Missions et objectifs de "Sberbank of Russia". Mission et objectifs stratégiques de Sberbank PJSC Quelle est la fonction de la mission de la société Sberbank

Chaque organisation et chaque membre de l'équipe a besoin d'un objectif qui déterminerait le sens et le contenu de ses activités. Nouveaux horizons pour le développement de la Sberbank, nouvelles tâches qualitatives présentes besoins spéciauxà l'équipe d'employés, leur prise de conscience et leur partage de la philosophie et des valeurs, la compréhension du sens et des fondements et contenus fondamentaux les plus importants des activités de Sberbank, qui s'expriment dans sa mission.

L'essentiel dans la vie de chaque personne est le désir et le désir d'être heureux. L'équipe Sberbank est composée de personnes pour qui le chemin du bonheur passe par l'amélioration de soi. Changer une organisation n'est possible que par le changement et la croissance personnelle des membres de son équipe. La façon de changer une équipe passe par la croissance personnelle de ses dirigeants.

Sberbank donne aux gens confiance et fiabilité, améliore leur vie en les aidant à réaliser leurs aspirations et leurs rêves. Les employés de la Caisse d'épargne de Russie construisent l'une des meilleures au monde sociétés financières, dont le succès repose sur le professionnalisme et le sens de l'harmonie et du bonheur de ses employés.

La mission de la Sberbank met l'accent sur son rôle le plus important dans l'économie russe et sur un rôle social particulier dans la société - en maintenant la confiance, la fiabilité et la stabilité. La mission de Sberbank définit clairement que ses clients, leurs besoins, leurs rêves et leurs objectifs sont à la base de toutes les activités de Sberbank en tant qu'organisation.

La mission définit l'objectif ambitieux des aspirations de Sberbank à devenir l'une des meilleures sociétés financières au monde. Il souligne également l'importance de ses employés pour la Sberbank et l'impossibilité d'atteindre ses objectifs sans réaliser les objectifs personnels et professionnels des personnes qui y travaillent.

Des objectifs élevés sont atteints par une équipe de personnes partageant les mêmes idées qui sont unies par système général valeurs. Les valeurs de Sberbank déterminent l'ensemble des règles, critères et exigences que nous imposerons à toute personne qui est ou souhaite devenir membre de l'équipe Sberbank.

Les valeurs de Sberbank sont un ensemble de principes sur la base desquels les dirigeants de la banque fixeront des objectifs et détermineront s'ils ont été atteints. Sur la base de ces valeurs, les relations entre les employés seront créées et entretenues, les systèmes de gestion au sein de la banque seront construits, ainsi que les relations entre la banque et les clients, la société, les actionnaires et les investisseurs.

Remplir la mission de la Sberbank et mettre en œuvre le scénario de «modernisation» nécessite une restructuration importante du modèle d'entreprise, la formation d'une base technologique qualitativement nouvelle, un changement de mentalité des employés et l'introduction de nouveaux mécanismes de gestion et de motivation.

Pour atteindre ces objectifs, la poursuite du développement de la banque s'articulera autour de quatre grands axes de transformation, qui impliquent des changements significatifs dans tous les domaines de ses activités :

1. Une direction fondamentalement importante dans le développement de la banque sera l'orientation client maximale et, en ce sens, la transformation de Sberbank en une entreprise de «services». Cela signifie que la banque cherchera à satisfaire le maximum de besoins en services financiers de chacun de ses clients et maximisera ainsi ses revenus de chaque ensemble de relations clients. Cela signifie que la qualité et la profondeur des relations avec les clients, ainsi que les compétences et les capacités de vente et de service de la banque pour maintenir et développer ces relations, seront une base importante pour l'avantage concurrentiel d'une banque.

D'un point de vue pratique, afin que l'orientation client ne reste pas un slogan, la Sberbank va modifier significativement de nombreux éléments de son travail, de la logique de l'offre produit à la création d'une verticale dédiée à la vente au détail et au service au sein de la banque, à un nouveau modèle de travail client dans le bloc corporate et à l'évolution des processus et procédures dans le back et le middle office.

