Rappel pour le consommateur de services d'assurance. Protection des droits des consommateurs dans l'assurance MTPL Violations des droits des consommateurs dans le domaine de l'assurance

Bon après-midi, E. !

1. étudiez attentivement les conditions de votre contrat d'assurance-vie mixte conclu conformément aux conditions générales d'assurance mixte : https://www.raiffeisen-life.ru/home/01_Accumulation_and_Financal_Protection/index.php(sur le site, à droite, choisissez votre option) ;
2. marquer tous les cas spécifiés dans le contrat et dans la police liés à la possibilité de résiliation unilatérale du contrat par l'assureur. Faites attention à la date d'expiration du contrat, à votre manquement à toute obligation ou à la survenance de certains événements ;
3. vérifiez à nouveau les détails, le montant et les modalités de votre prochain paiement, qui n'a pas été comptabilisé par l'assureur ;
4. comparer le paiement effectif avec toutes les conditions dans lesquelles l'assureur a le droit de résilier le contrat (voir paragraphe 2);
5. Si vous êtes toujours sûr que l'assureur n'a pas raison, veuillez contacter :
6. d'abord par une réclamation écrite à l'assureur, de la manière et dans les délais prévus au contrat et à la police. Vérifiez si la procédure de réclamation (avant le procès) est définie dans le contrat et la police. S'il n'y est pas, procédez comme vous le souhaitez. Mais, dans tous les cas, laissez une copie de la réclamation avec la marque de l'assureur de son acceptation ou un courrier de notification de la remise de la réclamation à l'assureur entre vos mains. Il vous sera utile devant le tribunal, comme preuve de contact avec l'assureur dans une ordonnance préalable au procès.
7. s'il n'y a pas de réponse, allez au tribunal. Conformément à la loi de la Fédération de Russie du 7 février 1992 N 2300-1 "sur la protection des droits des consommateurs" (ci-après dénommée la loi), vous avez le droit de :

• nous faire parvenir réclamation à votre emplacement;
• ne pas payer de droit de timbre;
• vous payer une amende. Le montant de la pénalité (pénalité) à percevoir pour violation prévues aux articles 30, 31 de la loi, le moment de l'élimination des déficiences du service doit être déterminé conformément au paragraphe 5 de l'article 28 de la loi ;
• demande de l'assureur, en plus de ses exigences de base, récupérer toutes vos pertes et tous les frais juridiques associés à la réclamation. Dans le même temps, il convient de garder à l'esprit que les pertes sont indemnisées au-delà de la peine (pénalité) établie par la loi ou le contrat, et que le paiement de la peine et l'indemnisation des pertes ne soulagent pas la personne qui a violé le droit du consommateur de remplir en nature les obligations qui lui sont imposées envers le consommateur (paragraphes 2 , 3 articles 13 de la Loi). Mais, en termes de paiement des services juridiques, le tribunal lui-même déterminera leur caractère raisonnable (en règle générale, l'indemnité ne dépassera pas 10 à 20 000 roubles);
• demande de l'assureur, en plus de ses exigences de base, te payer une amende. Si le tribunal satisfait aux exigences du consommateur établies par la loi, le tribunal exigera du défendeur pour non-respect de la satisfaction volontaire des exigences du consommateur une amende d'un montant de 50% du montant accordé par le tribunal en faveur du consommateur.

Vous pouvez indépendamment, sous quelque forme que ce soit, rédiger une réclamation auprès de l'assureur et vous adresser au tribunal de manière indépendante. Des exemples exemplaires de revendications et de revendications peuvent être trouvés sur Internet sur les sites pertinents.

En cas de conduite indépendante de l'affaire, étudiez comme suit (en plus de la loi) Résolution du plénum de la Cour suprême de la Fédération de Russie du 28/06/2012 N 17 "Sur l'examen par les tribunaux des affaires civiles sur litiges relatifs à la protection des droits des consommateurs" a étendu l'effet de la loi de la Fédération de Russie du 02/07/1992 N 2300-1 " Sur la protection des droits des consommateurs" à tous les types de contrats d'assurance.

E., Vous pouvez également me contacter pour :

• étudier des documents et préparer une position juridique;
• établissement d'une déclaration de créance devant le tribunal et d'une réclamation contre l'assureur;
• représenter vos intérêts devant les tribunaux (Moscou).

Le coût de l'un de ces services payé par vous en vertu d'un contrat de services juridiques, peuvent être recouvrés par vous en justice auprès de l'assureur.

J'espère que mes conseils vous ont un peu aidé. Contact.

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Protection des droits des assurés

La protection des droits des assurés est assurée Code civil RF, tout d'abord 48, et la loi de la Fédération de Russie "sur la protection des droits des consommateurs" du 7 février 1992 n ° 2300-1 (avec modifications et ajouts ultérieurs).

Lors de la conclusion d'une assurance obligatoire selon l'art. 937 du Code civil de la Fédération de Russie, une personne en faveur de laquelle, conformément à la loi, une assurance obligatoire doit être souscrite, a le droit, si elle sait que l'assurance n'a pas été souscrite, de demander au tribunal qu'elle soit effectués par la personne chargée de l'obligation d'assurance. Si la personne à qui incombe l'obligation d'assurance ne l'a pas exécutée ou a conclu un contrat d'assurance dans des conditions qui aggravent la situation du bénéficiaire par rapport aux conditions déterminées par la loi, elle, dès la survenance d'un événement assuré, sera redevable envers le bénéficiaire aux mêmes conditions auxquelles il aurait dû recevoir une indemnité d'assurance avec une assurance appropriée, etc.

Les montants épargnés de manière injustifiée par une personne à qui est confiée l'obligation d'assurance, du fait qu'elle n'a pas rempli cette obligation ou l'ont remplie de manière inappropriée, sont récupérés à la demande des organismes publics de surveillance des assurances dans le revenu de la Fédération de Russie avec le l'accumulation d'intérêts sur ces montants conformément à l'art. 395 du Code civil de la Fédération de Russie. Ceci, en particulier, s'applique aux conducteurs qui évitent OSAGO.

L'assuré a le droit de garder secrètes auprès de l'assureur des informations sur lui-même, l'assuré et le bénéficiaire, leur état de santé, ainsi que la situation patrimoniale de ces personnes. En cas de violation du secret de l'assurance, l'assureur est responsable selon les règles prévues à l'art. 139 ou art. 150 du Code civil de la Fédération de Russie

Le preneur d'assurance a le droit de maintenir le montant de la valeur assurée de la propriété dans le contrat d'assurance conclu, sauf dans le cas où l'assureur n'a pas utilisé son droit d'évaluation avant la conclusion du contrat risque d'assurance(Clause 1, article 945 du Code civil de la Fédération de Russie), a été délibérément induit en erreur sur cette valeur (article 948 du Code civil de la Fédération de Russie).

Le preneur d'assurance a le droit, sauf disposition contraire du contrat d'assurance responsabilité, à tout moment avant la survenance de l'événement assuré, de remplacer le bénéficiaire par d'autres personnes, en avisant l'assureur par écrit. La personne assurée dans le contrat d'assurance personnelle ne peut être remplacée par l'assuré qu'avec le consentement de la personne assurée et de l'assureur (article 955 du Code civil de la Fédération de Russie).

L'assuré au sens du paragraphe 2 de l'art. 958 du Code civil de la Fédération de Russie a le droit de résilier le contrat d'assurance à tout moment si, au moment du refus, la possibilité d'un événement assuré n'a pas disparu en raison de circonstances non liées à l'événement assuré. Dans ce cas, l'assureur a droit à une partie de la prime d'assurance au prorata de la durée de validité de l'assurance. En cas de refus anticipé de l'assuré (bénéficiaire) du contrat d'assurance, le montant versé à l'assureur prime d'assurance non remboursable, sauf disposition contraire du contrat.

Dans d'autres conflits découlant de l'assurance volontaire, les droits de l'assuré, comme tout consommateur, sont protégés par la loi "sur la protection des droits des consommateurs".

Le preneur d'assurance a droit à une formation dans le domaine de la protection de ses droits de consommateur. Ce droit est assuré par l'inclusion de formations « Assurance », « Métier de l'assurance » dans les normes d'enseignement de l'État et les programmes généraux d'enseignement et de formation professionnelle, ainsi que par l'organisation d'un système d'information des consommateurs sur leurs droits et les actions nécessaires pour les protéger. ces droits (article 3 de la loi « relative à la protection des consommateurs »). En outre, l'assuré a le droit de recevoir de l'assureur ou de son représentant des informations complètes sur les conditions d'assurance, sur la compagnie d'assurance (patrimoine, solvabilité, etc.), et l'assureur est tenu de fournir au consommateur les informations nécessaires et des informations fiables sur ses services en temps opportun, garantissant la possibilité de leur bon choix(article 8 de la loi). L'assureur est tenu de fournir un service d'assurance dont la qualité correspond au contrat d'assurance (article 4 de la loi).

En cas de violation des droits des preneurs d'assurance, l'assureur est responsable en vertu de l'art. 13 de la loi. Les dommages causés au consommateur font l'objet d'une indemnisation intégrale en sus de la pénalité (pénalité) établie par le contrat d'assurance.

Le paiement d'une pénalité (pénalité) et l'indemnisation des pertes ne dispensent pas l'assureur de l'exécution des obligations qui lui sont imposées en nature envers le consommateur. L'assureur est dégagé de toute responsabilité pour inexécution ou pour mauvaise exécution des obligations s'il prouve que l'inexécution ou la mauvaise exécution des obligations est due à un cas de force majeure, ainsi que pour d'autres motifs prévus au ch. 48 du Code civil de la Fédération de Russie.

Les réclamations de l'assuré pour le paiement d'une pénalité (amende) prévue par la loi ou le contrat doivent être satisfaites par l'assureur sur une base volontaire.

Si le tribunal satisfait aux exigences de l'assuré, établies par la loi, le tribunal a le droit de prendre une décision sur le recouvrement auprès de l'assureur qui a violé les droits du consommateur, en budget fédéral une amende d'un montant égal à la valeur de la réclamation pour non-respect de la procédure volontaire de satisfaction des exigences du consommateur. Si des associations publiques de consommateurs (leurs associations, syndicats) ou des collectivités territoriales font une déclaration en défense des droits de l'assuré, 50% du montant de l'amende perçue est reversé aux associations réduites (leurs associations, syndicats) ou organismes.

Il n'existe actuellement aucun exigences légales sur l'inclusion dans le contrat d'assurance du paiement d'une pénalité à l'assuré.

Conformément à l'art. 14 de la loi "Sur la protection des droits des consommateurs", l'assureur assume la responsabilité des biens pour les dommages causés à la suite de lacunes dans le service d'assurance.

Dommage moral causé à l'assuré du fait de la violation par l'assureur, sur la base d'un accord avec lui, des droits de l'assuré, prévus par les lois et actes juridiques de la Fédération de Russie, réglementant les relations dans le domaine de la protection des consommateurs, fait l'objet d'une indemnisation par l'auteur du délit en présence de sa faute. Le montant de l'indemnisation pour préjudice moral est déterminé par le tribunal et ne dépend pas du montant de l'indemnisation pour préjudice matériel. L'indemnisation du préjudice moral s'effectue indépendamment de l'indemnisation des dommages et préjudices matériels subis par le consommateur.

Conditions de l'accord assurance volontaire qui portent atteinte aux droits du consommateur par rapport aux règles établies par les lois ou autres actes juridiques de la Fédération de Russie dans le domaine de la protection des consommateurs. sont déclarés invalides.

Il est interdit de conditionner l'assurance de certains risques à l'assurance obligatoire d'autres risques. Les dommages causés à l'assuré par suite de la violation de son droit au libre choix des prestations sont intégralement remboursés par l'assureur.

La protection des droits des assurés est assurée par le tribunal. Les réclamations sont déposées devant le tribunal du lieu de résidence du demandeur, ou du lieu du défendeur, ou du lieu où le préjudice a été causé.

Les assurés sur les réclamations liées à la violation de leurs droits, ainsi que l'organisme fédéral antimonopole, les autorités exécutives fédérales qui contrôlent la qualité et la sécurité des biens (travaux, services), les gouvernements locaux, les associations publiques de consommateurs (leurs associations, syndicats) sur les réclamations , présentés dans l'intérêt des consommateurs sont exonérés du paiement devoir d'état.

Si l'assureur a enfreint les délais de fourniture du service (livraison du paiement de l'assurance), l'assuré a le droit d'exiger, parallèlement au paiement de l'assurance, une indemnisation intégrale des dommages qui lui ont été causés en raison de la violation des les délais d'exécution des travaux (prestation de service). Les pertes sont remboursées dans les délais établis pour répondre aux exigences pertinentes des consommateurs (article 28 de la loi "sur la protection des droits des consommateurs").

En cas d'infraction délais pour la fourniture d'un service d'assurance, l'assureur verse à l'assuré pour chaque jour (heure, si la période est précisée en heures) de retard une pénalité (pénalité) d'un montant de 3% du prix de la fourniture du service, et si le prix de la prestation de service n'est pas déterminé par le contrat de prestation de services - le prix total de la commande. Un accord de service entre le consommateur et l'entrepreneur peut établir un montant plus élevé de la pénalité (pénalité).

Le montant de la pénalité (pénalité) perçue par l'assuré ne peut excéder le prix d'un type particulier de prestation de services d'assurance ou le prix total de la commande, si le prix d'un type particulier de prestation de services n'est pas déterminé par le contrat de prestation de services.

