Ethique des relations commerciales. Code d'éthique d'entreprise de PJSC "Baltic Bank" Élaborer un code d'éthique pour un employé d'une organisation Sberbank
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Organisation JSC "Sberbank de Russie"
introduction
L'histoire de la Sberbank de Russie commence avec le décret personnel de l'empereur Nicolas Ier de 1841 sur la création de caisses d'épargne, dont la première a ouvert ses portes à Saint-Pétersbourg en 1842. Un siècle et demi plus tard - en 1987 - sur la base des caisses d'épargne-travail d'État, une banque spécialisée dans l'épargne-travail et les prêts à la population a été créée - la Sberbank de l'URSS, qui travaillait également avec des personnes morales. La Sberbank de l'URSS comprenait 15 banques républicaines, dont la Banque républicaine russe.
En juillet 1990, par une résolution du Conseil suprême de la RSFSR, la Banque républicaine russe de la Sberbank de l'URSS a été déclarée propriété de la RSFSR. En décembre 1990, elle a été transformée en une société par actions Banque commerciale qui a été légalement établi le Assemblée générale actionnaires le 22 mars 1991. Dans le même 1991, la Sberbank est devenue la propriété de la Banque centrale de la Fédération de Russie et a été enregistrée en tant que caisse d'épargne commerciale par actions. Fédération Russe. En grande partie grâce au soutien de la Banque centrale de la Fédération de Russie et à l'augmentation des commissions pour les services de règlement, la Sberbank a réussi à résister au défaut des GKO-OFZ en 1998 (à cette époque, la part de la dette publique dans les actifs de la banque était de 52 %, et Portefeuille de prêts ne représentaient que 21 % de l'actif net).
En septembre 2012, la Banque centrale de la Fédération de Russie a vendu une participation de 7,6 % dans la Sberbank à des investisseurs privés pour 159 milliards de roubles, soit près de 5 milliards de dollars. À l'heure actuelle, la Banque centrale continue de contrôler une participation majoritaire dans la Sberbank (le régulateur détient 50 % plus une action). Les actionnaires minoritaires sont environ 250 000 personnes morales et physiques, y compris des investisseurs institutionnels étrangers qui détiennent plus d'un tiers des actions de Sberbank.
Banques filiales la plus grande banque La Fédération de Russie est représentée au Kazakhstan, en Ukraine et en Biélorussie. Il existe également des bureaux de représentation de Sberbank en Chine et une succursale en Inde ; en mars 2013, la banque a ouvert sa première succursale en République tchèque. Après l'acquisition de Volksbank International en 2012, la géographie des bureaux de représentation de Sberbank s'est étendue à neuf pays du centre et d'Europe de l'Est. En juin 2012, Sberbank a annoncé l'acquisition d'une participation de 99,85% dans la banque turque DenizBank. La même année, Sberbank a conclu un accord de fusion avec société d'investissement Dialogue Troïka.
1. Familiarisation avec le travail du cadre intermédiaire
1.1 Éthique d'entreprise d'OJSC "Sberbank of Russia"
1) Chers collègues !
Voici le code d'éthique d'entreprise pour un employé de la Sberbank de Russie. Il s'agit d'un ensemble de règles qui décrivent les normes de notre comportement, nos obligations et nos responsabilités envers la banque, la société, les clients, les uns envers les autres.
Il ne serait pas exagéré de dire que vous et moi travaillons dans une banque spéciale et unique. Le rôle qu'il a joué pour l'économie du pays tout au long de son histoire ne peut être sous-estimé. D'une manière ou d'une autre, nos succès sont le résultat du fait que l'équipe de plusieurs milliers de personnes de notre banque, travaillant dans diverses régions de la mère patrie, a toujours agi comme une grande famille, une communauté de personnes partageant les mêmes idées, unies par des idées communes, des valeurs d'entreprise et principes moraux. Le Code renforce ces principes les plus importants pour nous, montre comment un désir personnel de travail et de carrière réussis doit être réfracté dans l'intérêt de la banque, de ses clients et de notre État.
Aujourd'hui, Sberbank of Russia est un leader reconnu du système bancaire russe, occupant des places élevées dans les notations mondiales. Je suis sûr que le Code d'éthique d'entreprise nous aidera à maintenir et à renforcer l'autorité de notre banque, à donner l'exemple d'un travail fiable et professionnel.
Président, président du conseil d'administration de la Sberbank de Russie A.I. Kazmin
2) PRÉSENTATION
Le Code d'éthique d'entreprise pour un employé de la Sberbank de Russie (ci-après dénommé le Code) est de consolider les valeurs d'entreprise de la Banque, les normes éthiques et les règles de conduite des employés de la Sberbank de Russie (ci-après dénommé comme la Banque), s'assurant que les employés sont conscients de leur rôle dans la mise en œuvre de la mission de la Banque envers les clients, les actionnaires et les partenaires d'affaires.
Le Code contient des normes et des règles de conduite pour les employés de la Sberbank de Russie, qui sont basées sur les valeurs adoptées par la Banque et sont conformes à la mission et à la philosophie de la Banque.
Les dispositions du Code s'appliquent à tous les employés de la Banque, quels que soient leur fonction, leur type d'activité professionnelle et la localisation de la division ou de la succursale de la Banque.
Chaque employé s'engage à respecter les dispositions du présent Code.
3) NOTRE BANQUE - SBERBANK
Sberbank of Russia est le leader du système bancaire russe, la base de sa stabilité et de sa fiabilité. La présence de la Banque dans tous les secteurs du marché services bancaires en fait une alternative à toute autre banque opérant sur le territoire de la Fédération de Russie et assure le fonctionnement du système bancaire du pays dans toutes les conditions.
La Sberbank de Russie est une banque nationale. La Banque participe à la formation politique économique et influence les processus macroéconomiques dans le pays, met en œuvre des projets et programmes de développement rentables. Le vaste réseau d'agences de la Banque et l'utilisation de technologies de pointe sont conçus pour assurer la disponibilité des services fournis par la Banque partout dans le pays.
Sberbank of Russia est le visage du système bancaire russe sur le marché international. La Banque entretient des relations de partenariat avec les principales banques étrangères, les organismes financiers et de crédit, participe aux congrès et forums bancaires internationaux.
La Sberbank de Russie est une banque commerciale universelle. La Banque cherche à répondre aux besoins de tous les clients dans une large gamme de services bancaires. La Banque est appelée à placer efficacement les fonds attirés par la population et les personnes morales dans l'intérêt des clients et des actionnaires de la Banque.
La Sberbank de Russie est sociale banque importante. Étant la seule organisation bancaire fournissant des services dans toute la Fédération de Russie, la Banque participe activement à la mise en œuvre programmes sociaux, soutient le développement de la culture nationale, de la science, de l'éducation et de la santé.
La mission de Sberbank of Russia est de répondre aux besoins de chaque client de la Banque dans toute la Fédération de Russie en matière de services bancaires de haute qualité et de fiabilité, d'assurer le fonctionnement stable du système bancaire russe, d'économiser les dépôts des ménages et de les investir dans le réel secteur, contribuant au développement de l'économie russe.
4) VALEURS DE LA BANQUE
Valeurs d'entreprise de la Banque
La Banque s'efforce d'atteindre les normes les plus élevées en matière de service à la clientèle et d'amélioration des produits et services bancaires.
La Banque respecte les lois, les normes éthiques et les règles de conduite honnête des affaires, remplit inconditionnellement ses obligations et valorise sa réputation.
La Banque adhère au principe de neutralité vis-à-vis des groupes financiers et industriels, des partis politiques et des associations, exerce ses activités dans l'intérêt des clients et des actionnaires.
La Banque ne finance pas les industries, projets et programmes nuisibles à l'environnement et dangereux pour la société.
La Banque tient compte de la portée sociale de ses activités et considère le facteur social parallèlement au facteur économique.
La Banque développe de nouveaux types d'opérations et d'activités, suivant les principes de prudence raisonnable.
La Banque valorise ses employés, crée des conditions dans lesquelles chaque employé a la possibilité de réaliser pleinement ses capacités, prend soin de ses anciens combattants.
La Banque honore les meilleures traditions des affaires russes, contribue à leur renouveau, à leur préservation et à leur développement.
Clients bancaires
La Banque considère comme ses clients tous les citoyens du pays, les organisations, les entreprises de toute forme de propriété, organismes de crédit, autres institutions financières, autorités exécutives, entrepreneurs individuels.
