“Pank ilma filiaalideta” - kas on võimalik korrata Tinkoffi panga kogemust Valgevenes? Tinkoff Bank tuleb Valgevenesse esimest korda Map of Tinkoffi Valgevenes

Paari klõpsuga saate end kätte välisvaluuta hoius, seadistada kommunaalteenuste eest automaatne makse ja mobiiltelefon, paari minutiga kanda raha teisele poole maakera ja mitte kannatada pangaliinis – fantastiline? Ei!

Valgevene pangad pakuvad enamikku neist teenustest juba praegu, kuid millal võib oodata täielikku vabadust "akendest" - pöördusime selle küsimusega System Technologies ettevõtte tegevdirektori Sergei Kravtšenko poole.

Pangad lülitavad klientide otsimiseks viiendale käigule

- 5 aastat tagasi tundsid pangad huvi, kuidas kiirendada klienditeenindust klassikalises versioonis kontorite ja füüsilise kohalolekuga pangas. Tänapäeval on mobiilsete tehnoloogiate areng ja Interneti levik isegi väikestesse asulad klient vajab teenindust mitte päevasel ajal, vaid kiirelt ja soovi korral siseselt elektrooniline versioon. Klient ei soovi uuesti panka minna ning digiallkirjade ja selle tunnustamise seadusandliku raamistiku täiustamine, riigipanga tegevus muudab isikliku kohaloleku pangas vabatahtlikuks.

Praegune pangast vaid “füüsiliselt” lahkumise protsess tuleb kolmest küljest. Esiteks on peale kasvamas innovaatiliste pangatoodete tarbijate põlvkond, kes veedab mitu tundi päevas arvutis või telefonis ja soovib nende suhtluskanalite kaudu pangaga koostööd teha. Teiseks on pangal alati hea meel, kui on võimalik mitte sundida inimest järjekorras seisma ja sellega kulusid vähendada pangakontorid. Ja selleks Riigipank regulaatorina on see positiivne trend, sest tema jaoks on peamine, et pangatooted on igal ajal kõigile kättesaadavad.

Õigem oleks nimetada “kontoriteta panga” põhimõtete sihipärast rakendamist kiiremaks ja tõhus viis kasutajatugi. Kui varem saatsite pangale dokumendi ja ootasite kaua selle kättesaamist ja töötlemist, siis nüüd toimub pangatehing mõnekümne sekundi jooksul, mis tähendab, et kliendile meeldib neid teenuseid kasutada ja ta soovib neid sagedamini kasutada .

Venemaa - Tinkoff, Poola - mBank, Valgevene - ???

- Ilma filiaalideta pangad on trend, mis ilmub Euroopas ja hakkab tasapisi ka meieni jõudma. Pangandus ei leiutatud Valgevenes – on selge, et enamik tooteid laenati ja lokaliseeriti vastavalt meie majanduslikule tegelikkusele. Näeme Poolas, Venemaal ja Ukrainas katseid korraldada "kontoriteta panku". Kõige populaarsem on vene keel Tinkoffi pank, Poolas mBankis, Ukrainas on neid isegi mitu. Valgevene pangad on tehnoloogiliselt valmis üleminekuks vormingule "kontoriteta pank". Tegelikult on praegu ainus põhjus, miks panka minna, plastkaart hankida.

Minu isikliku arvamuse kohaselt on Priorbankil, Belgazprombankil ja MTBankil enim võimalusi minna üle formaadile “kontoriteta pank”.

Viimase 2 aasta jooksul on huvi kaugpangandussüsteemide vastu kasvanud, eriti nende vastu juriidilised isikud. Sest üksikisikud ERIP-süsteem töötab suurepäraselt, mis eemaldab elanikkonnalt tohutult palju makseprobleeme.

Minu arvates ilmub Valgevenes 3-5 aasta jooksul "kontoriteta pank". Praegu on võimatu öelda, kas tegemist on olemasoleva pangaga või mõne uue pangaga, kuna keskpank järgib konsolideerimispoliitikat. pangandussektor ja raske on öelda, mis jääb turule 5 aasta pärast. Kuid on selge, et praegu Valgevenes sellist panka pole. Veelgi enam, Valgevene filiaalideta panga potentsiaalseks vaatajaskonnaks on kõik nutitelefonide omanikud, see tähendab umbes 5 miljonit inimest.