Selon l'art. 29 de la loi "Sur la protection des droits des consommateurs", le preneur d'assurance, en découvrant des déficiences dans le service fourni, a le droit, à son choix, d'exiger :

• élimination gratuite des défauts du service rendu ;
• remboursement des dépenses qu'il a engagées pour éliminer les lacunes du service fourni par lui-même ou par des tiers.

La satisfaction des exigences du consommateur pour la libre élimination des défauts ne dégage pas l'assureur de sa responsabilité sous la forme d'une pénalité pour violation du délai d'exécution du service.

Protection étatique et publique et contrôle du respect des droits des assurés effectué conformément à l'art. 40 45 de la loi "sur la protection des droits des consommateurs" les organismes et organisations suivants.

1. L'organisme fédéral antimonopole (ses organes territoriaux), réglementant les relations dans le domaine de la protection des droits des consommateurs, qui, dans le cadre de sa compétence, ordonne :

• injonctions aux assureurs de mettre fin aux violations des droits des consommateurs ;
• documents sur la violation des droits des consommateurs au Service fédéral de surveillance des activités d'assurance pour résoudre le problème de la suspension de cette licence ou de son annulation anticipée ;
• documents au bureau du procureur, d'autres organismes d'application de la loi par la moitié du département pour résoudre les problèmes d'ouverture de poursuites pénales pour des motifs de crimes liés à la violation des droits des consommateurs prévus par la loi.

L'Autorité fédérale antimonopole donne des éclaircissements officiels sur l'application des lois et autres actes juridiques de la Fédération de Russie régissant les relations dans le domaine de la protection des consommateurs. L'organisme fédéral antimonopole (ses organes territoriaux) a le droit de conclure des accords avec les fabricants (exécuteurs testamentaires, vendeurs) sur leur respect des règles et coutumes des transactions commerciales dans l'intérêt des consommateurs et de saisir le tribunal pour la défense des droits des consommateurs en les cas de violation de leurs droits, y compris la liquidation du fabricant (interprète, vendeur) pour violation répétée ou flagrante des droits des consommateurs établis par la loi ou tout autre acte juridique.

L'organisme fédéral antimonopole et ses organes territoriaux peuvent être invités par le tribunal à participer au processus ou se joindre au processus de leur propre initiative pour donner un avis sur l'affaire afin de protéger les droits des consommateurs.

L'organisme fédéral antimonopole a le droit d'approuver le règlement sur la procédure d'examen des cas de violation des lois et autres actes juridiques de la Russie réglementant les relations dans le domaine de la protection des consommateurs. Les assureurs sont tenus de fournir des informations à l'organisme fédéral antimonopole (ses organes territoriaux).

3. Service fédéral de surveillance des activités d'assurance.

4. Service fédéral de surveillance de la protection des droits des consommateurs et du bien-être humain.

5. Les organes de l'autonomie locale qui ont le droit d'examiner les plaintes des consommateurs, les conseillent sur les questions de protection des consommateurs ; en cas de détection de biens (travaux, services) de qualité insuffisante, ainsi que dangereux pour la vie, la santé, la propriété des consommateurs et l'environnement, informer immédiatement les autorités exécutives fédérales chargées de contrôler la qualité et la sécurité des biens (travaux, services) .

Afin d'assurer la protection des droits des consommateurs, les collectivités locales peuvent constituer des sociétés de protection des consommateurs (assureurs). Au niveau fédéral, le Fonds pour la protection des droits des assurés (Moscou) fonctionne.

Avec le développement de l'assurance, on peut s'attendre à une augmentation du nombre de organismes publics pour protéger les droits des assurés.

Anciennes règles

Avant l'entrée en vigueur du décret du plénum de la Cour suprême de la Fédération de Russie du 28 juin 2012 N 17 «Sur l'examen par les tribunaux des affaires civiles sur les litiges relatifs à la protection des droits des consommateurs», la législation russe était appliquée dans conformément à la position reflétée dans l'examen de la législation et pratique judiciaire de la Cour suprême de la Fédération de Russie pour le premier trimestre de 2008, approuvé par le décret du Présidium de la Cour suprême de la Fédération de Russie du 28 mai 2008. Ainsi, le Présidium des Forces armées de la Fédération de Russie a estimé que les relations d'assurance de biens ne sont pas soumises à la réglementation par la loi de la Fédération de Russie du 7 février 1992 N 2300-1 «sur la protection des droits des consommateurs» (ci-après - la loi de la Fédération de Russie N 2300-1) assurance habitation non applicable pour les raisons suivantes.

Les relations d'assurance sont régies par le ch. 48 du Code civil de la Fédération de Russie, la loi de la Fédération de Russie du 27 novembre 1992 N 4015-1 "sur l'organisation des activités d'assurance" (ci-après - la loi de la Fédération de Russie N 4015-1), ainsi que des lois spéciales sur certains types d'assurance. Selon le paragraphe 1 de l'art. 929 du Code civil de la Fédération de Russie dans le cadre d'un contrat d'assurance de biens, une partie (l'assureur) s'engage, pour les frais stipulés par le contrat (prime d'assurance), à ​​la survenance d'un événement (événement d'assurance) prévu dans le contrat , à indemniser l'autre partie (l'assuré) ou une autre personne en faveur de laquelle le contrat a été conclu (le bénéficiaire), les pertes causées du fait de cet événement dans les biens assurés ou les pertes en rapport avec d'autres intérêts patrimoniaux de l'assuré (à payer une indemnité d'assurance) dans la limite du montant spécifié dans le contrat (somme assurée). Conformément au paragraphe 1 de l'art. 2 de la loi de la Fédération de Russie N 4015-1, l'assurance est une relation visant à protéger les intérêts des personnes physiques et morales, la Fédération de Russie, les entités constitutives de la Fédération de Russie et municipalités lors de la survenance de certains événements assurés aux dépens des fonds constitués par les assureurs à partir des primes d'assurance payées (primes d'assurance), ainsi qu'aux dépens d'autres fonds d'assureurs. L'objet de l'assurance lors de la conclusion d'un contrat d'assurance de biens est de couvrir aux frais de l'assureur le risque de responsabilité patrimoniale envers autrui ou le risque d'autres pertes à la suite d'un événement assuré. C'est sur la base de l'analyse des normes juridiques susmentionnées que la Cour suprême de la Fédération de Russie a conclu que la loi sur la protection des droits des consommateurs n'était pas applicable aux relations d'assurance.

La position actuelle des Forces armées RF

Actuellement soumis à demande obligatoire par tous les tribunaux de la Fédération de Russie, la position énoncée dans le décret du plénum de la Cour suprême de la Fédération de Russie du 28 juin 2012 N 17 «Sur l'examen par les tribunaux des affaires civiles dans les litiges sur la protection des droits des consommateurs » (ci-après dénommé le décret du Plénum de la Fédération de Russie N 17). Comme indiqué dans le document, accroître les garanties et l'efficacité des moyens de protection des droits, libertés et intérêts légitimes violés ou contestés des participants droits civiques relations dans le respect des exigences de la loi relève de la procédure civile.

La Cour suprême de la Fédération de Russie dans sa résolution indique que lors de l'examen des affaires civiles, les tribunaux doivent tenir compte du fait que les relations, dont l'une des parties est un citoyen qui utilise, acquiert, commande ou a l'intention d'acheter ou de commander des biens ( travaux, services) exclusivement pour des besoins personnels, familiaux, domestiques , domestiques et autres non liés à la mise en œuvre d'activités entrepreneuriales, et l'autre - une organisation ou un entrepreneur individuel (fabricant, interprète, vendeur, importateur) vendant des biens, exécutant un travail, fournissant des services, sont des relations régies par le Code civil de la Fédération de Russie, la loi de la Fédération de Russie N 2300-1, d'autres lois fédérales et d'autres actes juridiques réglementaires de la Fédération de Russie adoptés conformément à celles-ci. Dans le même temps, si certains types de relations avec la participation des consommateurs sont également régis par des lois spéciales de la Fédération de Russie contenant des normes de droit civil (ces contrats, en particulier, comprennent un contrat d'assurance, tant personnelle que patrimoniale), les relations découlant de de tels contrats, la loi RF N 2300-1 s'applique dans la mesure non réglementée par des lois particulières. Sous réserve des dispositions de l'art. 39 de la loi de la Fédération de Russie N 2300-1 aux relations découlant de contrats de fourniture de certains types services avec la participation d'un citoyen, dont les conséquences de la violation des conditions ne sont pas soumises au ch. III de la loi de la Fédération de Russie N 2300-1, doit être appliqué dispositions générales Loi de la Fédération de Russie N 2300-1. De plus, dans la résolution du Plénum de la Fédération de Russie N 17 à l'examen, il est directement indiqué que la relation pour fournir aux citoyens services médicauxà condition de organisations médicales dans le cadre du volontariat et de l'obligation assurance santé, les lois sur la protection des consommateurs s'appliquent.

Il convient de noter que l'assureur est responsable de la violation des droits des consommateurs conformément à la loi ou au contrat. Sauf disposition contraire de la loi, les dommages causés au consommateur seront intégralement remboursés au-delà du forfait (amende) établi par la loi ou le contrat. Dans le même temps, le paiement d'une pénalité (pénalité) et l'indemnisation des pertes ne libèrent pas l'assureur de l'exécution des obligations qui lui sont imposées en nature envers le consommateur.

Noter! Selon le paragraphe 5 de l'art. 28 de la loi de la Fédération de Russie N 2300-1 en cas de violation des délais établis pour l'exécution des travaux (prestation de services) ou de nouveaux délais assignés par le consommateur, l'entrepreneur paie au consommateur pour chaque jour de retard une pénalité (amende) d'un montant de 3% du prix de l'exécution des travaux (prestation de services), et si le prix des travaux d'exécution (prestation de services) n'est pas défini par le contrat d'exécution des travaux (prestation de services) - le total prix de la commande.

Les réclamations du consommateur pour le paiement d'une pénalité (pénalité) prévue par la loi ou un accord sont soumises à la satisfaction de la compagnie d'assurance sur une base volontaire. Si le tribunal satisfait aux exigences du consommateur établies par la loi, le tribunal perçoit auprès de l'assureur pour non-respect de la satisfaction volontaire des exigences du consommateur une amende d'un montant de 50% du montant accordé en faveur du consommateur (clause 6, article 13 de la loi de la Fédération de Russie N 2300-1).

Les dommages causés à la vie, à la santé ou aux biens du consommateur en raison de défauts de conception, de production, de prescription ou d'autres défauts du produit (travail, service) sont soumis à une indemnisation intégrale.

En outre, le préjudice moral causé au consommateur à la suite de la violation par la compagnie d'assurance des droits du consommateur prévus par les lois et actes juridiques de la Fédération de Russie réglementant les relations dans le domaine de la protection des droits des consommateurs est passible d'une indemnisation par l'auteur du délit s'il est coupable. Le montant de l'indemnisation pour préjudice moral est déterminé par le tribunal et ne dépend pas du montant de l'indemnisation pour préjudice matériel.

En outre, le client de l'organisme d'assurance a la possibilité d'utiliser le droit de juridiction alternative. Conformément au paragraphe 2 de l'art. 17 de la loi de la Fédération de Russie N 2300-1, les déclarations de créance dans cette catégorie de cas sont soumises au tribunal du lieu de résidence ou de séjour du demandeur, du lieu de conclusion ou d'exécution du contrat, ou à l'emplacement de l'organisation (sa succursale ou son bureau de représentation) ou le lieu de résidence du défendeur, qui est un entrepreneur individuel. Les tribunaux ne sont pas habilités à renvoyer la déclaration avec référence aux paragraphes. 2 p.1 art. 135 du Code de procédure civile de la Fédération de Russie, puisqu'en vertu des paragraphes 7, 10 de l'art. 29 Code de procédure civile de la Fédération de Russie, le choix entre plusieurs tribunaux compétents pour connaître de l'affaire appartient au demandeur.

En outre, les clients de la compagnie d'assurance sont exemptés du paiement de la taxe d'État conformément au paragraphe 2 de l'art. 333.36 du Code fiscal de la Fédération de Russie (clause 3 de l'article 17 de la loi de la Fédération de Russie N 2300-1).

En conclusion, nous notons que la nouvelle interprétation de la Cour suprême de la Fédération de Russie des normes juridiques contribue à l'élargissement des droits des clients des organismes d'assurance et à une augmentation significative des mesures de responsabilité pour les organismes d'assurance en cas de mauvaise exécution de leurs obligations .

Droit des assurances et de la protection des consommateurs

Comme vous le savez, le décret du plénum de la Cour suprême de la Fédération de Russie du 28 juin 2012 N 17 "Sur l'examen par les tribunaux des affaires civiles dans les litiges sur la protection des droits des consommateurs" a étendu l'effet de la loi de la Fédération de Russie du 7 février 1992 N 2300-1 "Sur la protection des droits des consommateurs" à tous les types de contrats d'assurance . Cela ne pouvait que provoquer une vive réaction de la part de la communauté des assureurs, qui n'était pas préparée mentalement à des sanctions financières pour violation par les assureurs des conditions des transactions d'assurance, et soutien à chaud avocats agissant du côté des assurés et des bénéficiaires. Ci-dessous, nous présentons les opinions des représentants des deux points de vue.