La Banque cherche à établir à long terme partenariats avec chaque client.
La Banque exclut la discrimination des clients pour des motifs politiques, religieux, nationaux, d'âge ou de sexe.
La Banque offre une large gamme de produits et services bancaires et remplit consciencieusement ses obligations.
La Banque s'efforce de fournir un service à la clientèle de haute qualité qui répond aux normes internationales.
La Banque garantit la confidentialité des informations concernant ses clients. Ces informations ne peuvent être utilisées qu'aux fins prévues par la législation en vigueur et les documents internes de la Banque.
Actionnaires de la Banque
La pratique de la Banque en matière de conduite des affaires vise à assurer un traitement égal des actionnaires.
Les actionnaires déterminent les grandes orientations du développement de l'activité de la Banque.
La Banque est responsable envers les actionnaires d'assurer la croissance des actifs de la Banque, sa rentabilité et l'introduction dans la pratique quotidienne de la Banque des normes et traditions de comportement d'entreprise des entreprises russes qui répondent aux normes internationalement reconnues.
Les actionnaires ont le droit de recevoir régulièrement, en temps voulu et de manière complète des informations fiables sur la Banque et les résultats de ses activités.
La Banque souhaite voir parmi ses actionnaires ses partenaires stratégiques, des clients qui considèrent la participation au capital comme faisant partie d'un programme de coopération à long terme.
La Banque accueille favorablement le désir des salariés de détenir ses actions et de participer ainsi à la fois à la gestion de la Banque et à la distribution des bénéfices.
Employés de banque
La Banque apprécie et respecte ses employés. Les employés sont le principal actif de la Banque.
La Banque construit ses relations avec ses collaborateurs sur les principes de la coopération à long terme, du respect mutuel et du respect inconditionnel des obligations mutuelles.
La Banque s'efforce de veiller à ce que chaque employé respecte les traditions et l'histoire de la Banque, et est sincèrement fière qu'il travaille à la Sberbank de Russie.
La Banque valorise l'honnêteté, la décence, le professionnalisme, l'organisation, la culture interne et l'autodiscipline de ses employés, ainsi que la capacité à travailler pour des résultats.
La Banque suit le principe d'une attitude tolérante envers toute différence idéologique, personnelle et physiologique de ses employés. Les caractéristiques individuelles d'une personne qui n'ont pas d'impact négatif sur la qualité du travail qu'elle effectue ne peuvent fonder aucune restriction à l'égard de l'employé.
La Banque maintient un équilibre entre les intérêts personnels des employés et les intérêts de la Banque : encourage le développement professionnel et personnel, veille à la santé et au bien-être des employés et de leurs familles.
La Banque crée des conditions qui permettent à chaque employé de réaliser ses capacités créatives, d'avoir la possibilité d'améliorer ses connaissances professionnelles et d'avoir des perspectives de promotion.
La Banque considère l'augmentation du degré d'indépendance et de responsabilité des employés comme un facteur important d'amélioration de la qualité du personnel.
La Banque salue le développement par les collaborateurs des qualités suivantes :
Concentrez-vous sur les résultats ;
Orientation client;
Respect des règles de l'entreprise ;
Innovation;
Professionnalisme;
Compétences de travail d'équipe.
La Banque est une équipe multinationale unie par l'idée d'un service à la clientèle de haute qualité, améliorant l'image de la Banque, renforçant sa réputation et son statut d'entreprise.
Les objectifs de la Banque sont atteints en unissant les efforts de tous les employés de la Banque, en créant une équipe soudée et hautement professionnelle de personnes partageant les mêmes idées, capables de répondre adéquatement aux exigences et aux défis changeants du marché.
La Banque est soucieuse de maintenir la stabilité des équipes et la continuité de l'expérience professionnelle des collaborateurs.
La Banque organise l'interaction entre tous les employés sur la base de valeurs communes, assure l'intégration fonctionnelle de toutes les divisions de la Banque.
Chaque employé de la Banque contribue au travail de l'équipe et est responsable de ses résultats. L'employé doit être conscient que le travail effectué par les employés d'autres départements est soumis au général.
Haute réputation et fiabilité
La Banque valorise sa réputation, la renforce, assurant le respect de toutes les obligations dans les relations avec les clients, les employés et les actionnaires.
La Banque déclare son attachement aux principes de concurrence loyale et de lutte contre la légalisation (blanchiment) des produits du crime.
La Banque est responsable de l'exactitude et de la fiabilité de ses campagnes de marketing et de publicité.
La Banque construit des relations avec ses concurrents sur les principes d'honnêteté et de respect mutuel.
La réputation commerciale de la Banque se caractérise par sa fiabilité, sa stabilité et son succès.
La fiabilité est la base de la réputation de la banque la plus populaire, qui attire et fidélise les clients.
La stabilité de la Banque, sa rentabilité et l'efficacité de sa gestion sont des lignes directrices pour nos clients, partenaires et actionnaires.
5) NORMES ET RÈGLES DE CONDUITE POUR LES EMPLOYÉS DE LA BANQUE.
La Banque traite tous ses employés et partenaires commerciaux avec respect et bienveillance. C'est une position fondamentale.
Le comportement de chaque employé forme la perception des partenaires commerciaux et des clients sur la Banque dans son ensemble, affecte directement leur désir de coopérer avec la Banque.
Chaque employé s'efforce d'accomplir pleinement et de façon responsable ses fonctions, contribuant ainsi à l'atteinte des objectifs communs de la Banque. Dans l'exercice de ses fonctions officielles, un employé de la Banque doit s'efforcer de trouver la meilleure solution alliant faibles coûts et haute efficacité.
Il est important pour la Banque de développer une atmosphère de coopération au sein de l'équipe de la Banque. La Banque ne soutient pas les relations de concurrence entre les divisions et les succursales de la Banque, mais accueille favorablement l'esprit de compétition dans les relations entre les employés comme un stimulant pour la croissance interne et l'amélioration de chaque employé dans ses activités professionnelles et l'efficacité de la Banque dans son ensemble.
La communication personnelle des employés de la Banque pendant les heures de travail doit être effectuée conformément aux normes généralement acceptées de l'étiquette commerciale.
La Banque encourage un mode de vie sain pour les employés. Interdit:
l'utilisation par les employés de la Banque des ressources matérielles et intellectuelles de la Banque à des fins personnelles ;
déclarations et actions susceptibles de causer un préjudice à la Banque ;
l'usage de substances narcotiques;
consommation de boissons alcoolisées sur le lieu de travail et/ou sur le territoire de la Banque. L'utilisation de boissons alcoolisées n'est autorisée que dans le cadre d'événements festifs et autres événements spéciaux et est limitée par les normes de l'étiquette commerciale ;
visites d'établissements de jeux de hasard où des jeux de hasard sont pratiqués et (ou) des paris sont acceptés sur des paris (casinos, tirages au sort, bookmakers, salles de machines à sous et autres maisons de jeu, lieux);
fumer sur le territoire de la Banque, à l'exception des zones spécialement désignées.
La Banque a un code vestimentaire d'affaires. La tenue vestimentaire des employés de la Banque doit être soignée et sobre.
La Banque soutient le développement d'un climat de confiance au sein des équipes, au sein duquel toute question éthique peut être abordée.
Chaque employé est tenu de résister à toute violation des normes de comportement d'entreprise des employés de la Banque.
Suivre des principes éthiques élevés et maintenir la réputation de la Banque est l'une des principales tâches de chaque employé.
Relations avec les clients de la Banque
Les relations entre les collaborateurs et les clients de la Banque se construisent sur la base de la bienveillance et de la volonté d'apporter aux clients le maximum de service et un haut niveau de professionnalisme dans le service.
Le service client par des préposés ne peut être effectué que dans la limite des commandes passées par le client et des obligations contractuelles.
Les employés ne doivent pas créer de telles conditions de service pour le client qui nuisent aux intérêts de la Banque et/ou portent atteinte aux droits d'autres clients.
La réception par les employés de la Banque de fonds, de cadeaux coûteux, la fourniture et la réception de services de clients dans le but d'influencer les décisions prises sont inacceptables.
6) PRÉVENTION DES CONFLITS D'INTÉRÊTS
La Banque et ses employés cherchent à éviter les situations de conflit d'intérêts.
Les restrictions applicables aux employés de la Banque lorsqu'ils participent à des opérations (transactions) avec une organisation, à l'égard desquelles ces employés peuvent être reconnus comme parties intéressées, sont établies par la législation de la Fédération de Russie.