2. La mise en œuvre du scénario de "modernisation" choisi implique une restructuration complète des processus et des systèmes et leur transfert vers une nouvelle base "industrielle". Une telle "industrialisation" des systèmes et des processus de la banque augmentera le niveau de gérabilité et d'évolutivité, réduira les coûts, améliorera la qualité du service client et permettra à la banque de gérer plus efficacement le crédit et d'autres types de risques. La construction de systèmes et de processus industriels implique dans de nombreux cas la consolidation ou la centralisation des fonctions comme outil pour augmenter la gérabilité et réduire les coûts, ainsi que la révision de nombreux processus de base, une plus grande formalisation des méthodes de travail (par exemple, l'évaluation des risques) et la construction de systèmes modernes de gestion électronique de documents pouvant fonctionner à l'échelle mondiale. Elle nécessitera également un développement important des systèmes d'information.

En conséquence, les systèmes utilisés seront non seulement capables de "faire face" à l'échelle des opérations de la Sberbank, mais permettront également à la banque de rendre l'échelle de ses opérations la source la plus importante formation d'avantages compétitifs. Les manifestations les plus évidentes de ces évolutions sont liées aux projets de consolidation des fonctions back et middle office, ainsi qu'à la construction de nouveaux systèmes de gestion. risques de crédit. Cependant, ces changements auront également un impact significatif sur les métiers de la banque, notamment dans le cadre de la construction de systèmes de gestion de la relation client et de l'accompagnement des clients dans les métiers des entreprises et des particuliers.

3. "L'industrialisation" améliorera l'efficacité, la gérabilité et la qualité, en modifiant fondamentalement et "ponctuellement" la logique des systèmes et des processus "de haut en bas". La direction de Sberbank est profondément convaincue que cela ne suffit pas pour remplir les objectifs stratégiques et la mission de la banque. L'élément le plus important La stratégie de développement de Sberbank consiste à introduire l'idéologie de l'amélioration et du développement continus à tous les niveaux et dans toutes les parties de l'organisation. La tâche fixée par la banque est de faire de l'efficacité et de la qualité une question pour chaque employé de chaque division, d'impliquer à la fois les employés ordinaires et les responsables de la Sberbank dans le processus quotidien d'amélioration de son travail, de faire en sorte que les employés se sentent comme des participants actifs au processus de développement de Sberbank, et pas seulement des artistes passifs. Pour y parvenir, la troisième direction du changement sera la formalisation du Sberbank Production System (PSS) en tant que nouvelle idéologie de gestion de la Banque.

4. Reconnaître l'importance et la priorité du marché russe services bancaires pour le développement des affaires, Sberbank se donne pour tâche de devenir un acteur important du marché mondial système financier, met ainsi en évidence le développement des opérations sur marchés internationaux comme l'une des priorités. Dans le même temps, Sberbank comprend que le développement de sa présence internationale et l'augmentation de son importance (non seulement en termes de taille, mais aussi de degré de participation au marché mondial secteur financier) sera un processus plutôt lent et graduel. Cela souligne encore la nécessité de faire les premiers pas sur la voie de la transformation de la Sberbank d'une grande banque nationale banque internationale ont été faites maintenant.

La mise en œuvre de la stratégie de développement permettra à Sberbank de renforcer ses positions dans Marché russe services bancaires et atteindre des indicateurs financiers et opérationnels correspondant au niveau des institutions financières mondiales universelles de haut niveau. Dans le cadre de la stratégie, la Banque se fixe des objectifs dans quatre domaines principaux :

Résultats financiers: plus que tripler le bénéfice d'ici 2014 avec une diminution du ratio des charges d'exploitation sur le net résultat d'exploitation de cinq points de pourcentage, ce qui permettra de maintenir la rentabilité des fonds propres à un niveau d'au moins 20 %.

Position sur le marché russe : renforcement des positions concurrentielles sur les principaux marchés bancaires(lever des fonds personnes, prêter à la population, lever des fonds et prêter entités juridiques).