E.L. Platonova, NP National Insurance Guild, président, IC TIT LLC, directeur général adjoint pour développement stratégique :
L'extension de la législation sur la protection des consommateurs à l'assurance devrait, en théorie, rendre les refus illégaux et les retards de paiement d'assurance très coûteux pour l'assureur et protéger ainsi côté faible contrat d'assurance. Dans le même temps, la pratique ne peut que soulever des objections, selon lesquelles les tribunaux ne tiennent aucunement compte des règles d'assurance qui déterminent la liste des événements assurés et des exceptions à la couverture d'assurance. Entre-temps, lors de la conclusion du contrat d'assurance, l'assuré en a pris connaissance et y a pleinement consenti. La décision du tribunal dans ces cas contredit simplement les règles de l'assurance et les termes du contrat. De plus, l'obligation des assureurs d'effectuer des paiements d'assurance sur la base de contrats d'assurance est toujours due à la présence de certains faits. C'est souvent le tribunal qui détermine si un événement particulier est un événement assuré ou non. Alors est-il juste de récupérer auprès de l'assureur? grosse amende dans une situation où un procès est requis pour clarifier tous les faits et reconnaître l'événement comme événement assuré?
A notre avis, cette Résolution du Plénum de la Cour Suprême conduira inévitablement à trois conséquences négatives catastrophiques : 1) une augmentation de la fraude, car elle devient plus rentable ; 2) une augmentation des tarifs, puisque les assureurs devront compenser la non-rentabilité accrue ; 3) une augmentation du délai d'examen des affaires devant les tribunaux, car le nombre de requêtes des assureurs et des bénéficiaires ayant des poursuites va augmenter de manière significative.

UN V. Soloviev, avocat:
La réponse à cette question doit être traitée avec le plus grand soin. Le problème est que la législation sur la protection des consommateurs ne prend pas en compte les spécificités de l'assurance en tant que service financier, et ce n'est pas le cas dans le décret du Plénum de la Cour suprême de la Fédération de Russie du 28 juin 2012 N 17 "Sur l'examen par les tribunaux des affaires civiles dans les litiges relatifs à la protection des consommateurs ». En attendant, nous pouvons parler de deux points importants qui font de l'assurance une forme particulière de relation. La première est qu'en assurance, la prise de la bonne décision repose sur la preuve de la survenance d'un événement assuré, son évaluation et l'analyse des circonstances de l'affaire. Dans les relations simples, comme par exemple l'achat et la vente, tout est différent : la marchandise est payée, elle doit être remise à temps à l'acheteur et respecter les termes du contrat en termes de qualité. Le côté subjectif de l'infraction lorsque le vendeur n'exécute pas le contrat est presque toujours évident : refus d'exécuter le contrat ou manquement à ses devoirs. En assurance, où la décision de l'assureur est basée sur une évaluation de documents, de faits, etc., il est impossible d'exclure des divergences concernant les résultats d'une telle évaluation. Le côté subjectif ici est souvent différent - il n'y a ni intention ni négligence, c'est-à-dire qu'il n'y a pas de culpabilité. Bien sûr, l'assureur peut sciemment refuser de payer de manière déraisonnable, mais il s'agit d'une situation relativement rare.
Les normes de la loi de la Fédération de Russie "sur la protection des droits des consommateurs" visent non seulement à rétablir le droit violé, elles sont en grande partie de nature punitive: il s'agit d'une punition pour la négligence du vendeur ou de l'entrepreneur. Je pense que c'est correct pour les relations simples. Pour les relations complexes (comme l'assurance), où la décision est toujours évaluative, d'autres mécanismes sont nécessaires.
La deuxième chose qui détermine les spécificités de l'assurance en Russie est qu'il s'agit désormais de relations contractuelles, qui n'existent pratiquement pas. Comme le montre la pratique judiciaire, l'inexécution par l'assuré du contrat n'entraîne le plus souvent pour lui la conséquences négatives. Dans des conditions où, dans la même situation, le refus de payer de l'assureur est considéré comme légal par certains juges, et illégal par d'autres, avec des normes contradictoires de la législation des assurances, il est erroné de punir les assureurs sur un pied d'égalité avec ceux qui, à de simples égards , violent intentionnellement ou par négligence les droits des consommateurs.
Il est également dangereux d'exposer la stabilité du marché de l'assurance à des pressions financières toujours croissantes, comme c'est le cas actuellement.

UN V. Chub, SOJSC "VSK", directeur du service juridique:
Le décret du plénum de la Cour suprême de la Fédération de Russie du 28 juin 2012 N 17 a considérablement augmenté la responsabilité des assureurs pour les types d'assurance dits consommateurs. L'éventail des sanctions légales appliquées par les tribunaux à la partie fournissant des services d'assurance a été resserré. Ainsi, les outils juridiques peu étendus, qui étaient utilisés par les assureurs dans le règlement d'événements d'assurance pas toujours univoques, sont devenus encore plus rares. En effet, maintenant l'utilisation des possibilités de résolution judiciaire du litige comme moyen de découvrir la vérité, un outil pour minimiser le montant des paiements d'assurance et réduire la non-rentabilité est devenue presque impossible.
La résolution a suscité de nombreuses interrogations et ambiguïtés : s'applique-t-elle aux relations juridiques dans le cadre des conventions OSAGO, que faire des événements assurés survenus avant le 28 juin 2012, etc. Le Plénum n'a pas donné de réponse sans équivoque à ces questions, ce qui signifie que dans des conditions d'incertitude juridique, il faudra attendre la formation de la pratique judiciaire ou influencer activement son développement.
La menace de perception supplémentaire d'une amende, d'un forfait, d'une indemnisation pour préjudice moral obligera les assureurs à prendre des mesures rapides, extraordinaires et complètes visant à améliorer les processus commerciaux de souscription, à régler les réclamations d'assurance, à travailler devant les tribunaux et à lutter contre la fraude à l'assurance.
Bien sûr, l'adoption du décret présente des aspects positifs - il s'agit d'une protection supplémentaire des intérêts des assurés, de l'orientation juridique des assureurs vers l'exécution rapide et complète des obligations en vertu d'un contrat d'assurance.

UN V. Rumyantseva, CJSC Insurance Group UralSib, chef du département d'assistance juridique du groupe d'assurance:
La relation entre l'assureur et l'assuré doit être plus claire depuis longtemps. réglementation législative. Cette question est particulièrement aiguë dans le domaine de l'OSAGO et de l'assurance, réalisée conformément aux conditions contrats de prêt. Étant donné que la législation ne contient pas de critères pour la qualité des services d'assurance et la responsabilité civile spéciale de l'assureur pour la fourniture de services de qualité insuffisante à l'assuré, afin d'empêcher des actions déloyales de la part des compagnies d'assurance, les forces de l'ordre ont décidé d'étendre la protection des consommateurs législation aux relations découlant des contrats d'assurance. Cependant, une telle décision semble insuffisamment étayée tant d'un point de vue juridique qu'économique. En outre, à l'heure actuelle, on ne sait absolument pas comment, d'après la position de la Cour suprême de la Fédération de Russie, la législation sur la protection des consommateurs est en corrélation avec l'obligation assurance sociale, y compris les soins médicaux obligatoires et obligatoires assurance retraite.
Les normes de la loi de la Fédération de Russie "sur la protection des droits des consommateurs", adoptée il y a plus de 20 ans, sont axées sur la réglementation des relations découlant des contrats de vente de biens de consommation et de fourniture de services ménagers, et ne prennent pas compte des spécificités des services financiers, y compris d'assurance.
Du point de vue du développement du marché des services financiers (banque, assurance, etc.) fournis à la population, il est tout à fait justifié d'étendre la législation de protection des consommateurs à ces services, mais cela ne devrait pas être sous la forme actuelle existe. Une étape assez progressive dans le développement législatif de cette question serait l'inclusion dans la loi de la Fédération de Russie "Sur la protection des droits des consommateurs" d'un chapitre distinct "La protection des droits des consommateurs dans la fourniture de services financiers", qui réglementerait relations entre institutions financières et les consommateurs de leurs services, compte tenu de leurs caractéristiques juridiques et économiques.

UN V. Merenkov, Sask. " trésorerie du nord», PDG :
Dans les relations d'assurance, certaines des dispositions de la loi de la Fédération de Russie "sur la protection des droits des consommateurs" peuvent être appliquées, certaines nécessitent des éclaircissements et l'application d'une autre partie entraînera une recrudescence de la fraude.
L'obligation d'informer sur conditions essentielles contrat d'assurance au moment de la conclusion du contrat. C'est logique, puisque l'assuré doit comprendre quel service il achète.
Ce qu'il faut clarifier :
1. Une pénalité de 3% pour chaque jour de retard et une pénalité de 50% du montant recouvré. Il n'existe pas d'approches unifiées pour l'évaluation des dommages en Russie. Différents experts nommeront différents montants de dommages, et lors des réparations, le montant de la facture peut différer considérablement. Il est nécessaire d'introduire des normes et des approches communes.
2. Récupération du préjudice moral. L'assuré (victime) peut influencer activement le montant des amendes et des dommages non pécuniaires en choisissant simplement un expert moins cher, puis en effectuant une réparation plus coûteuse.
Déposer une réclamation à l'emplacement du consommateur et l'exonérer du paiement de la taxe d'État aura de graves conséquences. D'une part, il est pratique pour l'assuré ou la victime. D'autre part, il n'est pas clair comment éviter de déposer une réclamation et de ne pas notifier ou de notifier tardivement la compagnie d'assurance afin d'obtenir quantité maximale paiements, ainsi que l'indemnisation des frais d'examen et de représentation.

N.S. Tyurnikov, Glavstrakhkontrol, directeur général:
Le 28 juin 2012, la Cour suprême de la Fédération de Russie a clarifié la relation entre la compagnie d'assurance et ses clients en étendant la loi de la Fédération de Russie « sur la protection des droits des consommateurs » à l'assurance.
La position actuelle de la Cour suprême de la Fédération de Russie est conforme à la loi ; il n'y a aucune raison de retirer les services d'assurance du champ d'application de la loi de la Fédération de Russie «sur la protection des droits des consommateurs» d'un point de vue tant juridique qu'économique. Il est bien évident qu'un client d'une compagnie d'assurance qui achète un service financier complexe doit être protégé au moins aussi bien que, par exemple, un acheteur de climatiseur lors d'un autre été chaud. Auparavant, ce n'était pas le cas et l'acheteur d'un climatiseur était protégé contre la violation de ses droits par le vendeur et le fabricant du produit, tandis que l'assuré n'était pas protégé contre l'arbitraire de la compagnie d'assurance.
Les tribunaux de droit commun prennent déjà régulièrement des décisions sur la satisfaction des exigences des clients, guidés par la loi de la Fédération de Russie « sur la protection des droits des consommateurs ».
Ce n'est qu'en luttant pour leurs droits que les clients des compagnies d'assurance ont toutes les chances d'accéder bientôt au marché des services d'assurance, où l'orientation client deviendra la norme et non l'exception. Au final, tout le monde y gagne. Les citoyens recevront une compensation suffisante. L'État transférera le fardeau des dépenses budgétaires injustifiées pour compenser les dommages causés par les catastrophes naturelles et causées par l'homme au secteur privé. les compagnies d'assurance. Et même les assureurs bénéficieront du fait qu'ils recevront un nouvel afflux de primes de la part de clients qui leur confient leur tranquillité d'esprit et leur bien-être financier.
Aujourd'hui, je voudrais croire que, malgré l'opposition attendue du lobby des assurances, la Cour suprême de la Fédération de Russie ne changera pas d'avis et que les clients des compagnies d'assurance adopteront une position active et bénéficieront pleinement de l'indispensable et éclaircissements tant attendus de la Cour suprême de la Fédération de Russie.

Yu.B. Fogelson, École supérieure d'économie de l'Université nationale de recherche, professeur, Société des avocats d'assurance de Russie, associé principal, Dr Yu. n. :
Lors de l'une des conférences, l'extension aux contrats d'assurance de la partie générale de la loi de la Fédération de Russie «sur la protection des droits des consommateurs» a été qualifiée de «coup dur pour les assureurs».
Dans un avenir proche, les assureurs attendent un autre "coup" - la fourniture d'une véritable protection aux assurés contre les soi-disant "clauses abusives des contrats". Jusqu'à présent, les tribunaux étaient privés d'instruments juridiques pour la mise en œuvre d'une telle protection, maintenant ils apparaissent.
Parmi les modifications apportées au Code civil de la Fédération de Russie, qui a été adopté en première lecture à la Douma d'État, figurent deux innovations importantes. Premièrement: "l'exercice sciemment abusif des droits" est assimilé dans la nouvelle édition de l'art. 10 "Limites à l'exercice des droits civils" à l'abus du droit. Deuxièmement : modifications de l'art. 428 "Accord d'adhésion" appliquent cet article aux contrats, dont seulement certains sont types, c'est-à-dire, y compris les contrats d'assurance. Outre, édition actuelle Art. 428 du Code civil de la Fédération de Russie prévoit l'exclusion des "conditions abusives" du contrat en modifiant le contrat. Et les changements, comme nous le savons, ne sont faits que pour l'avenir. Nouvelle édition Art. 428 du Code civil de la Fédération de Russie prévoit que le contrat "est considéré comme étant en vigueur dans une version modifiée ou, par conséquent, non en vigueur à partir du moment de sa conclusion".
Enfin, la troisième "grève" des assureurs n'est même pas encore prévue, même si le moment viendra. On parle du remboursement intégral des frais des avocats. Jusqu'à présent, ils ne sont remboursés que "dans des limites raisonnables", et par conséquent, même si une réclamation est gagnée, une personne ne peut pas compter sur une indemnisation complète de ses dépenses, mais uniquement sur une indemnisation pour une partie insignifiante de celles-ci. Les assureurs en profitent et envoient les gens devant les tribunaux avec ou sans raison - après tout, ces démarches ne leur coûtent rien.
Une fois que tout cela sera pleinement opérationnel, les assureurs seront inévitablement confrontés à un dilemme : s'il faut arrêter l'activité ou commencer à le faire honnêtement, en gagnant non pas des assureurs, mais des revenus de placement. Il est grand temps pour les assureurs avant-gardistes d'y réfléchir dès aujourd'hui.