Un employé s'abstient de toute activité si cette activité est contraire aux intérêts de la Banque, peut susciter des doutes sur la réputation et la fiabilité de la Banque.
En cas de conflit d'intérêts potentiel, l'employé doit en informer son supérieur immédiat, le service contrôle interne, si nécessaire, le service de sécurité de la Banque, qui est tenu de fournir à l'employé les conseils nécessaires sur ses actions dans la situation actuelle.
Si, pour des raisons objectives, l'élimination d'un conflit d'intérêts est impossible, les intérêts des clients de la Banque priment, sauf si cela contredit la loi et les exigences des documents réglementaires internes de la Banque. En cas de conflit d'intérêts entre un employé et la Banque, les intérêts de la Banque prévaudront.
Emploi en dehors de la Banque
Reconnaissant le droit des employés de s'engager dans d'autres activités professionnelles en dehors de la Banque, la Banque n'approuve pas le travail des employés à temps partiel, ainsi que sur la base de contrats de droit civil dans d'autres activités commerciales.
organisations académiques (à l'exception des activités d'enseignement et de recherche).
En présence d'une activité de travail à l'extérieur de la Banque, les employés de la Banque doivent :
informer le supérieur immédiat et le chef du service de gestion du personnel de la Banque (succursale) de la présence d'autres activités de travail ;
effectuer d'autres activités de travail uniquement en dehors des heures de travail, en tenant compte des exigences du présent Code, sauf disposition contraire de la loi applicable ;
s'assurer que toute autre activité professionnelle n'affecte pas l'exercice de leurs fonctions principales, ne porte pas atteinte à l'image et aux intérêts de la Banque ;
respecter les règles de maintien de la confidentialité des informations officielles établies par les documents réglementaires de la Banque.
Les employés de la Banque ne sont pas autorisés à occuper des postes de direction dans les organisations, sauf dans les cas où la décision de combiner un employé de la Banque (succursale) avec un poste de direction dans l'organisation est prise par les organes de direction de la Banque ( succursale) pour mener à bien un programme de redressement financier de l'organisation, pour la période de la commission de liquidation, de la faillite de l'organisation et d'autres événements.
Les employés ne sont pas autorisés à s'engager directement ou indirectement dans une activité qui, en tant qu'action concurrentielle, pourrait causer un préjudice à la Banque.
La participation des employés de la Banque à d'autres organisations s'effectue dans le respect des obligations écrites acceptées à la Banque.
Participation des employés aux activités des organisations politiques, religieuses et publiques
La Banque ne limite pas la participation des employés en dehors des heures de travail aux activités des organisations politiques, religieuses et publiques.
Les préférences religieuses et politiques sont une affaire personnelle des employés et ne doivent pas interférer avec l'exercice de leurs fonctions officielles et la communication avec leurs collègues.
Les employés de la Banque qui participent à des activités politiques, religieuses et sociales sont tenus d'agir dans ces cas uniquement en tant qu'individus et non en tant que représentants de la Banque.
Les campagnes des employés en faveur de tout parti politique ou candidat, ainsi que la diffusion par les employés de leurs opinions et convictions religieuses, ne sont pas autorisées sur le territoire de la Banque.
Les employés ne sont pas autorisés à mener des activités politiques, religieuses ou sociales, en utilisant à ces fins les ressources de la Banque, son image et sa réputation.
Transparence des informations et confidentialité des informations
La Banque établit la procédure, les formes et les modalités de présentation des informations officielles, en fonction des exigences de la législation en vigueur, de la nature des informations transmises et des besoins des parties intéressées.
La Banque maintient la confidentialité des informations exclusives sur ses employés, y compris les informations personnelles et les informations sur les revenus personnels. La Banque assure la confidentialité de ces informations, sauf disposition contraire de la loi applicable.
Les employés n'ont pas le droit d'utiliser sans autorisation des informations officielles confidentielles, y compris lorsqu'ils effectuent des transactions en dehors du cadre de leurs fonctions officielles et / ou dans une situation de conflit d'intérêts.
Afin de protéger les intérêts des clients, les employés sont tenus de respecter les barrières d'information entre les services lors de la mise en œuvre de activités financières conformément au règlement intérieur de la Banque.
La Banque limite l'éventail des personnes autorisées à communiquer au nom de la Banque avec les médias. Seules les personnes autorisées peuvent commenter les activités de la Banque pour les médias et autres sources.
Un employé n'a pas le droit, en utilisant les médias, de remettre en question les activités de la Banque et les actions de ses collègues.
Les employés sont personnellement responsables du contenu des informations qu'ils publient sur la Banque dans les ressources Internet accessibles au public.
Les employés qui changent d'emploi doivent préserver la confidentialité des informations non publiques de la Banque conformément à leurs engagements écrits préalables.
La Banque n'oblige pas ses employés à divulguer les informations confidentielles auxquelles ils ont eu accès alors qu'ils travaillaient dans d'autres entreprises (organisations).
La Banque se réserve le droit, en cas de divulgation intentionnelle ou par négligence par un employé de la Banque d'informations relatives à un secret d'affaires auquel il a eu accès dans le cadre de l'exercice de ses fonctions de travail, de lui appliquer les mesures prévues par la présente législation.
7) RESPONSABILITÉ SOCIALE DE L'ENTREPRISE
La responsabilité sociale de la Banque envers la société est :
fournir des services de qualité à chaque client;
création d'emplois, paiement des frais salaires et investissement dans le développement du capital humain;
le strict respect des exigences de la loi ;
tenir compte des attentes du public et des normes éthiques généralement acceptées dans la pratique des affaires ;
conduite efficace des affaires, y compris la prise en compte des intérêts des segments de la population les moins protégés socialement;
contribution à la formation de la société civile à travers programmes de partenariat et des projets de développement communautaire.
La mission sociale est mise en œuvre par la Banque à travers la mise en œuvre d'une politique de taux d'intérêt sur les dépôts des clients privés, prenant en compte les intérêts des couches les moins protégées socialement de la population, en maintenant non rentables pour la Banque des points de service pour les clients privés où ils sont les seuls établissements bancaires, mise en place dans certains cas opérations bancairesà titre gratuit.
Pour la Banque, une entreprise socialement responsable signifie non seulement des actions caritatives et de parrainage, mais aussi la formation d'un environnement commercial durable, une interaction active avec la société, qui contribue à la stabilisation de l'économie et à l'amélioration de la qualité de vie de la population.
La Banque joue un rôle important dans la fourniture de services financiers à la population et propose des solutions problèmes sociaux le reste de la communauté des affaires.
L'approche générale de la formation et de la mise en œuvre des programmes sociaux internes de l'entreprise vise à renforcer la consolidation des équipes de la Banque, unies par un processus de production unique, et à préserver les valeurs fondamentales inhérentes à la Banque.
Niveau sécurité sociale employés est considéré par la Banque comme un élément d'image important qui distingue la Banque de ses concurrents en termes d'efficacité économique, de stabilité interne et de statut de ses employés.
8) RESPECT DU CODE
Les employés de la Banque doivent se conformer aux dispositions du présent Code.
Si un employé a des questions concernant la rectitude de son comportement dans des situations réglementées par le présent Code, ainsi que s'il a des soupçons raisonnables que l'action ou l'inaction de quelqu'un peut entraîner une violation des normes d'éthique de la Banque ou un conflit d'intérêts, il peut contacter l'une des autorités suivantes :
à votre superviseur immédiat ;
Au Département (département) pour le travail avec le personnel;
A la Direction (direction) du contrôle interne, de la révision et de l'audit ;
Au service juridique (service);
Au Département (département) de la sécurité ;
Au top manager.
Les employés sont tenus de faire preuve d'un esprit de coopération dans toute enquête sur des violations de l'éthique bancaire. Aucun des employés ne peut être poursuivi pour s'être efforcé de se conformer aux normes éthiques de la Banque, ainsi que pour ses demandes raisonnables que d'autres employés se conforment à ces normes.
La Banque est convaincue que l'adhésion inconditionnelle de tous les employés aux dispositions de ce Code augmente l'efficacité du travail de la Banque, maintient et renforce son image et sa réputation, favorise le développement de relations d'affaires solides avec les clients, les partenaires et les actionnaires.
Chaque employé est personnellement responsable de veiller à ce que ses relations avec les clients, les collègues, les actionnaires et le public contribuent au maintien du leadership, au dynamisme de la Banque et à l'amélioration de la qualité des services rendus.