Indicateurs qualitatifs de développement ("santé" de la banque): les meilleures compétences en Russie dans le domaine du travail client, leadership dans la qualité du service, système moderne gestion des risques, processus et systèmes de gestion et opérationnels comparables aux meilleurs analogues mondiaux, adaptés aux exigences et à l'échelle de la plate-forme informatique de l'entreprise, culture d'entreprise partagé par tous les employés de la Banque, visant l'auto-amélioration et la croissance de la productivité du travail, un personnel hautement professionnel et motivé, une marque "positive" reconnaissable, un haut degré de fidélité de la clientèle.

PROMOTEUR LIVRE DE NORMES

Version 1.0.

Chers collègues!

Félicitations pour avoir rejoint les rangs des professionnels de la Sberbank de Russie !

Tu l'as fait bon choix en décidant de nous rejoindre ! Travailler dans notre équipe, c'est choisir un style de vie actif et un poste de leadership brillant!

Aujourd'hui, il est temps de changer chez Sberbank : d'une banque autrefois pas entièrement orientée vers le client, nous nous efforçons de devenir une machine de vente active et une société de services, un leader du marché des produits et services bancaires. Vous êtes le principal moteur de cette machine à vendre, le bien-être de l'Entreprise dans son ensemble et de chacun dépend de vos activités.

Je vous souhaite de grandes réalisations professionnelles et une carrière réussie dans notre entreprise !

Alexandre Torbakhov

Vice-président du Conseil d'administration de la Banque

OJSC "Sberbank de Russie"

1. À propos de Sberbank. 4

2. Normes de travail du Promoteur. 7

2.1. Buts et objectifs du Promoteur. 7

2.2. Normes de travail ( Exigences générales) 8

2.3. Normes de travail du Promoteur avec les clients. neuf

2.4. Vérifiez-le et comment y faire face. 19

2.5. Erreurs fréquentes Promoteur lors de l'interaction avec les clients. 21

2.6. Indicateurs de performance du promoteur. 4

3. Canaux de service à distance. 44

3.1. Appareils en libre-service. Erreur! Le signet n'est pas défini. 4

3.2. Paiement automatique.. 46

3.3. Sberbank Online@yn. Erreur! Le signet n'est pas défini. 7

4. Description des travaux du promoteur. 48

5. Fondamentaux de la planification. 30

6. Entonnoir de vente.. 31

7. Motivation et évolution de carrière. 32

À propos de Sberbank.

La Sberbank de Russie est la plus grande banque Fédération Russe et CEI. Fondée en 1841, la Sberbank de Russie est aujourd'hui une banque universelle moderne qui répond aux besoins de divers groupes de clients dans une large gamme de services bancaires. La Sberbank occupe la plus grande part du marché des dépôts et est le principal prêteur Économie russe.

La Sberbank de Russie dispose d'un réseau de succursales unique : il comprend actuellement 17 banques territoriales et environ 20 000 succursales dans tout le pays. Les banques filiales de la Sberbank de Russie opèrent au Kazakhstan, en Ukraine et en Biélorussie. Conformément à la stratégie de développement, la Sberbank de Russie a étendu sa présence internationale en ouvrant un bureau de représentation en Allemagne et une succursale en Inde, ainsi qu'en enregistrant un bureau de représentation en Chine.

En septembre 2011, Sberbank a acquis Volksbank International. Il s'agit de la division Europe de l'Est d'un grand groupe autrichien groupe bancaire Oesterreichische Volksbanken. La Volksbank est représentée non seulement en Autriche, mais aussi dans 9 pays d'Europe de l'Est. D'ici deux ou trois ans, la Volksbank International sera intégrée à la structure de la Sberbank.

En 2011, Sberbank a acquis société d'investissement Troika Dialog avec des bureaux à Londres et à New York. Ainsi, Sberbank se transforme rapidement en une entreprise avec une présence mondiale. Entre autres choses, cela signifie également de toutes nouvelles opportunités qui s'ouvrent aux employés de banque qui parlent couramment des langues étrangères, étudient l'expérience mondiale et les spécificités des opérations sur les marchés étrangers.

Aujourd'hui, Sberbank est le leader absolu du marché russe système bancaire. En termes de positions sur le marché, en termes de volume d'actifs et de capitaux, en termes de résultats financiers et de taille de ses infrastructures, la Banque est plusieurs fois supérieure à ses concurrents les plus proches. La taille et la résilience de la Banque sont particulièrement évidentes pendant les périodes d'instabilité des marchés financiers.