Protection des droits des consommateurs dans le cadre de l'assurance sur corps

Application des dispositions de la loi de la Fédération de Russie "Sur la protection des droits des consommateurs", ainsi que de la résolution du plénum de la Cour suprême de la Fédération de Russie n° 17 du 28 juin 2012 "Sur la considération et les tribunaux des affaires civiles dans les litiges relatifs à la protection des droits des consommateurs"

Résolution du plénum de la Cour suprême de la Fédération de Russie n° 20 du 27 juin 2013 "Sur l'application par les tribunaux de la législation sur l'assurance volontaire des biens des citoyens"

Décret du plénum de la Cour suprême de la Fédération de Russie tel que modifié le 28 juin 2012 n ° 17 «Sur l'examen par les tribunaux des affaires civiles sur les litiges relatifs à la protection des droits des consommateurs»

collection indemnité d'assurance sur CASCO et l'application des dispositions de la loi de la Fédération de Russie du 7 février 1992 "sur la protection des droits des consommateurs", ainsi que la résolution du plénum de la Cour suprême de la Fédération de Russie telle que modifiée le 28 juin , 2012 n ° 17 "Sur l'examen par les tribunaux des affaires civiles sur les litiges relatifs à la protection des droits des consommateurs"

Collecter une pénalité pour Casco Aller à

Recouvrement d'une peine en vertu de l'article 395 du Code civil de la Fédération de Russie

Sanction en vertu du paragraphe 5 de l'article 28 de la loi sur la protection des droits des consommateurs

Indemnisation du préjudice moral. Va

Validité de l'application de la loi de la Fédération de Russie "Sur la protection des droits des consommateurs" aux relations découlant du contrat d'assurance Suivre

Exonération du paiement de la taxe d'État Aller à

À propos de la juridiction alternative Aller à

Demande au tribunal avec une demande distincte de recouvrement d'une amende pour Casco Aller à

Le non-respect de la procédure préalable au procès (réclamation) pour le règlement d'un litige Casco n'affecte pas le recouvrement d'une amende

Refus de percevoir une amende en l'absence de notification de l'assureur concernant l'augmentation du montant de l'indemnité d'assurance Aller à

Le montant de l'indemnité pour préjudice moral, ainsi que les demandes de recouvrement d'une amende, ne sont pas assujettis à l'inclusion dans le prix de la demande.

Refus de l'assuré de conclure un accord transactionnel avec la compagnie d'assurance afin de récupérer une amende Aller à

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En cas de non-respect de la satisfaction volontaire des exigences de l'assuré, le tribunal a raisonnablement imposé une amende d'un montant de cinquante pour cent du montant accordé par le tribunal en faveur du consommateur.

Étant donné que le défendeur n'a pas satisfait volontairement la demande du demandeur, le contrat d'assurance de par sa nature et son essence est un type distinct de relation avec la participation des consommateurs, puis le recouvrement auprès du défendeur en faveur du demandeur d'une amende en vertu du paragraphe 6 d'art. 13 de la loi de la Fédération de Russie "sur la protection des droits des consommateurs" d'un montant de 50% du montant accordé, justifié.

La présence d'une violation des droits du consommateur et le non-respect volontaire de ses exigences donnent lieu à une amende conformément aux dispositions du paragraphe 6 de l'art. 13 de la loi de la Fédération de Russie de la loi de la Fédération de Russie du 7 février 1992 n ° 2300-1 "Sur la protection des droits des consommateurs".

Le tribunal a correctement appliqué les dispositions du paragraphe 6 de l'art. 13, art. 15, alinéa 5 de l'art. 28 de la loi "Sur la protection des droits des consommateurs". Si le tribunal satisfait aux exigences du consommateur liées à la violation de ses droits établis par la loi sur la protection des droits des consommateurs, qui n'ont pas été satisfaites volontairement, le tribunal perçoit une amende en faveur du consommateur auprès du défendeur.

C'est à juste titre que le tribunal a imposé une amende au défendeur en faveur du demandeur, tout en tenant compte du fait que l'assuré avait demandé au compagnie d'assurance avec une demande d'indemnité complémentaire d'assurance.

Selon les explications contenues au paragraphe 46 du décret du plénum de la Cour suprême de la Fédération de Russie n ° 17 du 28 juin 2012 "Sur l'examen par les tribunaux des affaires civiles sur les litiges relatifs à la protection des droits des consommateurs", lors de la satisfaction des exigences du consommateur en relation avec la violation de ses droits établis par la loi "sur la protection des droits des consommateurs" qui n'ont pas été satisfaits sur une base volontaire (interprète, vendeur, organisation autorisée ou entrepreneur individuel autorisé, importateur) , le tribunal perçoit une amende auprès du défendeur en faveur du consommateur, qu'une telle réclamation ait été ou non portée devant le tribunal (paragraphe 6 de l'article 13 de la loi).

Selon la partie 6 de l'art. 13 de la loi de la Fédération de Russie "sur la protection des droits des consommateurs", lorsque le tribunal satisfait aux exigences du consommateur établies par la loi, le tribunal perçoit auprès du fabricant (exécuteur testamentaire, vendeur, organisation autorisée ou entrepreneur individuel autorisé, importateur) pour non-respect de la satisfaction volontaire des exigences des consommateurs une amende d'un montant de cinquante pour cent du montant accordé par le tribunal en faveur du consommateur.

Selon les éclaircissements donnés par la Cour suprême de la Fédération de Russie au paragraphe 46 du décret du Plénum "Sur l'examen par les tribunaux des affaires civiles sur les litiges relatifs à la protection des droits des consommateurs" du 28 juin 2012, lorsque le tribunal satisfait aux exigences du consommateur en relation avec la violation de ses droits établis par la loi sur la protection des droits des consommateurs , qui n'ont pas été satisfaits volontairement par le fabricant (interprète, vendeur, organisation autorisée ou entrepreneur individuel autorisé, importateur), le tribunal perçoit une amende du défendeur en faveur du consommateur, qu'une telle réclamation ait été ou non portée devant le tribunal.

Étant donné que le montant de l'amende est directement établi par la loi et ne peut être réduit par les parties ou le tribunal du montant spécifié, l'amende est susceptible de recouvrement, quelles que soient les réclamations du demandeur.

Lors de l'examen de la présente affaire, le tribunal a constaté que le défendeur s'était soustrait à la satisfaction volontaire des exigences légales du consommateur, dans le cadre desquelles le litige avait été soumis au tribunal pour résolution. Considérant que la législation actuelle reconnaît le recouvrement d'une amende comme un devoir inconditionnel du tribunal dans tous les cas de satisfaction de la créance, le tribunal estime nécessaire de recouvrer une amende auprès du défendeur.

Selon le paragraphe 46 du décret du plénum de la Cour suprême de la Fédération de Russie du 28 juin 2012 N 17 "Sur l'examen par les tribunaux des affaires civiles sur les litiges relatifs à la protection des droits des consommateurs". le tribunal perçoit une amende auprès du défendeur en faveur du consommateur, qu'une telle réclamation ait été ou non portée devant le tribunal (paragraphe 6 de l'article 13 de la loi).

Un recours a été examiné dans lequel il a été déclaré que le tribunal n'avait pas appliqué les normes applicables de la législation sur la protection des droits des consommateurs, mais que la réglementation juridique des relations juridiques découlant de l'accord OSAGO avait été appliquée. À cet égard, il estime que le tribunal a déraisonnablement refusé le recouvrement de l'amende et du dommage moral. Le tribunal a donné satisfaction à la plainte, a perçu une astreinte, des dommages moraux et une amende de 50 %.

La condition pour percevoir une amende est le non-respect par l'entrepreneur des exigences du consommateur établies par la loi sur une base volontaire.

Il ressort du dossier que la demanderesse a envoyé une réclamation au défendeur avec une demande de paiement intégral de l'indemnité d'assurance, ce qui lui a été refusé.

Indemnisation pour préjudice moral

Lorsque le tribunal statue sur la question de l'indemnisation du consommateur pour préjudice moral, une condition suffisante pour satisfaire la demande est le fait établi de la violation des droits du consommateur.

Les conclusions du tribunal de première instance sur l'application des dispositions de l'art. 15, alinéa 6 de l'art. 13 de la loi "sur la protection des droits des consommateurs" sont justifiées, puisque les droits du demandeur n'ont pas été satisfaits volontairement par le défendeur et que le fait d'avoir causé des souffrances morales au demandeur a été confirmé au cours du procès.

Le tribunal conclut que le défendeur a violé le droit du demandeur à recevoir une indemnité d'assurance. La demande d'indemnité d'assurance du demandeur n'a pas été satisfaite volontairement par le défendeur et le refus d'effectuer des paiements d'assurance a été prononcé à trois reprises.

Le tribunal estime qu'il est nécessaire de réduire le montant du dommage moral à recouvrer auprès du défendeur pour violation des droits des consommateurs, en tenant compte des exigences de raisonnabilité et d'équité, de la durée de la violation du droit et de l'ampleur de la souffrance morale. causé au demandeur, le degré de culpabilité du défendeur.

Étant donné que le défendeur n'a pas payé l'intégralité de l'indemnité d'assurance, dans le cadre de laquelle l'assureur a violé les droits du consommateur, l'indemnisation du préjudice moral est susceptible d'être récupérée par le défendeur en faveur du demandeur.

Compte tenu des circonstances de l'affaire civile, compte tenu du fait que la compagnie d'assurance n'a pas versé l'intégralité de l'indemnité d'assurance au demandeur, ce qui a objectivement violé les droits du demandeur en tant que consommateur, dans le cadre desquels il a été contraint de demander au tribunal de protection judiciaire, ce qui entraînait pour lui certains inconvénients, une perte de temps personnel, guidé par les principes de raisonnabilité et d'équité, le tribunal estime que la demande du demandeur en réparation pécuniaire pour préjudice moral est soumise à une satisfaction partielle.

Conformément au paragraphe 45 de l'Assemblée plénière de la Cour suprême de la Fédération de Russie n° 17 du 28 juin 2012, lorsque le tribunal décide d'une indemnisation pour préjudice moral, une condition suffisante pour satisfaire la demande est le fait établi de la violation du consommateur droits. Le montant de l'indemnisation pour préjudice moral est déterminé par le tribunal quel que soit le montant de l'indemnisation pour préjudice matériel, pour lequel le montant de l'indemnité pécuniaire exigée en réparation du préjudice moral ne peut être subordonné à la valeur des biens (travaux, service) ou le montant de l'amende à récupérer. Le montant de l'indemnisation pour préjudice moral accordé au consommateur dans chaque cas spécifique doit être déterminé par le tribunal, en tenant compte de la nature de la souffrance morale et physique causée au consommateur, sur la base du principe de raisonnabilité et de justice.

Compte tenu de la norme spécifiée et compte tenu du manquement à long terme du défendeur à ses obligations en vertu du contrat et de l'accord d'assurance volontaire, le degré de souffrance du demandeur qui, n'ayant pas reçu l'intégralité de l'indemnisation de l'assurance, a été privé de l'opportunité d'acheter un nouveau véhicule pour remplacer la voiture volée et endommagée, le conseil judiciaire estime nécessaire de recouvrer des dommages moraux en faveur de l'assuré.

Étant donné qu'en termes de perception d'indemnisation pour préjudice moral, de perception d'une amende pour non-respect de la satisfaction volontaire des exigences légales des consommateurs, les relations ne sont pas régies par une loi spéciale, la loi de la Fédération de Russie «sur la protection des droits des consommateurs» est soumise à appliquer dans cette partie.

Lors de la résolution des demandes du demandeur pour le recouvrement d'une indemnisation pour préjudice moral conformément aux dispositions de l'article 15 de la loi fédérale "sur la protection des droits des consommateurs", le tribunal conclut qu'il existe des motifs de satisfaction, puisque les faits de violation de droits du consommateur sous la forme d'un retard dans la satisfaction de la demande légale du consommateur pour le paiement d'une indemnité d'assurance reconnue par le tribunal comme établie, ces circonstances ont causé au demandeur une souffrance morale.

Preuve de l'absence de culpabilité en violation des droits du consommateur par le défendeur, auquel la charge de la preuve de cette circonstance est attribuée par la législation en matière de protection du consommateur, applicable dans la présente partie aux relations juridiques des parties, n'a pas été présenté au tribunal.

Dans le même temps, compte tenu des circonstances concrètes de l'affaire : la nature et le contenu de l'infraction, y compris sa durée, le degré de culpabilité de l'accusé, le tribunal estime que l'indemnisation du dommage moral doit être récupérée auprès de la compagnie d'assurance d'un montant correspondant au degré de souffrance morale du demandeur et aux exigences de la loi sur la raison et la justice.