“Pank ilma filiaalideta” kohustab kandma kliendi ees topeltvastutust. Kui tehnika pealt kõik töötab, siis selleks on uusim identifitseerimissüsteem, kahetasandiline autoriseerimissüsteem, sularahaautomaatide laitmatu töö ja sidekanalite pidev katkematu töö. Lõppude lõpuks, kui need ei tööta, ei saa klient panka külastada - "kontoriteta pangal" pole kuhugi tulla.

Ja ma tahan seda ja süstin seda ning seadus ei luba seda.

- Kui me räägime sellest, mis takistab suundumusel meie riiki tungimast, siis on see karm õigusraamistikku. Näiteks PCY piltidega kaardi saamiseks peab omanik kõik dokumendid füüsiliselt allkirjastama. Küll aga korraldavad mõned pangad juba praegu kliendi juurde visiite, mis juba sobib “kontoriteta panga” kontseptsiooniga. Väärib märkimist, et riigipank astub kõik võimalikud sammud pangandustegevuse efektiivsemaks ja kiiremaks muutmiseks. On võimatu mitte märgata, et isegi suurim riigipangad julgustada oma kliente tegema tehinguid infokioskite ja makseterminalide kaudu ilma tööjõudu kasutamata panga töötajad. Kuni selline suhtluskanal pole valgevenelaste jaoks igapäevaseks muutunud, pole vaja rääkida sellise pangandussüsteemi suurest edust.

Tänapäeval pakuvad tegelikult kõik pangad ühte teenuste nimekirja, seega on kätte jõudnud aeg, mil klient ei vali mitte panga läheduse, vaid tehnoloogia ja toimimiskiiruse seisukohalt.

On aeg kanda raha oma Tinkoff Bank kaardile. Vaatame, kas Valgevenes viibides on sellist operatsiooni mugav teha. Noh, teeme mõned maksed. Kontrollime, kui mugav ja lihtne on kõik kuulsa Venemaa panga rakenduses.

Kõige loogilisem viis kaardi täiendamiseks on kanda raha kaardilt kaardile. Aga siin nad tekivad, nagu mu sõber ütleb, - "Uudised" :)

Esiteks saab Valgevenest välismaistele kaartidele ülekandeid teha Alfa-Banki kaudu. Teiseks, kui kasutate seda teenust, peab tõlge kaasas olema Mastercard kaardid(Maestro) sama maksesüsteemi kaardile. Ja mul on Visa maksesüsteemist Tinkoff Panga kaart - seal on vastuolu :)

Tänu sellele, et saate Tinkoff Panga kaarti täiendada kuni 30 tuhandega Vene rublad kuus on võimalik ilma vahendustasudeta, otsime võimalusi ülekandeteenuste minimaalse komisjonitasuga täiendamiseks.

Proovime probleemi otsekohe lahendada! :) Teeme ülekande maksekaardilt Mastercardi süsteemid Valgevene Alfa-Bank Tinkoff Bank Visa maksesüsteemi kaardile.

Sisestage kaardi andmed, nimi, aegumiskuupäev ja CVV kood. Ees- ja perekonnanime pole vaja sisestada. Klõpsake nuppu "Tõlgi" ja meid suunatakse 3D-Secure'i parooli sisestamise lehele.

Parool saabub minuti jooksul, sisestage see ja ... ongi kõik. Raha kaardil. Pealegi juhtus kõik nii kiiresti ja lihtsalt, et me isegi ei oodanud seda.

Valmistusime ju raskusteks ja raskusteks :)

Ja ma sain meili teel maksekviitungi...

Lõbu pärast proovisime uuesti Tinkoffi pangakaardile saata 1000 rubla. Kõik kordus täpselt samamoodi, kiiresti ja probleemideta. Suht igav on :)

Muide, ülekannete ajal meile kaardiandmete salvestamist ei pakutud, vaid siis ilmus rakendusse bänner, millel klikkides näete seda pakkumist...