Qu'est-ce que la Sberbank ?

Pour les clients :

Une banque qui valorise chaque client.
Une banque partenaire prête à aider chaque Client au quotidien dans tout ce qui touche à la finance.
Une banque en qui vous pouvez avoir confiance : elle est financièrement stable, elle ne se laissera pas tromper, elle a des conditions équitables, elle vous fournira un service rapide et pratique, elle vous aidera à choisir et à accepter le meilleur solution financière en fonction des intérêts du Client.
Une banque qui travaille et s'améliore constamment pour plaire à ses clients et améliorer son travail.
Meilleure banque sur le marché.

Pour le personnel:

Une banque qui valorise ses employés prend soin d'eux.
Une banque qui donne aux employés la possibilité de se développer personnellement et professionnellement, où les meilleurs professionnels aspirent à travailler.
Une banque dans laquelle les employés se sentent comme des participants actifs à tous les processus, et non comme des "rouages d'une grosse machine".
Une banque qui offre à ses employés une richesse matérielle décente et une position dans la société.
Une banque pour laquelle il est agréable de travailler.
Une banque où l'on peut être fier de son travail, qui est respecté et dont les collaborateurs ont confiance en leur avenir.

Mission et valeurs de Sberbank.

Mission de la Banque :

Nous donnons aux gens confiance et fiabilité, nous améliorons leur vie en les aidant à réaliser leurs aspirations et leurs rêves.
Nous construisons l'une des meilleures sociétés financières au monde, dont le succès repose sur le professionnalisme et le sentiment d'harmonie et de bonheur de ses employés.

Notre mission détermine le sens et le contenu des activités de la Banque, soulignant son rôle crucial dans l'économie russe. Nos clients, leurs besoins, leurs rêves et leurs objectifs sont à la base de toutes les activités de la Banque en tant qu'organisation. La mission de la Banque définit également l'objectif ambitieux de nos aspirations - devenir l'une des meilleures sociétés financières au monde - et souligne l'importance de ses employés pour la Sberbank, et comment il est impossible d'atteindre ses objectifs sans réaliser leurs objectifs personnels et professionnels. Les objectifs élevés de la Banque sont atteints par une équipe de personnes partageant les mêmes idées qui sont unies par
système de valeurs communes.

Nos valeurs:

Décence
La poursuite de l'excellence
Respect de la tradition
Confiance et responsabilité
Équilibre et professionnalisme
Initiative et créativité
Travail d'équipe et performances
Ouverture et bienveillance
Mode de vie sain (corps, esprit et esprit)

Nos valeurs déterminent l'ensemble des règles, critères et exigences que nous imposons à toute personne qui fait ou veut devenir membre de l'équipe de la Banque. Nos valeurs sont l'ensemble des principes selon lesquels les dirigeants de la Banque fixeront des objectifs et détermineront s'ils sont atteints. Ces valeurs sous-tendent la relation entre les employés, le système de gestion au sein de la Banque, ainsi que les relations de la Banque avec les Clients, la société, les actionnaires et les investisseurs. La connaissance et le partage de la philosophie et des valeurs de la Banque sont d'une importance fondamentale pour la transition de la Banque vers un nouveau niveau qualitatif de développement.

Règles bancaires :

Soyez plus qu'une simple banque.
Faire preuve d'attention à chaque Client, la priorité de ses besoins.
Établissez des relations, pas vendez un produit.
Améliorez-vous et votre environnement au quotidien.
Ne pas exploiter les faiblesses de nos Clients.
Observez non seulement la lettre, mais aussi l'esprit des exigences de la loi.
Chaque employé est le visage de la Banque.
Fidélité à la Banque, travail d'équipe, succès commun - le succès de tous.

Principales directions de transformations :

Concentration maximale sur le client et transformation de Sberbank en une société de "services" au service des clients particuliers et entreprises.
Renouvellement technologique de la Banque et "industrialisation" des systèmes et processus.
Amélioration significative de l'efficacité opérationnelle de la Banque basée sur les technologies modernes méthodes de gestion, d'optimisation et de rationalisation des activités dans tous les domaines grâce à la mise en œuvre du système de production Sberbank, développé sur la base des technologies de fabrication allégée.
Développement des opérations sur les marchés internationaux, principalement dans les pays de la CEI.