Le Code est conforme aux documents réglementaires internes actuels de la Banque (Concept pour le développement de la Sberbank de Russie, Code de gouvernance d'entreprise de la Sberbank de Russie, Règlement sur la participation de la Sberbank de Russie à d'autres organisations, Règlement sur les secrets commerciaux de la Sberbank de Russie Russie, etc).
L'employé reçoit un exemplaire personnel du Code.
Le texte du Code, ainsi que tous les amendements et ajouts ultérieurs, sont publiés sur le site Web de la Sberbank of Russia.
Chaque employé doit étudier le Code et signer la "Déclaration de consentement aux normes éthiques de la Sberbank de Russie". Une copie signée de la Déclaration est conservée dans le dossier personnel de l'employé.
La méconnaissance par l'employé des dispositions du présent Code ou son refus de signer la Déclaration ne le dégage pas de l'obligation de se conformer aux normes et règles de conduite de la Banque.
1.2 Description du poste de directeur adjoint des ressources humaines
Dispositions générales:
Cette description de poste définit les devoirs fonctionnels, les droits et les responsabilités du directeur adjoint des ressources humaines de l'entreprise OJSC Sberbank of Russia
Le directeur adjoint des ressources humaines est nommé au poste et révoqué conformément à la procédure établie par la législation du travail en vigueur sur ordre du directeur de l'entreprise OJSC Sberbank de Russie
Le directeur adjoint des ressources humaines rend compte directement au directeur de l'entreprise OAO Sberbank of Russia.
Une personne qui a un niveau supérieur éducation professionnelle et une expérience de travail dans la spécialité de leadership et d'autres postes de gestion du personnel.
Adjoint Le Directeur des Ressources Humaines doit savoir :
Actes juridiques législatifs et réglementaires, documents méthodologiques liés aux questions de travail et développement social; objectifs, stratégie de développement et plan d'affaires de l'entreprise JSC "Sberbank of Russia" ;
Profil, spécialisation et caractéristiques de la structure de l'entreprise JSC "Sberbank of Russia".
Méthodologie de planification et de prévision des besoins en personnel ;
Méthodes d'analyse de la composition quantitative et qualitative des employés ;
Le système des normes du travail, les normes sociales et du travail ;
Procédure de conclusion des contrats de travail, accords tarifaires et règlement des conflits du travail ;
droit du travail;
Economie, sociologie et psychologie du travail ;
Les théories modernes de la gestion du personnel et sa motivation ;
Formes et systèmes de rémunération, sa stimulation ;
Méthodes d'évaluation des employés et des résultats de leur travail ;
Technologies RH avancées ;
Normes et formes unifiées documentation du personnel;
Fondamentaux de la technologie de production ;
Economie et organisation de la production ;
Moyens de technologie informatique, communications et communications;
Règles et normes de protection du travail.
Responsabilités fonctionnelles :
Noter. Responsabilités fonctionnelles Les DRH sont déterminés en fonction et dans la mesure des caractéristiques de qualification au poste d'adjoint. Directeur des Ressources Humaines et peut être complété, précisé lors de l'élaboration de la fiche de poste en fonction de circonstances particulières.
Organise la gestion de la formation, de l'utilisation et du développement du personnel de l'entreprise sur la base de la réalisation maximale du potentiel de travail de chaque employé.
Dirige les travaux sur la formation de la politique du personnel, la définition de ses principales orientations conformément à la stratégie de développement de l'entreprise OJSC Sberbank de Russie et les mesures pour sa mise en œuvre.
Participe à l'élaboration de plans d'affaires pour l'entreprise JSC "Sberbank of Russia" en termes de fourniture de ressources en main-d'œuvre.
Organise la recherche, le développement et la mise en œuvre d'un ensemble de plans et de programmes de travail avec le personnel afin d'attirer et de retenir dans l'entreprise de la Sberbank de Russie des employés des spécialités et des qualifications requises sur la base de l'application de méthodes scientifiques de prévision et de planification des besoins pour le personnel, en tenant compte d'assurer un développement équilibré de la production et de la sphère sociale, l'utilisation rationnelle du potentiel du personnel, en tenant compte des perspectives de son développement et de l'expansion de l'indépendance dans les nouvelles conditions économiques.
Effectue des travaux sur la formation et la préparation d'une réserve de personnel pour la promotion à des postes supérieurs sur la base d'une politique de planification de carrière, la création d'un système de formation continue du personnel.
Organise et coordonne le développement d'un ensemble de mesures visant à accroître la motivation au travail des travailleurs de toutes catégories sur la base de la mise en œuvre d'une politique flexible d'incitations matérielles, l'amélioration des conditions de travail, l'augmentation de son contenu et de son prestige, la rationalisation des structures et du personnel, le renforcement de la discipline du travail .
Détermine les domaines de travail pour gérer les processus sociaux dans l'entreprise de la Sberbank de Russie, créer un climat socio-psychologique favorable dans l'équipe, stimuler et développer des formes de participation des employés à la gestion de la production, créer des garanties sociales, des conditions pour établir un mode de vie sain, augmenter le contenu de l'utilisation des travailleurs du temps libre afin d'augmenter leur productivité.
Assure l'organisation et la coordination de la recherche sur la création d'une base réglementaire et méthodologique pour la gestion du personnel, l'étude et la généralisation des meilleures pratiques dans le domaine de la réglementation et de l'organisation du travail, de l'évaluation du personnel, de la sélection et de l'orientation professionnelles, la mise en place d'outils méthodologiques et évolutions réglementaires dans la pratique.
Veille au respect de la réglementation droit du travail dans le travail avec le personnel.
Conseille la haute direction, ainsi que les chefs de départements sur toutes les questions liées au personnel.
Assure une préparation périodique et une mise à disposition en temps opportun matériel d'analyse sur les questions sociales et de personnel dans l'entreprise OJSC Sberbank de Russie, en faisant des prévisions pour le développement du personnel, en identifiant les problèmes émergents et en préparant les options possibles pour les résoudre.
Fournit une amélioration continue des processus de gestion du personnel dans l'entreprise de la Sberbank de Russie sur la base de l'introduction de méthodes de gestion socio-économiques et socio-psychologiques, de technologies avancées de travail du personnel, de la création et de la maintenance d'une banque de données du personnel, de la normalisation et de l'unification de la documentation du personnel , l'utilisation du matériel informatique, les communications et les connexions.
Assure l'orientation méthodologique et la coordination des activités des divisions structurelles de l'entreprise OJSC Sberbank of Russia, qui assurent la gestion du personnel.
Organise la comptabilité et le reporting nécessaires.
Donner des affectations et des tâches à ses employés et départements subordonnés sur une gamme de questions incluses dans ses tâches fonctionnelles.
Contrôler la réalisation des objectifs et des travaux prévus, l'exécution en temps voulu des commandes individuelles et des tâches des employés et des services qui lui sont subordonnés.
Demander et recevoir les matériaux et documents nécessaires liés aux activités du directeur adjoint des ressources humaines auprès des services et divisions de l'entreprise OJSC Sberbank of Russia.
Entrer en relation avec des institutions et organisations tierces pour résoudre les problèmes opérationnels qui relèvent de la compétence du directeur adjoint des ressources humaines.
Représenter les intérêts de la JSC "Sberbank of Russia" auprès d'institutions et d'organisations tierces sur des questions liées à ses fonctions.
Responsabilité:
Les résultats et l'efficacité du travail sur la sélection du personnel pour l'entreprise de la Sberbank de Russie, le maintien d'un climat moral et psychologique favorable dans l'équipe, l'état de la discipline du travail.
Application inadéquate de leur tâches fonctionnelles, ainsi que le travail des subdivisions qui lui sont subordonnées sur les questions de leurs activités de production.
Informations inexactes sur l'état de la mise en œuvre des plans de travail de ses unités subordonnées.
Non-respect des ordres, instructions et instructions du directeur de l'entreprise OJSC Sberbank of Russia.
Défaut de prendre des mesures pour lutter contre les violations identifiées des règlements internes, des règles de sécurité, de la sécurité incendie et d'autres règles qui constituent une menace pour les activités de l'entreprise Sberbank of Russia et de ses employés.
Défaut d'assurer le respect de la discipline de travail et de performance par les employés des unités subordonnées.
Droit de signer. Les conditions de travail.
Pour assurer ses activités, le directeur adjoint de la gestion des ressources humaines est habilité à signer des documents organisationnels et administratifs sur les questions relevant de ses attributions fonctionnelles.