Tõepoolest, see on mugav. Lisaks saate oma nutitelefoni kaamera kaudu kaardi automaatselt lisada.

Tuvastamine toimub õigesti, jääb üle vaid sisestada CVV kood. Aga kahjuks on välismaiste kaartide linkimine keelatud :(

Kõik tehingud kinnitatakse panga SMS-sõnumitega...

Kontrollimiseks tegime veel ühe ülekande Belgazprombanki dollarkaardilt ( maksesüsteem Visa) - kõik toimib kiiresti ja lihtsalt. Mis kõige tähtsam, tuletagem meelde, et kaardil on 3D-Secure sisse lülitatud ning kaardile pangast piiranguid ei ole.

Noh, ja muidugi, kui teie kaart pole Vene rublades, viiakse läbi konverteerimistoiming. Muide, vaatasime "Operatsiooni lood" ja Alfa-Bank ja Belgazprombank - konversioonikurssi pole kuskil näidatud. Seda tuleb käsitsi lugeda.

Näiteks meie kurss Alfa-Banki kaardilt ülekandel oli 3,364 BYN 100 Vene rubla eest. Valgevene pankade kassades oli tol ajal 3,34 BYN.

Konverteerimisel ei osutunud kurss muidugi kõige soodsamaks, kuid kui teil on vaja selliseid ülekandeid pidevalt teha, on parem kaart väljastada Vene rublades, et hiljem, pärast selle ise ostmist. soodne vahetuskurss rubla - lisage kaarti ja alles siis tehke ülekanne.

Muide, abiga Vahetuskursside rakendused näete, kui palju me konversiooniga kaotame. Näide summas 5 tuhat rubla. Võtsime lähima kursi - 3,365. Näha on, et 5 tuhande Vene rubla ulatuses on kahju 1 rubla 25 kopikat.

Niisiis, me sorteerisime täiendamise. Nüüd on aeg teha mõned maksed. Ütleme telefoni jaoks.

IN "Lemmikud" meil on 2 sama nimega silti "Minu telefon".

Selgus, et mitte ainult otseteede nimed, vaid ka telefoninumbrid on samad :) Hea, et on võimalus mõnda otseteest muuta või kustutada. Kustutatud ja järjekord on: üks telefon – üks otsetee.

Makseprotsess on väga lihtne ja arusaadav.

Pärast maksmist kuvatakse järgmine teade...

Näete kviitungit. Kohe kuvatakse teade, et see makse on juba laekunud "Lemmikud" ja et seda saab lisada "Automaatne makse". Ülaosas kuvatakse, kui palju raha oli kaardil, kui palju kanti maha ja kui palju on veel alles. Seal on kõik, mida klient vajab.

Kõik meie tegevused on kajastatud jaotises "Sündmused"…

Testija isiklik arvamus

Enda tunnete kohaselt saan pärast rakendusega töötamist märkida ainult positiivseid asju. Isegi kahe ikooni tõrge ei häirinud mind. Kuna rakendus on väga mugav, arusaadav ja kuvab kogu vajaliku teabe. Tahaks, et Valgevene pankadel oleks just sellised rakendused, mis suhtuksid klientidesse samamoodi. Sama visualiseeringuga ja sama lihtne kasutada.

Valgevene Tinkoff pangas võite selle organisatsiooni tegevuses sarnastest tegevustest erineda krediidifirmad. See erinevus seisneb selles see pank väljastab elanikkonnale laene ainult väljastamise teel krediitkaardid. Panga juht uuris hoolikalt ka teisi konkureerivate organisatsioonide laenupakkumisi ja jõudis järeldusele, et tarbimissularahalaenud või sihtlaenud, mis on mõeldud mõne kauba ostmiseks poest, ei ole meie riigi ja linnaelanike jaoks tulusad. Peaaegu kõigis krediiditooted komisjonitasud, trahvid, samuti muudatused intress. Need on viimane asi, millest laenuvõtja teada saab.