Culture d'entreprise. Code vestimentaire de l'entreprise :

Chaque organisation et chaque membre de l'équipe a besoin d'un objectif qui déterminerait le sens et le contenu de ses activités. De nouveaux horizons pour le développement de la Banque, de nouvelles tâches qualitatives imposent des exigences particulières au personnel, la sensibilisation et le partage de la philosophie et des valeurs, la compréhension du sens et des fondements et contenus fondamentaux les plus importants des activités de la Banque, qui s'expriment dans sa mission .

Nous croyons:

L'essentiel dans la vie de chaque personne est le désir et le désir d'être heureux. Notre équipe est composée de personnes pour qui le chemin du bonheur passe par l'amélioration de soi. Les principaux obstacles sont la complaisance, la réticence à voir des moyens de s'améliorer, la paresse, la passivité.
· Lorsque nous nous développons et atteignons de nouveaux sommets, nous nous sentons comme des gagnants, nous ressentons un sentiment de fierté bien mérité envers l'équipe et les collègues.
· Lorsque nous nous changeons, le monde qui nous entoure change et s'améliore. C'est ce sentiment intérieur qui nous donne un sentiment de liberté, de confiance en soi, dans l'avenir.
Changer une organisation n'est possible que par le changement et la croissance personnelle des membres de son équipe
· La façon de changer l'équipe passe par la croissance personnelle de ses dirigeants.

Notre mission:

· Nous donnons aux gens confiance et fiabilité, nous améliorons leur vie en les aidant à réaliser leurs aspirations et leurs rêves.
· Nous bâtissons l'une des meilleures sociétés financières au monde, dont le succès repose sur le professionnalisme et le sentiment d'harmonie et de bonheur de ses employés.

Notre mission met l'accent sur le rôle essentiel de la Banque dans l'économie russe et sur notre rôle social particulier dans la société - maintenir sa confiance, sa fiabilité et sa stabilité. La mission de la Banque définit clairement que nos clients, leurs besoins, leurs rêves et leurs objectifs sont à la base de toutes nos activités en tant qu'organisation.

La mission définit l'objectif ambitieux de nos aspirations - nous voulons devenir l'une des meilleures sociétés financières au monde. Il souligne également l'importance de ses employés pour la Sberbank et l'impossibilité d'atteindre ses objectifs sans réaliser les objectifs personnels et professionnels des personnes qui y travaillent.

Des objectifs élevés sont atteints par une équipe de personnes partageant les mêmes idées et unies par un système de valeurs commun. Nos valeurs déterminent l'ensemble des règles, critères et exigences que nous imposerons à toute personne qui est ou veut devenir membre de l'équipe de la Banque. Nos valeurs sont l'ensemble des principes selon lesquels les dirigeants de la Banque fixeront des objectifs et détermineront s'ils sont atteints. Sur la base de ces valeurs, les relations entre les employés seront créées et entretenues, les systèmes de gestion au sein de la Banque seront construits, ainsi que les relations de la Banque avec les clients, la société, les actionnaires et les investisseurs.

Nos valeurs:

· Intégrité
· La poursuite de l'excellence
Respect des traditions
· Confiance et responsabilité
・ Intégrité et professionnalisme
· Initiative et créativité
· Travail d'équipe et performance
· Ouverture et convivialité
Mode de vie sain (corps, esprit et esprit)

Nous sommes convaincus qu'en suivant notre philosophie et en agissant sur la base de notre système de valeurs, la Banque atteindra ses objectifs et deviendra une organisation qualitativement nouvelle. Comment savons-nous que nous avons réussi? Le principal critère pour nous est l'attitude envers la Banque de la part de nos employés, clients, actionnaires et de la société.

Qu'est-ce qu'une caisse d'épargne ?

· Une banque qui valorise chaque client.
· Une banque partenaire prête à aider chaque client au quotidien dans tout ce qui touche à la finance.
· Une banque de confiance : elle est financièrement stable, elle ne trompera pas, elle a des conditions équitables, elle fournira un service rapide et pratique, elle vous aidera à choisir et à prendre la meilleure décision financière en fonction des intérêts du client.
· Une banque qui travaille et s'améliore constamment pour plaire à ses clients et améliorer son travail.
La meilleure banque du marché.