Le mode de travail du directeur adjoint de la gestion des ressources humaines est déterminé conformément au règlement intérieur du travail établi dans l'entreprise OJSC Sberbank de Russie.
En raison des besoins opérationnels, le directeur adjoint des ressources humaines peut se déplacer lors de voyages d'affaires.
2. Planification stratégique et opérationnelle dans l'organisation
Les banques sont un des maillons centraux du système structure du marché. Le développement de leurs activités est une condition nécessaire à la création réelle d'un mécanisme de marché.
La stabilité des banques affecte considérablement l'efficacité de l'économie du pays. Dans les conditions actuelles, les activités de chaque banque font l'objet de l'attention d'un large éventail d'acteurs relations de marché intéressé par les résultats de son fonctionnement. Et l'une des conditions préalables est un développement stratégique bien choisi et efficace.
La planification stratégique fournit la base de toutes les décisions de gestion, les fonctions d'organisation, de motivation et de contrôle sont axées sur l'élaboration de plans stratégiques. Développement et application de modèles qui vous permettent d'analyser la situation financière actuelle et de planifier la situation financière future de la succursale Banque commerciale, pour trouver le ratio optimal de ressources financières attirées et placées. Répondre en temps opportun et correctement à ces demandes, et il y a la tâche principale banques et, en même temps, une garantie de leur succès. La stratégie est un plan global détaillé conçu pour assurer la mise en œuvre de la mission de la banque et la réalisation de ses objectifs. Tout d'abord, la stratégie est principalement formulée et développée par la haute direction, mais sa mise en œuvre implique la participation de tous les niveaux de gestion. Le plan stratégique doit être étayé par des recherches approfondies et des preuves. Pour rivaliser efficacement dans le monde des affaires d'aujourd'hui, une banque doit constamment collecter et analyser de grandes quantités d'informations sur l'industrie, la concurrence et d'autres facteurs. Le plan stratégique donne à la banque une certitude, une individualité, ce qui lui permet d'attirer certains types d'employés et, en même temps, de ne pas attirer d'autres types d'employés. Enfin, les plans stratégiques doivent être conçus non seulement pour rester cohérents sur de longues périodes, mais aussi pour être suffisamment flexibles pour être modifiés et recentrés au besoin. Le plan stratégique global doit être considéré comme un programme qui guide les activités de la banque sur une longue période, reconnaissant qu'un environnement commercial et social conflictuel et en constante évolution rend inévitables des ajustements constants.
La planification stratégique dans les banques s'applique à tout problème qui : est lié aux objectifs globaux de la banque, est orienté vers l'avenir, affecte des facteurs externes qui affectent la performance de la banque. Si prévu le nouveau genre services et ils sont importants pour atteindre les objectifs de la banque, alors nous parlons de planification stratégique. Les décisions affectant la gamme actuelle et les marchés existants ne sont généralement pas de nature stratégique, bien que des changements majeurs dans les opérations courantes, comme envisager le retrait d'un service, soient souvent de nature stratégique.
La planification stratégique, en règle générale, touche à des problèmes qui sont sérieusement affectés par de nombreux facteurs externes. Par conséquent, avant de passer à la question des objectifs ou orientations stratégiques futurs, il est nécessaire de comprendre quels facteurs sociaux, économiques, scientifiques, techniques, juridiques et politiques affectent l'avenir de la banque. Sinon, il est possible de choisir une stratégie qui s'avérera erronée si la banque est affectée par des facteurs tels qu'un ralentissement économique ou des changements de pouvoir politique. Dans cet espace tridimensionnel, l'avenir et les facteurs externes dans leur impact sur les objectifs globaux de la banque - presque tout ce qui change de manière significative la nature de la banque ou l'orientation de son développement fait l'objet d'une planification stratégique.
Le résultat du processus de planification stratégique, son résultat est la documentation de planification (le soi-disant "système de plans"), qui reflète tous les types d'indicateurs planifiés à la fin des périodes respectives. La nécessité de développer un système de plans, c'est-à-dire un ensemble de plans interdépendants, est déterminée par le fait que les solutions à des problèmes stratégiques complexes sont également assez complexes. Ils sont complexes en ce sens qu'ils nécessitent la prise en compte de facteurs de nature si différente, tels que scientifiques, techniques, technologiques, financiers, etc., la participation et le soutien d'une grande variété de clients de l'organisation.
Pour que l'élaboration et l'utilisation d'un système complexe de plans soient efficaces, le processus de planification doit être organisé. En même temps, une organisation spéciale n'est pas nécessaire si la banque est petite ou si plan directeur peut être obtenu par simple sommation et mise en relation des indicateurs des plans de ses divisions. Cependant, l'un des principaux avantages de la planification est d'obtenir un effet synergique. Par conséquent, afin d'évaluer correctement la relation, l'interaction et l'interdépendance des éléments de la banque, des activités et des programmes, un certain ordre est nécessaire. Pour obtenir un effet synergique dans la planification, il est nécessaire de développer certains mécanismes pour utiliser ces estimations comme base pour réaliser les avantages de l'interaction et de l'interdépendance des différents plans et départements de la banque.
Sous-système décisionnel. D'après la description du processus de planification, on peut voir que la planification est inextricablement liée à la prise de décisions concernant les objectifs et les stratégies. Par conséquent, aucune procédure de planification ne sera complètement systémique sans une approche ordonnée de sa phase la plus importante - la prise de décision. Bien sûr, le processus de prise de décisions planifiées ne peut pas être complètement objectif et systématique. Le sous-système de prise de décision devrait servir de moyen de combiner les jugements et les évaluations des gestionnaires en un seul ensemble dans le cadre d'une analyse de décision formelle. Ce complément mutuel d'évaluations subjectives et d'analyses formelles renforce la capacité des managers à prendre des décisions stratégiques dans des situations difficiles. L'inclusion du sous-système de prise de décision dans le système de planification sert à souligner la nature de la planification en tant que processus de prise de décision, ainsi qu'à montrer la nécessité d'obtenir des informations spéciales et de les traiter de manière à contribuer à une meilleure prise de décision. -fabrication.
Sous-système de support d'information - de nombreux échecs de planification sont dus au manque d'informations de planification nécessaires («bases de données» sur la base desquelles une décision peut être prise). Souvent, les informations traitées dans les systèmes d'information des banques sont majoritairement de nature descriptive et historique, relatives aux activités passées de ses divisions. Une grande partie de ces informations sont obsolètes et ne concernent que lui. Pour être utiles à la planification stratégique, les informations doivent être prospectives et se concentrer sur les aspects de l'environnement et de la concurrence qui ont le plus d'impact sur l'avenir de la banque.
Sous-système de soutien organisationnel. Les fonctions de planification stratégique peuvent être réparties de différentes manières entre les divisions de la banque, selon diverses combinaisons formant l'un des profils suivants :
Service central de planification solide développant des stratégies à long terme ;
Service central de planification, fournissant une planification à long terme en aidant les unités organisationnelles impliquées dans la planification ;
Décentralisation de l'autorité pour la planification à long terme : attribution de la responsabilité de l'élaboration des plans à long terme aux responsables des services bancaires qui sont responsables de leur mise en œuvre.
La planification stratégique ne se fait pas toute seule, elle a besoin de motivation. Éléments importants les motivations sont l'attitude des managers à son égard et le climat dans la banque.
Puisque ce sont les fonctions de planification que les gens exécutent, le processus de planification lui-même doit être formalisé et géré. Tout comme le processus de planification nécessite l'élaboration d'une stratégie de mise en œuvre du plan, l'introduction ou le changement radical de la planification stratégique nécessite une stratégie de mise en œuvre de la planification. Ainsi, la planification elle-même doit être planifiée et le processus doit être géré.
Le plan stratégique de l'OJSC "Sberbank of Russia" est assez difficile à définir en termes de type d'informations qu'il contient. Cependant, les composants suivants peuvent être distingués :
La mission de la banque est déterminée dès la première étape des activités de commercialisation et sert de point de départ à la planification stratégique. Il définit les objectifs de la banque et affecte le niveau des unités organisationnelles, décrivant l'étendue de leurs activités. La mission de la banque, ou sa tâche principale, est une raison clairement articulée de son existence. Sur la base de la tâche principale de l'organisation, toute une échelle hiérarchique des tâches bancaires est construite. C'est ainsi que Sberbank OJSC définit sa mission : promouvoir le développement socio-économique du pays et le bien-être de la population qu'il dessert en fournissant des services bancaires de haute qualité dans le segment de détail du marché.