Krediitkaart "Platinum"- seda saate Tinkoffis taotleda, kui soovite saada tõeliselt tulusat laenu. Selle tariifiga laenu andmise ajapikendus on 25–55 päeva, lisaks on see siin kehtestatud raha limiit. Jaemüügipunktides saate maksta kaardiga või võtta vajadusel sularaha välja. Juhul, kui maksate võla tagasi enne maksetähtpäeva möödumist armuaeg, siis ei kaota sa sentigi.

Platinum-kaardi abil saab pank laenuvõtjale väljastada kuni kolmsada tuhat rubla. Pärast teie taotluse kinnitamist toimetab kaart teile kulleriga. Varjatud tasusid ei ole, kuid hooldustasu tuleb maksta kord aastas. Tinkoff peab laenu tagasi maksma internetipanga kaudu. See kuvab kõik andmed raha liikumise kohta.

Pangast saab ka muid. krediitkaardid, näiteks: "Afimall", "eBay", "Airlines" ja teised. Nende tariifide kohaselt maksimaalne summa laenu suurus on 700 000 rubla.

Kas olete otsustanud Valgevenes Tinkoffile veebis avalduse esitada?

Tinkoff võtab Valgevenes taotlusi vastu veebis meie krediidiportaali kaudu. Kõik, mida pead tegema, on täita vorm tõese teabega ja esitada oma taotlus.

Selle peamine eelis pangandusettevõte on see allkirjastamisel laenuleping potentsiaalselt kliendilt ei nõuta liiga palju teavet. Väga oluline on veebitaotluse korrektne täitmine ning dokumente pole vaja esitada. Taotlus vaadatakse väga kiiresti läbi ja saate teada positiivse otsuse kohta.

Pärast avalduse esitamist saate oma mobiiltelefonile koodiga SMS-i. Sisestage see väljale ja kinnitage. Lisaks palutakse teil laenuandja veebisaidile sisse logida kaudu sotsiaalvõrgustik, aga sa ei pea seda tegema.

Panga otsus saadetakse teile ka SMS-iga, tavaliselt kahe-kolme minuti jooksul. Kui see on positiivne, võtab organisatsiooni töötaja teiega telefoni teel ühendust.

Kuidas laenu tagasi maksta?

Kõige populaarsem viis sellest pangast võetud laenu tagasimaksmiseks on raha ülekandmine kaardilt kaardile. Sel juhul krediteeritakse raha koheselt ja ülekandetasu ei võeta.

Laenu saab tagasi maksta ka organisatsiooni internetipanga kaudu või mobiilseadmes oleva rakenduse abil. Veelgi enam, laenu saab sulgeda mitte ainult meie valuutas. Kui olete väljakujunenud traditsioonide järgija, saate oma võla tasuda mis tahes Valgevene panga kassades. Samuti ei pea te vahendustasu maksma.

Maksesumma on tavaliselt vähemalt 6% võlasummast või vähemalt 600 rubla. Pank arvutab laenuintresse iga päev ümber.

Sularahalaenud Tinkoffis väljastatakse perioodiks 1-3 aastat. Siit saad laenu kiiresti ja soodsatel tingimustel.

Võrreldes eelmise nädalaga täienes konverentsi võtmeesinejate ring uute suurnimedega. Esmakordselt on Valgevenesse tulemas Tinkoff Banki esindaja Denis Levandovsky.

Denis Levandovsky – Tinkoff Banki (Venemaa) edasilükatud korralduste sektori juht

— Tulin Tinkoff Banki praktiliselt selle asutamise hetkest (2008. aasta algusest). Jälgisin isiklikult panga arenguprotsessi esimestest sammudest peale. Alustasin lihtsa kõnekeskuse töötajana. Hetkel töötab edasilükatud taotluste sektori juhi ametikohal.

2009. aastal koolitas ta paljudel reisidel Vene Posti töötajaid pangaprogrammidega suhtlemisel (hoiuste avamine postkontoris).