Personnel:

· Une banque qui valorise ses employés et prend soin d'eux.
· Une banque qui donne aux employés la possibilité de se développer personnellement et professionnellement, où les meilleurs professionnels aspirent à travailler.
· Une banque dans laquelle les employés se sentent comme des participants actifs à tous les processus, et non comme des « rouages d'une grosse machine ».
· Une banque qui offre à ses employés une richesse matérielle décente et une position dans la société.
· Une banque pour laquelle il est intéressant de travailler.
· Une banque où l'on peut être fier de son travail, respecté et dont les collaborateurs ont confiance en leur avenir.

Actionnaires et investisseurs :

· La banque, qui est le leader du pays en termes de rendement des capitaux propres et de retour aux actionnaires.
· Une banque attachée à des normes élevées de gouvernance d'entreprise, fondant son travail sur les principes d'ouverture, de transparence et de prévisibilité.
· Une banque qui poursuit constamment une approche prudente, prudente et professionnelle du risque.
· Une banque qui applique activement des normes élevées de responsabilité sociale.

Société:

· La première banque, colonne vertébrale du système financier du pays, base de sa croissance et de son bien-être.
· Participant actif à la vie économique et développement social chaque région et ville.
· banque russe activement impliqué dans le développement du système financier mondial.
Banque responsable qui comprend les conséquences de ses décisions et investit activement dans la croissance littératie financière et culturelle.
· Une banque qui emploie des personnes ayant une vie active.

Notre déclaration :

· Dans notre poursuite de l'excellence, nous nous fixons des objectifs ambitieux et audacieux.
· Leadership signifie développement continu. Il est important pour nous d'être, pas de paraître. C'est ce qui fait de nous des gagnants, donne confiance en l'avenir et nous permet d'être fiers de notre entreprise.
Nous apprécions notre réputation et sommes fidèles aux traditions de confiance partenariats basée sur le respect mutuel, la compétence et la responsabilité. Nous ne promettons que ce que nous livrons réellement.
· Le respect du client, du partenaire, de l'employé et de l'actionnaire, l'ouverture et le pluralisme des opinions, la décence humaine et l'esprit critique envers nos propres réalisations sont les clés de notre mouvement continu vers l'avant. Nous menons les gens vers le succès.

Nos règles :

· Soyez plus qu'une simple banque.
· Pour montrer l'attention à chaque client, la priorité de ses besoins.
· Établir des relations, pas seulement vendre un produit.
Améliorez-vous et votre environnement au quotidien.
· Ne pas exploiter les faiblesses de nos clients.
Obéissez non seulement à la lettre, mais aussi à l'esprit de la loi.
· Chaque employé est le visage de la Banque.
· Fidélité à la Banque, travail d'équipe, réussite commune - la réussite de tous.
Mode de vie sain (corps, esprit et esprit).

À propos de l'emploi

Je suis venu pratiquer à la Sberbank en tant qu'étudiant. J'ai une formation financière supérieure de l'Academy of Banking. J'ai toujours voulu travailler dans une banque. Pendant mes études, il y avait beaucoup d'offres de différentes banques, j'ai moi-même choisi Sberbank.

Quand je suis arrivé à la banque le premier jour, nous étions cinq d'universités différentes. Au début, nous étions répartis et des mentors étaient nommés, ils donnaient des consignes à lire. Ils nous ont expliqué qui faisait quoi, nous ont donné du matériel d'étude.

Lors de la première étape, j'ai beaucoup échangé avec d'autres employés. L'entreprise a des gars - "instructions de marche" - ils peuvent répondre à toutes vos questions.

La visite sur le terrain a duré cinq semaines. Après avoir exprimé le désir de rester, on m'a proposé un emploi. J'ai défendu mon diplôme, étant déjà employé de la Sberbank.