Les objectifs sont formulés et fixés sur la base de la mission globale de la banque et de certaines valeurs et objectifs qui guident la direction. Pour apporter une véritable contribution au succès d'une organisation, les objectifs doivent avoir un certain nombre de caractéristiques (spécifiques et mesurables ; temporels ; atteignables). Le principal objectif stratégique de JSC "Sberbank of Russia" est de renforcer sa position de banque commerciale universelle, en maintenant sa spécialisation et son leadership sur le marché de la banque de détail, en élargissant activement sa présence dans d'autres secteurs du marché tout en minimisant les risques, adaptés aux conditions de une économie de marché et occupant une place de choix sur les marchés internationaux notations des plus grands établissements de crédit du monde.
La position initiale du marché, elle, doit refléter l'état de l'environnement dans son ensemble et dans les segments individuels dans lesquels la banque opère. L'étude de chaque segment à l'aide des caractéristiques dites de marché et de production, réalisée lors de l'analyse de la position initiale du marché, permet de refléter dans un plan stratégique les facteurs caractérisant le degré d'attractivité du marché et de tirer les conclusions appropriées concernant la qualité de certains segments et la faisabilité de les desservir.
L'évaluation des facteurs affectant la stratégie de la banque est une composante extrêmement importante du plan stratégique, qui se concentre sur l'évaluation de la compétitivité. Cette évaluation est faite au stade de l'analyse des opportunités de marché, et plus précisément - lors de l'analyse du microenvironnement de la banque. Le plan doit contenir une évaluation objective des forces et des faiblesses de la banque (et on ne peut parler de force ou de faiblesse qu'avec une base de comparaison : en ce cas concurrents) en fonction de la part de marché desservie, de la qualité et des prix des services fournis.
Évaluation des risques et opportunités, le plan stratégique doit contenir une évaluation des risques de marché, ainsi que des opportunités pour atteindre les buts et objectifs dans chacun des segments dans lesquels la banque opère ou a seulement l'intention d'opérer. Cette évaluation est basée sur une analyse de la position initiale sur le marché et de la compétitivité relative.
La stratégie de développement du portefeuille économique, pour chaque segment de marché où la banque opère, détermine domaines prioritaires investissement. Cependant, la direction de l'investissement en soi, sans justification, ne signifie pas grand-chose, de sorte que le plan stratégique doit refléter des objectifs clairement formulés pour chacun de ces secteurs de marché et le montant des fonds nécessaires pour les atteindre.
Changements stratégiques dans les facteurs réglementés, les conditions du marché changent assez souvent et de manière inattendue, il n'est donc pas possible de tout prévoir dans un plan stratégique. À cet égard, il reflète un ensemble de variables qui peuvent être ajustées lors de la mise en œuvre du plan spécifié.
Résultats financiers attendus, résultat possible de l'activité de la banque pour l'année, exprimé en valorisation.
Tout d'abord, il faut comprendre que la Sberbank est l'une des institutions financières les plus puissantes non seulement en Russie et en Europe, mais aussi dans le monde. En 2007, il est entré dans le TOP-100 des organisations les plus autorisées au monde, donc même sans aucun chiffre, il devient clair que l'organisation est sérieuse. Équité au milieu de 2013 était plus de 780 milliards de roubles. Actifs - plus de 6 billions. L'analyse et l'évaluation de la situation financière de la Sberbank peuvent également être effectuées en tenant compte de la stratégie de développement récemment déployée jusqu'en 2018. La Sberbank prévoit de tripler ses bénéfices en cinq ans. Compte tenu de telles ambitions, on peut supposer que sa capitalisation et d'autres indicateurs financiers augmenteront fortement. La Sberbank de Russie est plus grande banque Fédération de Russie et CEI.
Ses actifs représentent un quart du système bancaire du pays, et sa part dans le capital bancaire est au niveau de 30 %. Selon le magazine The Banker (1er juillet 2013), la Sberbank se classe au 38e rang en termes de capital de base parmi toutes les banques du monde. Le volume quotidien moyen des transactions sur les actions de la Sberbank représente environ 40% du volume des transactions sur le MIM. Le fondateur et principal actionnaire de la Banque est la Banque centrale de la Fédération de Russie (Banque de Russie). Au 8 mai 2013, il détient 57,58 % du capital autorisé de la Banque. Les actionnaires restants de la Sberbank de Russie sont plus de 273 000 personnes morales et physiques.
Au 01.11.2013 - actifs très liquides : 858 813 248 milliers de roubles, passifs à vue et équivalents : 1 365 684 701 milliers de roubles. Indicateur liquidité instantanée = 62.89%.
Languette. 1. - La structure des actifs de la banque
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actifs bancaires |
Au 01.10.2013 |
Au 01.10.2018 |
Comparaison des résultats |
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Total des actifs, y compris |
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Soldes des comptes correspondants |
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Banque de Russie |
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Résidents |
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Non-résidents |
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Caissier, ami. métaux |
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IBC émis |
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Dépôts à la Banque centrale |
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jusqu'à 30 jours |
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IBC délivrés aux résidents |
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jusqu'à 30 jours |
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jusqu'à 180 jours |
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plus de 180 jours |
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IBC délivrés à des non-résidents |
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jusqu'à 30 jours |
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jusqu'à 180 jours |
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plus de 180 jours |
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Prêts aux personnes morales |
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résidents |
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jusqu'à 30 jours |
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jusqu'à 180 jours |
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plus de 180 jours |
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en retard (avec %) |
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non-résidents |
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jusqu'à 180 jours |
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plus de 180 jours |
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Prêts aux particuliers |
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jusqu'à 30 jours |
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jusqu'à 180 jours |
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plus de 180 jours |
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en retard (avec %) |
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Obligations |
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Délivré par les résidents |
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Etat |
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bancaire |
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d'entreprise |
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Émis par des non-résidents |
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Etat |
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bancaire |
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d'entreprise |
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Nanti (REPO direct) |
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résidents |
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non-résidents |
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Autres exigences |
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Réserves obligatoires (FOR) |
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Fonds dans les colonies |
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Actions dans des sociétés |
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propriété, tapis. réserves |
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Intérêts à recevoir |
Languette. 2. - La structure du passif de la banque
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Dettes bancaires |
Au 01.10.2013 |
Au 01.10.2018 |
Comparaison des résultats |
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Engagements |
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Corr. Comptes LORO |
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résidents |
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non-résidents |
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Prêts interbancaires attirés |
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de la Banque de Russie |
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jusqu'à 30 jours |
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plus de 180 jours |
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des résidents |
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jusqu'à 30 jours |
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jusqu'à 180 jours |
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plus de 180 jours |
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Afin de maintenir les normes d'éthique professionnelle les plus élevées, des codes d'éthique d'entreprise sont en cours de création à la Sberbank. Le Code de conduite énonce les principes de base et les règles de conduite qui nous guident dans notre travail, ainsi que dans nos relations avec les clients, les fournisseurs, les actionnaires et les employés. Le code d'éthique d'entreprise s'applique à tous les dirigeants et employés de Sberbank. Le Code d'éthique d'entreprise doit guider les employés et les dirigeants de la Sberbank dans toutes leurs actions au nom de la Banque et assurer son respect afin de servir au mieux les intérêts des Banques. Dans toutes les décisions que nous prenons et dans toutes les actions que nous menons au nom de la Banque, nous nous efforçons de respecter les principes les plus élevés d'éthique professionnelle, de respecter les lois en vigueur, ainsi que les règles et règlements établis par la Banque.
La Banque apprécie et respecte ses employés. Les employés sont le principal actif de la Banque. Il construit ses relations avec les employés sur les principes de la coopération à long terme, du respect mutuel et du respect inconditionnel des obligations mutuelles.
Les employés de la Sberbank doivent respecter l'éthique des relations commerciales :
Garder le secret commercial de la Banque ;
Conformité avec les documents réglementaires en vigueur de la Banque centrale et les documents réglementaires de la Caisse d'épargne de Russie ;
Améliorer la qualité du travail, améliorer leurs compétences en affaires et leur niveau professionnel ;
Se comporter poliment et correctement, être à l'écoute des collègues et des clients de la Banque ;
Rappelez-vous les principes de base du succès :
1. le personnage principal-client ;
2. service client uniquement à un niveau élevé ;
3. chaque employé devrait être intéressé par les revenus des banques
4. il n'y a pas de mot "impossible" dans la banque. Tout est possible.