Compte tenu du contenu de cet article, compte tenu du fait que le défendeur a violé les droits du demandeur en tant que consommateur pour les motifs indiqués ci-dessus, le tribunal considère que les exigences énoncées sont satisfaites par la loi. En déterminant le montant de l'indemnisation pour dommage moral, le tribunal part des circonstances établies de l'affaire, conclut que le montant des réclamations déposées par le demandeur d'un montant de 100 000 roubles est surestimé et doit être réduit, en tenant compte du caractère raisonnable et équité, à 20 000 roubles. La Cour estime que cette compensation monétaire contribuera à atténuer les souffrances du demandeur, ainsi qu'à rétablir l'équilibre entre les conséquences de la violation des droits du demandeur et le degré de responsabilité applicable au défendeur.

Sur la validité de l'application de la loi de la Fédération de Russie "sur la protection des droits des consommateurs" aux relations découlant d'un contrat d'assurance

L'article 2 du décret du plénum de la Cour suprême de la Fédération de Russie du 28 juin 2012 N 17 «Sur l'examen par les tribunaux des affaires civiles sur les litiges relatifs à la protection des droits des consommateurs» indique directement que la loi de la Fédération de Russie "Sur la protection des droits des consommateurs" est soumis à l'application dans la résolution des litiges survenant, y compris les contrats d'assurance.

En ce qui concerne les contrats d'assurance, les dispositions générales de la loi de la Fédération de Russie du 7 février 1992 N 2300-1 «sur la protection des droits des consommateurs», en particulier sur la responsabilité en cas de violation des droits des consommateurs (article 13) devraient être appliqué

Le contrat d'assurance, par sa nature et son essence, est un type distinct de relation avec la participation des consommateurs.

Tenant compte du fait que le tribunal de première instance a conclu à une violation des droits du demandeur en tant que consommateur, le tribunal a raisonnablement appliqué la loi de la Fédération de Russie "sur la protection des droits des consommateurs" aux relations juridiques contestées et a infligé une amende pour non-respect avec la satisfaction volontaire des exigences des consommateurs.

Les arguments de la plainte concernant le non-fondé de l'application de la loi de la Fédération de Russie «sur la protection des droits des consommateurs» aux relations découlant d'un contrat d'assurance reposent sur une interprétation erronée de la loi.

Les arguments de l'appel selon lesquels le tribunal a appliqué les normes de droit matériel qui ne sont pas soumises à application, à savoir les dispositions de la loi de la Fédération de Russie "sur la protection des droits des consommateurs", ne peuvent être pris en compte, puisque le paragraphe 2 de la résolution du plénum de la Cour suprême de la Fédération de Russie du 28 juin 2012 17 "Sur l'examen par les tribunaux des affaires civiles sur les litiges relatifs à la protection des droits des consommateurs" indique directement que cette loi s'appliquent pour résoudre les litiges résultant, entre autres, du contrat d'assurance.

Sur l'application aux relations découlant d'un contrat d'assurance des dispositions générales de la loi sur la protection des droits des consommateurs, notamment sur l'exonération du paiement de la taxe d'État (paragraphe 3 de l'article 17)

Le demandeur est exempté du paiement de la taxe de l'État en vertu de la loi. Ainsi, conformément à l'article 103 du Code de procédure civile de la Fédération de Russie, le défendeur doit être assujetti à une taxe d'État sur le revenu budget municipal conformément à la partie 2 de l'article 61.1 du code budgétaire de la Fédération de Russie.

Le demandeur est exempté du paiement de la taxe de l'État en vertu de la loi. Il en est donc avec le défendeur conformément à l'article. 103 du Code de procédure civile de la Fédération de Russie, il est nécessaire de percevoir la taxe de l'État sur les revenus du budget municipal conformément à la partie 2 de l'art. 61.1 du Code budgétaire de la Fédération de Russie.

Sur la base du paragraphe 1 de l'art. 103 du Code de procédure civile de la Fédération de Russie, la taxe d'État, dont le demandeur a été exempté, est récupérée auprès du défendeur, qui n'est pas exempté du paiement des frais de justice, au prorata de la partie satisfaite des créances.

Sur l'application aux relations nées d'un contrat d'assurance des dispositions générales de la loi relative à la protection des droits des consommateurs, notamment sur la compétence alternative (paragraphe 2 de l'article 17)

Étant donné qu'une loi spéciale ne réglemente pas la condition de compétence dans les litiges nés de relations dans le cadre d'un contrat d'assurance, la loi sur la protection des droits des consommateurs s'applique aux relations nées de ces contrats et elles sont soumises aux dispositions sur la juridiction alternative prévues par la partie 7 de l'article 29 du Code de procédure civile de la Fédération de Russie .

Lors de l'audience, le tribunal a soulevé pour discussion la question du renvoi de l'affaire à la juridiction du lieu où se trouve le défendeur.

Le collège de juges ne peut pas être d'accord avec la conclusion indiquée du tribunal, car, conformément à l'article 29 du Code de procédure civile de la Fédération de Russie, les demandes de protection des droits des consommateurs peuvent être portées devant le tribunal du lieu de résidence ou le lieu de séjour du demandeur ou au lieu d'exécution du contrat.

Renvoyant la requête, le tribunal a rappelé le fait que le demandeur n'est pas partie au contrat d'assurance conclu entre l'assuré et la compagnie d'assurance et que sa relation juridique avec la compagnie d'assurance ne peut être soumise aux règles de la loi du Fédération de Russie "Sur la protection des droits des consommateurs" en ce qui concerne le paiement de la taxe d'État et le choix de la juridiction alternative du litige.

Cependant, le tribunal n'a pas tenu compte du fait que, puisque le contrat d'assurance est un contrat d'indemnisation et qu'en vertu du contrat de cession, tous les droits de réclamation ont été transférés, la loi RF «sur la protection des droits des consommateurs» s'applique aux relations découlant de un tel accord dans la mesure où il n'est pas réglementé par des lois spéciales .

Étant donné qu'une loi spéciale ne réglemente pas la condition de compétence dans les litiges nés des relations dans le cadre d'un contrat d'assurance, les relations nées de ces contrats sont soumises à la loi sur la protection des droits des consommateurs et elles sont soumises aux dispositions sur la compétence alternative prévues par dans la partie 7 de l'article 29 du Code de procédure civile Code de la Fédération de Russie. Etant donné que le demandeur est enregistré et habite à : , il a le droit d'introduire la demande ci-dessus au lieu de résidence.

La Cour d'appel ne peut pas accepter les conclusions du Tribunal de première instance selon lesquelles les dispositions de la loi de la Fédération de Russie « sur la protection des droits des consommateurs » ne s'appliquent pas aux relations d'assurance de biens.

Les relations juridiques nées entre le demandeur et le défendeur sont soumises aux dispositions de la loi de la Fédération de Russie "sur la protection des droits des consommateurs", à savoir le paragraphe 2 de l'article 17. Conformément à la partie 2 de l'art. 17 de la loi de la Fédération de Russie "Sur la protection des droits des consommateurs", les demandes de protection des droits des consommateurs peuvent être intentées au choix du demandeur.

Appel devant le tribunal avec une demande distincte contre la compagnie d'assurance pour le recouvrement d'une amende

La décision du tribunal de district n'a pas été portée en appel par le demandeur, mais est entrée en vigueur. Conformément à la partie 2 de l'article 61 du Code de procédure civile de la Fédération de Russie, les circonstances établies par une décision de justice entrée en vigueur dans une affaire déjà examinée lient le tribunal. Ces circonstances ne sont pas prouvées à nouveau et ne sont pas sujettes à contestation lors de l'examen d'un autre cas impliquant les mêmes personnes.

Au vu de ce qui précède, les demandes de la demanderesse tendant au recouvrement d'une amende assise sur le montant recouvré par décision du tribunal de grande instance ne sont pas susceptibles d'être satisfaites.

De plus, l'amende est une mesure de responsabilité pour violation des droits des consommateurs, et ne dépend pas de la volonté du demandeur, ces exigences ne peuvent pas être un sujet de considération indépendant.

Une demande a été déposée pour une décision supplémentaire concernant la perception d'une amende prévue par la loi de la Fédération de Russie «sur la protection des droits des consommateurs».

Affaire civile sur une plainte privée contre la décision du tribunal du district Meshchansky de Moscou du 11 janvier 2013, par laquelle il a été décidé: de refuser d'accepter la déclaration de demande de recouvrement d'une amende.

L'affaire sur une plainte privée contre la décision du tribunal du district Meshchansky de Moscou en date du 18 décembre 2012, qui a statué: en satisfaction de la demande de réexamen de la décision du tribunal du district Meshchansky de Moscou en date du 19 novembre 2009 dans une affaire civile cas sur une demande de recouvrement de l'indemnité d'assurance en raison de nouvelles circonstances, dans de nouvelles circonstances - de refuser.

Le non-respect par le demandeur de la procédure préalable au procès (réclamation) pour résoudre le litige n'affecte pas le recouvrement d'une amende

La loi ne subordonne pas l'octroi d'une amende à la mention ou non de ces exigences dans la demande. Le respect de la procédure obligatoire de réclamation préalable au procès n'est pas non plus prévu par les dispositions de la loi de la Fédération de Russie du 7 février 1992 n ° 2300-1 «sur la protection des droits des consommateurs».

La conclusion du tribunal selon laquelle il n'y a pas lieu de percevoir une amende en raison du fait que le demandeur n'a pas déposé de demande préalable au procès pour réviser le montant de l'indemnité d'assurance est contraire à la loi de la Fédération de Russie sur la protection des droits des consommateurs, qui ne prévoit pas de procédure de règlement des différends avant le procès obligatoire pour les parties.

Les arguments de l'appel concernant le non-respect par le demandeur de la procédure de règlement des différends avant le procès (réclamation) prévue par le Règlement d'assurance automobile approuvé par l'assureur sont insoutenables, puisque ce Règlement a été approuvé après la conclusion du contrat d'assurance avec le demandeur et, par conséquent, ne pouvait être valable au moment de la conclusion du contrat. Sous réserve des dispositions du paragraphe 6 de l'art. 13, art. 15 de la loi de la Fédération de Russie "Sur la protection des droits des consommateurs", le tribunal de première instance a raisonnablement conclu que le défendeur devait récupérer une indemnité pour dommages moraux et une amende pour avoir refusé de satisfaire volontairement la demande du consommateur auprès du défendeur en faveur de le demandeur.

Lors de la résolution de cette affaire, le tribunal de première instance est arrivé à la conclusion qu'il n'y avait pas lieu de percevoir une amende, puisque le demandeur n'a pas demandé à l'assureur une demande distincte de paiement d'indemnité indiquant le montant.

Entre-temps, ces conclusions du tribunal reposent sur une interprétation et une application erronées du droit substantiel.

La loi ne subordonne pas l'octroi d'une amende à la demande de l'assuré indiquant Un certain montantà l'assureur.

Les arguments de l'assureur selon lesquels l'assuré n'a pas demandé à l'assureur une demande préalable d'indemnisation d'assurance, pour laquelle le tribunal a illégalement perçu une amende de 50 % en faveur de l'assuré, ne peuvent être pris en compte, car ils sont fondées sur une interprétation erronée de la loi et sont réfutées par les pièces du dossier, d'où il ressort que le demandeur a adressé au défendeur une demande de paiement d'assurance, alors que le défendeur n'a pas payé l'indemnité d'assurance dans les délais impartis.

Le refus de percevoir une telle amende pour non-respect de la procédure de réclamation constitue une violation des exigences de la loi, puisque les parties n'ont pas contesté le fait que le demandeur a demandé le paiement de l'assurance.

Les demandes de remboursement d'une amende en faveur de l'assuré ont été refusées en raison de l'absence de notification de l'assureur au sujet de l'augmentation du montant payable à titre d'indemnité d'assurance

Preuve du fait que le demandeur s'est adressé à la compagnie d'assurance après une évaluation indépendante avec une demande de paiement d'une indemnité d'assurance d'un montant requis, obtenu sur la base du rapport d'évaluation de l'expert indépendant, et qui est supérieur au montant payé par l'assureur sur une base volontaire, n'a pas été présenté au tribunal par le demandeur.

La compagnie d'assurance, avant la réception des pièces de la réclamation devant le tribunal et son acceptation des poursuites, n'a pas été correctement informée de l'augmentation du montant payable à titre d'indemnité d'assurance et n'a donc pas eu la possibilité de décider d'une augmentation de le paiement spécifié et sa mise en œuvre volontaire. Dans le cadre de ce qui précède, le tribunal estime qu'il convient de rejeter les demandes du demandeur en remboursement d'une amende en faveur du consommateur.

DANS ce cas, l'amende en faveur du demandeur n'est pas récupérable, compte tenu de ce qui suit : le demandeur a demandé au défendeur le paiement d'une indemnité d'assurance, qui a été payée par le défendeur pour un montant non contesté, déterminé sur la base d'un calcul effectué par les évaluateurs-spécialistes de l'assureur. Ainsi, le défendeur a rempli ses obligations pour le montant déterminé au moment du paiement intégral. Le demandeur, n'étant pas d'accord avec le montant déterminé et payé, a procédé lui-même à l'évaluation des dommages, mais il n'a pas demandé au défendeur ces exigences. Ainsi, le défendeur n'a pas été en mesure de satisfaire volontairement les exigences du consommateur, compte tenu du fait que ces exigences n'ont pas été présentées au défendeur dans le montant spécifié et qu'il n'y a pas lieu de percevoir une amende.