À propos du travail et des responsabilités

Quand je suis arrivé au travail, Sberbank était en pleine croissance, il y avait beaucoup de jeunes spécialistes. Il fallait donc essayer. Dans la pratique, le travail et les connaissances théoriques divergent. Ce que vous avez appris à l'université est suffisant pour une conversation et une compréhension de ce qui se passe.

Au tout début de mon travail, je ne pouvais pas répondre à beaucoup de questions. J'ai regardé et appris. Les débutants n'ont pas besoin d'être paresseux et de se développer. Nous - organisation commerciale, et le résultat est important ici.

Tout d'abord, j'ai été affecté au département en tant que consultant en crédit. J'appelais les clients, conseillais les gens sur les appels entrants, faisais des demandes. J'étais fier que grâce à mon travail, les clients aient commencé à être servis à la Sberbank.

Nous organisons souvent des groupes de discussion. Il est important pour nous de savoir comment les gens réagissent au produit. La critique directe de la bouche des gens aide à diriger l'énergie dans la bonne direction. Sberbank a des commentaires instantanés d'un grand nombre de personnes. Nous participons à la vie de beaucoup - cela augmente la responsabilité personnelle.

Mon poste actuel est directeur général du département de développement commercial transactionnel. Mes responsabilités comprennent la supervision du réseau d'agences, le soutien aux opérations, les transactions hors normes, les ventes, la motivation et le mentorat. Nous créons de nouveaux produits et processus, analysons les données et planifions. L'accent est mis sur la numérisation et le service client à distance afin que les services en ligne soient accessibles à tous.

Travailler à la Sberbank développe des qualités de leadership. Le président du groupe Sberbank et le président du conseil d'administration de Sberbank au Kazakhstan communiquent chaque année avec les employés. Cela vous donne de l'énergie pour travailler.

Je sais où faire preuve de leadership et comment trouver une solution à un problème. Le leader prend ses responsabilités, prend plus de décisions de gestion. Chez Sberbank, vous comprenez toujours ce qu'ils attendent de vous et vous le diffusez pendant le travail et les négociations.

Il y a toujours des personnes diverses dans l'équipe : quelqu'un écrit et analyse, quelqu'un génère et visualise. Des employés de différents horizons émotionnels et d'âge forment différents puzzles en une image belle et efficace.

À propos des complexités

Une personne perçoit souvent quelque chose de nouveau avec hostilité. Nous nous battons lorsque la direction essaie de nous changer. Mais vous devez apprendre à être flexible. Sberbank donne matière à réflexion et à développement, car la banque réagit de manière dynamique et flexible aux conditions du marché et aux besoins des clients. Lorsque des difficultés surgissent, nous gagnons en connaissances et passons à autre chose.

En tant que directeur général, j'ai été confronté au fait que diriger est difficile. Parfois, il semble que le chef ne fasse rien. Mais je me suis assuré que ce n'était pas le cas. Il est difficile d'organiser une équipe et de motiver les employés. Le principal défi est de suivre tout le monde. Il y a des obstacles que vous surmontez constamment. Quand tu deviens positif retour d'information, il charge.

À propos des forfaits

Chez Sberbank, tous les employés ont des motivations différentes. La direction le comprend et évalue le résultat, encourage. Je prévois de diriger officiellement le département. Il y a beaucoup de tâches et d'idées - tout doit être mis en œuvre.

Mission de la Banque :

SH Bank donne aux gens confiance et fiabilité, la Banque améliore leur vie en les aidant à réaliser leurs aspirations et leurs rêves ;
Sh Bank construit l'une des meilleures sociétés financières au monde, dont le succès repose sur le professionnalisme et le sens de l'harmonie et du bonheur de ses employés.

La mission de la Banque met l'accent sur le rôle essentiel de la Banque dans l'économie russe et sur notre rôle social particulier dans la société - maintenir la confiance, la fiabilité et la stabilité en son sein. La mission de la Banque détermine sans ambiguïté que les clients de la Banque, leurs besoins, leurs rêves et leurs objectifs sont à la base de toutes les activités de la Banque en tant qu'organisation.

La mission définit l'objectif ambitieux des aspirations de la Banque à devenir l'une des meilleures sociétés financières au monde. Il souligne également l'importance de ses employés pour la Sberbank et l'impossibilité d'atteindre ses objectifs sans réaliser les objectifs personnels et professionnels des personnes qui y travaillent.

