne fait pas exception. La hotline VTB dispose de plusieurs numéros par lesquels vous pouvez joindre le service d'assistance depuis la Russie et depuis l'étranger. Un appel gratuit à tout moment de la journée vous permet de résoudre les problèmes sans contacter le bureau de la banque.

Numéros d'assistance VTB

Le numéro de téléphone principal par lequel vous pouvez appeler le service d'assistance VTB est le 8-800-100-24-24. Pour les clients résidant à Moscou et dans la région de Moscou, ainsi que ceux qui sont à l'étranger au moment de la demande, le numéro 8-495-771-78-24 est destiné. Vous pouvez également appeler gratuitement cette hotline VTB depuis un téléphone mobile et fixe.

Pour un appel vers un numéro de Moscou depuis un mobile, des frais sont facturés conformément aux tarifs de l'opérateur. A partir des numéros de ville des régions, le coût est calculé en fonction des tarifs de communication fixe. Vous pouvez appeler gratuitement la hotline VTB à Moscou depuis un téléphone de la capitale.

Lors de la connexion du forfait "Privilège" de VTB 24, un gestionnaire avec un numéro distinct est "attribué" au client, pour lequel aucun frais n'est facturé, quel que soit l'emplacement de l'abonné. appel–Centre bancaire VTB fonctionne 24 heures sur 24.

Services gratuits dans le service d'assistance VTB

En appelant le 8-800-100-24-24 et en attendant la réponse de l'opérateur du centre de contact, vous pouvez rapidement :

1. Obtenez des informations sur les produits et services actuels de la banque.
2. Renseignez-vous sur les conditions d'ouverture d'un dépôt et d'obtention d'un prêt. Vous pouvez également trouver une liste des documents requis.
3. Laisser une demande d'obtention ou tout type de prêt.
4. Découvrez le solde de la dette à l'air libre.
5. Obtenez des informations sur la prochaine date d'échéance et le montant.
6. Insérer .
7. Confirmer ou annuler une transaction dans les services bancaires en ligne.
8. Découvrir taux de change réel devises en VTB et comment échanger de l'argent.

Noter!

Les entrepreneurs individuels peuvent consulter sur l'ouverture compte courant pour le business.

Il convient de rappeler que l'opérateur vous demandera certainement de suivre la procédure d'identification. Pour cela, lors d'un appel à la hotline VTB 24h/24, il vous faudra indiquer vos nom, prénom, patronyme, date de naissance, coordonnées du passeport et mot de passe.

Ligne "Hot" pour les problèmes techniques

Important!

Dans de telles situations, vous pouvez appeler le numéro 8-800-200-77-99. Cependant, s'il n'y a pas de lignes dédiées séparément, vous pouvez appeler le Hotline VTB pour personnes .

Menu vocal

Avant de se connecter à l'opérateur de la hotline Client VTB vous serez invité à sélectionner l'élément qui vous intéresse dans le menu vocal interactif. Chaque section a une touche correspondante, en cliquant sur laquelle l'utilisateur peut obtenir les informations qui l'intéressent sans se connecter à l'opérateur.

Certaines informations, telles que le solde de la carte, ne sont accessibles qu'à partir de ce menu pour des raisons de confidentialité.

1. Vérifier le solde de la carte. Pour cela, vous devez composer votre identifiant, puis appuyer sur #, puis saisir les 4 derniers chiffres du numéro de carte et appuyer à nouveau sur #.
2. Obtenir des informations sur prêt en cours. Vous devez composer la combinaison suivante : 3, 1, identifiant, #, mot de passe, #, 2.
3. Renseignez-vous sur les dépôts en cours. Vous devez appuyer sur 3, 1, login, #, mot de passe, #, 4.
4. Obtenir des informations sur les comptes courants. Combinaison : 3, 1, identifiant, #, mot de passe, #, 4, 20 chiffres du compte souhaité.

Communication instantanée avec l'opérateur

Avant de contacter l'opérateur, le client doit écouter le robot. Pour une connexion rapide, vous pouvez procéder comme suit :

1. Appelez la ligne "hot" au 8-800-100-24-24.
2. Sélectionnez la sous-section souhaitée en appuyant sur la touche appropriée.
3. Appuyez rapidement sur le chiffre 0, après quoi l'appel sera transféré à l'opérateur.

La hotline VTB 24 est un outil pratique pour interagir avec les clients. Il y a un nombre suffisant d'opérateurs dans le centre de contact, vous n'aurez donc pas à attendre longtemps pour obtenir une réponse. Il convient de rappeler que l'appel au 8-800-100-24-24 est gratuit, le problème peut donc être résolu lentement. Et le menu vocal interactif vous permettra d'obtenir rapidement les informations nécessaires, tout en préservant la confidentialité.

VTB-24 Bank est l'une des banques les plus fiables et les plus connues Fédération Russe. Chaque jour, ses services sont utilisés par des millions de personnes à travers le pays. Malgré la présence de toutes les informations nécessaires aux clients de la banque, disponibles sur le site internet de ce organisation bancaire, VTB-24 possède son propre centre de service client, qui fonctionne 24h/24. N'importe qui peut contacter le personnel du service d'assistance gratuit et consulter sur toute question d'intérêt.

Outre le fait que chaque succursale de VTB-24 Bank compte des employés qui aideront les clients à résoudre toutes les questions et tous les problèmes, l'organisation dispose d'un service d'assistance que vous pouvez appeler à tout moment de la journée. Un numéro sans frais unique opérant dans toute la Fédération de Russie 8800 100 24 24 vous permettra de contacter un employé du service client et d'obtenir consultation gratuite sur n'importe quel problème.

En appelant numéro donné, vous pouvez découvrir ce qui suit :

1. Conditions de prêt en tout cas et offre spéciale;
2. Des informations sur taux d'intérêt sur les dépôts ;
3. Termes et conditions fabrication carte de crédit;
4. Informations sur les dettes sur un prêt, etc.

Tous les appels seront gratuits si vous êtes en Russie.

Comment déposer une demande ou une réclamation sur le site ?

La rédaction des appels et des plaintes fait partie intégrante de retour d'information Banque VTB-24 avec ses clients. Ce service peut être utilisé sur le site Web de la banque en cliquant sur le lien https://www.vtb.ru/o-banke/kontakty/zabota

Sur cette page, les utilisateurs et les clients de la banque ont la possibilité de poser une question d'intérêt, dont la réponse viendra dans quelques jours ouvrables. Si vous le souhaitez, vous pouvez laisser un avis ou un appel concernant le travail de VTB-24 sur le site.

En cas de défaillance de la part de la banque, ou de problèmes liés à une commission illégale, tout cela est une raison pour porter plainte contre la banque ou ses employés.

Vous pouvez déposer une plainte pour les motifs suivants :

• Facturer des frais déraisonnables derrière Opérations bancaires;
• Débit de la Banque;
• Imposer des services et des tarifs inutiles.

La rédaction d'une plainte s'effectue sous la forme suivante, présentée sur le site officiel de la banque. Vous pouvez soumettre une telle demande à la fois sur le site Web de la banque dans la section "Service client" et par écrit. Dans le second cas, vous pouvez contacter la succursale la plus proche de VTB-24 Bank pour obtenir de l'aide.

VTB Bank dans les réseaux sociaux

Le service client de la banque est également présent sur les réseaux sociaux, ce qui permet à tout client de contacter à tout moment ses collaborateurs pour un conseil ou un recours.

Le service d'assistance 24h/24 et 7j/7 est disponible sur le réseau social VK au lien suivant.