L'assuré a envoyé une déclaration à la compagnie d'assurance indiquant qu'il réparerait la voiture, mais n'a par la suite fourni à l'assureur aucun document confirmant le montant des dommages, le coût remise à neuf de la voiture assurée a été déterminée par la nomination et la réalisation d'un examen médico-légal autotechnique dans l'affaire. Il résulte de ce qui précède que l'Assureur a été privé de la possibilité de faire paiement d'assurance sur une base volontaire et en termes monétaires. Dans de telles circonstances, le tribunal de première instance a conclu à tort que les droits de l'assuré en tant que consommateur avaient été violés par la compagnie d'assurance et perçus de manière déraisonnable auprès de la compagnie d'assurance en faveur de l'assuré le forfait, les dommages moraux, ainsi qu'une amende prévue conformément aux normes de la loi de la Fédération de Russie "Sur la protection des droits des consommateurs".

Preuve de l'appel du demandeur au défendeur avec des réclamations concernant le remboursement de l'indemnité d'assurance d'un montant de xxxxxxx RUB. pas présenté au tribunal. En outre, le montant réel des dommages causés au demandeur est devenu connu des parties lors de l'examen de l'affaire civile dans le cadre de la réception des résultats d'un examen médico-légal autotechnique, dans le cadre duquel le défendeur n'a pas été en mesure de satisfaire volontairement les prétentions du demandeur.

Lors de l'examen de l'affaire, le tribunal a constaté que lors de l'examen de la question du paiement de l'indemnité d'assurance, il y avait un différend entre les parties sur la procédure de son paiement, par conséquent, le tribunal ne voit pas de motifs pour appliquer une mesure de responsabilité dans la forme d'une amende. Comme il ressort du dossier, le défendeur a pris des mesures pour résoudre la question du paiement en envoyant des lettres au demandeur et des options de paiement.

Le montant de l'indemnité pour préjudice moral, ainsi que les demandes de recouvrement d'une amende, ne sont pas assujettis à l'inclusion dans le prix de la demande.

Renvoyant la demande, le tribunal de première instance a été guidé à juste titre par l'art. 23, 135 Code de procédure civile de la Fédération de Russie, à propos duquel, il est arrivé à la conclusion correcte que le demandeur devait s'adresser au juge de paix, puisque le prix de la réclamation ne dépasse pas cinquante mille roubles.

Le montant de l'indemnité pour préjudice moral dont le recouvrement est déclaré comme une exigence de nature non patrimoniale en vertu des dispositions de l'art. 151 du Code civil de la Fédération de Russie et art. 15 de la loi de la Fédération de Russie "sur la protection des droits des consommateurs", ainsi que l'obligation pour le consommateur de recouvrer une amende pour non-respect de la satisfaction volontaire des exigences du consommateur, ne sont pas soumises à l'inclusion dans le prix de la réclamation , en l'espèce, l'obligation de recouvrer une indemnité pour préjudice moral et une amende découle de la créance patrimoniale principale, juridictionnelle du juge de paix.

Les arguments de la plainte privée selon lesquels les demandes d'indemnisation pour préjudice moral sont des demandes de nature immatérielle, ne sont donc pas soumis à l'examen de la Cour mondiale, reposent sur une interprétation erronée de la loi et ne peuvent servir de base à annulant la décision de justice. Le montant de l'indemnisation pour préjudice moral causé au consommateur n'est pas inclus dans le prix de la réclamation et n'affecte pas les règles de détermination de la compétence.

Refus de l'assuré de conclure un accord transactionnel avec la compagnie d'assurance afin de récupérer une amende

Le refus du demandeur de conclure un accord transactionnel avec la compagnie d'assurance ne peut être considéré comme un abus de droit, si au moment de sa demande de paiement de l'indemnité d'assurance, le défendeur disposait de toutes les informations pour la mise en œuvre volontaire du paiement de l'assurance .

Application de la législation sur la protection des consommateurs aux relations d'assurance (Tishin A.P.)

Date de placement de l'article : 19/07/2014

Lors de la conclusion et de l'exécution de contrats d'assurance entre citoyens et organisations, des questions se posent souvent quant à l'application de la législation sur la protection des consommateurs aux relations nées dans ces cas. Que découle des dispositions générales sur l'application de la loi de la Fédération de Russie du 7 février 1992 N 2300-1 "sur la protection des droits des consommateurs" (ci-après - la loi de la Fédération de Russie N 2300-1) ? Comment Rospotrebnadzor explique-t-il les caractéristiques de l'application de la loi de la Fédération de Russie N 2300-1 aux relations d'assurance ? Comment la Cour suprême de la Fédération de Russie commente-t-elle l'application de cette loi aux relations d'assurance ? Quels sont les exemples de litiges courants dans le domaine considéré ?

Champ d'application de la loi de la Fédération de Russie N 2300-1

La loi de la Fédération de Russie N 2300-1 réglemente les relations entre les consommateurs et les fabricants, les entrepreneurs, les importateurs, les vendeurs dans la vente de biens (exécution de travaux, prestation de services), établit les droits des consommateurs à acheter des biens (travaux, services) de bonne qualité et sans danger pour la vie et la santé des biens des consommateurs et de l'environnement, obtenir des informations sur les biens (travaux, services) et leurs fabricants (exécuteurs, vendeurs), l'éducation, la protection de l'État et du public de leurs intérêts, et détermine également le mécanisme de la mise en œuvre de ces droits.
La loi sur la protection des droits des consommateurs contient des dispositions générales, des dispositions sur la protection des droits des consommateurs dans la vente de biens aux consommateurs, sur la protection des droits des consommateurs dans l'exécution d'un travail (prestation de services), ainsi que sur la protection de l'État et du public des droits du consommateur.
Sur la base de l'analyse des dispositions de la loi elle-même, il n'est pas possible de tirer des conclusions sans ambiguïté quant à l'applicabilité de ses dispositions aux relations d'assurance. À cet égard, il est nécessaire d'étudier les éclaircissements de la Cour suprême de la Fédération de Russie, Rospotrebnadzor et les documents de la pratique judiciaire sur cette question.

Clarifications des Forces armées de la Fédération de Russie

Le tournant dans l'application de la législation sur la protection des consommateurs aux relations d'assurance a été le décret du plénum de la Cour suprême de la Fédération de Russie du 28 juin 2012 N 17 "Sur l'examen par les tribunaux des affaires civiles dans les litiges sur la protection des droits des consommateurs" (ci-après dénommée la résolution du plénum de la Cour suprême de la Fédération de Russie N 17). Il note que les relations dont l'une des parties est un citoyen qui utilise, acquiert, commande ou a l'intention d'acheter ou de commander des biens (travaux, services) exclusivement pour des besoins personnels, familiaux, domestiques, domestiques et autres non liés à l'esprit d'entreprise activité , et l'autre - une organisation ou un entrepreneur individuel (fabricant, interprète, vendeur, importateur) vendant des biens, exécutant des travaux, fournissant des services, sont des relations régies par le Code civil de la Fédération de Russie, loi de la Fédération de Russie N 2300- 1, d'autres lois fédérales et adopté conformément à celles-ci d'autres actes juridiques normatifs de la Fédération de Russie.
Si certains types de relations avec la participation des consommateurs sont régis par des lois spéciales de la Fédération de Russie contenant des normes de droit civil (par exemple, un accord sur la participation à la construction partagée, un contrat d'assurance, tant personnelle que patrimoniale, un contrat de dépôt bancaire, un accord de transport, un accord de fourniture d'énergie), puis les relations découlant de ces contrats, la loi de la Fédération de Russie N 2300-1 est appliquée dans la partie non réglementée par des lois spéciales.
Les juges de la Cour suprême de la Fédération de Russie sont arrivés à la conclusion que, compte tenu des dispositions de l'art. 39 de la loi de la Fédération de Russie N 2300-1 aux relations découlant de contrats pour la fourniture de certains types de services avec la participation d'un citoyen, dont les conséquences de la violation des conditions ne sont pas soumises au ch. III de cette loi, les dispositions générales de la loi de la Fédération de Russie N 2300-1 doivent être appliquées, en particulier, sur le droit des citoyens de fournir des informations (articles 8 à 12), sur la responsabilité en cas de violation des droits des consommateurs (article 13), sur la réparation du préjudice (14), sur la réparation du préjudice moral (art. 15), sur la juridiction alternative (clause 2 de l'article 17), ainsi que sur l'exonération du paiement de la redevance de l'État (clause 3 de article 17) conformément au paragraphe 3 des articles 2 et 3 Art. 333.36 du Code fiscal de la Fédération de Russie.
Dans le décret n° 20 du 27 juin 2013 "Sur l'application par les tribunaux de la législation sur l'assurance volontaire des biens des citoyens", le Plénum de la Cour suprême de la Fédération de Russie explique que les relations sur l'assurance volontaire des biens des citoyens sont réglementées par les normes du Ch. 48 "Assurances" du Code civil de la Fédération de Russie, Loi de la Fédération de Russie du 27 novembre 1992 N 4015-1 "Sur l'organisation des activités d'assurance dans la Fédération de Russie" (ci-après - Loi de la Fédération de Russie N 4015- 1) et la loi de la Fédération de Russie N 2300-1 dans la mesure où elles ne sont pas régies par des lois spéciales. Dans le même temps, il est précisé que la loi de la Fédération de Russie N 2300-1 s'applique aux contrats d'assurance volontaire des biens des citoyens uniquement dans les cas où l'assurance est souscrite exclusivement pour des besoins personnels, familiaux, domestiques, domestiques et autres non liés à activités entrepreneuriales.
Séparément, la Cour suprême de la Fédération de Russie dans l'examen de la pratique judiciaire de la Cour suprême de la Fédération de Russie pour le troisième trimestre de 2013, approuvé par le Présidium de la Cour suprême de la Fédération de Russie le 05.02.2014, considère la question de la responsabilité de l'assureur en cas de violation des conditions de paiement de l'indemnité d'assurance dans le cadre du contrat d'assurance volontaire des biens des citoyens.
Ainsi, en vertu du paragraphe 1 de l'art. 929 du Code civil de la Fédération de Russie, dans le cadre d'un contrat d'assurance de biens, l'assureur s'engage, pour le montant (prime d'assurance) stipulé par le contrat, lors de la survenance d'un événement assuré, à verser une indemnité d'assurance à l'assuré ou au bénéficiaire dans un délai les limites du montant d'assurance spécifié par le contrat.
Il a été noté que les lois spéciales régissant les relations juridiques dans le cadre d'un contrat d'assurance volontaire des biens des citoyens (chapitre 48 du Code civil de la Fédération de Russie et loi de la Fédération de Russie N 4015-1) ne prévoient pas la responsabilité de l'assureur pour violation des conditions de paiement des indemnités d'assurance.
Paragraphe 5 de l'art. 28 de la loi de la Fédération de Russie N 2300-1 prévoit la responsabilité en cas de violation des conditions de fourniture de services au consommateur sous la forme du paiement d'une pénalité facturée pour chaque jour de retard d'un montant de 3% du prix du service, et si le prix du service n'est pas déterminé par le contrat de prestation de services - le prix total de la commande. Qu'entend-on par prix du service dans ce cas ?
Conformément au paragraphe 1 de l'art. 954 du Code civil de la Fédération de Russie, une prime d'assurance s'entend comme une prime d'assurance que l'assuré (bénéficiaire) est tenu de payer à l'assureur de la manière et dans les délais fixés par le contrat d'assurance.
Le prix d'un service d'assurance est la prime d'assurance pour laquelle le service d'assurance sous la forme d'une obligation de verser une indemnité d'assurance en cas de survenance d'un événement assuré. Le paiement de l'indemnité d'assurance n'est pas le prix du service d'assurance, par conséquent, la pénalité spécifiée ne peut pas être imputée sur le montant de l'indemnité d'assurance si son paiement est retardé.
La violation des conditions de paiement de l'indemnité d'assurance dans la limite de la somme assurée constitue une violation de l'exécution par l'assureur d'une obligation pécuniaire envers l'assuré, pour laquelle l'art. 395 du Code civil de la Fédération de Russie prévoit la responsabilité sous forme de paiement des intérêts courus sur le montant de l'indemnité d'assurance payable.
Ainsi, en cas de violation des conditions de paiement des indemnités d'assurance au titre du contrat d'assurance volontaire des biens des citoyens, seuls les intérêts prévus à l'art. 395 du Code civil de la Fédération de Russie.
Notez qu'en cas de violation de la loi de la Fédération de Russie N 2300-1, la responsabilité administrative est établie.