L'objectif principal de l'activité de la banque conformément à la licence générale est d'attirer De l'argent auprès des personnes physiques et morales, ainsi que la mise en place de crédit et règlement et autres opérations bancaires et les transactions avec les personnes physiques et morales. Direction prioritaire le travail de la banque dans le domaine des services bancaires est le service de non-espèces règlements en espèces personnes physiques et morales.

La tâche principale de la banque dans le domaine de la finance est un retour progressif au niveau de rentabilité d'avant la crise, ce qui, à son tour, nécessitera une stabilisation de la qualité Portefeuille de prêts, garantissant le remboursement des prêts improductifs, ainsi que la poursuite de la croissance de l'efficacité des entreprises.

Tâches prioritaires de travail avec les clients pour 2010 :

1) une amélioration significative de la qualité du service client, augmentant leur satisfaction à l'égard des produits et services de la Sberbank ;
2) augmentation de la part dans les actifs du système bancaire russe en renforçant les positions sur les principaux segments du marché financier ;
3) développement de nouveaux métiers : assurance, Banque d'investissement prestations de service;
4) développement des opérations à l'étranger.

Des objectifs élevés sont atteints par une équipe de personnes partageant les mêmes idées et unies par un système de valeurs commun. Les valeurs de la Banque déterminent l'ensemble des règles, critères et exigences que la Banque imposera à toute personne qui est ou veut devenir membre de l'équipe de la Banque. Les Valeurs de la Banque sont un ensemble de principes sur la base desquels les dirigeants de la Banque fixeront des objectifs et détermineront s'ils sont atteints. Sur la base de ces valeurs, les relations entre les employés seront créées et entretenues, les systèmes de gestion au sein de la Banque seront construits, ainsi que les relations de la Banque avec les clients, la société, les actionnaires et les investisseurs. dépôt de prêt à la caisse d'épargne

Valeurs bancaires :

· Intégrité
· La poursuite de l'excellence
Respect des traditions
· Confiance et responsabilité
・ Intégrité et professionnalisme
· Initiative et créativité
· Travail d'équipe et performance
· Ouverture et convivialité
Mode de vie sain (corps, esprit et esprit)

La mise en œuvre de la stratégie de développement permettra à la Banque de renforcer sa position sur le marché russe des services bancaires et d'atteindre des performances financières et opérationnelles conformes au niveau des institutions financières mondiales universelles de haut niveau.

Dans le cadre de la stratégie, la Banque se fixe des objectifs dans 4 domaines principaux :

1. Résultats financiers : une augmentation de 2 à 3 fois du bénéfice d'ici 2014, tout en réduisant le ratio des charges d'exploitation sur le résultat opérationnel net de cinq points de pourcentage, ce qui permettra de maintenir le rendement des capitaux propres à un niveau d'au moins 20 %.
2. Position sur le marché russe: renforcement des positions concurrentielles sur les principaux marchés bancaires (levée de fonds auprès des particuliers, prêt à la population, levée de fonds et prêt aux personnes morales), part dans les actifs du système bancaire au niveau de 25 -30%.
3. Indicateurs qualitatifs de développement ("santé" de la banque): les meilleures compétences en Russie dans le domaine du travail avec les clients, le leadership en matière de qualité de service, un système moderne de gestion des risques, des processus et systèmes de gestion et opérationnels comparables aux meilleurs analogues mondiaux , adaptée aux exigences et à l'échelle de la plate-forme d'entreprise informatique, culture d'entreprise partagée par tous les employés de la banque, visant à l'auto-amélioration et à la croissance de la productivité du travail, personnel hautement motivé et professionnel, marque "positive" reconnaissable, degré élevé de fidélité de la clientèle .
4. Opérations sur les marchés étrangers : Une augmentation progressive du volume et de l'importance des opérations internationales en raison de la croissance des marchés du Kazakhstan, de la Biélorussie et de l'Ukraine, une augmentation progressive de la présence sur les marchés de la Chine et de l'Inde. Augmentation de la part bénéfice net reçus en dehors de la Russie jusqu'à 5-7%, y compris par le biais d'acquisitions supplémentaires.