La Banque a un code vestimentaire d'affaires. La tenue vestimentaire des employés de la Banque doit être soignée et sobre. La Banque soutient le développement d'un climat de confiance au sein des équipes, au sein duquel toute question éthique peut être abordée.
Suivre des principes éthiques élevés et maintenir la réputation de la Banque est l'une des principales tâches de chaque employé.
Lorsque vous interagissez avec un client en personne, vous devez :
Dire bonjour, faire preuve de bienveillance - Attentivement et sans interrompre, écouter le client, s'intéresser à lui -
Fournir au client des informations fiables et dans une langue accessible sur toutes les questions d'intérêt. Lorsque vous communiquez avec un client, ne provoquez pas de conflits. Si vous voyez que votre collègue est actuellement absent du lieu de travail et qu'un client est venu le voir :
Montrer de l'intérêt; Présentez-vous au client, offrez votre aide; Si vous ne parvenez pas à résoudre les problèmes du client, faites-lui savoir que vous allez trouver un collègue de toute urgence. Aviser un collègue de l'arrivée du client. Si, pour une raison quelconque, vous ne pouviez pas trouver un employé, informez votre superviseur immédiat de l'arrivée du client.
Les appels téléphoniques font partie de votre travail.
Présentez-vous (la salutation standard est "Bonjour, Sberbank").-
Découvrez qui appelle et de quoi il s'agit.-
Répondez à la question ou répétez la question du client.-
Si le problème ne relève pas de votre compétence, vous devez rediriger l'appel vers une personne compétente. Assurez-vous de rappeler le client s'il a promis de le faire.
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Gouvernement de la Fédération de Russie
Institution budgétaire d'enseignement public
"Université d'État -
Ecole Supérieure d'Economie"
faculté de Management
programme disciplinaire
pour la direction 080500.68 "Gestion"
Président département
"_____" __________________ G. "" ____________ G
Approuvé par le RS de la faculté
le management
Secrétaire scientifique
" ____" ___________________ G.
Moscou 2012
Sujets en éthique des parties prenantes
Instructeur: Ryan Burg
Courriel : ****@***ru
Bureau : 33/5, rue Kirpichnaya. Bureau 805
Heures d'ouverture: vendredi 15h00-16h00 et sur rendez-vous.
DESCRIPTION ET APERÇU DU COURS
Le domaine de l'éthique des affaires se concentre sur les conflits moraux au sein et autour des organisations économiques.
Bon nombre des questions morales de la vie organisationnelle concernent des circonscriptions organisationnelles spécifiques, communément appelées parties prenantes. Ces groupes bénéficient de droits et de contraintes différents au sein des cultures d'entreprise modernes, et leur statut relatif est une question de conséquence dans la recherche empirique et normative.
Ce cours aborde un certain nombre de débats importants concernant l'identification des parties prenantes et leur traitement au sein de l'entreprise. Après trois séances d'introduction, chaque classe suivante se concentrera sur un groupe de parties prenantes spécifique et un ensemble de considérations pertinentes qui se rapportent à ce groupe. Bien que la classe couvre la plupart des groupes de parties prenantes dominants, son objectif n'est pas une étude complète du domaine de l'éthique des affaires. Au lieu de cela, la classe cherche à encourager les étudiants à commencer à s'engager et à développer des questions de recherche et des méthodes pour y répondre.
À cette fin, les étudiants sont invités à préparer une proposition de recherche d'une page pour chaque session de cours et à participer activement aux discussions sur les articles assignés à la session. En cours de route, les étudiants collaboreront avec l'instructeur en menant, transcrivant, traduisant et évaluant une entrevue en tandem sur un projet de recherche actif.
Les étudiants seront évalués en fonction de leur participation et de la qualité de leur travail.
Les évaluations seront basées sur trois produits de travail : des propositions de recherche hebdomadaires, une rédaction d'un exercice d'entretien collaboratif et un examen final.
HORAIRE DE COURS
Pas de lectures à cause des cours.
Proposition de recherche due
Donaldson, Thomas et Lee E. Preston. 1995. "La théorie des parties prenantes de la société :
Concepts, preuves et implications. Académiede la gestionla revue, 20(1): 65-91.
Freeman, R. Edward, "Théorie des parties prenantes de l'entreprise moderne." Dans Questions éthiques dans les affaires, 7e édition, édité par Thomas Donaldson, Patricia H. Werhane et Margaret Cording, 38-49. Upper Saddle River, New Jersey : Prentice Hall.
Jensen, Michael C. 2002. "Maximisation de la valeur, théorie des parties prenantes et
Fonction objective. Trimestriel sur l'éthique des affaires.: 235-256.
Jones, Thomas M. 1995. "Théorie instrumentale des parties prenantes : une synthèse de l'éthique et
économie." Académiede la gestionla revue. 20 (2): 404-437.
Phillips, Robert. 2003. "Un principe d'équité des parties prenantes." Dans Théorie des parties prenantes et
Éthique organisationnelle. San Francisco : Berrett-Koehler Publishers, Inc. 85-118.
Proposition de recherche due
Asher, Chery l Carleton. James. M. Mahoney et Joseph T. Mahoney. 2005. "Vers une fondation des droits de propriété pour une théorie des parties prenantes de l'entreprise." Revue de
gestion et gouvernement, 9: 5-32.
Heath, Joseph. 2009. "Les utilisations et les abus de la théorie de l'agence." Trimestriel sur l'éthique des affaires 19 (4): 497-528.
Kaperczyk, Aleksandra. 2009. "Avec une plus grande puissance vient une plus grande responsabilité? Protection contre les OPA et attention des entreprises aux parties prenantes. » Revue de gestion stratégique. 30: 261-285.
Mitchell, Ronald K., Bradley R. Agle et Donna J. Wood. 1997. "Vers une théorie de
Identification et saillance des parties prenantes : définir le principe de qui et quoi réellement
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Proposition de recherche due
Bebchuck, Lucian Arye et Jesse M. Fried. 2003. "La rémunération des cadres en tant que problème d'agence." Journal des perspectives économiques,: 71-92.
Dobbin et Jung (non publié). "Quelles théories les marchés exécutent-ils ?"
Westphal, David et Ithai Stern. 2007. "La flatterie vous mènera partout (surtout si vous êtes un homme de race blanche): comment l'ingratiation, le comportement de la salle de réunion et la démographie
Le statut de minorité affecte les nominations supplémentaires au conseil d'administration des entreprises américaines. Académie de
Journal de gestion, 50(2): 267–288.
Proposition de recherche due
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Proposition de recherche due
King, Brayden G et Sarah A. Soule. 2007. « Les mouvements sociaux comme extra-institutionnels
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Lonkila, Markku. 2011. Les réseaux dans l'économie de marché russe. Palgrave Macmillan.
(surtout 48-76).
Robertson, Diana C. 2009. « Responsabilité sociale des entreprises et différentes étapes du développement économique : Singapour, la Turquie et l'Éthiopie ». Journal d'éthique des affaires, 88: 6
Proposition de recherche due
Phillips, Robert A. et Joel Reichart. 2000. « L'environnement comme acteur ? Une approche basée sur l'équité. Journal d'éthique des affaires, pp. 185-197.
Stone, Christopher D. 1972. "Les arbres devraient-ils avoir un statut ? - Vers des droits légaux pour les objets naturels" Californie du SudRevue de droit, 45: 450.
Les notes finales refléteront la performance globale de la classe, y compris l'engagement dans la discussion en classe et la performance sur les devoirs écrits. Les pondérations en pourcentage utilisées dans le calcul des notes de cours sont les suivantes :
23 % de participation
27 % Propositions de recherche
20 % Entretien collaboratif
À l'exception des erreurs d'écriture, il n'y aura pas de changement de notes après l'affichage.
PARTICIPATION
La participation en classe est une partie importante du séminaire. Les élèves gagneront des points pour
faire des efforts pour comprendre les lectures et le matériel de cours et pour partager les résultats de la recherche. Les étudiants perdront des points s'ils manquent un cours ou s'ils ne sont pas préparés. Une note sur la langue : ce cours est enseigné en anglais. Si les élèves ne comprennent pas un mot ou un concept, ils sont encouragés à poser des questions sur le vocabulaire spécifique qu'ils ont manqué ou à demander à l'instructeur de répéter si nécessaire.