Précisions de Rospotrebnadzor

Conformément au paragraphe 1 du Règlement sur le Service fédéral de surveillance de la protection des droits des consommateurs et du bien-être humain, approuvé par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 30 juin 2004 N 322, Rospotrebnadzor est un organe exécutif fédéral qui exerce les fonctions de développer et mettre en œuvre politique publique et la réglementation juridique dans le domaine de la protection des consommateurs, ainsi que sur l'organisation et la mise en œuvre de la surveillance de l'État fédéral dans le domaine de la protection des consommateurs. Rospotrebnadzor a précisé sa position sur la question à l'examen dans la lettre n° 01/8179-12-32 du 23 juillet 2012.
Rospotrebnadzor a noté qu'au paragraphe 2 du décret du plénum de la Cour suprême de la Fédération de Russie N 17, lors de l'énumération de certains types de relations contractuelles avec la participation de consommateurs qui sont régies par des lois spéciales de la Fédération de Russie contenant des normes de droit civil, l'Assemblée plénière de la Cour suprême de la Fédération de Russie a déterminé que la loi de la Fédération de Russie N 2300-1 s'applique en partie non réglementée par des lois spéciales, également aux contrats d'assurance (personnels et biens).
Ainsi, le conflit qui a surgi après la parution de l'examen de la législation et de la pratique judiciaire des forces armées de la Fédération de Russie pour le premier trimestre de 2008, approuvé par le décret du Présidium des forces armées de la Fédération de Russie du 28 mai , 2008, qui contenait l'affirmation selon laquelle les relations d'assurance de biens ne sont pas soumises à la réglementation de la loi de la Fédération de Russie N 2300-1 et les dispositions de cette loi ne s'appliquent pas aux relations d'assurance de biens.
Rospotrebnadzor a exprimé l'avis que le décret du plénum de la Cour suprême de la Fédération de Russie n° 17 devrait être pris en charge directement afin de mettre en œuvre plus efficacement les fonctions liées à la protection des droits des consommateurs à la fois devant les tribunaux et avant le procès.
Dans l'information du 18 avril 2014 "Sur la situation avec le respect des intérêts légitimes des citoyens lors de la conclusion de contrats d'assurance obligatoires OSAGO", les représentants de Rospotrebnadzor ont souligné que l'agence a toujours adhéré à la position selon laquelle l'assurance est l'un des types des services financiers fournis par les contractants (assureurs) aux consommateurs (assurés, assurés). Dans le même temps, il y a encore des tentatives pour contrer les organes territoriaux de Rospotrebnadzor dans l'exercice du contrôle de l'État fédéral dans le domaine de la protection des consommateurs, bien que Rospotrebnadzor, dans l'exercice de ses pouvoirs administratifs dans le domaine d'activité établi, n'essaie pas de remplacer les activités des organismes agréés dans l'exercice de la surveillance des assurances et de la banque, ainsi que la surveillance dans le Système de paiement et contrôler sur Marchés financiers et prend des mesures de réponse administrative aux assureurs sur la base du sens général des relations juridiques des consommateurs, en tenant compte des caractéristiques définies par l'art. 39 de la loi de la Fédération de Russie N 2300-1.

Pratique de l'arbitrage

Pour étudier la question de l'application de la législation de protection des consommateurs aux relations d'assurance, il apparaît nécessaire de considérer des exemples de cas de contentieux fréquemment rencontrés dans ce domaine.
Responsabilité de l'assureur pour les actes des agents. Ainsi, dans l'Arrêté du FAS ZSO du 12 février 2009 N F04-921/2009 (648-A45-43) dans l'affaire N A45-7919/2008-41/181, il est établi que l'assureur est responsable du défaut par des agents agissant en son nom, les exigences établies par la loi, y compris dans le domaine de la protection des consommateurs. Cette décision La définition de la Cour suprême d'arbitrage de la Fédération de Russie du 17.06.2009 N 6926/09 est confirmée.
Une société par actions ouverte (OJSC) a saisi le tribunal arbitral avec une demande adressée au département territorial du Bureau du Service fédéral de surveillance de la protection des droits des consommateurs et du bien-être dans le transport ferroviaire (Rospotrebnadzor) pour invalider la décision de porter à l'administration responsabilité sous la forme d'une amende de 10 000 roubles. conformément à la partie 1 de l'art. 14.8 du Code des infractions administratives de la Fédération de Russie.

Pour ton information. Selon la partie 1 de l'art. 14.8 du Code des infractions administratives de la Fédération de Russie, violation du droit du consommateur de recevoir les informations nécessaires et fiables sur le produit (travail, service) vendu, sur le fabricant, sur le vendeur, sur l'interprète et sur le mode de leur travail entraîne un avertissement ou une amende administrative pour les fonctionnaires d'un montant de 500 à 1 000 roubles., pour les personnes morales - de 5 000 à 10 000 roubles.

De l'avis de l'OJSC, il n'y a pas de composition de la personne qui lui est imputée dans ses actes infraction administrative, étant donné que les contrats pour le compte de l'assuré sont conclus par des agents - caissiers des guichets qui disposent des informations nécessaires sur l'assureur et les services d'assurance et qui sont tenus d'attirer les assureurs et de leur expliquer les conditions d'assurance de la protection. La police d'assurance d'assurance volontaire des passagers contient des informations sur le nom de l'assureur, sa localisation, sa licence, ainsi que les conditions d'assurance (un extrait du règlement d'assurance est disponible au verso de la police d'assurance).
Décision tribunal arbitral, laissées en l'état par la décision de la cour arbitrale d'appel, les prétentions de la société ont été rejetées.
La société est accusée d'avoir commis une infraction administrative en vertu de la partie 1 de l'art. 14.8 du Code des infractions administratives de la Fédération de Russie, exprimé dans le fait que le bâtiment de la gare ne dispose pas des informations nécessaires et fiables sur le prestataire de services dans le cadre de l'accord d'assurance accident volontaire pour les passagers transports ferroviaires:
- sur l'entreprise (raison sociale de l'artiste interprète, lieu, mode de fonctionnement);
- sur le type d'activité de l'artiste interprète, le numéro de la licence, la durée de la licence, sur l'organisme qui a délivré la licence ;
- sur les règles de prestation de services dans le cadre d'un contrat d'assurance accident volontaire pour les voyageurs du transport ferroviaire.
Selon le paragraphe 2 de l'art. 8 de la loi de la Fédération de Russie N 2300-1, les informations sur les biens (travaux, services) doivent être portées à l'attention du consommateur sous une forme claire et accessible lors de la conclusion de contrats de vente de biens (exécution de travaux, fourniture de services) par les méthodes adoptées dans certains domaines de service. En vertu de l'art. 9 de la loi de la Fédération de Russie N 2300-1, le fabricant (exécuteur testamentaire, vendeur) est tenu d'informer le consommateur du nom commercial (nom) de son organisation, de son emplacement (adresse) et de son mode de fonctionnement. Le vendeur (exécuteur testamentaire) place les informations spécifiées sur le signe.
Le paragraphe 2 de l'art. 9 de la loi de la Fédération de Russie N 2300-1 établit que si le type d'activité exercée par le fabricant (exécuteur, vendeur) est soumis à licence et (ou) l'exécutant dispose d'une accréditation d'État, des informations sur le type d'activité de le fabricant (exécuteur testamentaire, vendeur) doit être porté à la connaissance du consommateur, le numéro de la licence et (ou) le numéro du certificat d'accréditation d'État, la durée de validité de ladite licence et (ou) certificat, ainsi que que des informations sur l'organisme qui a délivré ladite licence et (ou) certificat.
Le fabricant (exécuteur testamentaire, vendeur) est tenu de fournir au consommateur les informations nécessaires et fiables sur les produits (travaux, services) en temps opportun, garantissant la possibilité de leur choix correct. Pour certains types de biens (travaux, services), la liste et les modalités de communication des informations au consommateur sont établies par le gouvernement de la Fédération de Russie (clause 1, article 10 de la loi de la Fédération de Russie N 2300-1).
Le tribunal arbitral a constaté et les pièces du dossier confirment que le bâtiment de la gare ne contenait pas d'informations sur le prestataire de services dans le cadre du contrat d'assurance accident volontaire pour les voyageurs ferroviaires, prévu à l'art. Art. 8, 9 et 10 de la loi de la Fédération de Russie N 2300-1, qui implique la responsabilité administrative en vertu de la partie 1 de l'art. 14.8 du Code des infractions administratives de la Fédération de Russie.
Il ressort des pièces du dossier qu'un contrat d'agence a été conclu entre les caissiers de l'agence de services aux voyageurs ferroviaires et l'entreprise, selon lequel l'agent s'engage à effectuer des actions pour le compte de l'assureur pour l'assurance volontaire des voyageurs ferroviaires contre les accidents .
Compte tenu de ce qui précède, il est légitime de conclure le tribunal arbitral que la société est responsable du manquement des agents agissant en son nom à se conformer aux exigences établies par la loi.
Pénalité pour refus de satisfaire les demandes de paiement d'indemnités d'assurance sur une base volontaire. Une demande de recouvrement d'une amende pour insatisfaction volontaire des prétentions du consommateur, indemnisation du préjudice moral, forfait, frais de justice, qui a été légitimement partiellement satisfaite, puisqu'une indemnité d'assurance a été perçue auprès du défendeur au profit du demandeur par un acte judiciaire valide, cependant, l'indemnité d'assurance a été payée hors délai, a été examiné dans l'arrêt d'appel du tribunal régional de Vladimir du 18 juillet 2013 dans l'affaire N 33-2244/2013. Le représentant de la société a fait appel.
Par la décision du tribunal de district ont été récupérés à l'air libre société par actions(OJSC) en faveur d'un citoyen, indemnité d'assurance pour un événement assuré, intérêts pour l'utilisation de l'argent d'autrui, frais de paiement de services pour l'établissement d'une déclaration de sinistre, frais de paiement d'une taxe d'État.
Par une autre décision du tribunal de district, une indemnité d'assurance pour un autre événement assuré, les frais de paiement des services d'un représentant et les frais de service de l'État ont été perçus en faveur du citoyen auprès de la société.
Un citoyen a intenté une action en justice contre l'entreprise pour obtenir du défendeur pour non-respect volontaire de ses exigences en tant que consommateur une amende pour un événement assuré et une indemnité pour préjudice moral, ainsi qu'une amende pour un autre événement assuré et une indemnité pour préjudice moral , forfait, frais de justice pour l'établissement d'une demande .
À l'appui de la réclamation, il a été indiqué qu'il y avait des événements assurés dans lesquels des dommages mécaniques ont été causés à la voiture du citoyen. Selon les décisions du tribunal de district, une indemnité d'assurance pour les réparations automobiles et les frais de justice ont été perçus auprès de la compagnie d'assurance en sa faveur. Cependant, le défendeur a violé les droits du consommateur, car il n'a volontairement pas payé d'indemnité d'assurance au citoyen. Se référant à la violation par le défendeur de la loi de la Fédération de Russie N 2300-1, le citoyen a demandé à recouvrer auprès de la compagnie d'assurance une amende, ainsi qu'une pénalité pour le deuxième événement assuré, qui est prévue au paragraphe 5 de l'art. 13 de la loi de la Fédération de Russie N 2300-1.
L'article 13 de la loi de la Fédération de Russie N 2300-1 établit qu'en cas de violation des droits des consommateurs, le fabricant (exécuteur testamentaire, vendeur, organisation autorisée ou entrepreneur individuel autorisé, importateur) est responsable en vertu de la loi ou du contrat. Sauf disposition contraire de la loi, les dommages causés au consommateur seront intégralement remboursés au-delà du forfait (amende) établi par la loi ou le contrat.
Le tribunal de première instance a constaté que la relation entre l'entreprise et le citoyen dans le cadre du contrat d'assurance volontaire des véhicules et des risques associés, dans la mesure où elle n'est pas réglementée par les dispositions du Code civil de la Fédération de Russie sur l'assurance, est régie par la loi de la Fédération de Russie N 2300-1.
En appliquant correctement les dispositions du paragraphe 6 de l'art. 13 de la loi de la Fédération de Russie N 2300-1, compte tenu des précisions apportées au paragraphe 46 du décret du Plénum de la Cour suprême de la Fédération de Russie N 17, établissant que le demandeur s'est adressé à la société avec une demande d'indemnisation pour les pertes causées dans un accident de la circulation, mais le paiement de l'indemnité d'assurance n'a pas été effectué en temps opportun, le tribunal est arrivé à la conclusion que la compagnie d'assurance n'avait pas satisfait aux exigences du citoyen sur une base volontaire, et donc en sa faveur le défendeur est passible d'une amende.
Les arguments du représentant du défendeur concernant le caractère déraisonnable de l'amende ont été déclarés insoutenables, car lorsque le tribunal a satisfait aux demandes du consommateur concernant la violation de ses droits établis par la loi de la Fédération de Russie N 2300-1, qui n'ont pas été satisfaites volontairement par le fabricant (exécuteur testamentaire, vendeur, organisation agréée ou entrepreneur individuel agréé, importateur), le tribunal perçoit une amende du défendeur en faveur du consommateur, qu'une telle réclamation ait été déposée auprès du tribunal ou non. Étant donné que le défendeur n'a pas satisfait volontairement la demande du demandeur, le contrat d'assurance a été conclu par le défendeur aux fins des besoins personnels du ménage, ce contrat est un type de relation distinct avec la participation des consommateurs, puis le recouvrement auprès du défendeur en faveur de le demandeur d'une amende en vertu du paragraphe 6 de l'art. 13 RF Loi N 2300-1, à hauteur de 50% du montant accordé à juste titre.
Ainsi, le tribunal de première instance a rendu une décision légale et motivée, dont les motifs d'annulation, selon les arguments de l'appel, ne sont pas disponibles.
Application de l'objet d'assurance dans l'activité entrepreneuriale. Mais dans l'affaire suivante, le tribunal a soutenu l'assureur. L'arrêt d'appel de la Cour suprême de la République de Mordovie du 29 octobre 2013 dans l'affaire n° 33-2264/2013 en satisfaction des demandes concernant le recouvrement d'une amende sur la base de l'art. 28 de la loi de la Fédération de Russie N 2300-1, une amende pour non-respect de la satisfaction volontaire des exigences des consommateurs, l'indemnisation du préjudice moral a été légitimement refusée, puisque la voiture du demandeur, assurée par le défendeur dans le cadre d'une assurance automobile contrat, a été utilisé pour réaliser un profit - au moment d'un accident de la circulation (accident ) il a été conduit par un chauffeur pour compte d'autrui - dans le cadre duquel la loi spécifiée n'est pas soumise aux exigences.
Le citoyen a intenté une action en justice contre compagnie d'assurance pour le recouvrement des indemnités d'assurance. A l'appui de sa demande, il indiqua qu'il y avait eu un accident impliquant une voiture lui appartenant, à la suite de quoi le véhicule avait subi des dommages mécaniques. La voiture lui appartenant est assurée dans le cadre d'un contrat d'assurance automobile. Le défendeur a payé l'indemnité d'assurance. Selon les résultats d'un examen d'expertise indépendant, le coût de restauration de la voiture s'élevait à une grande quantité. A cet égard, le défendeur s'est vu signifier une demande de remboursement volontaire de la somme assurée impayée et des frais d'examen. Le citoyen a demandé au tribunal de récupérer en sa faveur auprès de l'entreprise le montant de l'indemnité d'assurance perdue, une amende de 50% du montant récupéré, les frais d'expertise, l'indemnité pour préjudice moral, la taxe d'état payée, ainsi que une pénalité conformément à la loi de la Fédération de Russie N 2300-1 et les frais de paiement des services juridiques.
Par décision du tribunal de district, les demandes du citoyen contre la société pour le recouvrement de l'indemnité d'assurance, du forfait, de l'amende, des frais de justice, de l'indemnisation du préjudice moral ont été satisfaites. L'entreprise a été facturée: le montant non reçu du paiement de l'assurance, les frais des services d'un représentant, les frais d'évaluation de la restauration de la voiture, le remboursement des droits de l'État. En matière de perception d'une astreinte, d'une amende, d'une indemnisation pour préjudice moral, la demanderesse a été déboutée.
Dans l'appel, le citoyen a examiné la décision du tribunal concernant le refus de recouvrer une amende, une peine, un dommage moral illégal, a demandé d'annuler et de prendre une nouvelle décision pour satisfaire pleinement aux exigences énoncées, se référant au fait que le tribunal a violé les normes du droit matériel. Considérant que la voiture est utilisée à des fins professionnelles, le tribunal a refusé de satisfaire les demandes de recouvrement d'une amende, d'une pénalité et d'un dommage moral en se référant aux normes de la loi de la Fédération de Russie N 2300-1.
Le citoyen explique qu'il utilise de temps en temps la voiture pour faire du profit, mais qu'au moment de l'accident le véhicule n'était pas utilisé pour une activité commerciale, mais uniquement à des fins personnelles, ce qui est confirmé par le manque de chargement, en De plus, il n'est pas enregistré en tant qu'entrepreneur et en quoi - il n'y avait pas de relation contractuelle avec la participation du véhicule au moment de l'accident, et il n'y a aucune preuve de ce genre dans le dossier.
Résolvant le litige et refusant de satisfaire les demandes du citoyen pour le recouvrement d'une amende, d'une amende et d'une indemnisation pour préjudice moral, le tribunal de première instance est parti du fait qu'il découle du préambule de la loi de la Fédération de Russie N 2300- 1 que cette loi réglemente les relations entre les consommateurs et les fabricants, artistes interprètes, importateurs, vendeurs lors de la vente de biens (travaux, services), établit les droits des consommateurs à acheter des biens (travaux, services) de qualité adéquate et sans danger pour la vie, la santé, la propriété des consommateurs et de l'environnement, de recevoir des informations sur les biens (œuvres, services) et sur leurs fabricants (interprètes, vendeurs), l'éducation, la protection étatique et publique de leurs intérêts, et détermine également le mécanisme de mise en œuvre de ces droits.
Consommateur - un citoyen qui a l'intention de commander ou d'acheter ou de commander, d'acquérir ou d'utiliser des biens (travaux, services) uniquement pour des besoins personnels, familiaux, domestiques et autres non liés aux activités entrepreneuriales.
Comme l'a établi le tribunal et découle des explications du demandeur, le véhicule à moteur a été utilisé pour réaliser un profit. Au moment de l'accident véhicule à moteur conduite par un chauffeur embauché. La voiture a été utilisée pour transporter des marchandises - des matériaux inertes (sable, gravier) pour une organisation de construction.
Dans de telles circonstances, la conclusion du tribunal a été reconnue comme correcte que les demandes du citoyen pour le recouvrement d'une amende auprès de la société, l'indemnisation du dommage moral, une peine calculée et réclamée par le demandeur pour le recouvrement sur la base de l'art. 28 de la loi de la Fédération de Russie N 2300-1, ne sont pas soumis à satisfaction, puisque la loi de la Fédération de Russie N 2300-1 ne peut pas être appliquée à ces exigences.
Ainsi, la législation sur la protection des consommateurs s'applique aux relations d'assurance. Si certains types de relations avec la participation des consommateurs sont également régis par des lois spéciales de la Fédération de Russie contenant des normes de droit civil (un accord sur la participation à la construction partagée, un contrat d'assurance, tant personnelle que immobilière, un accord de dépôt bancaire, un accord de transport , un accord de fourniture d'énergie), puis les relations découlant de ces contrats, la loi de la Fédération de Russie N 2300-1 est appliquée dans la mesure où elle n'est pas réglementée par des lois spéciales.
Cette opinion est partagée à la fois par le pouvoir judiciaire et Rospotrebnadzor. Dans le même temps, le pouvoir judiciaire applique la législation sur la protection des consommateurs dans la pratique, en prenant des décisions conformément à celle-ci.