Praegu töötab ta aktiivselt välja protseduure, et optimeerida:

Klientide poolt dokumentide tellimise ja vastuvõtmise protsessid
. koostööprotsessid kolme suurima bürooga krediidiajalugu
. siseasjade asutustega suhtlemise protsessid erinevates küsimustes

Tuletame meelde, et Tinkoff Bank on esimene Vene pank, mis oksad täielikult maha jättis. Kõik Pangatoimingud läbi telefoni või Interneti kaudu. Pank deklareerib tähelepanelikku klienditeenindust.

Panga kõnekeskuses töötab 1200 töötajat. 98% klientidest ootab vastust vähem kui kaks minutit. 95% probleemidest laheneb esmakordsel telefoni teel või internetipanga kaudu ühendust võttes.

Minskis esitab Denis Levandovsky aruande “Tinkoff Banki klienditeenindus”.
Konverentsi peapartneri, Euroopa Õigusteenistuse nimel esitab aruande ettevõtte asepresident Tatjana BURTSEVA.

T. Burtseva: — Euroopa Õigusteenistus pakub oma klientidele kõiki traditsioonilisi õigusteenused- kiireloomulisest juriidiline nõustamine enne kohtus esindamist.

Meie püsikliendiks on saanud juba üle 30 tuhande inimese. Euroopa õigusteenistus on kliendi “isiklik advokaat” ning kaitseb ja toetab teda ööpäevaringselt igas olukorras.

Ivan Trufanov, tegevdirektor Rollist räägib Verbari LLC mobiilirakendused kvaliteetsete klienditeenindusvõimaluste eest.

Ivan Trufanov: Aastatel 2013–2014 töötas ta Alfa-Bankis (Venemaa) vanemarendajana ja vastutas ettevõttesiseseks kasutamiseks mõeldud mobiilirakenduste arendamise eest.

2014. aasta suvel läks ta vabaks ja juhib mobiilirakenduste arendusagentuuri Werbary. Taga Eelmisel aastal tegevustest õnnestus agentuuril ellu viia üsna palju projekte.

Ettevõtte partnerite hulgas on Renaissance Insurance, BFT, RAEC ja paljud teised. Werbary on mobiilirakenduste arendusagentuur. Tema töötajad järgivad oma töös alati peamist reeglit: "Toode on esikohal."

Konverentsi leht http://infobank.by/3705/default.aspx

Viimastel päevadel on Tinkoff Bank avaldanud üle 140 kuulutuse Valgevene müügispetsialistide (kodukõnekeskuse operaatorite) otsimiseks. Peaaegu kõik vabad töökohad on mõeldud piirkondadele ja väikelinnadele. Valgevene töötajaid julgustatakse müüma panga krediitkaarte.

Pange tähele, et koduste kõnekeskuse töötajate registreerimine toimub vastavalt Art. 428 Tsiviilkoodeks RF [ühinemisleping] ja art. 437 [Avalik pakkumine].

Kuidas Tinkoff Bank saab Valgevenes kaugmüügivõrgu loomisega raha säästa:

1. Palgad. Kõnekeskuste operaatorite palk Venemaal jääb hh.ru andmetel vahemikku 350–870 dollarit. Valgevenes maksab pank töötajatele 40 töötunni eest nädalas alates 250 dollarist.

2. Kõnekeskuse loomise kulud. Juriidilise isiku loomine, ruumide rent, töökohtade korraldamine jne.

Tinkoff Bank positsioneerib end esimese Venemaa pangana, kes on filiaalidest täielikult loobunud. Pank ei ava füüsilisi kontoreid, vaid osutab kõiki oma teenuseid eemalt: telefoni või interneti teel. Pangakaardid saadetakse postiga või toimetatakse kohale kulleriga.

Nüüd laieneb Tinkoff Bank aktiivselt, ostes Svyaznoy pangalt krediitkaartide portfelli, millel on viimase aasta jooksul probleeme olnud. 2015. aasta esimeses kvartalis registreeris Svyaznoy Bank esimest korda 5 aasta jooksul IFRS-i alusel kahjumit.

Tinkoff Bank ei ole Valgevenes ametlikult esindatud.