PROPOSITIONS DE RECHERCHE
Afin d'encourager les étudiants à développer une esthétique pour une bonne recherche, les étudiants doivent apporter une proposition de recherche d'une page à chaque classe concernant le sujet du jour. La proposition doit introduire une question de recherche, expliquer pourquoi la question est importante et décrire brièvement comment on pourrait répondre à la question. Bien qu'une recherche exhaustive ne soit pas nécessaire, chaque étudiant doit effectuer une recherche en ligne pour déterminer la nouveauté de son idée. La créativité, la nouveauté méthodologique et les modèles de recherche alternatifs sont encouragés. Si les étudiants souhaitent proposer des comparaisons interculturelles comme projets de recherche, ils doivent expliquer clairement pourquoi de telles comparaisons sont utiles.
ENTREVUE COLLABORATIVE
Les étudiants mèneront une entrevue avec leur instructeur dans le cadre d'un projet de recherche en cours.
Après l'entretien, les étudiants transcriront, traduiront et critiqueront le processus d'entretien.
Les étudiants seront responsables de trouver la personne à interroger et de fixer un moment pour mener l'entretien avec l'instructeur. Le but de cet exercice est de fournir une exposition intéressante au processus de recherche, d'apprendre à écouter comme un moyen de conscience morale et de mieux comprendre la complexité des normes commerciales.
EXAMEN FINAL
L'examen final couvrira des sujets de classe avec un accent particulier sur les lectures et les discussions en classe. L'examen comprendra à la fois des questions à choix multiples et des questions à développement.
Code de conduite
PJSC "Banque Baltique"
Saint-Pétersbourg
Article 1
Buts et objectifs du Code d'éthique d'entreprise
1.1. Le Code d'éthique d'entreprise (ci-après dénommé le "Code") a pour objet de déterminer les normes de performance de PJSC "Baltic Bank" (ci-après dénommée la "Banque") et le comportement de ses employés, visant à maintenir les normes éthiques, la qualité du service et la commodité pour les clients, l'amélioration de l'efficacité des opérations, la stabilité financière de la Banque et la contribution à des exigences accrues envers les Employés de la Banque et les Employés de la Banque envers eux-mêmes.
1.2. Les objectifs de ce Code sont :
· consolidation de la Mission et des valeurs d'entreprise de la Banque ;
· veiller à ce que les Employés de la Banque, les membres du Directoire, les membres du Conseil d'administration de la Banque soient sensibilisés à la responsabilité personnelle envers les clients, les partenaires commerciaux, les actionnaires de la Banque et leurs collègues dans l'exercice de leurs fonctions officielles, leur rôle dans le mise en œuvre de la Mission de la Banque ;
12.8. Un employé de la Banque, un membre du Directoire, un membre du Conseil d'administration de la Banque exclut toute activité susceptible de porter atteinte à la réputation de l'entreprise, aux autres intérêts immatériels et matériels de la Banque, du client, des partenaires commerciaux.
12.9. Un employé de la Banque peut informer le supérieur immédiat et la subdivision structurelle concernée, un membre du Directoire - le Président du Directoire de la Banque des actions prévues, en cours ou mises en œuvre tant à l'intérieur qu'à l'extérieur de la Banque par d'autres Employés de la Banque, membres du conseil d'administration, du conseil d'administration, clients, partenaires commerciaux qui violent les principes et normes généralement reconnus du droit international, les dispositions de la législation de la Fédération de Russie, le présent code (dans les cas prévus par les dispositions du présent code) ou d'autres documents internes de la Banque.
Aux fins du présent Code, un Employé de la Banque désigne tout individuel qui a conclu un contrat de travail ou un autre contrat de droit civil avec la Banque qui prévoit l'exécution personnelle d'une certaine fonction (travail dans une certaine spécialité, qualification ou position) moyennant une rémunération.
L'émergence d'une situation de conflit au sein de la main-d'œuvre peut être facilitée par des facteurs tels que l'ignorance ou le mépris délibéré des normes de la législation du travail en vigueur, les tentatives de se débarrasser d'employés répréhensibles, une motivation insuffisante, une évaluation injuste du travail, le manque de compétence professionnelle des managers, incompatibilité psychologique des salariés, protectionnisme injustifié et préférences par rapport aux salariés individuels (y compris en raison des liens familiaux), etc.
La formation d'une seule équipe est impossible sans un sentiment d'implication émotionnelle. La Sberbank met tout en œuvre pour créer une culture d'entreprise qui serait en adéquation avec les valeurs de la Banque, d'une part, et qui serait à l'aise pour développer les compétences professionnelles et répondre aux ambitions des collaborateurs, d'autre part. La tâche la plus importante dans ce cas est la formation d'un espace de communication unique. Les employés de toutes les divisions de la Banque doivent sentir leur unité et leur implication dans la cause commune.
Les valeurs et normes généralement acceptées de la Sberbank sont reflétées dans le Code d'éthique d'entreprise, qui réglemente les règles de conduite obligatoires pour tous les employés de la Banque. Pour se familiariser avec ces règles, chaque employé signe une "Déclaration de consentement aux normes éthiques de la Sberbank de Russie" lors de son embauche. Pour adapter les nouveaux collaborateurs, un ensemble de mesures a été développé pour faciliter le processus d'entrée en poste et d'adaptation à une nouvelle culture d'entreprise. Le Newcomer's Book a été créé, qui est une publication multimédia interactive qui contient toutes les informations de base nécessaires aux nouveaux employés. Certaines banques régionales organisent des programmes de formation spéciaux pour les débutants. En outre, il existe une pratique consistant à désigner des tuteurs personnels parmi des collègues ayant une longue expérience à la Banque pour la période d'essai.
Le principal instrument de communication interne est le portail Intranet, qui contient une section spéciale sur les PSS, les sections des directions structurelles et des banques territoriales, les documents réglementaires et d'information internes. Le portail interne est le canal de rétroaction le plus important des employés vers la direction de la Banque. Nous prévoyons de poursuivre le développement du portail, notamment dans le sens de la création d'espaces de travail virtuels.
Sur le réseau local, les employés reçoivent chaque jour un envoi spécial «Bonjour, Sberbank», et une fois par semaine - le bulletin «Sberbank. Au jour le jour », qui comprend un bref aperçu des principaux événements de la Banque au cours de la semaine écoulée. Parmi les autres outils de communication interne, citons le journal mensuel My Sberbank et des panneaux d'information. La Banque dispose d'une ligne téléphonique ouverte pour les demandes des employés.
Chaque mois, le personnel de la Banque reçoit un Message du Président, auquel il peut répondre par des contre-observations et des suggestions. Sur la base des résultats de la rétroaction, des rapports sont préparés et envoyés à la direction de la Banque pour examen. Il y a aussi la possibilité d'écrire une lettre adressée au Président, et en 2010 G.O. Gref a tenu la première "hot line" avec les employés par visioconférence.
Tous les employés n'ont pas un accès régulier au portail Intranet et au courrier électronique, ce problème est particulièrement grave pour les territoires éloignés des grandes villes, ainsi que pour les petites divisions structurelles internes de la Banque. À cet égard, Sberbank se concentre sur l'utilisation d'un large éventail d'outils de communication. Ainsi, la Banque envisage de restaurer le journal intra-groupe comme édition imprimée et la sortie d'un magazine d'entreprise mis à jour.
En 2010, la Banque a mené une enquête de satisfaction des employés sur la quantité et la qualité des canaux de communication de l'entreprise. Ses résultats nous permettront de choisir les bons canaux de communication en fonction du sujet des messages et du public cible.
La Sberbank organise régulièrement diverses fêtes d'entreprise. De tels événements permettent de maintenir l'esprit et les traditions de l'entreprise, de créer un climat de confiance et de compréhension mutuelle au sein de la Banque, de renforcer les liens informels au sein de l'équipe, de fidéliser les employés et de créer un sentiment d'appartenance à un objectif commun. Traditionnellement, la célébration du 8 mars, le Nouvel An, le jour de l'employé de la Sberbank, le jour de la victoire est organisée. En outre, les vacances du Nouvel An des enfants, des vacances récréatives pour les enfants sont organisées chaque année, des concours de dessin pour enfants sont organisés.
La culture d'entreprise de Sberbank est assez forte. Les valeurs fondamentales de l'organisation sont fortement soutenues, clairement définies et largement diffusées. Il a la plus grande clarté des priorités, la direction informe les employés des tâches de l'entreprise et les implique activement dans la résolution de ces problèmes. La culture organisationnelle de la Banque est axée sur une approche personnelle et unit en même temps les employés en un seul tout.