1. Lors de l'examen des affaires civiles, les tribunaux doivent tenir compte du fait que les relations dont l'une des parties est un citoyen qui utilise, acquiert, commande ou a l'intention d'acheter ou de commander des biens (travaux, services) exclusivement à des fins personnelles, familiales, besoins domestiques, domestiques et autres, non liés à la mise en œuvre d'activités entrepreneuriales, et l'autre - une organisation ou un entrepreneur individuel (fabricant, exécutant, vendeur, importateur) vendant des biens, exécutant des travaux, fournissant des services, sont des relations réglementées par le Code civil Code de la Fédération de Russie (ci-après dénommé le Code civil de la Fédération de Russie), la loi de la Fédération de Russie du 7 février 1992 N 2300-1 "sur la protection des droits des consommateurs" (ci-après dénommée la loi sur la protection des droits des consommateurs ou la loi), d'autres lois fédérales et d'autres actes juridiques réglementaires de la Fédération de Russie adoptés conformément à celles-ci.

2. Si certains types de relations avec la participation des consommateurs sont également régis par des lois spéciales de la Fédération de Russie contenant des normes de droit civil (par exemple, un accord sur la participation à la construction partagée, un contrat d'assurance, à la fois personnelle et immobilière, un dépôt bancaire accord, un accord de transport, un accord de fourniture d'énergie), puis aux relations découlant de ces contrats, la loi sur la protection des droits des consommateurs s'applique dans la mesure où elle n'est pas réglementée par des lois spéciales.

Tenant compte des dispositions de l'article 39 de la loi sur la protection des droits des consommateurs, des dispositions générales de la loi sur la protection des droits des consommateurs, notamment sur le droit des citoyens à fournir des informations (article 8 -), sur la responsabilité en cas de violation des droits des consommateurs, sur réparation du préjudice, sur la réparation du préjudice moral, sur la juridiction alternative (paragraphe 2 de l'article 17), ainsi que sur l'exonération du paiement des droits de l'État (paragraphe 3 de l'article 17) conformément aux paragraphes 2 et 3 de l'article 333.36 code fiscal Fédération Russe.

A) Sur la base du préambule de la loi sur la protection des consommateurs et de l'article 9 loi fédérale du 26 janvier 1996 N 15-FZ "Sur la promulgation de la deuxième partie du Code civil de la Fédération de Russie" jouit des droits accordés au consommateur par la loi et d'autres actes juridiques émis conformément à celle-ci, ainsi que des droits de la partie à l'obligation conformément au Code civil de la Fédération de Russie non seulement un citoyen qui a l'intention de commander ou d'acheter ou de commander, d'acquérir des biens (travaux, services), mais également un citoyen qui utilise les biens (travaux, services) acquis (ordonné) à la suite de telles relations sur une base légale (héritier, ainsi qu'une personne à qui la chose a été ultérieurement aliénée, etc.).

Dans le même temps, il convient de garder à l'esprit les cas prévus par la loi, lorsque la responsabilité du vendeur (exécuteur testamentaire) n'incombe qu'au citoyen qui a conclu un accord avec lui (par exemple, selon le paragraphe 1 de l'article 12 de la loi, obligent le vendeur (exécuteur testamentaire) à indemniser les pertes causées par une évasion déraisonnable de conclure un accord, seul le consommateur qui s'est vu refuser la possibilité de recevoir immédiatement des informations sur le produit, le travail ou le service à la conclusion du contrat a le droit );

b) les marchandises doivent être comprises comme une chose (des choses), définies soit par des caractéristiques génériques (nombre, poids, mesure) ou individuelles, destinées à la vente ou à une autre introduction dans le chiffre d'affaires civil;

c) le travail doit être compris comme une action (un ensemble d'actions) qui a un résultat matériellement exprimé et est effectuée par l'artiste interprète dans l'intérêt et à la demande du consommateur sur une base contractuelle remboursable ;

d) le service doit être compris comme une action (un ensemble d'actions) effectuée par le contractant dans l'intérêt et à la demande du consommateur aux fins pour lesquelles un service de ce type est habituellement utilisé, ou correspondant aux fins qui le contractant a été informé par le consommateur lors de la conclusion d'un contrat remboursable ;

E) un service financier doit être compris comme un service fourni à un individu en relation avec la fourniture, l'attraction et (ou) le placement De l'argent et leurs équivalents, agissant en tant qu'objets indépendants des droits civils (fourniture de crédits (prêts), ouverture et tenue de comptes courants et autres comptes bancaires, attirant Dépôts de banque(dépôts), service cartes bancaires, opérations de prêt sur gage, etc.).

4. Aux relations des parties à l'accord préliminaire (le Code civil de la Fédération de Russie), aux termes desquelles le citoyen exprime effectivement son intention, à titre remboursable, de commander ou d'acheter des biens (travaux, services) à l'avenir exclusivement pour les besoins personnels, familiaux, domestiques, domestiques et autres non liés à la mise en œuvre des activités entrepreneuriales, les lois sur la protection des consommateurs s'appliquent.

5. La législation relative à la protection des droits des consommateurs s'applique également aux relations d'achat de biens (travaux, services) contrat remboursable si le prix n'est pas précisé dans ce contrat.

6. La législation sur la protection des droits des consommateurs ne s'applique pas aux relations relatives à l'exécution d'actes notariés par un notaire, ni aux relations relatives à la fourniture d'une assistance juridique professionnelle par des avocats.

7. La législation sur la protection des droits des consommateurs ne réglemente pas les relations des citoyens avec les associations de propriétaires, les coopératives de construction de logements, les coopératives d'épargne-logement, les associations de citoyens à but non lucratif horticoles, horticoles et datcha, si ces relations sont liées à l'adhésion des citoyens dans ces organisations. La loi sur la protection des droits des consommateurs s'applique aux relations concernant la fourniture par ces organisations aux citoyens, y compris les membres de ces organisations, de services payants (travaux).

8. Les droits et intérêts légitimes des citoyens habilités à Assistance sociale et utilisant des biens ou des services dans le cadre de leur vente font l'objet d'une protection de la manière prévu par la loi sur la protection des consommateurs. Des réclamations peuvent être faites contre le fabricant (vendeur) de ces biens, le prestataire de services.

9. Les relations relatives à la fourniture de services médicaux aux citoyens fournis par des organisations médicales dans le cadre de l'assurance maladie volontaire et obligatoire sont soumises à la législation sur la protection des consommateurs.

10. Conformément au paragraphe 9 de l'article 4 de la loi fédérale du 30 décembre 2004 N 214-FZ "Sur la participation à la construction partagée Tours d'appartements et d'autres objets immobiliers et sur les modifications de certains actes législatifs de la Fédération de Russie" aux relations découlant d'un accord de participation à la construction partagée conclu par un citoyen dans le but d'acquérir la propriété de locaux d'habitation et d'autres objets immobiliers exclusivement à des fins personnelles, famille, foyer, ménage et autres besoins non liés à la mise en œuvre d'activités entrepreneuriales, la législation sur la protection des consommateurs est appliquée dans la mesure où elle n'est pas réglementée par la présente loi.

11. Sur les relations liées à la mise en œuvre par les personnes morales et entrepreneurs individuels services d'intermédiaire sur le marché des transactions immobilières (services immobiliers, qui consistent notamment en la sélection d'options d'objets immobiliers pour leur vente et achat ultérieurs, la location par des citoyens à des fins non liées à l'activité entrepreneuriale, l'assistance à la conclusion transactions de vente et d'achat par ces citoyens et autres transactions immobilières, organisant la vente de biens immobiliers pour le compte de ces citoyens), la loi sur la protection des droits des consommateurs s'applique.

12. Sur la base du sens du paragraphe 4 de l'article 23 du Code civil de la Fédération de Russie, un citoyen exerçant activité entrepreneuriale sans éducation entité légale en violation des exigences établies par le paragraphe 1 du présent article, n'a pas le droit de se référer en relation avec les transactions conclues par lui en même temps au fait qu'il n'est pas un entrepreneur. Le tribunal applique les lois sur la protection des consommateurs à ces transactions.